ВКР Оля (1214308), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Конкурентоспособность предприятия - это степень реального или потенциального удовлетворения им определенной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.

Следует продвигать имя компании путем проведения рекламных компаний (продвижение web-сайта, различная реклама), чтобы организация была популярна и узнаваема. В связи с этим будут появляться новые клиенты, и предприятие будет набирать обороты в продаже.

Обслуживание на предприятиях сферы сервиса включает в себя такие понятия, как «качество обслуживания», «культура обслуживания», «уровень обслуживания», в основе которых лежит забота о покупателе. Ему должна быть предоставлена возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести необходимый товар. Качество обслуживания находится в полной зависимости от достигнутого уровня производства предметов потребления в стране и имеющихся ресурсов для его удовлетворения; оно выражается в количестве и качестве товаров, условиях их приобретения, затратах времени покупателей и качестве услуг, культуре обслуживания.

Качество обслуживания зависит от уровня культуры персонала, от степени его профессионализма, знания персоналом психологии покупателей.

Для повышения качества обслуживания существенное значение имеет использование разнообразных и качественных услуг. Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

В таблице 4 проведем анализ конкурентов ООО «Пекин».

Таблица 4 - Анализ конкурентов ООО «Пекин»

ООО «Пекин» закупает строительные материалы у следующих поставщиков: ООО Чжэнчжоуская компания механического оборудования ООО «Хэнлон», ООО Saswell Group (HongKong) Ltd, ООО XLHJ Group Limited и др. Большинство поставщиков, с которыми работает ООО «Пекин», находятся на рынке уже более 10 лет и сумели утвердится благодаря качественному и своевременному исполнению заказов, а также благодаря ведения правильной ценовой политики.

Проведем сравнительный анализ ООО «Пекин» и его конкурентов. Оценка каждого критерия проводилась по балльной системе от 1 до 10 баллов. Результаты проведенного анализа отражены в таблице 5.

Таблица 5 - Анализ конкурентов организации

Вывод: по результатам анализа можно сказать, что ООО «Пекин» является динамично развивающимся предприятием, и, не смотря на небольшой срок функционирования относительно других организации этой области, является конкурентоспособным. Занимает удобное расположение и, выполняя качественное обслуживание, компании необходимо продвигаться и увеличивать свою клиентскую базу.

Для анализа макросреды ООО «Пекин» рассмотрим основные факторы, влияющие на деятельность предприятия (см. табл.6).

Факторы влияния политической среды на рынок:

• налоговая политика;

• будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли;

• вероятность развития военных действий в стране.

Факторы влияния экономической среды на рынок:

• темпы роста экономики;

• курсы основных валют;

• уровень развития предпринимательства и бизнес-среды.

Факторы влияния социально-культурной среды на рынок:

• требования к качеству продукции и уровню сервиса;

• образ жизни и привычки потребления;

• половозрастная структура населения и продолжительность жизни.

Факторы влияния технологической среды на рынок:

• уровень инноваций и технологического развития отрасли;

• развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств;

• доступ к новейшим технологиям.

Таблица 6– PEST-анализ ООО «Пекин»

Таким образом, в ходе анализа макросреды ООО «Пекин» наибольшее влияние на деятельность организации оказывают влияние следующие факторы:

• политика страны;

• темпы роста экономики;

• половозрастная структура населения и продолжительность жизни;

• технологии.

В таблице 7 составим матрицу потребностей ООО «Пекин».

Таблица 7 - Матрица потребностей ООО «Пекин»

Признак	Характеристика признака
Место в иерархии потребностей	Первичные (безопасность, физиологические)				Вторичные (потребность в признании и принадлежности к социальной группе)
Что влияет на потребность	Национальная принадлежность		Пол, возраст						Социальное положение
Историческое место потребности	Перспективная			Прошлая	Настоящая
Уровень удовлетворенности	Полностью			Не полностью		Неудовлетворенная
Степень сопряженности потребности	Слабо сопряженная	Сопряженная						Сильно сопряженная
Масштаб распространения потребности	Географический							Социальный
	Региональный	В пределах страны						Внутри социальной группы по доходу
Частота удовлетворение потребности	Единично удовлетворяемые	Непрерывно удовлетворяемые						Периодично удовлетворяемые
Природа возникновения потребности	Основная	Вторичная						Косвенная
Широта проникновения потребности в различные сферы жизни	В одной области	В нескольких областях						Во всех областях
Комплексность удовлетворения потребности	Одним товаром	Взаимодополняющим товаром						Взаимозаменяющим товаром
Отношение общества	Отрицательное	Нейтральное						Положительное
Степень эластичности потребности	Слабоэластичная	Эластичная						Высокоэластичная
Способ удовлетворения потребности	Индивидуальный	Групповой						Общественный
Глубина проникновения потребности в общественное сознание	Неосознанная	Частично осознанная						Осознанная
Состояние конкуренции товаров и услуг	Один рынок	Разные рынки						Конкурируют и товары и услуги

Согласно построенной матрице видно, что спрос на услуги предприятия эластичен, потребители полностью удовлетворены качеством услуг. Далее в таблице 8 проведем анализ ассортимента услуг, оказываемых ООО «Пекин».

Характеристики

Список файлов ВКР