!digital-transformation (846914), страница 13
Текст из файла (страница 13)
В целом тенденция такова, что персонализация предложений продолжает расти, а маржинальность массовогоэлектронного бизнеса падать.Новые компании изменили рынок розничной торговли путем вытеснения посредников и непосредственного связывания поставщикови потребителей.Консьюмеризация ИТ и информатизация пользователейПеречисляя закономерности в изменениях потребления ИТ, следует упомянуть процесс консьюмеризации. Термин «консьюмеризация»происходит от английского слова consumer (потребитель) и обозначает проникновение пользовательских технологий в корпоративную среду. Прежде всего, речь идет об использовании личных инструментови ресурсов пользователя в его работе над корпоративными задачами(личные смартфоны, личные SaaS-сервисы, личные аккаунты в соцсетях, в облачных хранилищах и т. п.).
Этот процесс, с одной стороны,дает лучшие инструменты пользователю, экономит его время, повышает его производительность, что выгодно работодателю. С другойстороны, он может приводить к конфликтам с работодателем, который обеспокоен вопросами утечки корпоративных данных и сложностью управления разнородным парком личных устройств, приложенийи мест хранения информации.Однако одними только запретами остановить процесс консьюмеризации невозможно. То, что нельзя остановить, проще возглавить,и работодатели идут на создание корпоративных инструментов по интеграции потребительских решений в корпоративные процессы.Говоря о консьюмеризации, интересно отметить, какую траекториюпрошла эволюция ИТ-инструментария.
Тридцать лет назад большая70Глава 1. Цифровая трансформация — концепции и определениячасть информационных технологий, которые ныне стали массовыми,были недоступны для домашних потребителей. Дроны, очки дополненной реальности, сам интернет вышли из недр военных разработоки изначально были созданы вовсе не для массового потребителя. Первые компьютеры использовались в научных и военных приложениях,стоили таких денег и занимали так много места, что пользователи и немечтали заполучить их дома. Прошли примерно пять-десять лет, и компьютеры, используемые для типовых бизнес-задач дома и на работе,сравнялись по своим возможностям.
Можно сказать, что компьютеры,доступные ранее только в офисе, пришли в дом. Прошли еще десятьлет, и наступил момент, когда личные персональные устройства оказались более удобными для выполнения рутинных бизнес-задач. Пользователи стали приносить в офис устройства, к которым они привыкли,и продолжили практику самостоятельного выбора и загрузки тех приложений, которые оптимально решают их задачи. Появился терминBYOD (Bring Your Own Device — «принеси свое личное устройство»).Рынок для персональных устройств оказался огромным, смартфоныи планшеты потребовались миллиардам пользователей по всему миру.Тенденции, прогнозируемые аналитиками из Morgan Stanley (рис.1.33) почти десять лет назад, что для выхода в интернет будут использоваться миллиарды разных устройств, включая смартфоны, планшетные компьютеры, автомобильную и домашнюю электронику, реализовались буквально на наших глазах.Устройстваваро орто ссис оцезƺƽǂƸǀƽƸǂнра опрƽƳ©ΌƾƼƿnjǎǂƸǀƸа т икрлсчи е мст ллро истаƿΌкрнаƼƺƽƺΌƾƼƿnjǎǂƸǀNjƼƸΔƽDŽǀƸΔƼNjболее100 млнболее1 млрдƼƾƴƺƻnjƽNjΔƺƽǂƸǀƽƸǂпланшетыболее10 млрдболее10 млнболее 1 млн1960197019801990200020102020Рис.
1.33. Прогнозы Morgan Stanley сбываются71смартфоныумныеустройстваЦифровая трансформация: анализ, тренды, мировой опытМассовое проникновение данных устройств привело к информатизации пользователей, обучению новым приложениям и новомустилю коммуникаций, способам хранения и обмена информацией.Эволюция развития корпоративной ИТ-архитектуры, персональныхвычислительных устройств и поведения пользователей на пути к консьюмеризации потребления ИТ иллюстрирует рисунок 1.34 (по данным работы [24]).Облачные вычисления(типы архитектур)Традиционная системасредств обеспечениябезопасностиПубличные облакаГибридные облакаНовая системасредств обеспечениябезопасностиЧастные облакаАутсорсингНастольныекомпьютерыТрадиционные(необлачные)внедренияНоутбукиПубличныекомпьютерыВнутренниепользователиПланшетыПартнерыСмартфоныКлиентыЛидыСоциальный компьютинг(типы пользователей)Мобильный компьютинг(типы устройств)Рис. 1.34.
Процесс консьюмеризации ИТНа рисунке 1.34 внутренний контур очерчивает традиционныерешения дооблачной эпохи — оборудование развернуто внутрилокальных ИТ-отделов, на нем работают сотрудники, используякомпьютеры, принадлежащие компании, и обмениваются данными с партнерами через экстранет-решения. Внешнее кольцо соответствует переходу на публичные облака, социальные сети и мобильный компьютинг: сотрудники компаний пользуются на рабо72Глава 1. Цифровая трансформация — концепции и определениячем месте собственными смартфонами и планшетами, используютдля взаимодействия с партнерами и клиентами социальные сетии SaaS-программы в режиме удаленной работы в любое времяи в любом месте, что требует от работодателя новых средств обеспечения безопасности.
