Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Цели тренинга: нахождение путей по оптимальному деловому взаимодействию руководителей с подчиненными, клиентами и партнерами по бизнесу.

Краткое описание курса: развитие коммуникативной компетентности участников в данном тренинге может быть достигнуто за счет осознания (и при необходимости внесение изменений) целей взаимодействия, стратегии взаимодействия, необходимых ресурсов по взаимодействию и проведения обучению различным техникам взаимодействия.

Основные темы тренинга.

1) Нахождение и осознание собственных сильных сторон и ограничений в процессах деловой коммуникации.

2) Развитие установок, направленных на сотрудничество, в процессе деловой коммуникации.

3) Тренировка умений:

• техник по установлению, поддержанию контактов и выходу из контактов;

• умение выслушивать и осознавать позиции партнера по взаимодействию;

• способностей по управлению своим состоянием;

• по управлению уровнем напряженности в ситуациях взаимодействия;

• по удержанию инициативы в ходе беседы;

• по поддержанию «малого разговора» как инструмента влияния руководителя;

• по постановке задач и конструктивной обратной связи подчиненным, которые повышают их мотивацию.

Затраты на обучение персонала представим в таблице 18.

Теперь рассчитаем экономическую эффективность мероприятий по корректировке маркетинговой политики в ООО «Пекин»

Можно предположить, что производительность труда по обороту возрастет на 10%, при этом в планах, увеличить оборот компании в следующем году на 15%.

Таблица 18 - Затраты на обучение персонала магазина ООО «Пекин»

Наименование операций	Исполнители	Затраты долл. в год	Необходимая информация
Разработка положения об обучении персонала	Инспектор по кадрам	500	инструкция
проводить анализ стоимости тренингов, семинаров, курсов повышения квалификации	Инспектор по кадрам	500	инструкция
анализировать потребность в обучении	Инспектор по кадрам	500	инструкция
оформлять заявки на обучение	Заместитель директора	500	инструкция
подготавливать и утверждать бюджет и план по обучение	Инспектор по кадрам начальники отделов	500	инструкция
Семинар	Внештатный специалист	35 000
Учебные материалы и канцелярия	Инспектор по кадрам	1300
ИТОГО 38800

Общие затраты на совершенствование маркетинговой политики представлены в таблице 19.

Таблица 19 - Затраты на систему стимулирования

Мероприятия	Затраты, долл.
Закупка материалов	300000
Расходы на транспортировку	86100
1.Реклама	3154,65
2. Стимулирование	135500
3 Обучение	38800
Итого	563554,65

Итого общие расходы составляют 563,5 тыс. долл.

Расчет эффективности рассчитывается по формуле как отношение результата к затратам:

Э_м=Э/З;

где, Э_м - эффективность мероприятий

Э - эффективность (результаты), тыс. руб.

З - затраты на мероприятия, тыс. руб.

Э_м = 202,983/563,5 =0,4

Таким образом, эффективность маркетинговой политики увеличилась в 0,4 раза. Рассчитаем также окупаемость вложенных средств по следующей формуле:

Н_а =100 /5=20%

А_год = 563,5·20% =112,7 тыс.долл.

Т_ок = 563,5/(112,7+1542,7) = 0,4 лет.

Таким образом, предлагаемые мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой политики, являются эффективными. Срок окупаемости предложенных мероприятий оправдается через 4 месяца.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе изучены теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия.

Маркетинг – это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании, а также упорядоченный и целенаправленный процесс осознание проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности.

Организация маркетинга - менеджмент процесса структурной организации взаимосвязей, ответственности и взаимоподчинённости должностных лиц и целых подразделений, ответственных за выполнение функций маркетинга, разделение этих функция и закрепление их за ответственными лицами и структурными подразделениями в компании.

Маркетинговая политика – это надстройка над всей рыночной деятельностью компании. Маркетинговая политика является частью общей политики бизнеса и описывает только совокупность правил, взглядов и устремлений компании в отношении ее рыночной деятельности. Политика фиксирует маркетинговый подход компании, когда «удовлетворение потребностей рынка» является основополагающим мерилом всей деятельности компании, – от принципов создания самого бизнеса, выбора вектора развития, до создания продуктов и реализации товаров и услуг.

