Текст ВКР (1210437), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Руководство предприятия предпринимает все меры по снижению текучести, для этого разработана система стимулирования персонала. Среди методов управления персоналом, применяемых на предприятии, осуществляются организационно-распорядительные методы, социально-психологические методы.
6. Для исследования причин конфликта и социально-психологического климата в коллективах применялись методы: наблюдения, изучение документации, сплошного анонимного анкетирования, с помощью анкеты «Климат–1» (автор М.Ю. Шейнис), опросник для определения стиля руководства коллективом (В.П. Захарова и А.Л. Журавлева), так же использовалась методика диагностики самооценки степени конфликтности личности И.Д. Ладанова, и методика Q- сортировка. В общей сложности было опрошено 25 сотрудников. Отрицательными аспектами социально-психологический климата коллектива производственно-технического отдела являются стиль и методы руководства. (66,6%). 45,4% работников административно-хозяйственного отдела недовольны режимом труда. Выявлены недостатки, т.е. причины конфликтов: плохая организация труда; стиль управления; неудовлетворительные условия труда некачественный подбор кадров; моральная и материальная неудовлетворенность трудом; неблагоприятный социально-психологический климат. Необходимость внедрения системы управления конфликтами для устранения причин конфликтов с помощью разработки рекомендаций.
7. Представлены рекомендации по управлению возникшими конфликтами предприятия РУЗКС ВВО в целом. Система управления конфликтами в РУЗКС ВВО включает в себя: внедрение системы автоматизации кадрового учета, основная цель которой – увеличение эффективности кадровой функции; совершенствование процедуры отбора персонала путем автоматизированной системы профессионально-психологического тестирования; повышение социальной защищенности работников предлагается добровольное страхование отдельных сотрудников предприятия. Все предлагаемые мероприятия тем или иным способом отражаются на эффективности работы предприятия, благоприятно сказываются на социально-психологическом климате коллектива, способствуют снижению текучести персонала на предприятии и желании работников работать с большей самоотдачей.
8. Разработана структура Положения об изучении, оценке и формировании социально – психологического климата, она более полно раскрывает цели и задачи по изучению оценке и формированию СПК. С помощью положения можно эффективно проводить мониторинг удовлетворенности сотрудников. Определять порядок изучения и оценки социально – психологического климата, выявлять ожидаемые результаты, устанавливать порядок использования и хранения полученных результатов. Тем самым, более четко и грамотно установить, какую пользу от изучения, оценки социально – психологического климата работников получает предприятие. Данное Положение регламентирует работу по управлению конфликтами и формированию благоприятного социально – психологического климата на предприятии.
9. Выполнен расчет социально-экономической эффективности одного из предложенного мероприятия: расчет экономической эффективности от внедрения автоматизированной системы кадрового учета; внедрение системы автоматизации кадрового учета приведет к сокращению численности работников на одного человека, следовательно, к уменьшению годового фонда заработной платы на 135000 рублей, в результате чего будут покрыты затраты на приобретение программы и обслуживание ПК. Годовой экономический эффект - 148394 рубля. Приобретение программы окупится через 1 месяц; Представлены социально-экономические результаты всех предлагаемых мероприятий по управлению конфликтами в коллективе предприятия РУЗКС ВВО.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Трудовой кодекс РФ от 01.02.2016
2. Андреева, Г.М. Социальная психология [Текст] : учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева.-5-е изд., испр. и доп. - М. : Аспект Пресс, 2014. - 363с.
3. Анцупов, А. Я. Социально-психологическая оценка персонала [Текст] : учеб. пособие / А. Я. Анцупов, В. В. Ковалев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2014. - 391с.
4. Балан, В. П. Управление конфликтами [Текст] : учеб. пособие для вузов / В. П. Балан, А. В. Душкин, В. И. Новосельцев, В. И. Сумин ; под ред. В. И. Новосельцева. - М. : Горячая линия - Телеком, 2015. - 144с.
5. Большая энциклопедия психологических тестов [Текст] / автор- сост. А. А. Карелин. - М. : Эксмо, 2009. - 416с.
6. Гольцов, А. В. Методы снижения текучести кадров / А. В. Гольцов // Менеджмент. - 2011. №2. - С. 43-49
7. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии [Текст] : учеб. пособие для вузов / С. М. Емельянов. - СПб. : Питер, 2009. - 400с.
