ОТЧЕТ О ПРОВЕРКЕ НА ЗАИМСТВОВАНИЯ ПОЛНОСТЬЮ (1211570), страница 8
Текст из файла (страница 8)
На DHC-8 салон класса Бизнес отсутствует. Присутствие пассажиров других классов обслуживанияво время полета в салоне класса Бизнес, а также размещение их багажа в кабину и личных вещей в салоне и в гардеробах не допускается. Пассажиру класса Бизнес бортпроводникипредоставляют:помощь при размещении в салоне;возможность размещения верхних вещей, портпледов в гардеробе;плед в индивидуальной упаковке;подушка;приветственный напиток (вода негазированная, сок апельсиновый, морс, либо другой напиток из имеющегося ассортимента по желанию пассажира);ассортимент периодической печати из представленного в день вылета.
Газеты – не менее 3 наименований; журналы – не менее 1 наименования; издание на английском языке – не менее 1наименования (для международных воздушных линий);формуляры и бланки для заполнения по требованию страны аэропорта прибытия (индивидуальное предложение в удобное для пассажира время).индивидуальное приветствие для пассажиров элитных уровней программы Аэрофлот бонус;устный опрос каждого пассажира, для контроля удовлетворенности пассажиров обслуживанием;на рейсах продолжительностью полета более трех часов питание и напитки предоставляются в удобное для пассажира время;после прибытия в аэропорт назначения пассажирам предоставляется приоритет при выходе с борта.2.6 Питание и напитки на бортуНа борту воздушных судов типа DHC-8 производится обслуживание только прохладительными напитками на выбор из имеющегося ассортимента: соки (яблочный, томатный,апельсиновый), вода негазированная и вода газированная.На А-319 для пассажиров класса Бизнес питание и напитки в полете подаются на керамической и стеклянной посуде с металлическими столовыми приборами.
Для сервировкииспользуются тканевые салфетки. Пассажирам предлагается горячее полотенце. Хлебобулочные изделия к рационам питания выдаются в ассортименте. Пассажирам класса Бизнесбулочки в ассортименте подаются теплыми. Алкогольные, безалкогольные и горячие напитки в ассортименте предлагаются пассажирам к рациону питания и на протяжении всего полета.Рационы питания класса Бизнес приведены в приложении Ж.Нормы прохладительных и алкогольных напитков класса Бизнес и Эконом см. прил. Ж.На А-319 питание и напитки для пассажиров класса Эконом подаются на одноразовой пластиковой посуде с пластиковыми столовыми приборами. Подача горячего блюда осуществляетсяв фольговой касалетке.
Для сервировки используются бумажные салфетки. Пассажирам предлагается влажная гигиеническая салфетка из нетканого материала в индивидуальнойупаковке. Рационы питания на воздушном судне А319 в экономическом классе см. в прил. Ж.Рейсы, в зависимости от продолжительности полета, класса обслуживания и времени суток обеспечиваются рационами бортового питания «Холодное питание (Сэндвич), «Горячеепитание», «Горячая закуска», «Прохладительные напитки». На рейсах, вылетающих с 05:00 до 09:59 часов по местному времени аэропорта вылета, к рационам «Горячее питание», «Горячаязакуска» предоставляется облегченное горячее блюдо, соответствующее завтраку.
Меню рационов бортового питания сбалансировано с учетом принципов здорового питания ивключает: рыбу, морепродукты, нежирное мясо и птицу, оливковое и растительное масло, орехи, сыры, а также продукты содержащие клетчатку – злаки, овощи, фрукты и сухофрукты. АО «Авиакомпания «Аврора» в рецептах приготовления блюд ограничивает наличие искусственныхдобавок, консервантов, жиров.
Обновление меню рационов питания производится на регулярной основе. Алкогольные, безалкогольные и горячие напитки подаются в соответствии сэтикетом. Горячие напитки предлагаются к рациону питания, подаются свежеприготовленными, к напиткам подаются лимон или молоко, сахар. На всех рейсах Авиакомпании,выполняемых в новогоднюю ночь, а также при открытии новых регулярных рейсов на маршруте бортпроводники поздравляют пассажиров, предлагают шампанское и шоколад.Также есть возможность заказа специального питания. Специальное питание предоставляется на рейсах средней продолжительности (от трех часов) для пассажиров класса Бизнес иЭконом, на рейсах короткой продолжительности – только для пассажиров класса Бизнес.Перечень специального питания:Диабетическое питание,Питание без содержания клейковины,Питание с низким содержанием натрия, без добавления соли,С низким содержанием жира,Низкокалорийное питание,Питание с низким содержанием молочного белка,Азиатское вегетарианское питание,Вегетарианское строгое питание,Постное питание,Кошерное питание,Индуистское невегетарианское питание,Мусульманское питание,Младенческое питание,Детское питание,Фруктовое питание.2.7 Торговое обслуживание пассажиров в полетеНа рейсах, с предоставлением торгового обслуживания товарами «SkyBistro»,обслуживание пассажиров торговлей товарами осуществляется одновременно с предоставлениемпрохладительных напитков.
