дипломная работа . (1235310), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

_{Руководитель выполняет следующие функции и обязанности по организации и обеспечению деятельности:}

_{– заключает договоры, выдает доверенности;}

• _{открывает расчетный и иные счета;}

• _{утверждает штатное расписание;}

• _{в пределах своей компетенции издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников предприятия.}

_{Руководитель самостоятельно определяет структуру администрации, аппарата управления, численность, квалификационный и штатный составы, нанимает (назначает) на должность и освобождает от должности работников, заключает с ними контракты.}

_{Конкуренцию деятельности организации составляют имеющиеся производители корпусной мебели в г. Хабаровске.}

_{Вот основные из них:}

• _{ИП Булыгина Юлия Сергеевна;}

• _{ДИНАСТИЯ мебель для дома и офиса;}

• _{Юна-Дизайн;}

• _{Инсайд;}

• _{РОСПИЛ и Ко;}

• _{Свой Стиль;}

• _{GROUP, Стиль;}

• _VERONA;

• _{Сандал, Мебельный салон;}

_{Все эти фирмы сами занимаются производством мебели, и сами ее реализуют, как и предприятие «ИП Богушевич». Эти фирмы и рассматриваемое нами предприятие работают на заказ и под размеры клиента с выездом мастеров на дом для замера помещений и в последующем для установки мебели. Но есть у «ИП Богушевич» одно достаточно большое конкурентное преимущество: предприятие «ИП Богешевич» изготавливает любую корпусную мебель, и особенно специализируется на кухнях и шкафах-купе, а многие из этих фирм не занимаются производством кухонь под заказ. Также в связи с кризисом многие фирмы-конкуренты исчезли. Мебельных изготовителей под заказ на рынке стало меньше и у компании «ИП Богушевич» образовался больший приток клиентов. Таким образом, можно сказать, что кризис помог компании усилить свои позиции на мебельном рынке.}

_{Конкурентная борьба предприятий по производству мебели в г. Хабаровске характеризуется высокой степенью насыщенности и быстро реагирует на изменение конъюнктуры. Конкурирующие предприятия стали уделять больше внимания качеству продукции и сервису, а также информационно-рекламной составляющей продвижения товара.}

_{Основными потребителями мебели компании «ИП Богушевич» являются физические лица, а также большие заказы на изготовление корпусной мебели делают другие бюджетные и внебюджетные учреждения.}

_{Возможные негативные факторы, которые могут повлиять на сбыт продукции:}

• _{Насыщение рынка мебели;}

• _{Конкуренция со стороны крупных, средних производителей мебели, более гибко и изменяющих свою ассортиментную и товарную политику;}

• _{Повышение цен на сырье, дефицит и нестабильность поставок сырьевых составляющих, используемых в производстве;}

• _{Повышение активности предприятий – конкурентов в области приобретения нового оборудования;}

• _{Общее снижение экономической активности в стране, ухудшение экономического положения предприятия.}

• _{Инфляция.}

2.3 Оценка эффективности управления фирменным стилем с подхода маркетинговых коммуникаций

Для оценки эффективности фирменного стиля «ИП Богушевич» был использован метод построения морфологической таблицы. С помощью данного метода можно оценить эффективность использования тех или иных носителей фирменного стиля. Выявить какие носители загружены элементами фирменного стиля, какие нет. Выявить пути повышения эффективности использования фирменного стиля.

В данной методике используется методика оценки поведения клиентов компании. Для анализа в качестве клиентов компании были выбраны рекламодатели, размещающие информацию о компании .

Далее описан поэтапный анализ.

Шаг 1. Необходимо представить цепочку действий Клиента «ИП Богушевич»: что он должен сделать для того, чтобы воспользоваться услугой салона:

1. Захотеть получить новую, качественную мебель.

2. Узнать о том, что фирма «ИП Богушевич» оказывает подобные услуги.

3. Узнать номер телефона фирмы (например, из объявления, справочной службы или др.).

4. Позвонить по телефону.

5. Получить от менеджера информацию об условиях и стоимости исполнения заказа.

6. Принять решение о заключении сделки по оказанию услуг.

7. Договориться с менеджером о встрече, на которой пройдет презентация товара, и подробно оговорятся условия договора.

