Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

РЕФЕРАТ

Объем пояснительной записки 84 стр., рис. 13, табл. 13, источников 30, приложений 3.

Тема: «Совершенствование банковских услуг путем расширения возможностей применения пластиковых карточек (на примере ОАО «Белвнешэкономбанк») ».

Ключевые слова: банк, пластиковые карточки, Интернет банк, Мобильный банк.

Объект исследования: Открытое акционерное общество «Белвнешэкономбанк».

Цель проекта: исследование существующей ситуации банка и совершенствование банковских услуг посредством пластиковых карточек.

В проекте проведен анализ финансовой деятельности банка за 2006-2008 гг.

На основе полученных в результате анализа данных в проектной части разработаны конкретные предложения, направленные на совершенствование банковских услуг. Предлагается внедрить:

а) услугу «Интернет-банк»;

б) услугу «Мобильный банк»;

в) пакет «Зарплатный».

Общая сумма затрат на внедрение трех проектов равна 46,8 млн. р.

Для окупаемости проектов необходимо:

• подключение 1 387 чел. к услуге «Интернет-банк»;

• подключение 4 160 абонентов к услуге «Мобильный банк»;

• подключение пакета «Зарплатный» 743 людьми.

Прогнозируемый срок окупаемости услуг «Мобильный банк» «Интернет- банк», исходя из мировой практики, равен двум годам. Пакет «Зарплатный» должен окупиться за пять месяцев.

Содержание

Перечень условных обозначений

Введение

1. История развития и современные возможности пластиковых банковских карточек

1.1 Возникновение пластиковых карточек

1.2 История возникновения и развития дистанционного банковского обслуживания физических лиц

1.3 Виды карт

1.4 Существующая система безналичных расчетов в Республике Беларусь

1.5 Мировой опыт в области «Интернет-банка»

1.6 Мировой опыт в области «Мобильного банка»

2. Анализ деятельности ОАО «Белвнешэкономбанк»

2.1 Характеристика ОАО «Белвнешэкономбанк»

2.2 Анализ организационной структуры ОАО «Белвнешэкономбанк»

2.2.1 Департамент банковских карточек «Белвнешэкономбанка»

2.2.2 Кадровая политика банка и ее анализ

2.3 Анализ результатов деятельности ОАО «Белвнешэкономбанк»

2.3.1 Анализ баланса банка

2.3.2 Анализ доходов и расходов банка

2.3.3 Финансовый результат и его анализ

2.4 Анализ пластиковых карточек банка

2.4.1 Анализ системы безналичных расчетов с использованием пластиковых карточек в ОАО «Белвнешэкономбанк»

2.4.2 Анализ использования карточек в ОАО «Белвнешэкономбанк»

2.4.3 Анализ услуг, предоставляемых банком посредством пластиковых карточек в банкомате

3. Совершенствование банковских услуг путем расширения возможностей применения пластиковых карточек

3.1 Внедрение услуг «Интернет-банк» и «Мобильный банк»

3.1.1 «Интернет-банк» и «Мобильный банк» в Беларуси

3.1.2 Услуги, предоставляемые «Интернет-банком» и «Мобильным банком»

3.1.3 Преимущества и недостатки «Интернет-банка» и «Мобильного банка»

3.1.4 Планирование внедрения услуг в банке

3.1.5 Организация и пользование виртуальными услугами

3.1.5.1 Услуга «Интернет-банк»

3.1.5.2 Услуга «Мобильный банк»

3.1.6 Расчет эффекта от внедрения «Интернет-банка» и «Мобильного банка»

3.1.6.1 Экономия времени

3.1.6.2 Сокращение обслуживающего персонала

3.1.6.3 Эффект от внедрения услуг «Интернет-банк» и «Мобильный банк»

3.2 Внедрение дополнительного пакета услуг «Зарплатный»

3.2.1 Краткая характеристика пакета услуг «Зарплатный»

3.2.2 Преимущества и недостатки пакета «Зарплатный»

3.2.3 Расчет эффекта от внедрения пакета «Зарплатный»

3.3 Общий эффект от предлагаемых мероприятий

3.4 Использование печатной платы вычислительного устройства банка

4. Оптимизация условий труда банковских работников, занятых работой на компьютере

4.1 Общие требования по организации рабочих мест банковских служащих, работающих за компьютером

