ВКР Чекур О.И. (1234586), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Таблица 2.3

Показатель по выручке по аэропорту Богородское на 2014 г.

1.3. Основные технологические процессы, осуществляемые предприятием, анализ качества услуг и обслуживания

Организация обслуживания пассажиров и оформления багажа в аэропорту Богородское.

Технология обслуживания пассажиров в аэропорту Богородское отвечает следующим основным требованиям:

• сокращение до минимума времени обслуживания пассажиров и ожидания ими отправления рейса;

• простота и удобство обслуживания;

• эффективность использования сооружений и технических средств для обслуживания пассажирских перевозок;

• правильная организация, четкость и высокая культура работы персонала службы организации перевозок (далее СОП).

• наиболее полная загрузка воздушных судов;

• размещение пассажиров в салоне воздушного судна и багажа в багажных отсеках в соответствии с требованиями по центровке и загрузке ВС;

• исключение посадки на воздушное судно пассажиров с предметами, запрещенными к перевозке на воздушном транспорте;

• обеспечение своевременной посадки пассажиров и загрузки багажа.

Регистрация пассажиров и оформление багажа. Регистрация пассажиров и оформление багажа в аэропорту Богородское осуществляется в соответствии с нормативными документами:

• «Технологией работы агента по Организации обслуживания авиационных перевозок»;

• «Технологией регистрации пассажиров упрощенным методом».

Условия и нормы перевозки багажа. Регулярные и нерегулярные авиационные перевозки из аэропорта Богородское осуществляется на воздушных судах типа Ан-28, Ан-38, Л-410 вертолетах Ми-8Т. Вещи пассажиров на данных типах воздушных судов перевозятся в качестве незарегистрированного багажа (ручной клади). Ответственность за перевозку ручной клади лежит на пассажире.

Оформление незарегистрированного багажа (ручной клади) к перевозке удостоверяется выдачей пассажиру бирки «Ручная кладь». Пассажир, при приобретении билета обязан согласовать с представителем перевозчика вес сверхнормативного багажа, который будет предъявлен к перевозке. В качестве ручной клади принимаются вещи, вес и габариты которых установлены перевозчиком и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна.

Запрещено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, опасные вещества и предметы указанные в Перечне Приложения ЗЧ 1 к приказу Минтранса РФ от 25 июля 2007 г. № 104 «Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполётного досмотров». Доставка незарегистрированного багажа (ручной клади) к воздушному судну осуществляется пассажирами.

Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, устанавливаются перевозчиком в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее чем десять килограммов на одного пассажира. Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:

• дамская сумочка;

• папка для бумаг;

• зонтик;

• трость;

• букет цветов;

• верхняя одежда;

• печатные издания для чтения в полете;

• детское питание для ребенка во время полета;

• телефон сотовой связи;

• фотоаппарат;

• видеокамера;

• портативный компьютер;

• костюм в портпледе;

• детская люлька при перевозке ребенка;

• костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью.

Вышеуказанные вещи не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками.

Перевозка негабаритного багажа, тяжеловесного багажа, комнатных животных и птиц, за исключением собак-поводырей, следующих с пассажиром, лишенным зрения; согласовывается с перевозчиком и оплачивается по установленным тарифам. Перевозка данного багажа оплачивается исходя из его фактического веса по установленным перевозчиком тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа.

Не допускаются к перевозке воздушным транспортом в качестве багажа предметы, которые могут причинить вред воздушному судну, лицам или имуществу, находящимся на борту воздушного судна, животные и птицы (за исключением комнатных животных, птиц, насекомые, рыбопосадочный материал, пресмыкающиеся, грызуны, подопытные и больные животные, а также предметы и вещества, воздушная перевозка которых в качестве багажа запрещена законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

Приоритеты обслуживания. Право внеочередного обслуживания в аэропорту имеют:

• Депутаты Совета Федерации;

• Государственной Думы Российской Федерации;

• Герои Советского Союза;

• Герои Социалистического труда и лица, награжденные орденами трех степеней: Славы, Трудовой Славы;

• Лица, следующие по заверенному телеграфному вызову, связанному с несчастным случаем;

• Инвалиды и участники Великой Отечественной войны, инвалиды труда 1 и 2 группы, приобретающие билеты для себя и для лиц, совместно с ними следующих;

• Пассажиры с детьми в возрасте до пяти лет;

• Работники предприятий гражданской авиации РФ;

• Персональные пенсионеры;

• Лица, командированные по срочным заданиям (при наличии специального предписания) для восстановления вышедшей из строя техники для ликвидации аварийных ситуаций, проведения спасательных работ и т.д.

Посадка на воздушное судно пассажиров с детьми до пяти лет производится вне очереди. Посадка больных пассажиров (инвалидов) и сопровождающих их лиц осуществляется до посадки остальных пассажиров. При определении очередности отправки пассажиров право первоочередной отправки предоставляется больным пассажирам и пассажирам с ограничением жизнедеятельности (инвалидам). Больные пассажиры и пассажирам с ограничением жизнедеятельности (инвалиды) и сопровождающие их лица высаживаются в последнюю очередь.

