Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Таблица 10 Среднее значение ответов респондентов на вопрос об удовлетворенности характеристиками

Место	Характеристика	Среднее значение
1	Качество продукции	4,7
	Качество обслуживания	4,7
	ассортимент	4,7
	Объем предоставляемых услуг	4,7
2	Уровень цен	4,6
3	Атмосфера магазина	4,5
4	Реклама	3,7
5	Месторасположение	3,4

Рисунок 13 "Удовлетворенность"

По результатам удовлетворенности на первом месте следующие характеристики: качество продукции, качество обслуживания, ассортимент, объем предоставляемых услуг, вследствие чего мы делаем выводы что данные характеристики удовлетворяют потребителя. На втором месте по удовлетворенности стоит уровень цен, 4 и 5 место разделяют реклама и месторасположение соответственно. В следствие этого делаем вывод что реклама и месторасположение не удовлетворяют потребителя по отношению к торговой точке "АСД".

Далее оцениваем неудовлетворенность потребителей характеристиками магазина путем вычитания максимальной оценки удовлетворенности (в данном случае она равна 5) и оценки удовлетворенности i-го респондента j-й характеристикой.

D_ij = S_max – S_ij,

где D_ij – неудовлетворенность i-го респондента j-й характеристикой; S_max – максимальная оценка удовлетворенности (в предлагаемом варианте опроса она равна 5); S_ij – оценка удовлетворенности i-го респондента j-й характеристикой.

Таблица 11 Среднее значение оценки неудовлетворенности респондентов

Место	Характеристика	Среднее значение
1	Месторасположение	1,6
2	Реклама	1,3
3	Атмосфера магазина	0,5
4	Уровень цен	0,4
5	Объем предоставляемых услуг	0,3
	Качество обслуживания	0,3
	ассортимент	0,3
	Качество продукции	0,3

Рисунок 14 " Оценка неудовлетворенности"

Не удовлетворяют потребителя по отношению к торговой точке "АСД" следующие характеристики: Месторасположение, Реклама, которые занимают 1 и 2 места соответственно. Атмосфера в магазине занимает 3 место в оценке неудовлетворенности, на 4 месте уровень цен. Пятое место в оценке неудовлетворенности разделили следующие характеристики: объем предоставляемых услуг, качество продукции, качество обслуживания, ассортимент.

Последним этапом анализа анкеты является подсчет взвешенной неудовлетворенности потребителя характеристиками.

Делаем это посредством формулы

W_ij = D_ij × w_ij,

где W_ij – взвешенная неудовлетворенность i-го респондента j-й характеристикой; w_ij – важность для i-го респондента j-й характеристики.

Таблица 12 Взвешенная неудовлетворенность

Место	Характеристика	Общее количество баллов всех респондентов по каждой характеристике
1	Месторасположение	141
2	Реклама	99
3	Атмосфера магазина	37
4	Уровень цен	35
5	Качество обслуживания	30
6	ассортимент	29
7	Качество продукции	25
8	Объем предоставляемых услуг	22

Рисунок 15 "Взвешенная неудовлетворенность"

Сложив все ответы респондентов по каждой характеристике, мы определили результат взвешенной неудовлетворенности, и узнали, что не удовлетворяет потребителя в нашем магазине. По этим характеристикам и необходимо провести мероприятия по изменению и удовлетворению потребителя. Далее проранжировали полученные результаты в порядке убывания. Характеристики попавшие на 1,2,3 места требуют изменений и усовершенствования. Судя по баллам начиная с 4 по 7 места, которые колеблются в переделах от 22 до 37 баллов можно сделать вывод, что эти характеристики не нуждаются в изменении. Таким образом рассматриваем характеристики попавшие на 1-3 места. Взвешанная неудовлетворенность характеристиками магазина расположилась в следующем порядке:

1 место – месторасположение. Характеристика которую необходиомо координально изменить.

2 место - реклама. Характеристика, требующая координальных изменений.

3 место – атмосфера магазина. Характеристика, требующая улучшений.

