128801 (720095)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

КОНФЛИКТНОСТЬ И СПЛОЧЕННОСТЬ,

КАК ХАРАКТЕРИСТИКА ГРУПП

_ СОДЕРЖАНИЕ

_ 1. Введение.

_ 2. Анатомия конфликта и сплоченности. Подходы

_ отечественных и за рубежных психологов в изучении

_ конфликтности, сплоченности.

_ 3. Методы и объект исследования.

_ 4. Анализ результатов исследования.

_ 5. Заключение.

_ Список использованной литературы.

_ Приложения

1. ВВЕДЕНИЕ.

В условиях рынка, где обостряются взаимоотношения партнеров, стал-

киваются интересы сотен тысяч предпринимателей, когда у каждого чело-

века масса проблем, многократно возрастает актуальность практических

рекомендаций, как вести себя в предконфликтной ситуации и прежде все-

го - как не довести возникновение противоречия до тупика, как активи-

зировать групповую сплоченность коллектива.

Возникающие на производстве противоречия могут привести к конфлик-

тной ситуации, а, как известно, в конфликтующем коллективе гараздо ни-

же производительность труда, так как люди не могут сосредоточиться на

работе, их мысли заняты личными проблемами. Конфликтов больше, чем

дискуссий, переговоров. Они представляют собой эскалацию каждодневно-

го соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоцио-

нально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное и меж-

личностное спокойствие. При отсутствии сплоченности, психологические

барьеры, разделяющие членов коллектива, становятся на пути к достиже-

нию цели.

Необходимо, чтобы каждый научился понимать, оценивать ситуацию не

только со своей позиции, но и с позиции коллег. В сплоченном коллекти-

ве, каждому его члену на первый план приходится ставить общественные

цели, а не личные.

Руководителю необходимо обращать внимание на психологические проб-

лемы коллектива, так как их наличие обязательно отразится на экономи-

ческих показателях. Актуальность этой темы неоспорима и выбирая эту

тему я хотел познакомиться с ней глубже и исследовать.

_ Целью работы является:

1. Практическое использование теоретических знаний для решения

практической задачи.

2. На основании исследований определить, сплоченным или конфлик-

тным является коллектив.

3. Формирование навыков общения с персоналом предприятия в процес-

се проведения практической части моей курсовой.

_2. АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА И СПЛОЧЕННОСТИ.

_ ПОДХОДЫ__ _ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ

_ ПСИХОЛОГОВ В ИЗУЧЕНИИ

_ КОНФЛИКТНОСТИ И СПЛОЧЕННОСТИ.

Конфликт - (от лат. conflictus - столкновение) столкновение проти-

воположенно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взгля-

дов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфлик-

та лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по

какому-либо поводу, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оп-

понентов и т.п.

Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъектов возможно-

го конфликта и его объект. Однако, чтобы конфликт начал развиваться,

необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущем-

ляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем

же, конфликт из потенциального переходит в актуальный и далее может

развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный стабилизи-

рующий или неконструктивный.

В качестве субъекта взаимодействия в конфликте может выступать как

отдельное лицо (внутриличностный конфликт), а так и два или несколько

лиц (межличностный конфликт). В зависимости от конфликтной ситуации

выделяются межгрупповые, межорганизационные конфликты, классовые и

межгосударственные конфликты. В особую группу выделяются межнацио-

нальные конфликты. Внутриличностные конфликты, как правило, бывают по-

рождением амбивалентных стремлений субъекта. Конструктивный межличнос-

тный конфликт возникает тогда, когда один из оппонентов прибегает к

нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически пода-

вить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно

это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровож-

дается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозмож-

ным, разрушаются межличностные отношения. Конструктивный межличнос-

тный конфликт может быть лишь тогда, когда оппоненты не выходят за

рамки деловых аргументов и отношений. При этом могут наблюдаться раз-

личные стратегии поведения.