Пользователи, вооруженные персональнымиустройствами, становятся все более независимыми от корпоративных ИТ-отделов, скачивая приложения без санкции последних, —по собственному усмотрению. Консьюмеризация наблюдается нетолько в переходе на личные инструменты в выполнении корпоративных задач. В широком смысле переход от профессиональныхсервисов к сервисам, доступным массовым пользователям, — этотоже процесс консьюмеризации: возможность написать и сверстатьсвою книгу в онлайновой издательской системе, получить в онлайне конструктор и сделать веб-сайт с помощью готовых шаблонов,отредактировать фото в смартфоне и заказать по сети календарьсо своими изображениями. Все это примеры сервисов, которыенедавно выполняли профессиональные дизайнерские агентства,а сегодня они стали доступны домашним массовым пользователям.Таким образом, консьюмеризация — это тот же процесс ухода отпосредников и замена профессиональных сервисов на инструменты самообслуживания.73Цифровая трансформация: анализ, тренды, мировой опытЦифровые платформы и ускорение цифрового бизнесаПонятие «платформа» имеет максимально широкое толкование.
В машиностроении это типовые конструктивные и технологические решения, на базе которых выполняются модификации машини механизмов. В ИТ под платформой может подразумеваться какаппаратный, так и программный комплекс, служащий основой дляразвития вычислительных систем. В контексте цифровой трансформации термин «цифровая платформа» приобрел устойчивое толкование как бизнес-модель, в которой цифровой бизнес строится набазе привлечения широкого круга партнеров и клиентов.Подобное определение можно найти, например, в работеAccenture [23], где цифровая платформа определяется как бизнес-модель, позволяющая создавать ценность для бизнеса за счетвнешних ресурсов — цифровых партнеров и сообщества пользователей.
То есть тех моделей, которые обеспечили выход на передовые позиции на рынке так называемым DBO-компаниям (digital-bornorganizations), что на русский язык можно перевести как компании,«рожденные цифровыми».По оценкам Accenture [25] объем рыночной капитализации «платформенных компаний», обеспеченный ростом ценности их цифровойэкосистемы, составляет около 2,6 трлн долларов.Характер изменения бизнеса при переходе на цифровые платформы иллюстрирует таблица 1.2.Таблица 1.2Характер изменения бизнеса при переходе на цифровыеплатформыБизнес до перехода на цифровыеплатформыБизнес на базе цифровыхплатформЦепочка поставок (линейноедобавление ценности)Экосистема на базе цифровойплатформы (нелинейноедобавление ценности)Возможность контролироватьцепочку поставокВозможность контролироватьэкосистему74Глава 1.
Цифровая трансформация — концепции и определенияЭкономия за счет масштаба настороне предложенияЭкономия за счет масштаба настороне спросаРост ценности при увеличениичисла поставщиковРост ценности при увеличениичисла потребителейУменьшение отдачи отматериальных активов за счет ихамортизацииУвеличение отдачи по мереразвития сетевого эффектацифровой экосистемыТелеком-индустрия традиционно соответствовала модели«экономия за счет масштаба на стороне предложения», котораяоснована на принципе «чем больше компания, чем больше у неепоставщиков, тем ниже издержки; чем ниже цены, тем больше продажи».В OTT-компаниях, разрабатывающих цифровые платформы,бизнес-схема иная — чем больше масштаб сети на стороне спроса,тем больше полезность сети для пользователей и тем ниже издержкивладельца этой сети.Сетевой эффект четко наблюдается в тех сервисах, где ценность последних зависит от количества участников: например, в социальных сетях, в сетевых играх и т. п.
Привлекательность сайтазнакомств зависит от количества участников. Чем больше участников, тем больше ценность для потенциальных пользователей и тембольше возможность привлечения рекламодателя и монетизациисервиса.Очевидно, что, чем крупнее сети у присутствующих на рынкеигроков, тем труднее стартапу предложить схожий бизнес, даже разработав какие-то дополнительные функции, например, более удобный интерфейс. То есть барьер вступления в такой рынок определяется величиной сети, которая у стартапа минимальна.Стартапу трудно разработать конкурирующую сеть, намного проще создать функциональный модуль, который будет сертифицирован, а затем интегрирован в существующую платформу.
В результатестартап получит какую-то часть прибыли от монетизации, обусловленной внедрением модуля, пользователи получат дополнительныйсервис, а владельцы платформы увеличат лояльность аудиториии капитализацию сервиса.75Цифровая трансформация: анализ, тренды, мировой опытСогласно [26], цифровые платформы могут быть организованына базе разных бизнес-моделей: «подписка», «реклама», «электронная торговля» (см. табл.
1.3).Таблица 1.3Примеры цифровых платформ на основе разныхбизнес-моделейТип системыПримеры игроковБизнес-модельПоисковая системаGoogle, YandexРекламаСоциальныеплатформыFacebook, Twitter,Instagram, ВКонтактеРекламаПлатформы знанийStackOverflowРекламаApple/Google PlayПроцент с продажи/или плата заразмещениеи торговляинформациейо пользователяхМаркетплейсAmazonПроцент с продажи/или плата заразмещениеи торговляинформациейо пользователяхМедиа-платформыSpotify, DeezerПодпискаПартнерскиеплатформыCommision JunctionЗаработок на действии(оплата кликов илирегистраций)КраудсорсинговыеплатформыUber, BlablaCar, AirbnbPay as you go (оплатапо мере потребления)Инфраструктурныеплатформы (IaaS)AWS, AzurePay as you go (оплатапо мере потребления)Магазиныприложений76Глава 1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