Цель маркетинговой политики – формирование рыночного сознания владельцев, маркетологов, другого исполнительного менеджмента компании.

Во второй главе работы проведен анализ маркетинговой деятельности ООО «Пекин».

Компания ООО «Пекин» была основана в октябре 1983 года, занимается операциями бизнес-класса по строительству недвижимости.

Из данных финансовой отчетности компании видно, что в 2015 году наблюдается сокращение доходов на 167135 долл., произошло увеличение себестоимости на 32436 что повлекло за собой снижение прибыли на 531793 долл.

В 2015 году произошел рост совокупных активов на 4107106 долл., что говорит о целесообразном использовании денежных средств.

К важнейшим преимуществам ООО «Пекин» можно отнести своевременное и качественное выполнение работ, укомплектованность высококвалифицированным персоналом, оперативность в работе и ответственность за взятые на себя обязательства.

На предприятие наиболее сильно влияют экономическая и научно-техническая среда, так как по стране наблюдается рост строительного производства, в частности наибольшим спросом становится рынок недвижимости, как жилые дома, так и строительство бизнес-центров.

Услуги ООО «Пекин» становятся все более востребованными, так как компания является надежным застройщиком.

В ходе анализа конкурентоспособности можно сказать, что ООО «Пекин» является динамично развивающимся предприятием, и, не смотря на небольшой срок функционирования относительно других организации этой области, является конкурентоспособным. Занимает удобное расположение и, выполняя качественное обслуживание, компании необходимо продвигаться и увеличивать свою клиентскую базу.

В ходе проведенного БКГ анализа можно сделать вывод, что баланс портфеля с точки зрения инвестиций хороший: прибыль от «дойных коров» сможет обеспечить поддержку «трудных детей». А доля «неликвидного ассортимента – собак» в портфеле не так велика. Приоритет в инвестициях: поддержка позиции по инвестированию, развитие позиции по отделке эконом класса, создание новых товаров. По позиции отделки необходимо сначала увеличить рентабельность производства, иначе инвестиции нецелесообразны. Позиция по строительству - максимальная поддержка, т.к. это основной вид деятельности.

По результатам проведенного SWOT-анализа следует отметить, что сильные стороны компании и возможности среды перекрывают слабые стороны компании и внешние угрозы. ООО «Пекин» необходимо использовать свои сильные стороны: цена, срок реализации, финансовые возможности, гибкость, уровень технологии, ассортимент, качество реализации. В тоже время компания имеет возможность расширения ассортимента с целью удовлетворения потребителей, освоения новых сегментов рынка.

В третьей главе работы изучено совершенствование управления маркетинговой деятельностью в ООО «Пекин».

Для увеличения объемов реализации предприятию необходимо вкладывать дополнительные средства в рекламные мероприятия, проводить анкетирование покупателей с целью выявления спроса и улучшения качества обслуживания, шире использовать способы привлечения покупателей за счет применения скидок, рассрочек.

В ООО «Пекин» разработкой маркетинговых программ занимаются либо сотрудники других отделов, либо руководители, которые не имеют достаточного опыта и знаний в области маркетинга все это приводит к выбору неэффективной маркетинговой политики (в частности рекламы) и перерасходу средств. Более того, сотрудникам и руководителям для решения маркетинговых задач приходится отвлекаться от своей основной работы, что не оказывает благоприятное воздействие на деятельность компании в целом

Мероприятия по стимулированию сбыта используются ООО «Пекин» недостаточно эффективно. В частности, в ООО «Пекин» нет разработанной программы по стимулированию процессов сбытовой деятельности.

Для анализа адекватности реагирования ООО «Пекин» на изменения рыночных конъюнктур необходимо периодически (раз в месяц или раз в квартал) проводить рабочие совещания, в которых должны принимать участие должностные лица, которые ответственны за проведение разработки сбытовой политики, а также должностные лица, участвуют в процедурах по её согласованию, в том числе заместитель директора ООО «Пекин».

Для совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Пекин» необходимо: исследование рынка рекламы; выбор рекламной компании: проведение рекламной компании. Затраты на рекламу составят 3154,65долл.

