ВКР Чекур О.И. (1234586), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Лицо, претендующее на выдачу ему найденной вещи должно доказать на нее свое право, указав точные признаки или содержимое вещей. Выдача найденных вещей производится с отметкой об их получении в «Акте на найденную вещь». Найденные вещи хранятся в течение 30 суток со дня поступления. По истечении этого срока проводится их реализация в установленном порядке.

При обращении пассажира с просьбой разыскивать его забытые вещи в других аэропортах или на воздушном судне направляются радиограммы в соответствующие аэропорты о розыске забытых вещей с указанием в радиограмме необходимых данных. За пересылку забытых вещей с владельца при выдаче взыскивается стоимость перевозки.

Реализация невостребованного багажа и найденных вещей пассажиров. Найденные вещи пассажиров по истечении их срока хранения подлежат передачи на реализацию.

На основании приказа генерального директора создается комиссия по оценке вещей, подлежащих реализации. Передача на реализацию (уничтожение) вещей оформляется актами по списанию и по оценке вещей, подписанными членами комиссии.

В акте по списанию указывается:

• регистрационный номер невостребованного багажа (найденных вещей);

• вид и состояние упаковки;

• список предметов;

• вид передачи (на реализацию или уничтожение).

Ведение претензионного производства. В аэропорту Богородское ведение претензионного производства осуществляется на основании приказа генерального директора ФКП «Аэропорты Дальнего Востока» и в соответствии с локальным документом «Положение о претензионной комиссии».

Расчет коммерческой загрузки и центровки ВС. Функции диспетчера по центровке (ДЦ) выполняющего расчет коммерческой загрузки воздушного судна, в аэропорту Богородское осуществляет второй пилот (выполнение функций ДЦ вторым пилотом предусмотрено п.2.1 и п.2.2 (<Руководства по центровке и загрузке самолетов ГА» РЦ3-83). Расчет коммерческой загрузки выполняется на бланках центровочных графиков (ЦГ) в двух экземплярах. Расчет выполняется на ЦГ соответствующему типу, модификации и количеству пассажирских кресел воздушного судна данного рейса. Один ЦГ остается в СОП аэропорта, второй у экипажа и по окончании рейса сдается вместе с заданием на полет.

Руководство по качеству. СОП в своей деятельности руководствуется локальным документом «Руководством по качеству» ФКП «аэропорты Дальнего Востока».

Информационное обеспечение воздушных перевозок пассажиров и багажа (табель внутренней информации, тексты информационных сообщений и т.д.). Информационное обслуживание в аэропорту Богородское обеспечивает быструю и удобную ориентацию в здании аэровокзала и на привокзальной территории пассажиров, грузовой клиентуры и населения, которое включает:

• оповещение о движении (задержке) рейсов;

• сообщения о выполнении, окончании операций, связанных с предполетным обслуживанием пассажиров;

• сообщение о дополнительных услугах, предоставляемых в аэропорту.

В аэропорту Богородское имеются следующие виды информационного оповещения пассажиров и посетителей: визуальное, звуковое, устное.

Визуальная информация включает следующие сведения:

• место и время проведения регистрации билетов и оформления багажа;

• основные правила воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов;

• мера ответственности граждан за незаконный провоз на воздушном транспорте взрывчатых, легковоспламеняющихся веществ и других опасных грузов, а также об уголовной ответственности за угон воздушного судна;

• перечень веществ и предметов, запрещенных пассажирам к перевозке воздушным транспортом.

Оперативная визуальная информация включает в себя информирование о проведении и окончании процесса обслуживания пассажиров (времени и месте регистрации билетов, посадки пассажиров на воздушное судно).

Звуковая (радиооповещение) включает в себя следующую информацию:

• о начале и окончании регистрации билетов и оформлении багажа;

• о досмотре багажа и спец контроле пассажиров;

• о времени прибытия воздушных судов;

• о начале и окончании посадки на воздушное судно;

• о задержках вылетов и прилетов воздушных судов;

• о правилах поведения на борту воздушного судна;

• об услугах, предоставляемых пассажирам, грузовой клиентуре и населению в аэропорту;

• о расписании движения транспорта в поселок т.п.

Информация по радио передается своевременно и четко во все помещения аэровокзала, предназначенных для обслуживания пассажиров.

Все технические средства радиооповещения должные работать надежно и безотказно. Обязанности диктора-информатора возлагается на агента по организации обслуживания авиаперевозок СОП. Время объявлений устанавливается с учетом технологии работы персонала и специфики аэропорта Богородское. Давать указания о радио объявлениях имеет право начальник аэропорта.

Информирование по телефону (устное) осуществляет агент по организации обслуживания авиаперевозок СОП. В обязанности агента по организации обслуживания авиаперевозок СОП входит выдача точных и исчерпывающих справок по телефону по всем вопросам воздушных перевозок, включая информацию о движении воздушных судов, стоимости и порядке продажи билетов, расписании, правилах перевозок и т.д.

При информировании клиентов по телефону, агент по организации обслуживания авиаперевозок СОП обязан ответить «Справочная аэропорта Богородское» назвать свой личный номер, внимательно выслушать абонента и дать точную справку.

