Метрология__стандартизация_и_сертификация-пособие (856271), страница 20
Текст из файла (страница 20)
Для того чтобы поддерживать конкурентоспособность своейорганизации, разработчики ПС должны применять более эффективные,рентабельныеметоды,технологии,инструментальныесредства,способствующие постоянному повышению качества и более совершенномуудовлетворению потребителей ПС.Требования потребителей часто включаются в технические условия илинеформализованные требования, описанные на некотором вербальном языке,что не может гарантировать их удовлетворения в конечном продукте, так как внастоящее время существует проблема выработки приемлемых требований кпрограммному продукту, а также ряд других проблем, возникающих в процессеразработки конечного продукта. Это соображение привело к разработкестандартов, руководств, руководящих документов, относящихся к системамкачества и дополняющих требования к ПС, установленные в техническихтребованиях.
Международные стандарты серии ИСО 9000 впервые создалиобщую основу для стандартов на системы качества, которые применимы вразличных областях деятельности человека [1].В последнее время вследствие роста сфер применения и ответственностивыполняемых программами функций в различных сферах применения резковозросла необходимость регламентирования и корректного формированиятребований к характеристикам качества программных продуктов и ихдостоверного определения. В результате специалисты в области теории,методов и стандартов, определяющих качество продукции, вынужденыобратить внимание на область развития и применения нового, специфическогопродукта, программных средств и информационных систем в целом и на ихкачество, надежность и безопасность использования.
Вследствие этого начало100развиваться новое направление теории, методов и практики управлениякачеством продукции – качество программных средств [7].4.1 Понятие и механизм управления качествомВ рыночных условиях понятие «качество продукции» является основойпонятия «конкурентоспособность продукции». Конкурентоспособностьпродукции – это его относительная характеристика, которая отражает отличиеданной продукции от продукции конкурента, во-первых, по степенисоответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, позатратам на удовлетворение этой потребности. И хотя, кроме качества, вконкурентоспособность входят цена, сроки разработки, гарантии, стоимостьэксплуатации, сервисное обслуживание, авторитет разработчика и ряд другихслагаемых, по результатам исследований, проведенных на основе опросовпотребителей, качество занимает от 50 до 70% «весомости» всех показателейконкурентоспособности.
Для достижения высокого качества программныхсредств нужна не только передовая технология, соответствующая материальнаябаза и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и рациональнаяорганизация работ и хорошо отлаженное, умелое управление предприятием, втом числе управление качеством. Отсюда такой повышенный интерес куправлению качеством со стороны предприятий, осознавших истину: даже имеядобротную технологическую базу и квалифицированных работников, нельзярасчитывать на стабильное обеспечение качества без внедрения четкойсистемы в работе по качеству (системы качества), отвечающей современномууровню.Конкурентоспособная продукция обеспечивает конкурентоспособностьпредприятий, а это оказывает положительное влияние на развитие экономики вцелом.
Таким образом, качество продукции – это не просто частная проблемаотдельных производителей. Она неизбежно вырастает в общенациональнуюпроблему качества жизни населения. И наиболее наглядно это можно видеть напримере послевоенного экономического развития Японии, которая сталапризнанным лидером в области качества. По результатам опросовпотребителей, которые регулярно проводятся в разных странах Американскиминститутом общественного мнения (институтом Гэллапа), мировыми лидерамикачества среди развитых стран, как правило, являются Япония, Германия иСША.
Далее в различной последовательности следуют Англия, Франция,Канада, Италия, Испания и обычно где-то в конце списка – Россия. Что101касается конкурентоспособности, то, по данным Всемирного экономическогофорума, Россия также пока находится среди аутсайдеров.Кроме обеспечения конкурентоспособности, производство качественнойпрдукции диктуется необходимостью обеспечения ее безопасности длянаселения и окружающей среды.При изучении и практической организации управления качествомнеобходимо иметь в виду, что оно тесно связано со множеством другихнаучных областей и направлений практической деятельности предприятия. Вопервых, управление качеством как область знания и один из аспектов общегоуправления предприятием относится к науке управления – менеджменту. Крометого, управление качеством не может осуществляться без соответствующегоинформационного обеспечения.
Поэтому оно соприкасается с теориейинформации, предполагает знакомство с маркетингом и патентнолицензионной деятельностью.Управление качеством связано также со стандартизацией, так как егоосновной нормативной базой являются стандарты, в которых изложенытребования к качеству продукции и системам управления качеством,регламентирован порядок проверки и оценки качества.Одной из основных функций управления качеством является контролькачества, который осуществляется соответствующими средствами измерений.Отсюда – необходимость метрологических знаний, в том числе знаниеорганизации метрологического обеспечения производства на предпрятиях.И, наконец, при управлении качеством обязательно требуется знаниедействующего законодательства в области качества для усвоенияпроизодителями и потребителями своих прав, обязанностей и ответственности,связанных с обеспечением качества продукции.Механизм управления качеством продукции представляет собойсовокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, методов ифункций управления на различных этапах жизненного цикла продукции иуровнях управления качеством.Для характеристики управления качеством продукции целесообразно использовать распространенный методологический подход к структуризациисложных хозяйственных систем, предполагающий выделение в составе данногомеханизма ряда общих, специальных и обеспечивающих подсистем (рис.
4.1).102Механизм управлениякачеством продукцииОбщиеподсистемыПрогнозированиеи планированиетехническогоуровня и качестваРегулированиекачества продукциив производствеКонтроль качествапродукцииУчет и анализизменения уровнякачестваСтимулированиеи ответственностьза качествоСпециальныеподсистемыСтандартизацияИспытанияпродукцииПрофилактикабрака впроизводствеАттестацияпродукцииСертификацияпродукцииОбеспечивающиеподсистемыПравовоеобеспечениеИнформационноеобеспечениеМатериальнотехническоеобеспечениеМетрологическоеобеспечениеОрганизационноеобеспечениеТехнологическоеобеспечениеФинансовоеобеспечениеРис. 4.1 – Состав механизма управления качествомСущность всякого управления заключается в выработке управленческихрешений и последующей их реализации на определенном объекте управления.На сегодняшний день для достижения этих целей широко используются идеология и положения международных стандартов ИСО серии 9000.
В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества – непосредственно система качества, которая включает обеспечение, улучшение иуправление качеством.4.2 Основные положения стандартов ИСО 9000Серия стандартов ИСО 9000 была разработана для того, чтобы помочьорганизациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества:•ГОСТ Р ИСО 9000–2011 «Система менеджмента качества.
Основныеположения и словарь» – описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;103•ГОСТ Р ИСО 9001–2011 «Система менеджмента качества. Требования» – определяет требования к системам менеджмента качества длятех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать своюспособность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, инаправлен на повышение удовлетворенности потребителей;ГОСТ Р ИСО 9004–2010 «Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» – содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системыменеджмента качества.
Целью этого стандарта является улучшениедеятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системыменеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной имеждународной торговле.В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000–2011 сформулированы восемь принциповменеджмента качества для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации:1. Ориентация на потребителя – организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.2.
Лидерство руководителя – руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать иподдерживать внутреннюю среду, в которой работники могут бытьполностью вовлечены в решение задач организации.3. Вовлечение работников – работники всех уровней составляют основуорганизации, и их полное вовлечение дает возможность организации свыгодой использовать их способности.4. Процессный подход – желаемый результат достигается эффективнее,когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют какпроцессом.5. Системный подход к менеджменту – выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.•1046.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