В целях повышения коммуникативной компетентности сотрудников можно порекомендовать персоналу посещение тренингов.

Цели тренинга: нахождение путей по оптимальному деловому взаимодействию руководителей с подчиненными, клиентами и партнерами по бизнесу.

Таким образом, предлагаемые мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой политики, являются эффективными. Срок окупаемости предложенных мероприятий оправдается через 4 месяца.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Международный стандарт ISO 8402с : 1994 «Управление качеством и обеспечение качества» [Текст] : словарь – М. : Изд-во стандартов, 2001.

2. Армстронг, Г. Введение в маркетинг [Текст]: учеб. пособие / Г. Армстронг. – М.: Вильямс, 2011.

3. Басовский Л. Е. Маркетинг [Электронный ресурс]: конспект лекций / Л. Е. Басовский. – М.: Инфа-М, 2010. – Режим доступа: http://www.litmir.co/br/?b=128811&p.

4. Безрутченко, Ю.О. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учеб. пособие / Ю.О. Безрутченко. – М. : Кнорус, 2011.

5. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации [Текст]: курс лекций / Н. В. Борушко. – Минск: БГТУ, 2012.

6. Годин, А. М. Маркетинг [Текст]: учеб. пособие / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2013.

7. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг [Текст]: учеб. пособие / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2010.

8. Гончарова И.В. Маркетинг туризма [Текст]: учеб. пособие / И. В. Гончарова, Т. П. Розанова, М. А. Морозов и др. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014.

9. Дашков, Л. П. Коммерция и технология торговли [Текст]: учеб. пособие / Л. П. Дашков. – М. : ИТК «Дашков и К^о », 2014.

10. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме [Текст]: учеб. пособие / А. П. Дурович. – Минск: Новое знание, 2011.

11. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации [Текст]: учеб. пособие / В.Н.Еремин. – М.: КноРУс, 2014.

12. Казущик, А. А. Основы маркетинга [Текст]: учеб. пособие / А. А. Казущик. – Минск: Беларусь, 2011.

13. Кислицына, В.В. Маркетинг [Текст]: учебник для вузов / В.В. Кислицына. – Киров: ВятГГУ, 2011.

14. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]: учеб. пособие : пер. с англ. / Ф. Котлер. – 2-е европ.изд. – М.; СПб.; Киев : Вильямс, 2011.

15. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст] : учеб. для вузов : пер. с англ. / Ф. Котлер. – М. : ЮНИТИ, 2011.

16. Маслова Т. Д. Маркетинг [Текст] : учеб. для вузов / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик – СПб.: Питер, 2012.

17. Морозов М.А. экономика туризма [Текст]: учеб. пособие / М.А. Морозов, Н.С. Морозова, Г.А. Карпова и др. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014.

18. Панкрухин, А. П. Маркетинг [Текст]: учеб. пособие / А. П. Панкрухин. – М: Омега–Л, 2009.

19. Попова Л. А. Основы маркетинга в сфере услуг [Текст] : учеб. пособие / Л. А. Попова. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2015.

20. Романович, Ж. А. Сервисная деятельность [Текст] : учеб. пособие / Ж. А. Романовича. – М. : ИТК «Дашков и К^о », 2011.

21. Синяева, И.М. Маркетинг [Текст] : учеб. для вузов / И.М.Синяева, О.Н. Романенкова. – М.: Юрайт, 2014.

22. Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма [Электронный ресурс]: конспект лекций / Т. А. Фролова. – Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. – Режим доступа: http://www.konsalter.ru/biblioteka/m204/

23. Хлебович, Д. И. Сфера услуг : маркетинг [Текст] : учеб. пособие / Д. И. Хлебович. – М.: КноРус, 2012.

24. Цахаев Р.К. Маркетинг [Текст] : учеб. пособие / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева – М.: ИТК «Дашков и К^о », 2012.

25. Янкевич, В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт [Текст] : учеб. пособие / В. С. Янкевич, Н. Л. Безрукова — М.: Финансы и статистика, 2013.

18

Характеристики

Список файлов ВКР