Как исключение, в случае невозможности ответить абоненту немедленно на заданный вопрос, агент по организации обслуживания авиаперевозок СОП должен попросить его позвонить через несколько минут, а в отдельных случаях — попросить у абонента номер его телефона и после уточнения справки сообщить ответ по телефону.

Агент по организации обслуживания авиаперевозок СОП обязан тактично и вежливо обслужить абонента и не должен заканчивать разговор пока абонент не получит исчерпывающую информацию по интересующему вопросу.

Справка должна быть лаконичной, точной и понятной для пассажира.

Основные (типовые) тексты информирования пассажиров:

1. Регистрация билетов и оформление багажа:

Текст 1 (передается 2 раза)

Внимание! У стойки № 1 начинается регистрация билетов и оформление багажа на рейс №____ авиакомпании __________ по маршруту__________

Текст 2 (передается через 10 — 20 минут после начала регистрации).

Внимание! У стойки № 1 продолжается регистрации билетов и оформление багажа на рейс №____ авиакомпании __________по маршруту__________

Текст 3 (передается 2 раза)

Внимание! У стойки № 1 закончилась регистрация билетов и оформление багажа на рейс №____ по маршруту__________ Пассажиры, не прошедшие регистрацию, к посадке на воздушное судно не допускаются.

1. Посадка в воздушное судно:

Текст 4

Внимание! Пассажиры, прошедшие регистрацию на рейс №____ по маршруту__________ приглашаются в сектор досмотра для прохождения спец контроля и посадки в воздушное судно. Просим приготовить билеты и документы удостоверяющий Вашу личность. Транзитные пассажиры и пассажиры с детьми обслуживаются в первую очередь.

Текст 5

Уважаемые пассажиры! На борту воздушного судна запрещается перевозить в незарегистрированном багаже (ручной клади) легковоспламеняющиеся, взрывоопасные вещества, ртуть приборы, содержащие ртуть и другие опасные вещества и предметы. Для исключения возможных нарушений этого порядка проводится досмотр.

Помните! Досмотр осуществляется только в интересах безопасности полетов и охраны здоровья пассажиров.

Текст 6 (передается 2 раза с интервалом 5 — 7 минут после объявления начала посадки).

Внимание! Продолжается посадка на воздушное судно рейса №____ по маршруту__________ Пассажиров, прошедших регистрацию, просим пройти в сектор досмотра.

Текст 7 (передается 2 раза за 25 минут до отправления воздушного судна).

Внимание! Посадка пассажиров на воздушное судно, вылетающее рейсом №____ по маршруту__________ закончена.

1. Задержки, переносы, отмены рейсов:

Текст 8 (передается 2 раза)

Вылет рейса № ___ по маршруту__________ задерживается до__ часов по (причина).

Текст 9 (передается 2 раза)

Вылет рейса № ___ по маршруту_________ переносится на ___ (указывается дата и причина).

1. Прибытие воздушных судов, выдача багажа, задержки прилетов:

Текст 10

Внимание! Прибыл самолет рейсом № ___ из_________

Текст 11 (передается 2 раза).

К сведению встречающих! Рейс № ___ авиакомпании __________из _________ задерживается до _ часов по (причина).

Регулярность полетов. Регулярность полетов отслеживается ПДС на основании приказа МГА от 10.01.1990 № 6. Все задержки анализируются и составляется месячный отчет по регулярности полетов. В случае задержки более трех часов сообщение о задержках воздушных судов направляется телеграммой в ФАВТ.

Метрологическое обеспечение. Метрологическое обеспечение в аэропорту Богородское осуществляется на основании приказа о метрологическом обеспечении производства и положения о метрологической службе.

1. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

К аэропортам МВЛ относятся аэропорты, в которых регулярно (по расписанию) эксплуатируются воздушные суда III и IV групп с годовым объемом пассажирских перевозок не более 500 тыс. чел., не входящие в перечень союзных аэропортов, утвержденный МГА.

К самолетам III группы относятся воздушные суда типа Ан-24, Ан-26, Ан-30, Як-40 и другие магистральные ближние самолеты II и III классов; к самолетам IV группы относятся воздушные суда типа Л-410, Aн-28, Ан-2, Л-610 и другие самолеты МВЛ IV класса.

Категория аэропорта определяется годовым объемом пассажирских перевозок, т.е. суммарным количеством всех прилетающих и вылетающих пассажиров, включая транзитных пассажиров:

Таблица 3.1

Категории аэропортов МВЛ

Основным производственно-технологическим показателем аэровокзала является его пропускная способность. Ориентировочное соответствие номенклатурной пропускной способности аэровокзалов категориям аэропортов МВЛ приведено в табл. 3.2:

Таблица 3.2

Пропускная способность аэропортов МВЛ

Аэровокзалы аэропортов МВЛ предназначены для технологического и дополнительного обслуживания вылетающих и транзитных пассажиров, а также для дополнительного обслуживания прилетевших пассажиров, провожающих и встречающих. Для обслуживания пассажиров в аэровокзале, а также для работников авиапредприятия должны быть предусмотрены определенные помещения и зоны. Состав помещений и зон обслуживания основного технологического назначения приведен в табл. 3.3:

Таблица 3.3

Состав и рабочие площади помещений аэровокзалов МВЛ

Условные обозначения:

Характеристики

Список файлов ВКР