ВКР Бережная Ц48 (1215332), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Снизить вероятность ошибок позволяют инструменты управления проектами. Перед началом проведения маркетинговых исследований необходимо составить бюджет и график. Это инструменты управления, необходимые для того, чтобы убедиться, что проект маркетингового исследования выполняется в рамках имеющихся ресурсов. Бюджет проекта маркетинговых исследований — имеющая официальную силу, признанная или принятая таблица, ведомость доходов и расходов компании за период проведения исследования.

Принципы формирования бюджета связаны с целями и задачами исследования, а также с имеющимися в распоряжении компании ресурсами: временными, финансовыми и человеческими.

Формирование бюджета по методу "цели-задачи" предпочтительнее, поскольку данный метод полностью обеспечивает достижение поставленных целей, но является более дорогостоящим в связи с отсутствием верхней границы планирования затрат. По этой причине чаще применяется метод "имеющиеся ресурсы", поскольку в большинстве компаний деньги на маркетинг выделяются по остаточному принципу, а из маркетингового бюджета на исследования поступает незначительная часть.

Таким образом, успех коммуникации обеспечивает тщательное планирование стратегии маркетинговых коммуникаций, т.к. оно позволяет создать более четкие коммуникации, обладающие повышенным воздействием на рынок.

Процесс планирования также способствует проведению регулярного анализа, проделанного и помогает менеджеру получить общую перспективу для разработки последующих стратегий. С целью выявления того, как получателем воспринята информация (понята или не понята), отправленная коммуникатором, следует установить обратную связь. Обратная связь – это получение информации о реакциях потребителя. Она необходима, чтобы судить об успехе коммуникации. Обратная связь может быть обеспечена при помощи: анализа данных о продажах; рыночных исследований, проводимых компанией; исследований рынка, проводимых внешними агентствами; добровольной потребительской деятельности.

1. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО «НОВЫЙ АТЛАНТ»

1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Новый Атлант»

Компания ООО «Новый Атлант» – одна из старейших и крупнейших риэлтерских фирм Хабаровска, которая была основана в 1994 году и прошла путь от новичка до признанного лидера. в настоящее время данная компания берет на себя юридическую ответственность за каждую проведенную сделку. На данный момент Компания является одной из самых известных и надежных, на этом руководители не останавливаются, стремятся расти и прогрессировать как в количественном, так и в качественном измерении. Место нахождения организации: Россия, г. Хабаровск, Центральный район, улица Дикопольцева, дом 26.

С момента своего основания Риэлтерская Компания «Новый Атлант» исповедует принципы цивилизованного рынка, поэтому она открыта для обмена информацией, обмена технологиями и навыками работы на рынке недвижимости. Все больше клиентов приходит по рекомендациям своих друзей и знакомых, а это показатель того, что клиенты компании остаются довольны качеством сервиса.

Огромное внимание в Компании уделяется подготовке квалифицированных кадров. Собственный Учебный Центр, наставничество, тренинги и семинары – все это позволяет сотрудникам компании постоянно повышать профессиональный уровень и оказывать качественные услуги.

Компания работает для клиентов, и офис ООО «Новый Атлант» создан в первую очередь для предоставления максимально удобного и качественного обслуживания. Размещение в деловой, центральной части города, современный стильный дизайн, комнаты для переговоров, специализированные помещения для денежных расчетов, оборудованные кассы с бронированными окнами и дверями, системы вентиляции, кондиционирования и очистки воздуха, квалифицированная охрана — все, что нужно для комфорта и безопасности клиента.

Компания является действительным членом Союза Риэлторов Хабаровска. Инициатором и одним из учредителей журнала «Вся Недвижимость Хабаровска».

Компания приглашает на бесплатные консультации по жилищным вопросам. Для ответа на вопросы клиентов при необходимости привлекаются специалисты из нотариальных контор, комитетов по управлению различными округами г. Хабаровска, УФРС и многие другие.

Миссия Компании: оказывать риэлтерские услуги на высокопрофессиональном уровне, основываясь на открытых отношениях и честных ценах, обеспечивая безопасность, комфорт и выгодные условия нашим клиентам.

В компании «Новый Атлант» можно получить весь спектр риэлторских услуг, необходимых при осуществлении операций с недвижимостью.

В число оказываемых компанией риэлтерских услуг входят:

• бесплатный консультации;

• содействие по покупке квартир и объектов загородной недвижимости (домов, дач, коттеджей, земельных участков и пр.);

• содействие по покупке жилья с использованием жилищных субсидий;

• содействие по продаже квартир и объектов загородной недвижимости (домов, дач, коттеджей, земельных участков и пр.);

• содействие по обмену квартир и объектов загородной недвижимости;

• содействие по аренде (сдаче и съему) квартир и загородных домов;

• услуги в сфере коммерческой (нежилой) недвижимости;

• срочный выкуп квартир и объектов загородной недвижимости;

• содействие в приватизации объекта недвижимости (обычной и срочной);

• юридическое сопровождение и регистрация сделок с недвижимостью;

• оформление прав на объекты загородной недвижимости (ввод домов в эксплуатацию, приватизация земли, кадастровый учет земельных участков, прочее);

• работа с кредитами при покупке жилья.