8. Захарова, Л. Н. Психология управления [Текст] : учеб. пособие / Л. Н. Захарова. - М. : Логос, 2014. - 374с.
9. Згонник, Л. В. Организационное поведение [Текст] : учебник / Л. В. Згонник. - М. : Дашков и К, 2015. - 323с.
10. Зеленский, С. Ю. Методы профилактики конфликтов в компаниях / С. Ю. Зеленский // Молодой учёный. - 2014. №18. - С. 364-366
11. Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии [Текст] : учеб. пособие / Д. П. Зеркин. - Ростов-на-Дону. : Феникс, 2011. - 432с.
12. Ильин, Г. Л. Социология и психология управления [Текст] : учеб. пособие для вузов / Г. Л. Зеркин. - 3-е изд., стер. - М. : Издательский центр «Академия», 2010. - 192с.
13. Карташев, Я. П. Конфликт в организации [Текст] : учеб. пособие для вузов / Я. П. Карташов. - М. : Лаборатория книги, 2010. - 69с.
14. Кибанов, А. Я. Конфликтология [Текст] : учебник / А. Я. Кибанов, В. Г. Коновалова, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалов; ГУУ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Инфра-М, 2014. - 302с.
15. Козырев, Г. И. Конфликтология [Текст] : учебник / Г. И. Козырев. - М. : Инфра-М, 2014. - 304с.
16. Магура, М. И. Поиск и отбор персонала [Текст] : учебник / М. И. Магура. - М. : Интел-Синтез, 2014. - 220с.
17. Малахова, Ю. В. Автоматизация бухгалтерского учета [Текст] : метод. указания / Ю. В. Малахова, И. В. Сазонова. - Пенза. : Издательство ПГУ, 2014. - 60с.
18. Маслова, В. М. Управление персоналом [Текст] : учеб. пособие для академ. бакалавриата / В. М. Маслова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮРАЙТ, 2015. - 492с.
19. Мищенко, Е. С. Организационные структуры управления (современное состояние и эволюция) [Текст] : учеб. пособие / Е. С. Мищенко. - Тамбов : Издательство ГОУ ВПО ТГТУ, 2011. - 104с.
20. Немов, Р. С. Психология [Текст] : учебник / Р. С. Немов. - М. : ЮРАЙТ, 2011. - 639с.
21. Орлова, Н. В. Психологический климат: диагностика и предупреждение кризиса / Н. В. Орлова // Справочник по управлению персоналом. - 2011. - №10. - 60с.
22. Островская, С. И. Управление конфликтами в организации [Текст] : учеб. пособие / С. И. Островская. - Хабаровск.: Издательство ДВГУПС, 2002. - 115с.
23. Ратников, В. П. Конфликтология [Текст] : учеб. для вузов / В. П. Ратников; под. ред. В. П. Ратников. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 543с.
24. Регнет, Э. Организационные конфликты [Текст] : учебник / Э. Регнет. - Харьков. : Гуманитарный центр, 2014. - 408с.
25. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом [Текст] / Ю. Д. Романова,Т. А. Винтова, П. Е. Коваль, П. А. Музычкин // Успехи современного естествознания. - 2014. №10. - С. 134-135
26. Современный словарь по конфликтологии [Текст] : учеб. пособие / под ред. В. А. Светлов. - 2-изд. - М. : ФЛИНТА:НОУ ВПО «МПСУ», 2016. - 432с.
27. Трофимов, Г. Д. Разрешение конфликтов в трудовых коллективах [Текст] : / Г. Д. Трофимов. - М. : Лаборатория книг , 2012. - 175с.
28. Устав РУЗКС ВВО
29. Щербакова, И. Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения / И. Д. Щербакова // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. №3.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Анкета «Климат -1»
Уважаемые сотрудники!
Предлагаемая вам анкета предназначена для изучения психологического климата в коллективе. Данная анкета является анонимной, и мы надеемся, что Ваши ответы будут искренними и откровенными
Внимательно прочитайте поставленные вопросы и обведите номер в ячейке наиболее подходящего Вам варианта ответа.
-
Отмечаете ли вы улучшение взаимоотношений сотрудников Вашего коллектива в последнее время? Если да, то какие:
| Взаимоуважение | |
| Взаимопонимание | |
| Помощь и сотрудничество | |
| Справедливое распределение обязанностей | |
| Возможность проявления инициативы | |
| Ваш вариант |
-
Отмечаете ли Вы ухудшения во взаимоотношениях сотрудников Вашего коллектива в последнее время? Если да, то какие:
| Унижение личного достоинства | |
| Ужесточение правил поведения и дисциплины | |
| Конфликты между сотрудниками | |
| Неравномерное распределение обязанностей | |
| Подавление личной инициативы | |
| Ваш вариант |
-
Что мешает Вам работать эффективно? (оцените все причины)
| никогда | редко | часто | всегда | |
| Несовершенство законодательства | ||||
| Противоречивость приказов и инструкций | ||||
| Наказуемость инициативы и самостоятельности | ||||
| Нежелание (недоверие) руководителей делегировать больше прав подчиненным для повышения их самостоятельности | ||||
| Недобросовестное отношение к своим обязанностям коллег по работе | ||||
| Плохая организация труда | ||||
| Большой объем отчетной документации | ||||
| Недостаточная значимость в глазах руководства выполняемой мною работы | ||||
| Недостаточное материальное вознаграждение |
Окончание таблицы
| Недостаточная моральная поддержка со стороны: - руководства -коллег по работе | ||||
| Негативное отношение семьи к моей работе | ||||
| Опасение мести и преследований за принципиальность со стороны -клиентов -коллег по работе - руководства |
-
Оцените, пожалуйста, по пятибалльной системе мотивы, оказывающие влияние на Ваше трудовое поведение по следующим критериям:
| Мотивы трудового поведения | Не имеет значения | Незначительное влияние | Среднее влияние | Большое влияние | Очень сильное влияние |
| Стремление к получению большого материального вознаграждения | |||||
| Стремление к продвижению по службе | |||||
| Удовлетворение от хорошо проделанной работы | |||||
| Уважение со стороны начальника | |||||
| Хорошее отношение со стороны товарищей по отделу | |||||
| Стремление проявить себя, выделиться | |||||
| Осознание социальной, общественной значимости своего труда | |||||
| Желание спокойно работать без неприятностей и нервотрепки | |||||
| Стремление избежать ответственности, самостоятельного принятия решений | |||||
| Желание проявить творчество в работе |
-
Оцените частоту возникновения конфликтов между сотрудниками в вашем подразделении по каждой из перечисленных причин
| Причины конфликтов | часто | иногда | никогда |
| Недостатки в организации труда | |||
| Нечеткое распределение обязанностей | |||
| Неудовлетворительная работа товарищей | |||
| Плохое планирование деятельности (неравномерное распределение обязанностей) | |||
| Плохие условия труда | |||
| Нарушение трудовой дисциплины | |||
| Распределение премий | |||
| Распределение отпусков | |||
| Такие поступки и действия коллег, которые нельзя игнорировать | |||
| Недостатки поведения, личных особенностей и характеров коллег | |||
| Стиль и методы работы руководителя | |||
| Недовольство членов коллектива деловыми качествами начальника | |||
| Недовольство начальника деловыми качествами сотрудников |
-
В какой степени Вы удовлетворены следующими сторонами жизни и деятельности вашего коллектива? (оцените каждый критерий)
| доволен | не очень | не доволен | затрудняюсь ответить | |
| Выполняемой работой | ||||
| Организацией труда в отделе | ||||
| Условиями (бытовыми) труда | ||||
| Стилем руководства начальника | ||||
| Отношением коллег к решению задач, стоящих перед отделом | ||||
| Взаимоотношениями с коллегами | ||||
| Справедливостью установления оклада по должности | ||||
| Справедливостью премий и надбавок к окладу | ||||
| Справедливостью морального поощрения | ||||
| Перспективами должностного продвижения | ||||
| Сплоченностью коллектива | ||||
| Результатами своей работы | ||||
| Регламентом работы | ||||
| Организацией досуга | ||||
| Предъявляемой к Вам требовательностью | ||||
| Равномерностью распределения нагрузки на сотрудников | ||||
| Отношениями с непосредственным руководителем | ||||
| Размером заработной платы | ||||
| Решением жилищного вопроса | ||||
| Взаимодействием с другими отделами |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Опросник для определения стиля руководства коллективом
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
