83681 (589793), страница 14

№респондента

Характеристики магазина для меня:

Атмосфера магазина

Месторасположение

Ассортимент

Уровень цен

Предоставляемые услуги

Качество обслуживания

Реклама

1

Магазин:

Удобство работы магазина

1

2

3

4

5

Чистота и уют в магазине

1

2

3

4

5

Привлекательность магазина (атмосфера)

1

2

3

4

5

Месторасположение:

Доступность парковки

1

2

3

4

5

Транспортная инфраструктура

1

2

3

4

5

Соседство с др. розничными точками

1

2

3

4

5

Ассортимент:

Качество предлагаемой продукции

1

2

3

4

5

Широта ассортимента

1

2

3

4

5

Цены:

Уровень цен

1

2

3

4

5

Услуги:

Удобство процесса оформления доставки/установки

1

2

3

4

5

Объем предоставляемых услуг

1

2

3

4

5

Качество обслуживания:

Обходительность, вежливость персонала

1

2

3

4

5

Продолжительность ожидания обслуживания

1

2

3

4

5

Количество времени, которое уделяет Вам менеджер по продажам

1

2

3

4

5

Доступность объяснений менеджера по специфике товаров, установке.

1

2

3

4

5

Советы менеджера о том, как предотвратить возможные проблемы эксплуатации продукции в будущем

1

2

3

4

5

Знания, компетентность менеджера

1

2

3

4

5

Опрятность и профессиональный вид персонала

1

2

3

4

5

Удовлетворенность:

Довольны ли Вы магазином

1

2

3

4

5

Магазин оправдал Ваши ожидания?

1

2

3

4

5

Представьте идеальный магазин, насколько близок или далек наш магазин от идеала?

1

2

3

4

5

Реклама:

Польза от имеющихся в/на торговом комплексе рекламных указателей

1

2

3

4

5

Привлекательность нашей рекламы

1

2

3

4

5

ОБЩАЯ ОЦЕНКА

В целом, довольны ли Вы качеством

обслуживания в магазине?

1

2

3

4

5

В среднем, какое количество времени Вы тратите в ожидании консультации менеджера?

меньше 1-3 минут

5-7 минут

7-10 минут

10-15 минут

15-20 минут

20-30 минут

больше 1 часа