ПЗ-163 совершенствование обслуживания пассажиров на борту воздушного судна (1211574), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Описание соподчиненности, организационных взаимосвязей, полномочий по изданию распорядительных документов, а также правовые основы деятельности руководителей, функции подразделений АО «Авиакомпания «Аврора», руководителей структурных подразделений (филиалов и представительств) АО «Авиакомпания «Аврора» приведены в приложении Б рисунок Б.2.

1.4 Виды деятельности АО «Авиакомпания «Аврора»

Согласно Уставу АО «Авиакомпания «Аврора» [2] осуществляет в установленном законодательством Российской Федерации порядке следующие виды деятельности:

- выполнение коммерческих пассажирских и грузовых воздушных перевозок на внутренних и международных воздушных линиях, а также выполнение иных авиационных работ;

- организация летной технической и коммерческой эксплуатации воздушных судов Общества и принадлежащих другим организациям, их переоборудования и доработок для полетов на территории Российской Федерации и за ее пределами;

-организация технического обслуживания и (или) ремонта авиационной техники;

- организация и выполнение работ по продлению ресурсов воздушных судов АО «Авиакомпания «Аврора» и принадлежащих другим организациям;

- организационное обеспечение полетов воздушных судов;

- обеспечение коммерческого обслуживания пассажиров, багажа, почты и грузов при выполнении внутренних и международных воздушных перевозок;

-обслуживание пассажиров, багажа, почты и груза средствами наземной авиационной техники;

- авиатопливообеспечение воздушных перевозок;

- обеспечение мер авиационной безопасности;

- участие в урегулировании чрезвычайных ситуаций, связанных с захватом и угоном воздушных судов, и иными проявлениями терроризма на воздушном транспорте;

- поисковое и аварийно-спасательное обеспечение полетов воздушных судов;

- оказание медицинской помощи и осуществление медицинского освидетельствования авиационного персонала;

- медицинское обеспечение полетов;

- создание и эксплуатация складов для хранения и обработки грузов, в том числе складов временного хранения;

- разработка и тиражирование средств программного обеспечения в области авиационной деятельности;

- выполнение проектных, строительно-монтажных и строительно-ремонтных работ зданий и сооружений в пределах границ деятельности;

- осуществление внешнеэкономической деятельности, в том числе операций по импорту воздушных судов и наземной техники, авиадвигателей, оборудования, комплектующих изделий и запасных частей, а также горючесмазочных материалов;

- деятельность в области таможенного дела;

- эксплуатация взрывоопасных производственных объектов;

- продажа и бронирование собственных пассажирских и грузовых воздушных перевозок и оказание агентских услуг другим организациям по продаже воздушных перевозок по внутренним и международным авиалиниям;

- оказание российским и иностранным организациям и гражданам, в том числе представительствам иностранных фирм в Российской Федерации консультационных, инжиниринговых, юридических, маркетинговых и представительских услуг;

- организация продажи билетов и бронирование мест на поезда железных дорог и морской транспорт;

- организация справочно-информационных и рекламных услуг;

- организация гостиничных услуг - турбазы, гостиницы, дома отдыха, кемпинги;

-осуществление образовательной деятельности с целью профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации авиационного персонала;

- осуществление работ с использованием сведений, составляющих государственную тайну;

- деятельность в области использования атомной энергии, связанная с эксплуатацией изделий, содержащих радиоактивные вещества;

-организация торговли (оптовой, розничной, аукционной, комиссионной);

- деятельность в области оборота и производства этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции;

- организация транспортно-экспедиционных услуг;

-организация общественного питания - кафе, бары, рестораны, столовые, буфеты;

- организация туризма, спорта и отдыха.

- Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральными законами, АО «Авиакомпания «Аврора» может заниматься только на основании лицензии. Если условиями предоставления специального разрешения на занятие определенным видом деятельности предусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, то в течение срока действия специального разрешения АО «Авиакомпания «Аврора» не вправе осуществлять иные виды деятельности, за исключением видов деятельности, предусмотренных специальным разрешением и им сопутствующих. АО «Авиакомпания «Аврора» вправе осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации.

1.5Анализ специфики деятельности

Особое внимание при оценивании производственной деятельности в АО «Авиакомпании «Аврора», уделяется профилактике аварийных ситуаций, авиационных происшествий или актов незаконного вмешательства и обеспечения постоянного соответствия нормативам и иным требованиям, относящимся к безопасности полетов и авиационной безопасности, согласно/1/.

Входными данными для проведения анализа служат аналитические отчеты, которые включают в себя информацию о:

- несоответствиях, выявленных в ходе проведения расследований, инспекторских проверок;

- результатах аудитов;

- обратной связи от потребителей;

- функционировании процессов и соответствии продукции;

- статусе предупреждающих и корректирующих действий;

- действиях, предпринятых по итогам предыдущих анализов;

- изменения, которые могли бы повлиять на системы менеджмента;

- рекомендациях по улучшению.

Результатом анализа деятельности авиакомпании обычно является план корректирующих и предупреждающих действий по внесению изменений в систему там, где это видится необходимым.

