диплом Кириллова (1224791), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Далее проведем анализ выручки
Таблица 2.6 - Данные для факторного анализа выручки
| Показатели | 2014год | 2015 год | Абсолютное отклонение | Темп роста, % |
| Объем продаж (П) | 647 895 | 598 196 | 49699 | 108,3% |
| Средняя тарифная ставка (С) | 8 753 | 8 795 | 99,5% | |
| Выручка (В) | 19705 | 35959 | 16254 | 107,8% |
За анализируемый период выручка увеличилась 35959 тыс. руб., рентабельность предприятия выросла на 82% .
Таблица 2.7 – Темпы роста доходов и расходов
| Наименование | |
| Темпы роста доходов 2014 | 145,4 % |
| Темпы роста расходов 2015 | 108,2 % |
По данным таблиц 2.7 видно, деятельность предприятия ОАО «Приморское агентство авиационных компаний»» ведёт эффективную деятельность. Так как за рассматриваемый период чистая прибыль увеличилась на 1101 тыс. руб., такой положительный результат обусловлен опережением темпа роста доходов над темпами роста затрат.
Основными факторами повышения эффективности является количество проданных услуг, улучшения организации работы, закреплением заслуженной репутации надёжного партнёра, расширением различных направлений туров. Изменение показателей производственно-финансовой деятельности нашло своё отражение в показателе рентабельности деятельности, который имеет тенденцию к росту.
2.3 Исследование проблем организации и продаж авиабилетов на предприятии ОАО «Приморское агентство авиационных компаний»
При исследовании деятельности предприятия ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» был проведен опрос клиентов на предмет процесса покупки авиабилетов.
В личном опросе респондентам было предложено 6 вопросов с вариантами ответов, отражающих мнение клиентов об оказания услуг компании предприятии ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» доступности их получения и удовлетворенности их качеством, а так же личное мнение каждого о неудовлетворении покупки
В опросе включается один основной вопрос о том, в какой степени респондент готов рекомендовать воспользоваться услугами компании ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» и что именно не устроило клиентов.
Оценка проводилась по 10-балльной шкале, от 1 до 10, где 1 означает полное отсутствие желания рекомендовать, а 10 – напротив, абсолютную готовность рекомендовать близким ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» ее услуги. Помимо этого, основного вопроса, в обзвон включаются расширения, позволяющие уточнить, почему именно респондент проявил данную степень готовности давать рекомендации, какие причины детерминируют это решение.
При обработке результатов личного опроса респонденты, оценившие готовность рекомендовать услуги предприятия ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» в 1-6 баллов относятся к группе «критиков», 7-8 баллов – к группе «нейтральных», 9-10 баллов – к группе «промоутеров».
Таблица 2.8 Выборка клиентов для оценки оказания услуг ОАО «Приморское агентство авиационных компаний»
| Показатель | Количество | % |
| Количество проведенных опросов | 100 | 100 % |
| Количество опрошенных респондентов | 60 | 60 % |
| Количество респондентов, отказавшихся от общения | 40 |
|
В ходе опроса было выявлены причины, почему клиенты начинают выбирать другую компанию для совершения бронирования или покупки авиабилета. Одна из причин является невозможность клиентов бронировать или покупать билеты лично, поэтому они вынуждены пользоваться сайтами, где есть покупка и так же бронирования авиабилета. Некоторые отметили, что если ОАО «Приморское агентство авиационных компаний» создаст сайт, где можно будет приобретать авиабилеты, то они начнут пользоваться именно данной организацией для совершения покупки. Следующей выявленной причиной является у ОАО «Приморское агентство авиационных компаний недостаточно заключенных договоров с зарубежными авиакомпаниями, что значительно сужает круг бронирования или покупки авиабилетов.
На сегодняшний день каждый второй человек умело пользуется интернетом. В интернете можно произвести любую покупку, начиная от малого к большему. Так же, в интернете есть такая возможность, как приобретение авибилетов, online бронирование и многое другое. После любого такого бронирования появляется Электронный билет (e-ticket). Электронный билет или e-ticket – это технология, позволяющая осуществлять бронирование авиаперевозки без ее оформления на специальномн бумажном носителе – авиабилете. Бронирование авиабилета на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация об авиаперелете выдается пассажиру не на бланке авиабилета, а в виде маршрутной квитанции. Хранение информации о выполненном бронировании и всех реквизитах авиапассажира осуществляется в электронном виде в базах данных авиакомпаний. Информация об авиапутешествии клиента хранится в электронном виде и соответственно не может быть потеряна или украдена.
Такой билет удобен тем, что его можно купить и получить, не выходя из дома или офиса, и невозможно испортить, потерять или забыть. На руки покупатель получает не сам авиабилет, а его прообраз - маршрутную квитанцию. Она содержит всю необходимую информацию по перелету и является подтверждением того, что электронный билет действительно оформлен. Электронный билет расширяет возможности путешественников осуществлять бронирование авиаперелетов. В первую очередь, это связано с возможностью осуществлять бронирование и фактическое получение авиабилетов через интернет. Пользователи интернета могут осуществить бронирование авиабилетов из любой точки мира. При этом не имеет значения его местонахождение и местонахождение аэропорта вылета.
Используя технологию электронного билета, вы можете забронировать авиабилеты для друзей или родственников, живущих в другом городе, а необходимую информацию сообщить по телефону или электронной почте. Таким образом, становится ненужной оформлять РТА или МСО. Регистрация на рейс с электронным билетом всегда проста и занимает минимум времени.