Р.Блейк и Дж.Моутон выделяют соперничество, сопровождающиеся от-

крытой борьбой за свои интересы; сотрудничество, направленное на поиск

решения, удовлетворяющего интересы всех сторон; компромисс-урегулиро-

вание разногласий через взаимные уступки; избегание, заключающееся в

стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая

своего, но и не настаивая на своем приспособление - тенденция сглажи-

вать противоречия, поступаясь своими интересами.

Развитие конфликта обычно идет в следующей последовательности:

а) постепенное усиление участников конфликта за счет введения все

более активных сил, а также за счет накопления опыта борьбы;

б) увеличение колличества проблемных ситуаций и углубление первич-

ной проблемной ситуации;

в) повышение конфликтной активности участников, изменение характе-

ра конфликта в сторону его ужесточения, вовлечения в конфликт новых

людей;

г) нарастание эмоциональной напряженности;

д) изменение отношения к проблемной ситуации и конфликта в целом.

Однородность и категоричность, желание "власть употребить", неуме-

ние выслушать - плохие помощники в конфликтных ситуациях. В исследова-

ниях было выявлено, что продуктивность в решении конфликтных ситуаций

падает, если участники фиксируются на упреках и обвинениях в адрес

партнера, если уклоняются от ответственности за возникновение конфлик-

тных отношений. Кому как ни руководителю проявить инициативу в приня-

тии этой ответственности. От руководителя требуется немалое мастер-

ство для распознания подлинного конфликта, когда он скрывается, напри-

мер, за некоторым другим, поверхностным. Возникшее столкновение может

служить проявлением другого, обычно более серьезного, возможно, нео-

сознаваемого конфликта.

Современная социальная психология выделяет в любом конфликте сле-

дующие основные элементы: строны (участники) конфликта, условия проте-

кания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия учас-

тников конфликта, а также исходы конфликтных действий. Рассмотрим эти

элементы более подробно.

_ Стороны конфликта.

__ С точки зрения социально-психологического анализа возможны кон-

фликты типа аспект (черта или совокупность черт) личности-аспект лич-

ности, личность-личность, личность-группа, группа-группа. В первом

случае мы имеем дело с конфликтным столкновением отдельных особеннос-

тей личности и поведения людей; во-вторых - с их широкой конфронта-

цией по поводу своих потребностей, мотивов, целей, ценностей и устано-

вок; в третьем и четвертом - подобное второму случаю столкновение лич-

ности с группой или группы с группой.

_ Условия протекания конфликта.

___ Характер и осуществление любого разногласия существенно опреде-

ляются той внешней средой, в которой протекает конфликт.

Мне кажется, ее характеристика еще явно недостаточно изучена со-

циальной психологией, в связи с чем, укажу три важнейшие, на мой

взгляд, совокупности условий протекания конфликта:

1. Пространственно-временные (место осуществления противоречия и

время, в течение которого оно должно разрешено).

2. Социально-психологические (климат в конфликтующей группе, тип и

уровень взаимодействия, степень конфронтации и состояние участников

конфликта).

3. Социальные (вовлеченость в противоречие интересов различных со-

циальных групп: семейных, клановых, половых и т.п.).

_ Оброзы конфликтной ситуации.

__ Своеобразным опосредующим звеном между характеристиками участни-

ков конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и с кон-

фликтным поведением - с другой, выступают образы конфликтной ситуации-

своеобразные идеальные карты, которые включают следующие элементы:

1. Представление участников противоречия о себе (о своих потреб-

ностях, возможностях,целях, ценностей и т.п.).

2. Их представления о противоположной стороне (о ее потребностях,

возможностях, целях, ценностях и т.п.).

3. Представления конфликтующих сторон о среде и условиях, в кото-

рых протекает конфликт.

Явственная необходимость анализа образов конфликтной ситуации оп-

ределяется двумя важными обстоятельствами. Во-первых, имеенно образы,

а не реальность противоречия сами по себе непосредственно определяют

конфликтное поведение. Во-вторых, существует реальное и эффективное

средство разрешения конфликта за счет изменения этих образов, которое

осуществляется посредством внешнего воздействия на участников конфлик-

та.