1.6 Основные руководящие документы АО «Авиакомпания «Аврора»

Согласно [1] деятельность АО «Авиакомпания «Аврора» осуществляется в соответствии и на основании:

- международных договоров в области гражданской авиации, участником которых является Российская Федерация;

- межправительственных соглашений Российской Федерации о воздушном сообщении с соответствующими странами;

- законодательств Российской Федерации;

- Воздушным кодексом Российской Федерации;

- приказов и других нормативных актов органов государственной власти Российской Федерации, обязательных для АО «Авиакомпания «Аврора» и его представительств на территории Российской Федерации и за границей;

- законов и правил стран пребывания представительств АО «Авиакомпания «Аврора»;

- международных стандартов:

- ИКАО;

- МС ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования»;

- МС ISO 14001 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению»;

- IOSA – «Аудит эксплуатационной безопасности ИАТА»;

-Федеральных авиационных правил и Федеральных правил использования воздушного пространства;

- Устава АО «Авиакомпания «Аврора», решений Собрания акционеров, Совета директоров, приказов, указаний, инструкций и других организационно-распорядительных и нормативно-распорядительных документов;

- договоров, соглашений, контрактов ОАО «Авиакомпания «Аврора» (его предшественников) с авиакомпаниями, фирмами и организациями Российской Федерации и зарубежных стран.

В АО «Авиакомпания «Аврора» существуют отдельные руководства в определенных производственных областях, содержащие политики, процедуры, процессы и иные указания или информацию, необходимые для обеспечения соответствия выполняемой деятельности нормативам, законам, правилам и стандартам, признанным в ОАО «Авиакомпания «Аврора»:

- Федеральный закон от 26 декабря 1995 года № 208-ФЗ «Об акционерных обществах»;

- СТО 24571807.002-2012 «Система менеджмента качества. Документация СМК. Порядок оформления»;

- СТО 24571807.003-2012 «Система менеджмента качества. Руководства Авиакомпании. Порядок оформления»;

- РД-ГД-001 «Руководство по организационной деятельности»;

- РД-ГД-002 «Руководство по производству полетов»;

- РД-ГД-003 «Руководство по управлению безопасностью полетов»;

- РД-ГД-014 «Положение о закупке товаров, работ, услуг»;

- РД-ГД-015 «Руководство по управлению поставщиками»;

- ДП-ГД-001 «Управление документами и записями»;

- ДП-ГД-002 «Анализ систем менеджмента руководством»;

- ДП-ГД-003 «Анализ требований потребителя»;

- ДП-ГД-006 «Порядок организации и проведения аудитов»;

- ДП-ГД-007 «Несоответствия установленным требованиям»;

- ДП-ГД-008 «Корректирующие и предупреждающие действия»;

- РИ-9.2-001 «Положение о службе качества и сертификации».

1.6.1 Структура документации АО «Авиакомпания «Аврора»

Структура документации АО «Авиакомпания «Аврора», согласно [1], представлена на рис. 1.1

Рис. 1.1. Структура документации АО «Авиакомпания «Аврора»

В АО "Авиакомпания "Аврора" используется система электронного документооборота "DIRECTUM". В ней содержится самая актуальная информация о документах компании. Описание соподчиненности, организационных взаимосвязей, полномочий по изданию распорядительных документов, а также правовые основы деятельности руководителей АО «Авиакомпания «Аврора» представлены в приложении В.

Перечень основных руководств, используемых в организации для обеспечения производственной деятельности, с указанием уровня утверждения и необходимостью согласования с государственным уполномоченным органом представлен в приложении Г.

1.7 Основные производственные и финансовые показатели деятельности предприятия АО «Авиакомпания «Аврора»

1.7.1 Общие тенденции и их изменения

АО «Авиакомпания «Аврора» создана руководством ПАО «Аэрофлот» в 2013 году по поручению Правительства Российской Федерации. Входит в группу компаний «Аэрофлот». В настоящее время парк воздушных судов насчитывает 24 воздушных судов: 10 среднемагистральных Airbus 319, 11 DHC-8 и 3 внутрирегиональных самолета DHC-6.

АО «Авиакомпания «Аврора» обладает подтвержденным сертификатом аудита IOSA, согласно /9, 10/. На регулярной основе выполняет полеты по международным маршрутам в Сеул, Пусан, Харбин, Далянь, Пекин, Гонконг, Токио, Саппоро. Внутрироссийские направления представлены маршрутами в города: Южно-Сахалинск, Хабаровск, Владивосток, Магадан, Якутск, Петропавловск-Камчатский, Новосибирск, Иркутск, Красноярск, Благовещенск. Также самолеты АО «Авиакомпания «Аврора» выполняют регулярные социально значимые рейсы по местным воздушным линиям в Сахалинской области в Приморском и Хабаровском крае.

АО «Авиакомпания «Аврора» располагает собственным грузовым терминалом в аэропорту Южно-Сахалинск и Владивосток, а также сетью собственных офисов продаж грузовых перевозок. Грузовые терминалы оснащены оборудованием по наземной обработке грузов: автопогрузчиками, подъемными механизмами, электронными и механическими весами. Доступны такие виды оказываемых услуг как:

- продажа грузовой перевозки на основании заявки;

- хранение внутреннего груза на коммерческом складе и таможенного груза на складе временного хранения;

- обеспечение мер сохранности и безопасности при обработке груза;

1.7.2 Объем перевозок АО "Авиакомпания "Аврора"

АО "Авиакомпания "Аврора" увеличила объем пассажирских перевозок за 2016 год на 22% по сравнению с аналогичным периодом 2015 года: компания перевезла 1 376 224 пассажиров, согласно /11, 12,13/. Пассажиропоток распределился следующим образом: 1 061 780 человек осуществили перелет на внутренних линиях, 314 444 – на международных. В 2016 году социально-значимыми рейсами АО "Авиакомпания "Аврора" внутри Сахалинской области воспользовались 72 724 пассажира, что на 7% больше, чем в 2015 году, и 25 346 пассажиров было перевезено на рейсах внутри Приморского края, что на 31% больше, чем в 2015 году. На региональных субсидированных рейсах в 2016 году перевезено 69 945 пассажиров, по сравнению с 2015 годом рост в 47,7 раза.

Характеристики

Список файлов ВКР