4.2 Требования безопасности перед началом работы

4.3 Требования безопасности при выполнении работы

4.4 Требования безопасности в аварийных ситуациях

4.5 Требования безопасности по окончании работы

Заключение

Список литературы

Приложение А Организационная структура ОАО «Белвнешэкономбанк»

Приложение Б Структура Департамента банковских карточек

Приложение В Организационный процесс по созданию и продвижению услуги «Интернет-банк» и «Мобильный банк»

ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ

ОАО – открытое акционерное общество;

ЗАО – закрытое акционерное общество;

СП – совместное предприятие;

НПП – научно-производственное предприятие;

УП – унитарное предприятие;

РУП – республиканское унитарное предприятие;

ЧУП – частное унитарное предприятие;

ИП – индивидуальный предприниматель;

ЦБ- Центральный банк;

РФ – Российская Федерация;

РБ – Республика Беларусь;

США – Соединенные Штаты Америки;

ДБО – дистанционное банковское обслуживание;

ПП – печатная плата;

ПК – персональный компьютер.

ВВЕДЕНИЕ

Попытки потеснить наличные деньги из обращения с помощью различных платежных инструментов имеют длительную историю, однако только в конце ХХ в. развитие международных платежных систем на базе пластиковых карточек заставило специалистов всерьез говорить о том, что наличные деньги «уходят». Современное развитие рынка финансовых услуг, оказываемых банками, характеризуется бурным внедрением электронных технологий и широким использование пластиковых карт.

Белорусская банковская система подвержена массовому ажиотажу «карточного бизнеса». Количество банков, эмитирующих пластиковые карты различных отечественных и международных платежных систем, увеличивается. Расширяется сеть торговых предприятий, реализующих свои товары с использованием пластиковых карт, банки активно внедряют в сферу своих услуг выдачу наличных денежных средств по пластиковым картам через банкоматы и кассы, растут объемы операций по картам.

Внедрение передовых технологий и хорошо поставленная коммерческая работа являются условиями положительных результатов. Интерес белорусских банков к зарубежным платежным системам не случаен. Выпуск таких карточек позволяет интегрироваться в мировую структуру банковских услуг, поднять деловой имидж банка, завоевать рынок и привлечь клиентуру. Участие в международной карточной системе дает возможность овладеть новейшими банковскими технологиями, использовать гигантскую инфраструктуру для осуществления расчетов в глобальных масштабах [1].

Благодаря своему главному назначению – платежный инструмент – банковские карточки превратились в весьма прибыльный вид услуг, предлагаемых финансовой сферой. После чековых банковских счетов банковские карточки становятся наиболее распространенным платежным инструментом.

При разработке стратегии работы банка на рынке пластиковых карточек необходимо учитывать, что присоединение к международным платежным системам весьма затруднено. Оно требует значительных затрат, что под силу только крупным банкам и, кроме того, соблюдение жестких требований, установленных международными карточными системами. Многим мировым требованиям отвечает ОАО «Белвнешэкономбанк», на основании практического опыта которого, написаны главы данного дипломного проекта, в котором главный акцент сделан на совершенствование банковских услуг посредством пластиковых карточек.

Объектом исследования данного дипломного проекта является ОАО «Белвнешэкономбанк», который имеет статус Основного участника (Principal Member) международных платежных систем MasterCard International и Visa International. Банк предоставляет множество банковских услуг как физическим, так и юридическим лицам.

Цель дипломного проекта – исследование существующей ситуации банка и совершенствование банковских услуг посредством пластиковых карточек.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

• изучить историю возникновения пластиковых карточек;

• рассмотреть российский опыт возникновения и развития дистанционного банковского обслуживания частных лиц;

• дать классификацию пластиковым карточкам;

• рассмотреть существующую систему безналичных расчетов в РБ;

• изучить мировой опыт в области «Интернет-банка» и «Мобильного банка»;

охарактеризовать ОАО «Белвнешэкономбанк»

• (месторасположение, статус, уставный фонд, существующие услуги, партнеры, организационная структура);

• проанализировать баланс банка, его доходы и расходы и финансовый результат;

• исследовать и проанализировать существующую ситуацию в банке;

• рассмотреть карточки, которые эмитирует «Белвнешэкономбанк»;

• проанализировать услуги, предоставляемых банком посредством пластиковых карточек;

• с учетом ранее исследуемых моментов, предложить услуги, которые увеличат денежный оборот и прибыль банка.