_ Возможные действия участников конфликта.

Этот важный элемент структуры противоречий мало разработан в со-

циально-психологической теории. Но существуют три наиболее важных ос-

нований для классификации конфликтных действий:

1. Характер действий (наступательные, оборонительные, нейтральные).

2. Степень активности в их осуществлении (активные-пассивные, ини-

циирующие-ответные).

3. Направленность этих действий (на оппонента, к третьим лицам, на

самого себя).

_ Исходы конфликтных действий.

Ясно, что разрешение конфликта возможно как за счет изменения

объективной конфликтной ситуации, так и за счет преобразования ее об-

разов, наличествующих у оппонентов. Разрешение это может быть как час-

тичным (когда исключаются конфликтные действия, но побуждение к кон-

фликту остается) и полным (здесь конфликт устраняется и на уровне

внешнего поведения, и на уровне внутренних побуждений). Возможны та-

кие варианты его разрешения:

1. Полное разрешение на объективном уровне за счет преобразования

объективной конфликтной ситуации, например, пространственное или со-

циальное разведение сторон или предоставление им дефицитных ресурсов,

отсутствие которых и привело к противоречию.

2. Частичное разрешение на объективном уровне за счет преобразова-

ния объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинте-

ресованности в конфликтных действиях.

3. Полное разрешение на субъективном уровне за счет кординального

изменения образов конфликтной ситуации.

4. Частичное разрешение на субъективном уровне за счет ограничен-

ного, но достаточного для временного прекращения противоречия измене-

ния образов конфликтной ситуации.

Таковы в представлениях социальных психологов структурные и дина-

мические характеристики конфликтов. Однако описанный выше порядок раз-

вития противоречия не следует считать непреложным: так, например, раз-

решение конфликта может наступить сразу же за его восприятием. Сле-

дует учитывать также и возможности перехода конфликта из одной формы в

другую: например, внутренние противоречия могут перейти во внешние и,

наоборот, в случае частичного разрешения противоречия внешне пересе-

ченный конфликт может стать внутренним. Точно также ложный конфликт

может превратиться в подлинный, а подлинный - в ложный, когда уже пос-

ле устранения противоречия стороны "по привычке" конфликтуют друг с

другом (иногда на протяжении многих лет!).

Существуют некоторые точки зрения зарубежных психологов на поведе-

ние людей в различных ситуациях, в частности, конфликтных.

ДЕЙЛ КАРНЕГИ в своей книге "Как приобретать друзей и оказывать

влияние на людей" говорил: "Умение вести себя с людьми, вероятно, важ-

нейшая_из стоящих перед вами проблем, особенно, если вы - деловой че-

ловек". Он рассматривает поведение людей с точки зрения бихевиоризма.

Бихевиоризм (от англ. behaviour - поведение) - направление в американ-

ской психологии ХХ в., отрицающее сознание как предмет научного иссле-

дования и сводящее психику к различным формам поведения, понятого как

совокупность реакций организма на стимулы внешней среды.

ЭВЕРЕТТ ШАСТРОМ, автор книги "Анти-Карнеги", рассматривает челове-

ка, как манипулятор, кем бы он ни был - продавцом ли автомобилей, уго-

варивающим нас совершить покупку; отцом ли 15-тнего сына, уверенным в

том, что он, и только он, знает, какую карьеру следует делать сыну.

Манипуляторы - легион. В каждом из нас живет манипулятор, который бес-

конечно применяет всяческие фальшивые трюки с тем, чтобы добиться для

себя того или иного блага. Современный человек пробирается по жизни

ощупью, используя целый арсенал слепых масок и уклончивых заявления, и

понятия не имеет о том, как богат и красочен реальный мир. Поскольку

каждый человек до некоторой степени является манипулятором, современ-

ная гуманистическая психология предполагает, что из всех манипуляций

мы можем развить положительный потенциал, который называют "самоактуа-

лизирование". Актуализатор - это противоположность манипулятору.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов реферата