Обслуживание пассажиров при совмещении рейсов и замене типа воздушного судна. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В случаях неполной коммерческой загрузки воздушного судна перевозчик вправе объединить загрузку воздушных судов двух и более рейсов. Объединение загрузки производится только в том случае, если пассажиров нескольких рейсов можно поместить на одно воздушное судно.

В случае отказа пассажира от полета при замене воздушного судна пассажир отправляется одним из очередных рейсов или ему возвращаются деньги за невыполненную перевозку.

Неявка пассажиров на посадку. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.

При неявке пассажира на посадку в воздушное судно с зарегистрированным билетом по причинам, не зависящим от перевозчика, полет другим рейсом может быть разрешен в пределах общего срока годности билета, установленного перевозчиком, только после оплаты сборов в установленном порядке. В случае если пассажир отстал от воздушного судна по причинам; зависящим от перевозчика, пассажир отправляется в обязательном порядке очередным рейсом.

Доставка пассажиров к воздушному судну. Сопровождение пассажиров и посадка на воздушное судно осуществляется под руководством персонала СОП.

Агент по организации обслуживания пассажирских и почтово-грузовых авиационных перевозок сопровождает пассажиров из зоны контроля к трапу воздушного судна, не допуская контактов с посторонними лицами, напоминая, что первыми к посадке приглашаются пассажиры с детьми до пяти лет, инвалиды и престарелые.

При сопровождении пассажиров к воздушному судну дежурный по встрече и посадке избегает мест, где могут произойти несчастные случаи (неровная поверхность покрытия, разлитое горючее, реактивная струя от воздушного судна и т.д.)

Пассажиры, следующие на посадку, предупреждаются о запрещении курения на перроне и у воздушного судна.

Посадка пассажиров в воздушное судно. До посадки пассажиров в воздушное судно проверяется:

• исправность пассажирского трапа и правильность его установки;

• готовность воздушного судна к принятию пассажиров.

Посадка пассажиров на воздушное судно производится совместно с бортпроводником, если он предусмотрен в составе экипажа или под контролем второго пилота. Пассажирам объявляется о начале посадке и предлагается приготовить билеты или посадочные талоны. Первыми к посадке приглашаются пассажиры с детьми до пяти лет, инвалиды и престарелые.

У трапа проверяется наличие в билете или в посадочном талоне данных о прохождении досмотра, регистрации, изымается полетный купон из билета, если он не был изъят при регистрации. Пассажир пропускается на воздушное судно.

При проведении посадки пассажиров:

• не допускается курение пассажиров;

• не допускается превышение предельной загрузки воздушного судна;

• не допускаются на посадку в воздушное судно пассажиры, не прошедшие специальный контроль.

За 10 минут до закрытия дверей воздушного судна определяется число прошедших на воздушное судно пассажиров, и сверяются итоги посадки с данными сводной загрузочной ведомости (СЗВ).

По окончании посадки:

• уточняется у бортпроводника или члена экипажа ответственного за загрузку ВС, число пассажиров, находящихся в салоне;

• во все три экземпляра СЗВ в графу «Изменения в последнюю минуту» вносятся данные о числе дополнительны пассажиров, и удостоверяется подписью дежурного по посадке; два экземпляра СЗВ с внесенными в них записями вручаются члену экипажа ответственному за загрузку ВС;

• подписью агента по организации обслуживания пассажирских и почтово-грузовых авиаперевозок в ведомости регистрации заверяется правильность данных об отправленных пассажирах.

Доставка незарегистрированного багажа (ручной клади) к воздушному судну, прием и размещение в багажных отсеках. Незарегистрированный багаж (ручная кладь) доставляется к воздушному судну пассажирами самостоятельно. При необходимости аэропорт выделяет персонал для оказания помощи пассажирам в доставке багажа к ВС. Прием незарегистрированного багажа (ручной клади) у воздушного судна, его размещение и крепление в багажных отсеках осуществляется персоналом аэропорта (грузчиками-приемосдатчиками).

Встреча и доставка пассажиров в аэровокзал. Аэропорт обеспечивает прием прибывших пассажиров, сопровождение их по перрону к выходу на привокзальную площадь. Сопровождение их к воздушному судну осуществляет агент по организации обслуживания авиаперевозок СОП.

Агент по организации обслуживания авиаперевозок СОП, получив задание на встречу пассажиров, своевременно прибывает к месту стоянки воздушного судна, после остановки двигателей проверяет правильность установки трапа. Находясь у трапа, агент по организации обслуживания авиаперевозок СОП следит за тем, чтобы они не удалялись от воздушного судна без сопровождения. Агент по организации обслуживания авиаперевозок СОП находится у воздушного судна до окончания снятии с ВС незарегистрированного багажа (ручной клади).

После покидания воздушного судна всеми пассажирами они направляются к выходу на привокзальную площадь в сопровождении агента по организации обслуживания авиаперевозок СОП. Агент по организации обслуживания авиаперевозок СОП оказывает содействие пассажирам (женщинам с детьми, инвалидам, престарелым) в доставке из вещей к выходу привлекая для этого водителей и грузчиков.

Характеристики

Список файлов ВКР