Фактом приобретения электронного билета и осуществления оплаты является маршрутная квитанция (itinerary receipt) .
Маршрутная квитанция является подтверждением оформления электронного билета и удостоверяет договор воздушной перевозки, заключённый между пассажиром и авиакомпанией. Маршрутная квитанция оформляется для подтверждения покупки электронного авиабилета. Она содержит:
-ФИО пассажира;
-паспортные данные пассажира;
-информацию о маршруте;
-сведения об оплате;
-прочую служебную информацию.
Маршрутная квитанция потребуется при прохождения паспортного контроля в иностранных аэропортах как доказательство наличия подтвержденного обратного вылета или следования далее в третьи страны. Маршрутная квитанция может потребоваться для предъявления службам авиационной безопасности при входе в аэропорт как подтверждение правомерности вашего нахождения в аэропорту.
Авиабилеты выписываются в нескольких глобальных системах бронирования. Для того что бы узнать, кем именно выписан билет, изучите его внимательно. Номер авиабилета указан в маршрутной квитанции и состоит из 13 цифр. Это один из самых важных параметров, которые понадобятся, чтобы проверить авиабилет. Электронные билеты, которые заказаны при помощи нашего сайта, оформляются в одной из следующих систем бронирования: Galileo, Gabriel, Sabre, Сирена-Трэвел. У каждой системы бронирования есть свой сайт, на котором можно проверить авиабилет. Проверить детали можно на сайте той системы бронирования, с помощью которой был оформлен билет.
В соответствии с Приказом Министерства транспорта РФ от 18.05.2010г. № 117, маршрут/квитанция электронного пассажирского билета и багажной квитанции (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники. Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03-07/1 для подтверждения расходов на покупку электронного билета Вам понадобятся следующие документы:
- маршрут-квитанция электронного билета
- оригинал посадочного талона
Зачастую потребители прибегают именно к такому способу покупке, так как покупка авиабилетов в интернете исключает вероятность их утраты. Информация о заказе хранится в компьютерной базе данных. Для регистрации на рейс предоставляется распечатка копии билета, которую можно продублировать несколько раз на обычном принтере. Чтобы подтвердить свое место в самолете достаточно иметь на руках паспорт и номер брони. Бумажная распечатка помогает быстрее найти информацию, но не является обязательной. Так же есть возможность бронировать авиабилеты для своих родных и близких. В таком случае им остается лишь прибыть в назначенное время в аэропорт и пройти регистрацию на рейс. Авиакомпаниям все равно, кто оплачивает билеты, лишь бы пассажиры являлись вовремя.
Бронирование авиабилетов в Интернете происходит в несколько кликов мышкой. Это быстро и удобно. Запутаться в пошаговой процедуре заказа не сложно, поскольку она расписана максимально просто и доступно. Необходимо лишь указать свои паспортные данные, номер контактного телефона, e-mail, номер банковской карты. Предоставляется выбор один из двух вариантов: забронировать билет сразу или после звонка оператора, лучше выбирать первый вариант. В этом случае возникает гарантия получить место в самолете. При бронировании через звонок оператора, возникает вероятность потерять билет, если его выкупит другой путешественник. Это актуально для акционных билетов, которые продаются по сниженной цене.
Самые дешевые авиабилеты продаются через интернет. Это связано с отсутствием кассового сбора. Кроме того, информация, предложенная в сети, дает возможность оценить диапазон цен на похожие рейсы разных авиакомпаний. В отдельных случаях, билет эконом-класса на самолет оказывается дешевле, купейного билета на поезд. Разумеется, помимо экономии средств, это здорово экономит время.
Оплатить авиабилеты можно не только банковской картой и наличными, но и электронными деньгами, что очень удобно для владельцев кошельков Webmoney. Интернет-бронирование позволяет самостоятельно выбрать место в самолете. Нередко авиакомпании начинают регистрацию за сутки до отлета. Ко времени посадки в самолет все лучшие места заняты.
Оформляя авиабилеты, можно самостоятельно проверить правильность своих реквизитов – фамилии, номера паспорта и банковской карты. При заказе билетов в телефонном режиме или через посредником , информация может быть искажена. В таком случае во время регистрации на рейс возникнут проблемы. Имя и фамилия в билете должны совпадать с паспортом.
В «Приморском агентстве авиационных компаний» нет своего личного сайта, где можно было бы осуществлять покупку или бронирование авиабилетов через интернет, к сожалению это является большим минусом для данного агентства. У многих потребителей нет возможности приехать в организацию и приобрести билет лично через посредника. Поэтому им приходится обращаться к другой компании, где есть такая возможность, бронировать билет в режиме online.
Реалии сегодняшнего дня таковы, что наиболее популярные рейсы для российских граждан являются перелёты за границу. Большинство русских туристов изъявляют свое желание путешествовать в другие страны, чем по России. Обуславливается это различными факторами побуждающих россиян полететь отдыхать на территорию другой страны. Из-за того что объем международных перевозок из России превышает количество внутренних перелетов, поэтому цены на внутренние перелеты в России стабильно растут, а на международные – падают. За 3 года цены на авиабилеты на самых популярных внутренних направлениях (Москва-Калининград, Москва-Санкт-Петербург и Москва-Сочи) в совокупности выросли на 62%. В то же время, цены на популярные зарубежные направления – Москва-Киев, Москва-Париж и Москва-Симферополь – упали на 18%.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
