ВКР Чекур О.И. (1234586), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Обслуживание инвалидов и пассажиров с ограничением жизнедеятельности. Лица с ограничением жизнедеятельности имеют право внеочередного обслуживания в аэропорту. Лица с ограничением жизнедеятельности и престарелые пассажиры имеют право внеочередной посадки на воздушное судно. Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. Перевозка пассажира в кресле-коляске, неспособного передвигаться самостоятельно, или больного на носилках производится в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете.

Правилами перевозчика может быть предусмотрена перевозка пассажира в кресле‑ коляске, неспособного передвигаться самостоятельно, или больного на носилках под наблюдением перевозчика. Перевозка больного на носилках производится с предоставлением ему дополнительных мест на воздушном судне с оплатой, установленной перевозчиком. Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажира в кресле-коляске, больного на носилках при отсутствии на отдельных воздушных судах условий, необходимых для перевозки таких пассажиров.

Пассажир, лишенный зрения и/или слуха, перевозится с сопровождающим лицом или без сопровождающего под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика. Пассажир, лишенный слуха, по согласованию с перевозчиком может перевозиться без сопровождающего. Пассажир, лишенный зрения, по согласованию с перевозчиком может перевозиться в сопровождении собаки-поводыря. Перевозка пассажира, лишенного зрения, в сопровождении собаки-поводыря может быть произведена при предъявлении перевозчику документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря. Собака-поводырь, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-поводырь должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Несопровождаемый пассажир, лишенный зрения и/или слуха, пассажир в кресле‑коляске, неспособный передвигаться самостоятельно, или больной на носилках принимается к перевозке под наблюдением перевозчика по согласованию с перевозчиком и после оформления в соответствии с правилами перевозчика письменного заявления на перевозку под наблюдением перевозчика.

Обслуживание трансферных и транзитных пассажиров. На основании сведений, переданных о трансферных пассажирах, агент по организации обслуживания авиаперевозок СОП осуществляет контроль за их отправкой.

При задержке вылета рейса в пункте отправления агент по организации обслуживания авиаперевозок СОП уточняет время, необходимое на стыковку с рейсом в пункте пересадки. При нарушении стыковки агент по организации обслуживания авиаперевозок СОП производит, по согласованию с трансферным пассажиром, перебронирование на новый рейс, другое время или аннулирует бронь. Все предполетные операции в аэропорту трансферные пассажиры проходят в порядке общей очереди. Посадка транзитных пассажиров на воздушное судно, следовавших данным рейсом, должна производится в первую очередь, затем пассажиров, оформленных в промежуточном аэропорту.

При длительных задержках вылета воздушных судов следует обеспечить транзитных пассажиров услугами, в соответствии с «Технологией обслуживания пассажиров при перерыве в перевозке в случае задержки рейсов».

Обслуживание несопровождаемых детей. Перевозка несопровождаемые детей осуществляется в соответствии с «Технологией на перевозку детей без сопровождения взрослого пассажира».

Выгрузка багажа из ВС. Выгрузка незарегистрированного багажа из воздушного судна осуществляется самим пассажиром при содействии и под контролем агента по организации обслуживания авиаперевозок СОП. Багаж доставляется к выходу в город вместе с пассажирами в сопровождении агента по организации обслуживания авиаперевозок СОП.

Перевозка багажа особого вида (оружие, боеприпасы и т.д.). Перевозка в незарегистрированном багаже оружие и боеприпасов осуществляется в соответствии с «Положением о порядке организации и выполнения перевозок опасных грузов».

Перевозка хрупкого, негабаритного, тяжеловесного багажа, животных и т.п. С согласия перевозчика в салоне воздушного судна может перевозиться багаж пассажира, требующий особых, мер предосторожности во время перевозки или особых условий его транспортировки (хрупкие и бьющиеся предметы, кино- и фотоаппаратура, теле- и видеоаппаратура, бытовая оргтехника, музыкальные инструменты, электронные и оптические приборы и т.п.).

Багаж, перевозимый в салоне воздушного судна, размещается в специально предназначенных местах (отсеках); а при их отсутствии - на отдельном пассажирском кресле. В случае перевозки багажа на отдельном пассажирском кресле пассажир обязан оплатить отдельное(ые) пассажирское(ые) кресло(а) для его перевозки в соответствии с правилами перевозчика. Вес одного места багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, не должен превышать восемьдесят килограммов, а его размеры должны позволять разместить его на отдельном пассажирском кресле. Упаковка багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, должна обеспечивать его крепление на пассажирском кресле.

Доставка к воздушному судну багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, его подъем, размещение в салоне воздушного судна, снятие с борта воздушного судна и доставка от воздушного судна производятся пассажиром, перевозящим данный багаж. Перевозка дипломатического багажа производится в соответствии с законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации и правилами перевозчика.

В качестве багажа могут перевозиться комнатные животные (птицы). Комнатные животные (птицы) могут перевозиться в салоне воздушного судна с согласия перевозчика. При перевозке комнатных животных (птиц) пассажир обязан предоставить необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка. Комнатные животные (птицы) при перевозке воздушным транспортом должны быть помещены в крепкий контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запором (замком). Дно контейнера (клетки) должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала. Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью. Вес комнатного животного (птицы), вес контейнера (клетки) и пищи, предназначенной для питания животного (птицы), не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром в соответствии с тарифом, установленным перевозчиком.

Собаки-поводыри, следующие с пассажиром, лишенным зрения, перевозятся бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-поводырь должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Негабаритный багаж принимается к перевозке при условии, что размеры загрузочных люков и багажно-грузовых отсеков воздушного судна позволяют производить его погрузку

(выгрузку) в (из) воздушное судно и размещение на борту воздушного судна.

Организация работы при нарушениях графика движения ВС. При нарушениях графика движения воздушных судов осуществляются мероприятия в соответствии с «Технологией работы СОП в сбойной ситуации» и «Технологии обслуживания пассажиров при перерыве в перевозке в случае задержки рейсов».

Отказ в перевозке багажа при наличии в нем веществ и (или) предметов, запрещенных к перевозке воздушным транспортом, а также в случае неоплаты установленных тарифов, сборов. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа.

В случае отказа пассажиром оплаты перевозки багажа сверхустановленной нормы бесплатной перевозки перевозчик имеет право прекратить в одностороннем порядке действие договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик может отказать в перевозке пассажира или его багажа, если пассажир отказывается предъявлять вещи к досмотру или при обнаружении в этих вещах при досмотре предметов и веществ, запрещенных к перевозке воздушными судами.

В случае наличия в вещах, находящихся при пассажире, запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ перевозчик в одностороннем порядке может расторгнуть договор воздушной перевозки и возвратить уплаченную сумму за перевозку.

Снятие багажа с борта ВС из-за неявки пассажира на посадку на ВС и снятие багажа с ВС при длительных задержках отправления рейса. При перевозке вещей пассажиров из аэропорта Богородское регулярными рейсами в качестве незарегистрированного багажа (ручной клади), соблюдается следующий порядок снятия вещей пассажира, неявившихся на посадку:

• в случае нахождения вещей около воздушного судна, ответственное лицо СОП принимает меры по установлению владельца, с обязательным опросом пассажиров;

• с лицом, заявившим свои права на вещи, сотрудник СОП осуществляет процедуры на предмет определения его грузовладения;

• при отсутствии владельца сотрудник СОП обеспечивает доставку вещей в камеру хранения.

Ответственность за снятие незарегистрированного багажа пассажира, не явившего на посадку, возлагается на агента по организации обслуживания авиаперевозок СОП.

При длительной задержке вылетов воздушных судов на воздушных судах, перевозящих незарегистрированный багаж, пассажиры снимают свои вещи сами либо их выгружают с борта воздушного судна работники аэропорта в присутствии пассажиров и передают по принадлежности.