8. В оговоренное время встретить менеджера.

9. Подписать договор с «ИП Богушевич».

10. Заплатить деньги.

11. Получить акт выполненных работ.

Идеальная цепочка действий Клиента должна быть "закольцована": услуга должна быть оказана таким образом, чтобы побудить Клиента по доброй воле и бесплатно начать рекламировать/рекомендовать знакомым данную фирму. Это повышает вероятность того, что, узнав о фирме, по этой цепочке пройдут другие Клиенты, возможно, минуя первые шаги, а значит, экономя затраты на рекламу.

При построении данной цепочки был описан идеальный вариант действий клиента. В реальной жизни, большинство клиентов перенасыщены предложениями по покупке мебели, поэтому менеджерам приходиться самостоятельно находить клиентов, рассказывать о товарах и предлагаемых услугах и побуждать приобретать новую мебель именно у ИП Богушевич.

При оказании услуг клиентам, менеджеры компании часто применяют систему бонусных скидок, размещение дополнительной информации в справочнике, бесплатную разработку мебели. Помимо этого клиенту в подарок оставляют рекламные буклеты . Таким образом, клиент может не спеша оценить преимущества предлагаемой фирмы, обдумать решение о покупке. Подарки клиентам не воспринимаются как «подкуп», в данном случае менеджеры всего лишь оставляют выпускаемую продукцию компании. А получение подарков всегда вызывает положительные эмоции от клиентов. К тому же система скидок и бонусов формирует благоприятное мнение о фирме, клиент чувствует себя уникальным – потому как именно ему предложили такой вариант.

Шаг 2. Необходимо проанализировать, с какими материальными элементами процесса оказания услуги Клиент сталкивается на каждом этапе цепочки, и выписываем их. Что Клиент видит, слышит, чувствует, обоняет в процессе получения услуги? В данном случае это могут быть:

• рекламный модуль в СМИ;

• рекламный блок или элемент списка в телефонном справочнике;

• речевой модуль офис-менеджера фирмы, менеджера по работе с клиентами;

• внешний вид менеджера;

• визитная карточка менеджера;

• бланк договора оказания услуг;

• брендбуки по продукции «ИП Богушевич»;

• продукция «ИП Богушевич»;

• акт выполненных работ;

• сувенирная продукция.

При контакте с материальными элементами у клиента должны оставаться приятные воспоминания, будто интересно оформленная визитка, или легко воспринимаемый и понятный прайс-лист или бренд-бук. При анализе «ИП Богушевич» ключевыми моментами являются внешний вид менеджера и агента, качественная реклама и элементы фирменного стиля (прайс-листы, , бланки договоров и проч.), а также непосредственно качество оказания услуг, т.к. качество выпускаемой продукции – одно из ключевых конкурентных преимуществ,

Шаг 3.

Составим список объектов, которые необходимо рекламировать «ИП Богушевич».

Это могут быть:

• название фирмы;

• фирменные цвета;

• номер телефона офис-менеджера или отдела продаж;

• график работы фирмы;

• перечень услуг;

• гарантии;

• скидки;

• название продуктов, выпускаемой фирмой;

• партнерские программы с другими фирмами;

• сайт фирмы

Шаг 4.

Составим морфологическую таблицу, в которой каждая колонка будет соответствовать вычлененным на Шаге 2 зримым/слышимым/ощущаемым элементам процесса оказания услуги, а каждая строка – выбранным на Шаге 3 объектам рекламы.

Шаг 5.

Сопоставим названия колонок и строк. В ячейках на пересечении колонок и строк пометим, возможно ли в принципе рекламировать эти объекты рекламы на выбранных носителях.

В процессе такого сопоставления можно получить ряд нестандартных и ряд весьма доступных вариантов транслирования своего фирменного стиля или информации о своих услугах.

В данном случае в качестве обозначения выберем: «+» - возможно сопоставить, «?» – а почему бы и нет, если хорошо подходит.

Шаг 6.

Анализируем каждую строку и каждый столбец полученной таблицы.

По горизонтали:

Достаточно ли упоминаний данного рекламируемого объекта?

