Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Шаг 9.

Здесь опишем цепочку действий клиента ДО обращения за услугами компании «ИП Богушевич». Стоит отступить «на шаг назад» и проверить, с какими предметами, объектами, с какой средой Клиент имеет дело непосредственно перед тем, как он начинает искать услугу.

1. Осознание потребности в приобретении мебельной продукции.

2. Сбор информации о компаниях, предоставляющих подобные услуги.

3. Анализ услуг данных компаний и выявление приоритетных направлений .

4. Выбор оптимального предложения по важным для компании критериям – цены, качество, эффективность.

5. Принятие решения об обращении в тут или иную компанию.

Теперь необходимо проанализировать, что клиент видит-слышит-чувствует на каждом из данных этапах. Очевидно, что потребность в оказываемых услугах возникает либо исходя из транслируемой рекламы, либо формируется под влиянием предложений компаний, оказывающих данные услуги. На данном этапе, если потребность не сформирована самостоятельно, клиент обращает внимание на предложения, на то в какой форме оно было преподнесено – телефонный звонок, рекламный модуль в газете, ролик по телевидению, письмо с описанием услуг и пр. На этапе сбора информации о рекламных агентствах клиент обращает внимание на саму компанию – какое место занимает на рынке рекламных услуг, клиентская база компании, репутация компании в деловых кругах и т.д. При этом основными источниками информации являются: сайт компании, отзывы клиентов компании, статьи и публикации в различных журналах и газетах. Когда информация о компаниях собрана, клиент приступает к оценке коммерческих предложений. При этом учитываются потребности клиента . Клиент обращает внимание на стоимость оказываемых услуг, их качество, продолжительность работы. Основными источниками информации являются рекламные проспекты, буклеты, брендбуки, прайс-листы, консультации менеджеров по продажам. На выбор оптимального решения о размещении рекламы оказывают влияние все факторы перечисленные выше. То, как компания представляет себя заочно путем различных рекламоносителей, презентация компании менеджером – оказывают существенное влияние на решение клиента.

Используя данную цепочку, определим, какие носители фирменного стиля «ИП Богушевич», и на каком этапе оказывают влияние на принятие решения клиента. В первую очередь на этапе осознания потребности влияние может оказать либо сама продукция компании – реклама, либо телефонный звонок менеджера по продажам. При поиске информации о компании клиент может получить данные с сайта компании, из статей в журналах, от клиентов «ИП Богушевич». На этапе оценки коммерческого предложения клиент обращает внимание на то, как с ним общается менеджер по продажам компании, какие при этом используются демонстрационные материалы, прайс-листы и т.д.

По результатам оценки цепочки действий клиента можно сделать вывод, что основными носителями фирменного стиля, выступающими в качестве рекламоносителей в данном случае будут: фирменный сайт, продукция компании. Нельзя отрицать влияние менеджера по продажам – его манеры разговора по телефону, внешнего вида, умения продавать. Поэтому необходимо акцентировать внимание на сайт компании – раскручивать его, продвигать в сети Интернет. Также по-прежнему делать упор на качество выпускаемой продукции.

