Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Адреса: vk.com/manabijapan, twitter.com/manabi0215

1. Так же компания размещает предложения на бесплатных сайтах, таких как: «Из рук в руки», «Фарпост», «Презент», «avito», «pulset», «где.ru».

2. Менеджером компании проводятся презентации в ДВГУПС, ТОГУ, ДВГГУ, а также на курсах в языковых школах. Во время презентации раздают буклеты с информацией о школах «Manabi» и «Best Friend», показывают презентации и видеофильмы о школах.

3. Компания является постоянным участником туристских выставок и ярмарок г. Хабаровска, таких, как «Образование в Японии» ТурЭкспоСервис, 2013, 2014 «Индустрия туризма и спорта», Ярмарка молодежного бизнеса 2013, фестиваль Аниме в ТОГУ и т.д.

В основном компания в своей рекламной деятельности продвигает иностранные школы. Уделяя малое количество средств для других направлений.

Компания знает своих конкурентов – это компании, занимающиеся приемом японских туристов: «Дальгео Турс», «Интурист» и «Мейджик-тур».

1. Компания «Дальгео Турс» была основана в 1996 году. Структура туристской компании включает два отдела: въездной и выездной. Отдел въезда имеет большой опыт приема иностранных граждан, большую часть которых составляют туристы из Японии.

Компания работает по отправке российских туристов по различным направлениям: Азия (Япония, Китай, Таиланд, Индонезия, Вьетнам, Малайзия и др.), Европа (Греция, Испания, Италия, Чехия, Франция и др.). Принимает японские туристские группы и туристов-индивидуалов из организуя им культурно-познавательные, экологические, деловые, ностальгические туры.

Преимущества компании проявляются в ее опытности – 20 лет на рынке, количестве сотрудников – 6 менеджеров по туризму. Так же компания входит в ассоциацию японских туристских агентств JATA [18].

1. ОАО «Интур-Хабаровск» – крупнейшая туристическая компания на Дальнем Востоке, организованная в 1958 году, является владельцем гостиничного комплекса «Интурист». Компания занимается организацией международного въездного и выездного туризма. Выездной туризм представлен странами Юго-Восточной Азии, Океании, Европы, Северной и Латинской Америки. Компания обслуживает туристов, проживающих в гостинице. 93 % въездных туристов ОАО "Интур-Хабаровск" – это граждане Японии, компания организует культурно-познавательные туры по г. Хабаровск, за городом, по России, а также экологические туры [23].

Преимуществами компании является опыт, имидж сформированный долгой работой. Компанией предлагается широкий спектр услуг для туристов, объясняющийся наличием гостиницы. В услуги входят – бар, рестораны с японской и корейской едой, бизнес-центр, трансферы и аренда автотранспорта, продажа авиа и ж/д билетов, экскурсии по городу. Услуги предоставляются самой компанией, а не через посредников, поэтому это еще одно преимущество. Так же у компании есть отдельный сайт, посвященный въездному туризму на английском, китайском, немецком и японском языках. К преимуществам можно отнести большой штат людей.

1. ООО "Мейджик тур" работает с 2004 года. Занимается внутренним, международным въездным и выездным туризмом, является туроператором по Японии и организует в эту страну индивидуальные и групповые туры. Японским туристам предлагается познавательный и ботанический туризм.

Кроме туров в Японию компания организует туры по направлениям Юго-Восточной Азии, а также Европы. Преимущество компании в том, что один из офисов компании находится в г. Токио, что значительно облегчает взаимодействие с японскими туристами [32].

Компании являются конкурентами «Порталу Сезонов» из-за специализации на той же целевой аудитории и предлагаемым видам туризма. Кроме того компании – конкуренты имеют ряд преимуществ (опыт, количество предоставляемых услуг и видов туров, офисы в Японии и др.), превосходящих «Портал Сезонов». Следовательно, наличие конкурентов является проблемой для «Портала Сезонов», так как компания не имеет уникального торгового предложения.

2.2. Исследование текущей и целевой позиции для позиционирования компании «Портал Сезонов»

Мы выяснили, что у компании «Портал Сезонов» есть проблема – у нее нет отличительных особенностей от компаний конкурентов. Следовательно, мы можем сделать вывод, что у компании поверхностное позиционирование, что означает что компания рассматривается как одна из многих. Чтобы решить проблему необходимо с помощью процесса позиционирования разработать позицию, которая будет отличать компанию от конкурентов на рынке въездного туризма.

Этап I. Определение текущей позиции компании на рынке въездного туризма в г. Хабаровске.

Шаг 1. Определение конкурентов. Основными конкурентами компании «Портал Сезонов» является: «Дальгео Турс», «Интур-Хабаровск», «Мейджик-тур». Перечисленные компании активно занимаются организацией въездного туризма японцев на территорию России и ДВ. Были проанализированы тексты на сайтах компаний и в социальных сетях, а также изучены их рекламные сообщения с целью выявить ключевые характеристики, на которые делают акцент компании в своем позиционировании для иностранных туристов. Итогом исследования стала таблица 2.1.

Таблица 2.1

Характеристики, формирующие позиционирование компаний

Источник: исследование автора

Анализ показал, что конкуренты компанию «Портал Сезонов» по ряду характеристик: опыт работы, направления и виды туризма. Менеджеры компаний знают разное количество языков, но все разговаривают на японском и английском – языках которые важны для организации туров для японцев. Компания «Дальгео турс» является конкурентом по направлениям: познавательный, деловой и ностальгический туризм, аналогично «Порталу Сезонов» организует туры и экскурсии по городу и пригороду Хабаровска, деловые поездки, конференции и встречи, ностальгические туры на места захоронений родственников японцев. Компании «Интурист» и «Мейджик тур» конкурируют по направлению познавательного туризма в г. Хабаровске.

Шаг 2. Выявление выгод. Анализ данных отчета «MarketScan Japan 2013» компании NTBC Holland marketing за 2013 г. и показал, что японские туристы при поездке за границу выделяют следующие выгоды [52]:

1. гарантия безопасности;

2. качественный перевод;

3. высокие стандарты в обслуживании, проживании и т.д.;

4. насыщенность программы;

5. наблюдение за природой;

1. посещение исторических и архитектурных достопримечательностей;

2. пробовать национальную кухню;

3. узнавать новую культуру.

Шаг 3. Атрибуты позиционирования:

1. безопасность (надежность, опыт);

2. квалифицированный переводчик (куратор);

3. комфорт;

4. турпакет со всеми услугами;

5. природа;

6. достопримечательности;

7. национальная кухня;

8. национальная культура.

Шаг 4. Определение позиций конкурентов по отношению к атрибутам. Так как процесс позиционирования рассматривается со стороны въездного туризма, следовательно, целевой аудиторией российских туроператоров являются турагенты в Японии. Директор компании «Портал Сезонов» в своем интервью рассказал о критериях, использующихся японскими турагентами при рассмотрении договора о сотрудничестве. Критерии отбора будут являться еще одними атрибутами для целевой аудитории, которые включают в себя:

• опыт работы;

• рекомендации от партнеров;

• стоимость предлагаемого тура;

• интересное ли для турагента предложение.

Опираясь на выявленные атрибуты, можно сделать вывод, что компания «Интур-Хабаровск» имеет наиболее продолжительный опыт работы, поэтому лидирует среди своих конкурентов. По остальным атрибутам невозможно провести анализ, так как компании не предоставляют такой информации.

Шаг 5. Обобщение. У японских туристов на первом месте стоит безопасность, а затем – квалифицированный переводчик, хороший сервис и наполненность программы. В турах они предпочитают наслаждаться природой, посещать достопримечательности, пробовать национальную кухню и знакомиться с новыми культурами.

С помощью метода построения карт позиционирования расположим компании по важным для целевой аудитории атрибутам.

1. Карта «Безопасность (опыт) – квалифицированный переводчик». Безопасность и опыт мы объединили в один атрибут, так как турист выбирает безопасность, а турагент – опыт, исходя из соображений безопасности.

По атрибуту «Безопасность» компания «Интур-Хабаровск» заняла самую высокую позицию, так как она работает на рынке уже 57 лет, входит в РСТ; затем следует «Дальгео турс» - она работает на рынке 19 лет и имеет финансовое обеспечение в 30 млн. руб., входит в РСТ; далее расположились компания «Мейджик тур», так как имеет такие же фингарантии, как и

Рис. 2.1 Карта позиционирования «Безопасность – Квалифицированный переводчик»

«Дальгео турс», работает на рынке 11 лет, а также состоит в ассоциации «Турпомощь», выступала в Японии от Хабаровского края на выставке; ниже всех расположен «Портал Сезонов», так как осуществляет свою турдеятельность 8 лет и имеет фингарантии в размере 1 млн. рублей. Квалифицированный перевод предоставляется всеми компаниями.

Из первой карты позиционирования можно увидеть, что «Портал Сезонов» не является лидером в данных категориях атрибутов. Чтобы быть конкурентоспособным по категории «безопасность» нужно входить в разные ассоциации, повышающие имидж безопасной турфирмы и найти партнеров известных своей надежностью.

1. Карта «Комфорт – турпакет со всеми услугами». «Интур – Хабаровск» стоит на первом месте, потому что ОАО «Интур – Хабаровск» владеет гостиницей 3*, ресторанами, автопарком и т.д., что значительно упрощает организацию туров. На втором месте мы расположили компанию «Портал Сезонов», так компания подходит очень ответственно к обслуживанию своих туристов, составляя очень большое количество документов от начала до конца

поездки. Всегда компания предоставляет бесплатного координатора, который

Р
ис. 2.2 Карта позиционирования «Комфорт – Турпакет со всеми услугами»

следит за выполнением всех услуг поставщиками, а также консультирует и помогает туристам. «Дальгео турс» и «Мейджик тур» – на третьем месте. Так у компаний нет бесплатного куратора.

Из карты видно, что компания «Интур – Хабаровск» имеет огромное преимущество в атрибуте «Комфорт» за счет владения ресурсами размещения, питания, транспорта и развлечения, а компания «Порта Сезонов» немого лидирует по атрибуту «Турпакет со всеми услугами» включив в него бесплатного координатора.

1. Карта «Природа – достопримечательности». Компании по этим атрибутам были оценены, как предоставляющие туры в которые включены природа (экологический туризм) и посещение достопримечательностей. И так как «Интур-Хабаровск» и «Дальгео турс» специализируются на познавательном туризме, используя известные достопримечательности Хабаровского края и России, а также занимаются экологическим туризмом (рыбалка, посещение заповедников, высадка деревьев и т.д.), то они находятся на первом месте. «Мейджик тур» занимается познавательным и ботаническим туризмом (наблюдение растениями, насекомыми), так что компания занимает второе место. «Портал Сезонов» организует только обзорные экскурсии по г. Хабаровск для японских туристов, поэтому он на последнем месте.

Характеристики

Список файлов ВКР