Нет ли дисбаланса между строками таблицы (одни объекты рекламируются всеми возможными средствами, другие - практически не рекламируются)?

По данным таблица можно сделать вывод, что наиболее часто рекламируемыми элементами фирменного стиля «ИП Богушевич» являются название, фирменные цвета, продукция компании, номер телефона и сайт.

Менее задействованы – перечень услуг, график работы, скидки, гарантии. При этом, нужно отметить, что размещение данной информации на всех материальных носителях не всегда уместно, зачастую подобная информация может перегрузить рекламный блок и отвлекать от главного сообщения. Что касается рекламы скидок, гарантий – тут необходимо действовать деликатно. Скидки, к примеру, лучше преподносить как что-то индивидуальное для клиента. Гарантии – это договорные обязательства, которые рекламировать на прямую абсолютно не имеет смысла. А вот реклама выполнения данных гарантий в качестве мнения какого-либо постоянного клиента вполне может произвести благоприятное впечатление.

По вертикали:

Нет ли у услуги "безликих" элементов, практически не несущих информации о фирме, ее оказывающей?

Нет ли избытка у данного элемента услуги рекламной информации?

В результате вертикального анализа таблицы выяснилось, что есть безликий элемент – это внешний вид менеджера. Но одевать менеджеров по продаже в фирменную одежду не стоит, т.к. менеджер чаще всего работает «в полях», и работа его заключается в доведении клиента до подписания договора, а не рекламе компании. Единственное, что можно было бы предложить, это использование фирменной символики, к примеру, на портфеле менеджера, на его блокноте, ручке.

Шаг 7.

Для анализа фирменного стиля «ИП Богушевич» основными критериями были: эффективность использования носителей фирменного стиля, на какие носители необходимо делать акцент, для того чтобы потенциальные клиенты обратили на компанию внимание, с помощью каких элементов наиболее эффективно рекламировать компанию.

В данном случае для определения эффективности использования носителей фирменного стиля в таблице окрасим ячейки согласно критериям:

Серый цвет – данный носитель наиболее эффективен для рекламы элемента фирменного стиля.

Белый цвет – эффективность данного носителя не столь значительна.

Помимо выявления наиболее эффективных носителей, проранжируем элементы фирменного стиля. Для этого объектам, формирующим строки, придадим разные веса, разные коэффициенты важности.

В данном случае для компании «ИП Богушевич» коэффициенты выглядят следующим образом:

• название фирмы – коэф. 10

• сайт фирмы – коэф. 9

• фирменные цвета – коэф. 8

• название продуктов, выпускаемой фирмой – коэф. 7

• номер телефона офис-менеджера или отдела продаж – коэф. 6

• перечень услуг – коэф. 5

• скидки – коэф. 4

• гарантии – коэф. 3

• партнерские программы с другими фирмами – коэф. 2

• график работы фирмы – коэф. 1

Расстановка этих коэффициентов по ячейкам таблицы позволяет определять приоритеты, заботиться о каждом из рекламируемых объектов сообразно его весу - можно пренебречь объектом с важностью 1, но не объектом с важностью 10.

Кроме того, в спорных ситуациях (что изобразить на блокноте, в рекламном обращении и т.д.) можно будет принимать решение исходя не только из размеров имеющейся поверхности, но, прежде всего, из важности рекламируемого объекта.

Шаг 8.

На данном этапе анализа можно сказать, что измерительные услуги являются дополнительными услугами. Это можно назвать сервисными услугами. В качестве дополнительной услуги «ИП Богушевич» высылает агента для работы с клиентом, в ходе которой он предлагает продукцию и сопутсвующие товары, производит замеры и определяют цвета. Эта услуга не является основной для предприятия, но существенно повышает уровень сервиса. Теперь же необходимо проанализировать на каком этапе клиент узнает о услугах. Очевидно, что о дополнительных услугах клиент узнает непосредственно от менеджера при встрече. Для того чтобы, заинтересовать клиента до принятия решения, необходимо рекламировать данную услугу на ранних этапах цепочки действий клиента. Например, вскользь рассказать о данной услуге при звонке клиента в офис или же разместить информацию в рекламном обращении в газете или справочнике.

Характеристики

Список файлов ВКР