Шаг 10

В выше представленной цепочке действий клиента выявим проблемные шаги, на которых может сорваться «покупка» услуг «ИП Богушевич». Во-первых, наиболее распространенным проблемным шагом является так называемый «холодный» звонок менеджера по продажам. В большинстве случаев после этого звонка определяется желание клиента общаться дальше или нет. Для того чтобы каким-либо образом смягчить весомость холодного звонка, необходимо рекламировать свои услуги, скажем, разместив рекламный ролик на телевидении о предоставляемой продукции. Это, во-первых, повысит популярность, во-вторых, вызвав интерес у конечных потребителей, поспособствует повышению заинтересованности потенциальных клиентов в приобретении продукции компании. Если клиент сам звонит в компанию, то при использовании офисной АТС позвонившие в ожидании ответа нужного им менеджера вынуждены подолгу слушать музыкальный визг, попискивание на мотив произведений классической музыки, эфир местной радиостанции или треск. Подключение специального устройства к офисной АТС позволяет заменить штатную мелодию рекламным роликом фирмы или фирмы-партнёра, полноценными музыкальными композициями или свежими анекдотами, которые можно самостоятельно записать. Вторым проблемным шагом можно назвать выбор предложения компании из предложений конкурентов. Для того чтобы коммерческое предложение, высланное по почте или оставленное менеджером, не затерялось в какой-нибудь стопке бумаг, необходимо сделать его ярким и запоминающимся. К примеру, это будет цветной прайс-лист с иллюстрациями возможных вариантов. Или же напечатать предложение на плотной бумаге, чтобы при возможном поиске в стопке офисных бумаг с легкостью находить именно это. Обязательным атрибутом данных печатных носителей информации должен быть фирменный стиль компании, для того чтобы вызывать четкую ассоциацию продукции с издательством.

Шаг 11

Т.к. услуги «ИП Богушевич» оказываются на территории клиента, то можно в процессе оказания услуги рекламировать компанию не только перед клиентом, но и перед окружающими.

Можно эффективно и недорого прорекламировать себя перед окружением Клиента за счёт задействования ресурсов окружающей среды, временно "заняв" их своей рекламой. Это может быть подарок постоянным клиентам в виде сувенирной продукции с изображением названия компании. К примеру, можно вручить постоянным клиентам часы с изображением логотипа компании или более дешевый вариант – большой настенный календарь также с символикой компании. При этом партнеры или клиенты компании могут вполне вероятно оказаться клиентами издательства.

Шаг 12

Это заключительный этап анализа фирменного стиля «ИП Богушевич». На данном этапе спланируем реальные шаги по улучшению эффективности элементов фирменного стиля в качестве рекламоносителей, начиная с наиболее приоритетных.

3 Мероприятия по формированию эффективной политики в области фирменного стиля ИП Богушевич

Как было обозначено по коэффициентам важности, из всех элементов фирменного стиля наиболее приоритетными направлениями является реклама названия компании, ее фирменного сайта, фирменных цветов, продукции и номера телефона компании. При оценке возможности рекламирования данных элементов на различных видах носителей фирменного стиля выяснилось, что наиболее эффективно фирменный сайт будут рекламировать практически все носители, за исключением речевого модуля офис-менеджера, а также внешний вид менеджера. Реклама названия компании, фирменных цветов также возможна практически с помощью любых носителей фирменного стиля. Аналогичная ситуация по номеру телефона компании и названиям выпускаемой продукции. В общем можно сделать вывод, что из всех носителей выпадает речевой модуль менеджера и внешний вид менеджера по продажам. Если в первом случае разговор можно повернуть в правильное русло вскользь упоминая о том или ином элементе фирменного стиля, то с внешним видом ситуация гораздо сложнее. Фирменная одежда менеджеров хоть и будет выполнять рекламную функцию, но будет вызывать неоднозначную реакцию клиентов. В данном случае проще обойтись деловым стилем одежды менеджеров. Можно дополнить образ менеджера фирменным кейсом для бумаг с изображением названия фирмы, выдержанного в фирменных цветах компании.

Теперь необходимо определиться с носителями фирменного стиля, которые наиболее эффективно рекламировали бы приоритетные элементы. Согласно таблице наиболее эффективными носителями являются: продукция компании, т.е. размещение информации в справочнике, брендбуки – рекламные проспекты компании, в которых можно прорекламировать все выбранные элементы, рекламные блоки в различных печатных изданиях, к тому же для всех выбранных направлений (реклама фирменных цветов, названия, сайта номера телефона компании) идеально подходит сувенирная продукция. Сувенирная продукция может не только нести рекламную функцию, но и повышать лояльность клиентов. Полученный презент всегда приятен, к тому же это будет рассматриваться как продвижение компании, а не как «откат» для клиента.