Стоит отметить, что категория "месторасположение" включает в себя следующие аспекты: Доступность парковки, Транспортная инфраструктура, Соседство с др. розничными точками. Категория "реклама" включает в себя такие аспекты как: польза от имеющихся в/на торговом комплексе рекламных указателей, привлекательность рекламы "АСД". Категория "атмосфера магазина" включает в себя: удобство работы магазина, чистота и уют, привлекательность магазина. В целом Клиент удовлетворен качеством обслуживания в торговой точке, положительно отозвались о качестве продукции, вежливости и обходительности персонала, об объеме предоставляемых услуг. Источники информации:

Наиболее распространенными каналами получения информации о торговой точке "АСД" являются рекламные сообщения и отзывы друзей, родственников и знакомых посетителей магазина, а так же средства Интернет.

"Откуда Вы узнали о существовании торговой точки "АСД"?

Источник информации	Кол-во человек
Рассказали родственники, знакомые	12
Интернет	4
Реклама	3

Рисунок 16 "Источники информации"

Основными источниками информации о магазине "АСД" для его посетителей послужили советы друзей/ знакомых/ родственников и интернет.

География проживания:

Точка "АСД" не является строго локальным местом продажи. Только небольшая часть опрошенных проживает в отдаленных районах города.

Из 100% опрошенных респондентов количество, проживающих в Невском районе составило 84% респондентов.

Район проживания:

Район	Кол-во чел.
Невский р-н	13
Фрунзенский	2
Московский	1
Кировский	1
Приморский	1
Красносельский	1

Рисунок 17 "Район проживания"

На графике представлены районы г. Санкт-Петербурга где проживают Клиенты: Красносельский; Московский; Невский; Приморский; Пушкинский; Фрунзенский; Кировский. Наибольшее количество Клиентов проживает в Невском районе, что собственно и ожидалось.

На вопросы анкеты "Приобретете ли Вы товар в нашем магазине еще?" и "Вы бы порекомендовали наш магазин кому-нибудь?" 60% из 100% респондентов ответили "нет". 40% опрошенных ответили "нет".

3.7 Разработка рекомендаций по изменениям в организации продаж

Основываясь на проведенном маркетинговом исследовании, становиться ясно, что существенный недостаток "АСД" заключается как в организации продажи в точке, так и в организации самой торговой точки. В связи с этим необходимо оптимизировать существующую систему продаж, а так же предоставить рекомендации для руководства "АСД" для дальнейшего рассмотрения и решения этих проблем.

Рекомендации:

1) Руководство "АСД" должно предпринять меры по созданию торговой марки.

Торговая марка отвечает функциональным ожиданиям потребителей, представляет для них некую дополнительную ценность, удовлетворяя определенные психологические потребности. Основа этой добавленной стоимости - уверенность в том, что данная марка качественней и предпочтительней аналогичных изделий конкурентов. Привлекая и удерживая потребителей, успешные торговые марки обеспечивают процветание фирмы. Завоевав с их помощью лояльных покупателей, компания получает возможность укрепить рыночные позиции, поддерживать уровень приемлемых цен и устойчивые потоки денежных средств, что, в свою очередь, повышает цену акций компании и обеспечивает базу для ее дальнейшего роста.

Основное назначение торговой марки

Основными функциями торговой марки являются (рис. 1):

• информационно-напоминающая,

• престижная,

• барьерная,

• экономическая.

При разработке торговой марки учитываем два критерия: ее охраноспособность и рекламоспособность. Под охраноспособностью в самом общем виде понимается возможность в соответствии с законодательством зарегистрировать торговую марку, а значит — защитить от подделок или недобросовестного использования. Рекламоспособность — возможность хорошо запомниться и однозначно идентифицироваться в сознании потребителя с определенной фирмой или товаром, а также удобство использования в рекламе.

Во-первых, торговая марка является важным фактором конкуренции, поскольку обеспечивает защищенность товара от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей.

Во-вторых, известность торговой марки и, как следствие, самой фирмы укрепляет доверие партнеров, облегчает доступ фирмы к финансовым, информационным, человеческим и иным ресурсам.

В-третьих, формируется приверженность покупателей в отношении марочных товаров, которая может снижать их чувствительность к цене, затруднять проникновение на рынок конкурирующих товаров, тем самым придавать фирме дополнительную рыночную силу. Кроме того, торговые марки облегчают покупателям выбор среди огромного разнообразия товаров, убеждают их в том, что при покупке товара они получат то же самое качество, что и прежде.

Создание торговой марки

Характеристики

Список файлов ВКР