Товары из магазина «SkyShop» можно приобрести после обслуживание питанием, когда бортпроводник выезжает с укомплектованной товарами телегой всалон или по индивидуальному заказу. С ассортиментом товаров можно ознакомиться в каталоге «SkyBistro» и «SkyShop», расположенными в кармане кресла. Бортпроводник принимаетзаказ у пассажира, уточняет форму оплаты, готовит товар, выписывает «мягкий чек» или осуществляет расчет с помощью POS- терминала.Также услугами АО «Авиакомпания «Аврора» пользуются пассажиры особых категорий. Далее я расскажу об особенностях обслуживания таких пассажиров на борту.2.8 Особенности обслуживания пассажиров особых категорий2.8.1 Обслуживание пассажиров с детьми и беременных женщинАО «Авиакомпания «Аврора» осуществляет перевозку детей до 12 лет в сопровождении родителя или совершеннолетнего/дееспособного пассажира в одном классе обслуживания.
Детямот 5 лет сопровождение может предоставляться авиакомпанией. В целях обеспечения безопасности пассажир может перевозить без предоставления отдельного места только 1 ребенка ввозрасте до 2 лет.Для пассажиров с детьми на борту предоставляются:соседние места в одном блоке кресел ребенку и сопровождающему взрослому,перевозка в пассажирском салоне собственной детской люльки бесплатно сверх установленной нормы багажа в кабину;услуга «Delivery at Aircraft»: возможность использования собственной (при полете с ребенком) детской коляски в аэропорту до посадки на борт и ее получение непосредственно у бортавоздушного судна по прилету (если это не ограничено требованиями безопасности аэропорта);приоритетная посадка на борт пассажиров с детьми дошкольного возраста;возможность без дополнительной платы воспользоваться в полете детской люлькой для детей до одного года в салонах, оборудованных креплениями для установки детской люльки.
Клюльке выдается подушка и комплект одноразового детского постельного белья в индивидуальной упаковке. Упаковка с постельным бельем вскрывается при подготовке люльки вприсутствии родителей;предоставление на борту специального детского ремня для обеспечения безопасности ребенка в полете, инструктирование по мерам безопасности в полете;по предварительному заказу специальное питание детям от 0 до 2 лет и специальное питание для детей от 2 до 12 лет на рейсах продолжительностью полета более 3 часов.
Питаниепредоставляется во время, определенное родителями;информирование о месте расположения туалетной комнаты, оборудованной пеленальным столиком;оказание помощи бортпроводниками в полете (по просьбе пассажира); присмотр за ребенком в полете во время посещения родителем туалетной комнаты и/или приеме родителемпищи (по просьбе пассажира на рейсах более 3 часов);индивидуальное обслуживание питанием родителя (по просьбе пассажира на рейсах более 3 часов) отдельно от других пассажиров;оказание помощи пассажирам с детьми до 2 лет при выходе с борта.Перевозка беременных женщин осуществляется на общих основаниях.
Для женщин, перевозка которых приходится на последний триместр беременности, а также для женщин,ожидающих возможные осложнения при родах, имеющих многоплодную беременность или патологию беременности, на интернет-сайте Авиакомпании размещено предупреждение онеобходимости проконсультироваться с врачом и получить его письменное согласие на пользование воздушным транспортом.Для детей, перевозка которых приходится в возрасте до 7 дней, а также для детей-младенцев, рожденных раньше срока, на интернет-сайте Авиакомпании размещено предупреждение отом, что требуется консультация с врачом и его письменное согласие на перевозку ребенка воздушным транспортом.2.8.2 Обслуживание несопровождаемых детейУслуга «Несопровождаемый ребенок» (Unaccompanied minors) является обязательной для детей от 5 до 12 лет, которые следуют без родителей или без сопровождения совершеннолетнегодееспособного16 пассажира.
По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей 51 услуга может быть предоставлена детям в возрасте до 16 лет.В общении с ребенком кабинный экипаж должен учитывать возрастные особенности ребенка, пояснять необходимые действия. При общении с ребенком учитывается язык общения,указанный в заявлении на перевозку.Несопровождаемому ребенку в полете предоставляется индивидуальное обслуживание, которое включает:информирование о месте расположения туалетной комнаты, устройстве пассажирского кресла (в случае необходимости);присмотр за ребенком на протяжении всего полета до передачи работнику наземной службы;заполнение на борту бортпроводником формуляра/бланка по требованию страны аэропорта прибытия;оказание помощи при выходе с борта.2.8.3 Обслуживание лиц с ограничениями жизнедеятельностиПеревозка инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется в классах обслуживания в соответствии приобретенным билетом.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
