Диплом (1228626), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

В структуре туристических услуг данной туристической фирмы различают основные и дополнительные, к основным относят:

- услуги по организации перевозки;

- размещение;

- питание туристов.

К дополнительным услугам относятся:

- услуги по организации экскурсий;

- услуги по страхованию туристов;

- услуги гидов, гидов-переводчиков;

- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);

- услуги по прокату

- обмен валюты

- телефон

-почта- право пользования пляжем.

При обращении клиента в туристическую фирму «Валентур» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию (Рисунок 2.1)

Рисунок 2.1 «Информационный листок к туру»

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику транспортных средств;- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности;

-памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия- 5 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более восьми лет.

Целью туристического агентства является:

- организация туристических, экскурсионных, санаторно-курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шопинг;

- оформление виз и загранпаспортов;

- туры по специальной цене;

- молодежный отдых;

-туры выходного дня;

-отдых в России и за рубежом;

-автобусные туры по Европе.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Организационная структура ООО«Валентур» (Рисунок 2.2)

Рисунок 2.2 Организационная структура ООО «Валентур»

Во время прохождения практики я наглядно рассмотрела все правила приема на работу, а также методы управления, которые применяются директором туристического агентства «Валентур».

Количество работников в данном туристическом агентстве – 4 человек.

В функции директора входят управление и координация работы офиса. Также в его обязанности входят внедрение инноваций и подбор персонала.

Отдел приема занимается бронированием мест в гостиницах, мотелях и в иных местах размещения, организацией экскурсий и развлечений, трансферта, питания. Также отдел приема поддерживает и налаживает связь с партнерами из других стран и городов, которые набирают группы туристов, и занимается оформление виз.

Бухгалтер управляет финансами, ведет отчетные документы. Отдел отправки разрабатывает и продает туры, а также налаживает и (или) поддерживает деловые контакты с партнерами.

Менеджер по маркетингу, рекламе и PR осуществляет аналитическую функцию и занимается продвижением компании и ее услуг.

Анализ организационной структуры позволяет сделать вывод о том, что структура является линейно-функциональной и оптимальной с точки зрения распределения функций между сотрудниками.

Средний возраст большинства работающих на предприятии составляет до 40 лет (86%), что можно отметить как положительный момент кадровой политики предприятия.

ООО «Валентур» применяет следующие стратегии:

- базовая - анализ: основной источник конкурентных преимуществ - создание более конкурентоспособных туристских продуктов; ширина продуктовой линии - обширная; слабые стороны- риск не достигнуть поставленных целей, высокие затраты на рекламу, появление аналогичных продуктов, изменение вкусов потребителей и т.д.;

- функциональная стратегия - наступательная: наступление на сильные стороны конкурентов (предлагает самые низкие цены по сравнению с конкурентами, уделяет качеству своего товара особое внимание, выдвигает данную проблему на первый план); наступление на слабые стороны конкурентов (стремится обслуживать те сегменты рынка, которым конкуренты не уделяют внимания).

ООО «Валентур» старается постоянно следить за изменением вкусов, требований, моды, интересов потребителей. Учитывая конкурентную силу последних, она должна принимать во внимание следующие факторы:

- тенденцию перехода от спроса потребителей со средними доходами к спросу потребителей с высокими доходами;

- обязательное условие потребителя - высокое качество обслуживания фирмой в течение всего тура;

- разнообразие предлагаемого продукта туристического бизнеса в зависимости от сезона и т.д.

ООО «Валентур» предлагается широкий диапазон туристских поездок, отелей всех категорий, санаторно-курортное лечение. В каждой из стран, перечисленных ниже, ООО «Валентур» предлагает не менее 100 отелей. Выбирая отели, ООО «Валентур» старается подобрать самые популярные отели каждой категории.

Туры, которые предоставляет ООО «Валентур»

В скобках перечислены кол-во видов направлений.