Перегрузка незарегистрированного багажа с одного ВС на другое, а также операции по загрузке/выгрузке багажа при совмещении/разъединении рейсов. Перегрузка незарегистрированного багажа с одного ВС на другое, а также операции по загрузке/выгрузке багажа при совмещении/разъединении рейсов производится самими пассажирами под контролем агента по организации обслуживания авиаперевозок СОП.

Ограничения в приеме багажа к воздушной перевозке (негабаритного, хрупкого, тяжеловесного, содержащего опасные предметы и т.п.). Размеры незарегистрированного багажа (ручной клади) перевозимого на воздушном судне не должны превышать установленные максимальные размеры – 45 х 35 х 15 см, что обеспечит удобное размещение под креслом.

Ограничение перевозки незарегистрированного багажа (ручной клади) в салоне воздушного судна по габаритам обусловлено:

• необходимостью размещения на боковых полках только головных уборов и верхней одежды;

• возможной опасностью для пассажиров и оборудования возникающей при эволюциях воздушного судна.

Хрупкие и бьющиеся предметы, требующие особых, мер предосторожности во время перевозки или особых условий хранения (малогабаритные переносные магнитофоны, радиоприемники, телевизоры, изделия из стекла и др.), по согласованию с перевозчиком могут перевозиться пассажирами в салоне воздушного судна при условии обязательного предъявления их к досмотру.

Меры, принимаемые при недостаче, повреждении, утрате багажа. Пассажир обязан заботиться о сохранности ручной клади и вещей, перевозимых сверхустановленной нормы бесплатной перевозки, перевозимых в салоне воздушного судна. Все случаи возникновения претензий по недостаче, повреждения и утрате незарегистрированного багажа рассматриваются претензионной комиссией ФКП «Аэропорты Дальнего Востока».

Меры, принимаемые в отношении задержанного, невостребованного, неоформленного (без документов) багажа, розыск и досылка багажа.

Задержанный багаж – зарегистрированный багаж, неотправленный с пассажиром на одном воздушном судне (оставлен в аэропорту отправления) по вине работников службы организации перевозок и рассматриваемый аэропортом назначения как недостача багажа.

Невостребованный багаж – зарегистрированный багаж, который прибыл в аэропорт назначения, указанный на багажной бирке, но не был получен его владельцем.

Неоформленный багаж (без документов) – багаж, принятый к перевозке под ответственность перевозчика и находящийся без багажной бирки в зонах обработки багажа, на борту воздушного судна или при транспортировке.

В случае поступления заявления пассажира в отношении задержанного, невостребованного, неоформленного (без документов) незарегистрированного багажа начальник аэропорта организовывает мероприятия по оперативному розыску задержанного незарегистрированного багажа. В случае обнаружения невостребованного или неоформленного (без документов) незарегистрированного багажа начальник аэропорта организовывает оперативный розыск владельца такого багажа. Неоформленный (без документов) и невостребованный незарегистрированный багаж, владелец которого был установлен, хранится в аэропорту в течение 30 суток со дня направления владельцу извещения о прибытии багажа. В случае неполучения багажа производится передача его на реализацию или уничтожение в установленном порядке.

Меры, принимаемые в отношении найденных и забытых вещей. Обнаруженные на воздушных судах или на территории аэропорта забытые или утерянные вещи пассажиров подлежат сдаче в камеру хранения аэропорта.

Вскрытие упакованных вещей проводится в присутствии лиц, подписавших «Акт на найденную вещь». После вскрытия найденная вещь упаковывается. Сдача на хранение оформляется «Актом на найденную вещь» в двух экземплярах. Первый экземпляр акта передается лицу, обнаружившему найденную вещь, второй экземпляр подшивается в дело.

Все найденные вещи регистрируются в «Журнале учета найденных вещей». Ответственность за правильный учет и движение найденных вещей несет работник СОП.

Характеристики

Список файлов ВКР