Помимо проанализированных носителей рекламы фирменного стиля также можно предложить использовать фирменную символику на бортах автомобилей компании. Использовать фирменные цвета в оформлении офиса.

Несмотря на достаточно высокую эффективность использования существующего фирменного стиля «ИП Богушевич», перераспределение финансовых средств между отдельными элементами фирменного стиля позволить сделать программу по рекламе фирменного стиля и предприятия в целом более гибкой, соответствующей современным нуждам «ИП Богушевич».

В рамках системы продвижения фирменного стиля и услуг компании на основании новой программы маркетингового исследования предлагается утвердить следующий бюджет на мероприятия по рекламе в 2015 году (Таблица 3.1).

Для рекламы компании в печатных СМИ были выбраны – газета «Презент» (стоимость размещения одного рекламного модуля – 3000 руб. периодичность публикаций – 1 раз в месяц), обзорная статься в журнале «Городок СпуФле» (стоимость размещения – 20000 руб. за один выход).

Изготовление сувенирной продукции, а именно изготовление настенных календарей (1000 шт. по цене 50 руб. за шт.), кружки (1000 шт. по цене 15 руб. за шт.) и часы настенные (500 шт. по цене 150 руб. за шт.) заказывается в компании «Полирэд».

Печать рекламной продукции (брендбуки, бланки документов, прайс-листы и проч.) заказывается в хабаровскую типографию. Общая стоимость заказа – 15000 рублей.

Оформление офиса компании в фирменных цветах будет заключаться в перекраске стен помещения. Стоимость ремонта оценивается в 25000 руб. с учетом стоимости материалов и работ ремонтной бригады.

Оформление бортов автомобилей компании заключается в наклеивании на борта автомобилей виниловых наклеек с изображением названия компании. Общая стоимость оформления 2 машин – 15000 рублей.

Таблица 3.1 Бюджет программы эффективного использования фирменного стиля на 2015 г., руб.

Наименование	1-е полугодие 2015г.	2-е полугодие 2015г.
1. Размещение информации о компании в печатных СМИ	28000	28000
2. Изготовление сувенирной продукции с символикой компании	70000	70000
3. Печать рекламной продукции компании, в т.ч. брендбуки, прайс-листы и т.п.	7500	7500
4. Ремонт офиса	-	25000
5. Оформление бортов автомобилей компании	15000	-
ИТОГО	120500	130500

Таким образом, средства необходимые для проведения программы поддержания фирменного стиля, в целом составляют 251000 руб.

Анализ фирменного стиля проводился на примере «ИП Богушевич». При данном исследовании было выявлено, что среди элементов фирменного стиля нет лозунга компании, корпоративного героя, постоянного коммуниканта (лица компании), также не используется фирменная одежда.

Исследование в данной работе было посвящено оценке эффективности рекламы элементов фирменного стиля и его составляющих на различных носителях.

Для оценки эффективности сформированного фирменного стиля «ИП Богушевич» был использован метод построения морфологической таблицы. С помощью данного метода можно оценить эффективность использования тех или иных носителей фирменного стиля. Выявить какие носители загружены элементами фирменного стиля, какие нет. Выявить пути повышения эффективности использования фирменного стиля.

Для анализа поведения клиентов компании были выбраны потребители, использующие услуги предоставляемые компанией «ИП Богушевич».

Из проведенного анализа был сделан вывод, что приоритетными направлениями повышения эффективности фирменного стиля стали:

1. Реклама компании в печатных СМИ.

Данное маркетинговое мероприятие позволит прорекламировать такие составляющие фирменного стиля как, название, логотип, фирменные цвета, сайт компании и номера телефонов отдела продаж и офис-менеджера. Это позволит повысить узнаваемость компании, на этапе формирования потребности в рекламе наведет покупателей на «ИП Богушевич», привлечет новых покупателей и соответственно приведет к росту выручки.

2. Заказ сувенирной продукции.

Характеристики

Список файлов ВКР