• Выставки международные;

• Автобусные туры по Европе (15)

• Туры в Австрию (10);

• Туры в Англию, Великобританию (10);

• Туры в Андорру (3);

• Туры в Бенилюкс (10);

• Туры в Болгарию (3);

• Туры в Венгрию (10);

• Туры в Германию (10);

• Туры в Грецию (9);

• Туры в Израиль (8);

• Туры в Испанию (10);

• Туры в Италию (39);

- Туры в Венецию (12);

- Туры в Милан (10);

- Туры в Рим (19);

- Туры в Флоренцию (11)

• Туры в Китай (19);

- Горящие предложения

-Оздоровительные туры (3)

• Туры в Корею (4);

• Туры в Латинскую Америку (26);

• Туры в Польшу (9);

• Туры в Португалию (10);

• Туры в Скандинавию (10);

• Туры в Словакию (10);

• Туры в Таиланд (3);

• Туры в Финляндию (11);

• Туры в Чехию (13);

• Туры в Швейцарию (10);

• Туры в ЮАР (4);

• Туры в Японию (1);

• Туры в Вьетнам (3);

• Туры во Францию (48)

- Пляжный отдых во Франции (9)

-Провинции Франции (13)

- Спа-отели и талассо (9)

-Туры в Ниццу (9)

-Туры в Париж (13)

• Туры на о.Бали (1);

• Туры на Филиппины (1);

• Туры по Азии (1);

• Туры по Европе

• Туры по России (22)

- Туры в Краснодарский край (12)

- Туры в Санкт – Петербург (9)

• Чартеры из Хабаровска в Египет (1).

Исследование (анкетирование), которое проводилось мной с 2 марта по 18 апреля ежедневно, с целью выявить ту или иную степень удовлетворенности клиентов услугами ООО «Валентур». В анкетирование участвовало 100 респондентов.

На вопрос: «Как часто Вы пользуетесь услугами туристической компании ООО «Валентур?», ответили следующим образом (диаграмма 2.3):

Диаграмма 2.3 Каков спрос на предоставляемые услуги ООО «Валентур»

• 47 человек из 100 опрошенных, пользуются услугами ООО «Валентур»1 раз в полгода (47 %);

• 30 человек пользуются услугами данной компании 1раз в год (30%);

• 16 человек пользуются услугами реже 1 раза в год (16%);

• 7 человек – впервые обратились в ООО «Валентур» (7%).

Также на вопросы о целях поездки, респонденты посчитали нужным ответить так (Диаграмма 2.4):

Диаграмма 2.4 Основные цели поездок клиентов ООО «Валентур»

Из данной диаграммы мы видим, что из 100 опрошенных, 38 человек предпочитают пользоваться услугами туристической компании «Валентур» с познавательными/культурно-развлекательными целями (38%); 31 человек – с целью посещения оздоровительных санаториев, профилакториев, домов отдыха (31%); 17 человек – с деловыми целями (участие/посещение национальных и международных ярмарок, выставок, праздников, церемоний, коронаций) – 17%; 8 человек ответили в пользу поездок этнического характера (посещение Родины своей или родителей, встречи с родственниками, знакомыми, друзьями) – 8%; 6 человек отметили вариант «прочее» (6%).

Также, входе исследования, было выявлено, что наиболее востребованными направлениями в ООО «Валентур» являются (Диаграмма 2.5):

Диаграмма 2.5 Рейтинг самых востребованных направлений клиентами в ООО «Валентур»

По данным, отраженным в этой диаграмме, можно составить рейтинг, включающий в себя 5-ку самых популярных направлений в ООО «Валентур». Итак, результаты опроса показали:

• Наибольшим спросом пользуются поездки в Турцию. Так посчитали 33 человека (33%);

• Чуть меньшее число клиентов, а именно 29 человек отметили для себя Египет (29%);

• Благодаря 21 ответу респондентов (21%) ,3-ку самых востребованных стран –курортов замыкает Греция;

• 10 человек ответили в пользу Китая (10%);

• Оставшиеся 7 человек выделили Таиланд (7%).

Еще выяснилось, что услугами ООО «Валентур» больше пользуются женщины, чем мужчины (Диаграмма 2.6).

Диаграмма 2.6 Преобладание того или иного пола между клиентами ООО «Валентур»

По результатам данной диаграммы, заметно преобладание клиентов ООО «Валентур» женского пола – 56 человек (56%), остальные оставшиеся 44 человек – клиенты мужского пола (44%).

И, конечно же, немало важным оказалась информация о возрасте клиентов турфирмы ООО «Валентур» (Диаграмма 2.7).

Диаграмма 2.7 Возраст клиентов ООО «Валентур»

Данный график свидетельствует о том, что большинство клиентов туристической фирмы «Валентур» являются молодые люди возрастом от 21 до 30 лет – 32 человека (32%); 31 человек отметил возраст от 31 до 40 лет (31%); 13 человек оказались возрастом от 41 до 50 лет (13%); 5 человек – от 51 до 60 лет (5%); 2 человека составляют возрастную категорию возрастом более 60 лет (2%).

2.2 Анализ основных экономический показателей деятельности

Характеристики

Список файлов ВКР