Общество с ограниченной ответственностью осуществляет свою деятельность на основании устава, утвержденного советом учредителей компании. Ключевой сферой деятельности общества на рынке недвижимости является деятельность по предоставлению различных услуг в данной области. Компания также принимает активное участие в благотворительной деятельности.

Предприятие является средним, штат фирмы на 01.01.2017 составляет 117 человек.

Весь персонал компании подразделяется на два основных отдела: делопроизводственный и административный.

К делопроизводственному отделу относятся агенты по недвижимости (их также можно отнести к категории специалистов), на начало 2017 года их численность в компании составила 92 человека. В их функции входит работа с клиентами, поиск и обработка объектов недвижимости, а также непосредственно организация операций по покупке, продаже, аренде недвижимости от имени и по поручению клиентов. Также к делопроизводственному отделу относятся и начальники отделов различных видов недвижимости, всего в организации их три: отдел вторичного жилья, отдел загородной недвижимости, отдел коммерческой (нежилой) недвижимости.

К административному отделу компании относится директорат компании, бухгалтерия (главный бухгалтер и кассиры), HR-менеджер, маркетолог, юридический отдел, секретари, сотрудники call-центра, а также вспомогательный персонал организации.

Развернутая организационная структура ООО «Новый Атлант» схематически представлена в виде рисунка 3.

Генеральный директор

Финансовый директор

Исполнительный директор

Административный директор

Главный бухгалтер

HR - менеджер

Маркетолог

Кассиры (2 чел.)

Call – центр (3 чел.)

Заместитель директора

Юристы (2 чел.)

Секретари (3 чел.)

Вспомогательный персонал (4 чел.)

Начальник отдела вторичного жилья

Начальник отдела загородной недвижимости

Начальник отдела коммерческой (нежилой) недвижимости

Агенты по недвижимости (46 чел.)

Агенты по недвижимости (32 чел.)

Агенты по недвижимости (12 чел.)

Рисунок 3 – Организационная структура ООО «Новый Атлант».

Начальники отделов по работе с недвижимостью помогают организовать работу риелторов. HR-менеджер компании осуществляет работу по поиску, отбору и найму персонала, проводит аналитическую обработку статистических данных. Маркетолог занимается рекламной деятельностью, заключает договорные отношения с рекламными изданиями, обновлением и наполнением интернет-сайта компании, участвует в аукционах на выкуп рекламных баннеров. Юристы организуют работу по обеспечению агентства нововведениями и изменениями в законодательстве РФ, составлении договоров, нормативными правовыми документами, необходимыми для осуществления деятельности компании; по учету и ведению баз нормативных правовых актов, организуют юридические консультации, осуществляют юридическое сопровождение при проведении сделки.

Диспетчеры call-центра агентства также относятся к категории административных исполнителей и входят в состав административного отдела. В агентстве всего четыре диспетчера. Они выполняют следующие обязанности: осуществляют прием звонков в офис компании, а также первичную обработку данных, осуществляют работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности старших менеджеров; ведут начальное делопроизводство, выполняют различные операции с применением компьютерной техники для сбора, обработки и представления информации при подготовке и принятии решений; подготавливают документы и материалы, необходимые для работы специалистов по недвижимости, менеджеров и руководителей и др. обязанности. Таким образом, организационная структура ООО «Новый Атлант» представляется слаженной взаимосвязью всех подразделений компании, что ведет к качественной и бесперебойной работе всей Компании.

Компания также отличается системной работой с персоналом, касающаяся повышения его профессиональных навыков и обучения. Совершенствование профессионализма происходит путем регулярных консультативных мероприятий, совещаний, а также тренингов, проходящих как в Хабаровске, так и в других городах центральной и западной части России.

Руководство ООО «Новый Атлант» понимает значение грамотной работы с персоналом, и полностью осознает, что успех и процветание фирмы зависит только от людей – сотрудников. Тем не менее, в компании наблюдается высокий уровень текучести кадров. Для анализа основных причин увольнения работников ООО «Новый Атлант» в период с 2014 по 2016 год, нами был проведен опрос.

Данные опроса об основных причинах увольнения работников приведены в таблице 3.

Таблица 3 – Основные причины выбытия персонала ООО «Новый Атлант» за 2014-2016 гг.

Характеристики

Список файлов ВКР