Предмет исследования дипломного проекта – разработка мероприятий, которые позволят увеличить оборот денежных средств банка, привлечь клиентов и, таким образом, увеличить прибыль банка.

1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И СОВРЕМЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПЛАСТИКОВЫХ БАНКОВСКИХ КАРТОЧЕК

На современном этапе все большее распространение получают инновации связанные непосредственно с научно – техническим прогрессом, то есть технологические инновации. Банковское дело становится все более зависимо от новейших информационных технологий. Это обусловлено, прежде всего, доминирующей на сегодняшний день стратегией развития нововведений в банковском бизнесе.

К технологическим инновациям относят электронные переводы денежных средств и различные другие виды банковского обслуживания, предоставляемые посредством банковских карточек.

Банковская пластиковая карточка – это персонифицированный платежный инструмент, предоставляющий пользующемуся карточкой лицу возможность безналичной оплаты товаров и/или услуг, получения наличных средств в отделениях (филиалах) банков и банковских автоматах (банкоматах), а также оплаты других услуг. Карточки являются платежными инструментами, выпускаемыми банками–эмитентами.

В системе безналичных расчетов пластиковые карточки составляют особый класс инструментов платежа, которые могут обладать качествами как дебетовых, так и кредитных инструментов (в зависимости от типа используемых карт).

В борьбе за конкурентные преимущества крупнейшие банки стремятся диверсифицировать свою деятельность. Одним из самых перспективных направлений развития банка является выход на рынок розничных финансовых услуг.

Рынок розничных услуг дает банку ряд неоспоримых преимуществ. В первую очередь розничный клиентский сегмент является массовым, поэтому очевидно, что банк получает хорошо диверсифицированную клиентскую базу, колебания которой крайне не значительны. Как следствие, кредитный портфель и ресурсная база банка становятся также диверсифицированными. В итоге, бизнес банка становится более прибыльным и устойчивым, что повышает его надежность, ценность для владельцев банка и привлекательность для потенциальных клиентов [1].

Основные преимущества банковских карт заключаются в их универсальности. Платежные системы заинтересованы в максимально широком их распространении.

Расчеты с использованием наличных денег чрезвычайно дорого обходятся государственным и коммерческим финансовым структурам. Выпуск в обращение новых купюр, обмен старых, содержание большого персонала, неудобства и большие потери времени рядовых клиентов — все это тяжелым бременем ложится на экономику страны. Около 20 % стоимости каждого рубля уходит на поддержание его же собственного обращения. Один из возможных и самых перспективных способов разрешения проблемы наличного оборота — создание эффективной автоматизированной системы безналичных расчетов. По экспертным оценкам, такая система может обеспечить сокращение наличного денежного обращения почти на треть.

В настоящее время безналичные расчеты посредством банковских карточек получили такое широкое распространение, что трудно себе представить сферу обслуживания, в которой бы они не использовались. Магазины, билетные кассы, гостиницы, всех стран мира готовы обслужить клиента, приняв его пластиковую карточку, как средство оплаты.

1.1 Возникновение пластиковых карточек

Время появления банковских пластиковых карточек является в определенной степени спорным вопросом. Первые кредитные карточки возникли в начале века в Соединенных Штатах на базе сильно развитого потребительского кредита частных лиц. И предназначались для подтверждения кредитоспособности владельца вне его банка. Магазину они давали возможность «привязать» к себе наиболее богатых и постоянных клиентов.

Большинство специалистов считает, что начало банковских кредитных карточек было положено Джоном Биггинсом, специалистом по потребительскому кредиту из Национального банка Флэтбуш в нью-йоркском районе Бруклин. В 1946 г. Биггинс организовал работу по кредитной схеме под названием «Charge-it». Эта схема предусматривала собой расписки, которые принимались от клиентов местными магазинами за мелкие покупки. После того, как покупка состоялась, магазин сдавал расписки в банк, и банк оплачивал их со счетов покупателей.

С середины XX в. начинают появляться автоматизированные системы расчетов с помощью специальных банковских карточек, пионером этого начинания можно считать платежную систему Diners Club. Именно эта особенность позволила ей стать первой массовой универсальной картой.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР