Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Введение

За минувшие десятилетия ничто так не содействовало успешному развитию экономики стран во всем мире как различные технологические инновации. Технологический прогресс позволяет создавать новые и улучшать существующие предприятия различных направлений.

Сегодня информационные технологии применяются повсюду. В настоящее время на предприятиях, где осуществляются услуги бронирования, широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров последних поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку.

Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования.

Актуальность исследования, которому посвящена настоящая выпускная квалификационная работа, состоит в том, что в ней подробно разбираются функции и процедуры современных программ, технологий и систем по бронированию авиабилетов. Цель выпускной квалификационной работы - выяснить особенности применения компьютерных технологий бронирования на предприятиях, проанализировать новейшие разработки в данной области, а также выявить возможные недостатки и опасности при оформлении или бронировании билетов.

Цель исследования: разработать рекомендации по повышению эффективности продаж и бронирования авиабилетов на ОАО «Приморское агентство авиационных компаний».

Задачи исследования:

1.Рассмотреть историю развития компьютерных систем бронирования.

2.Раскрыть каждую программу системы бронирования.

3.Проанализировать отечественные системы бронирования

4.Проделать анализ деятельности предприятия ОАО «Приморское агентство авиационных компаний».

5.Исследовать проблемы организации и продаж авиабилетов на предприятии ОАО «Приморское агентство авиационных компаний»

6.Разработать предложения по совершенствованию бронирования и продаж авиабилетов на предприятии ОАО «Приморское агентство авиационных компаний»

Методы, которые используются при написании работы: общие методы:

1 метод научного синтеза и обобщения, рассмотрение и сведение точек зрения, представленных в теоретической базе;

2 метод научного анализа, позволяющий определить фактическое положение по рассматриваемой проблематике;

3 специальные методы: управленческий анализ, социологические исследования, беседы с покупателями.

Предметом настоящей ВКР исследования являются системы бронирования, используемые на предприятиях, современные способы бронирования и взаимосвязь между ними. Данные системы и их функционирование, а также взаимодействие друг с другом будут рассмотрены на примере объекта ВКР ОАО «Приморское агентство авиационных компаний».

1. Компьютерные системы бронирования

1.1История развития компьютерных систем бронирования.

На настоящий день все организации все больше и больше подвергается полной компьютеризации.

Первое, что хотелось бы отметить, это то, что компьютеризация постепенно изменяет весь процесс работы предприятий, и с помощью компьютеров постепенно решаются все более важные задачи. Это процесс неизбежный. Второе - компьютеризация процесс дорогостоящий и требующий дополнительных вложений. Третье - компьютеризация служит для облегчения труда. Компьютеризация в различных странах, на различных предприятиях происходит по-разному. Многое зависит от экономического положения стран, понимания проблемы со стороны администрации предприятия, финансового положения предприятия, наличия квалифицированных кадров.

Процесс компьютеризации в отраслях систем бронирования начался позднее, чем в других сферах. Многие отрасли были компьютеризированы уже в 1960-х годах, а системы бронирования в широком масштабе не использовала возможности автоматизации до начала 1970-х годов. Это сравнительно позднее начало компьютеризации позволило предприятиям получить более совершенные компьютерные технологии с меньшими издержками. Пока в других отраслях шла работа по усовершенствованию имеющихся компьютерных систем, в организациях ,по услугам систем бронирования, получили более совершенное компьютерное оборудование и более удобные в использовании компьютерные программы. Появление компьютерных систем коренным образом изменило методы работы предприятий по планированию, координации, оценке и контролю своих действий[1,54]. Со времени внедрения первых компьютеров на предприятиях по оказаниям услуг систем бронирования до нашего времени развитие компьютерных систем прошло ряд этапов.

В середине 1960-х гг. транзисторная технология была заменена твердотельными логическими схемами в форме силиконовых чипов с интегрированной схемой. Эти чипы не толще ногтя и содержат объем информации такой же, как и сотни электронных ламп, находящихся в универсальных компьютерах первого поколения. Наряду с установкой силиконовых чипов изменились способы создания памяти ЭВМ: на смену магнитных сердечников пришли новые интегральные микросхемы, которые обеспечивают длительное хранение информации и имеют возможность расширения.

На сегодняшний день существуют универсальные компьютеры такого же размера, как и первые, однако, они восприимчивы к обработке большего объема данных, чем все первоначальные универсальные компьютеры, объединенные вместе. Введение силиконовых чипов позволило значительно увеличить результативность применения средств вычислительной техники, уменьшить размер и стоимость компьютеров. В начале 1970-х гг. было выпущено третье поколение компьютеров -миникомпьютеры («мини-ЭВМ»). Эти машины были медленнее, уступали универсальным машинам по мощности, но были меньше и дешевле их. Коммерческое использование вычислительной техники началось именно с возникновением миникомпьютеров[3,15]. Они обладают теми же самыми компонентами, что и большие универсальные компьютеры, но сдают позиции им по объему памяти и вычислительным возможностям. Мини-ЭВМ также позволяют нескольким пользователям работать одновременно и поддерживают различные периферийные устройства – принтеры, мониторы и т.д.. Хотя миникомпьютер менее мощный, чем универсальный компьютер, он обладает большими возможностями, чем другой тип компьютеров - микрокомпьютер. В середине 1970-х гг. было выпущено четвертое поколение компьютеров – микрокомпьютер, или «персональный компьютер». Несмотря на небольшой размер, микрокомпьютеры содержат те же самые компоненты, что и машины большего размера, а также включают в себя такие элементы, как жесткие диски, цветные мониторы и другие. Пятое поколение компьютеров, появившееся в 1980-е гг., стало основой для работы большинства всесторонних и мощных операционных систем, а также стало использоваться как платформа для создания вычислительных сетей. Микрокомпьютер настолько компактен, что центральный процессор укладывается на отдельном силиконовом чипе, который меньше площади одного квадратного дюйма и потребляет меньшее количество энергии, чем лампа накаливания в 100 ватт. Многие предприятия, пользовавшиеся в прошлом универсальными ЭВМ и мини-ЭВМ, в настоящее время используют мощные микрокомпьютеры.

Таблица 1.1- Процесс компьютеризации в отраслях систем бронирования

Окончание таблицы 1.1

Одним из наиболее значимых открытий стал Интернет. Интернет это большое и сложное сплетение компьютерных сетей, дающее возможность доступа к мировой информации. Когда пользователь в любой точке мира подключается к Интернету, он может обмениваться данными и информацией с миллионами других пользователей. Интернет соединяет в себе огромное количество паутин. Всемирная Паутина (World Wide Web, или www) – это только одна из многих других частей Интернета. Помимо текстовой информации, которая и занимает большую часть интернета, Всемирная Паутина предлагает различные возможности воспроизводства звуковой, анимационной и видео информации [2,4].Также существует целый ряд программных приложений Интернета. В первую очередь это электронная почта (e-mail) и различные поисковые системы.

Электронная почта на минувший день является самым популярным приложением во всем мире. Ее достоинство не только в скорости связи, но и в том, что помимо текста возможно отправить любое графическое, фото, анимационное приложение, которое дойдет до адресата мгновенно.

В первый раз понятие "Компьютерная Система Бронирования" (КСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. "Телефонная" технология бронирования мест туристическими агентами и "бумажная" технология управления наполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности [1,54].

Первые КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов. Спустя некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов КСБ, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении КСБ на рынке [5,21]. Результатом этой интеграции явилось возникновение четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS).

На настоящий момент к глобальным относят четыре основные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Сирена. Вместе эти системы насчитывают примерно 500 тысяч терминалов, установленных в тур агентствах по всему миру.

Согласно используемой в КСБ терминологии компания - поставщик тур услуг именуется "провайдером". Представление в GDS обязательно должно включать в себя следующие позиции: общее описание, описание тарифов, цены, информацию о наличии мест( гостиниц) и т.д. Неотъемлемая часть тарифа - величина комиссионных, выплачиваемых туристическому агенту, совершившему бронирование. При продажах по стандартному и корпоративному тарифам эта величина составляет обычно 10%. Для специальных тарифов устоявшегося значения не существует. Все определяется по соглашению сторон - в отдельных случаях комиссия достигает 20%. Следует отметить, что GDS не являются расчетными центрами, они лишь предоставляют инструмент для совершения бронирования [7,12]. Все финансовые операции являются прерогативой провайдера. По аналогии с авиаперевозками существует полный тариф, называемый Rack Rate, или иначе – «стандартный тариф», и система специальных тарифов (тариф выходного дня, групповой тариф и т.д.). Rack Rate обладает наименьшими ограничениями на применение. Именно по этому тарифу будут обслуживаться индивидуальные клиенты, обратившиеся напрямую в гостиницу. Цены на проживание по стандартному тарифу являются самыми высокими. Специальные тарифы привлекательнее для клиентов вследствие устанавливаемой ими более низкой цены

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР