Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 13)

Руководитель РУЗКС ВВО

ПОЛОЖЕНИЕ Вербовский А.Е.

г. Хабаровск

Об изучении, оценке и формировании

социально-психологического климата

1 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Социально – психологический климат – качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих успешной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в коллективе.

Основные признаки благоприятного социально-психологического климата:

• доверие и высокая требовательность членов коллектива друг к другу;

• доброжелательная трудовая критика;

• свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;

• отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;

• достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;

• удовлетворенность принадлежности к коллективу;

• принятие на себя ответственности за состояние дел в коллективе каждым из ее членов

Основными признаками неблагоприятного социально-психологического климата:

• высокий уровень текучести кадров;

• низкая производительность и неудовлетворительное качество работы и услуг;

• непрекращающийся поток жалоб и претензий со стороны работников;

• низкий уровень трудовой этики;

• грубость работников и низкий уровень обслуживания клиентов

1.2 Трудовая этика – это сложившийся комплекс ценностей, прав и обязанностей, правил и моральных норм и взаимоотношений в коллективе.

1.3 Субъект – индивид, или группа как источник познания и преобразования деятельности, носитель активности.

1.4 Уровень напряженности – психическое состояние, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для субъекта развития событий (характеризуется выраженной отрицательной эмоциональной окраской поведения, ломкой мотивационной структуры деятельности и приводит к снижению эффективности и к дезорганизации деятельности).

1.5 Организационная приверженность работников – это психологическая совокупность, включающая позитивную оценку работником своего пребывания в организации, намерения действовать на благо этой организации ради ее целей и сохранять свое членство в ней. Отсутствие приверженности выражается в отчуждении работника от организации, падении дисциплины, снижении производительности труда, увлечение брака.

1.6 Идентификация – осознание целей организации как собственных. Идентификация зависит от того, в какой мере работники:

• информированы о положении дел в организации, о перспективах значимых для них проблем;

• гордятся своим фактором своей работы в данной организации;

• считают оценку усердного и добросовестного труда со стороны организации справедливой.

1.7 Вовлеченность – желание предпринимать личные усилия, вносить свой вклад для достижения целей организации. Вовлеченность в работу предполагает:

• готовность, если этого требуют интересы организации, дополнительным усилиям, не ограничиваясь должностными обязанностями;

• чувство самоуважения, основанное на удовлетворенности своими профессиональными достижениями и своей работой;

• заинтересованность в достижении значимых для организации рабочих результатов;

• ответственность за результаты своей работы.

1.8 Лояльность – эмоциональная привязанность к организации, желание оставаться ее членом. Лояльность по отношению к организации предполагает, что данная работа порождает у работников:

• удовлетворенность содержанием работы, выполняемой в организации;

• удовлетворенность своей карьерой в организации;

• уверенность в целесообразности продолжительной работы в данной организации;

• доверие к руководству.

1.9 Удовлетворенность – характеризует степень соответствия между требованиями работника к условиям и содержанию трудовой деятельности и уровнем их реализации, а так же свидетельствует о согласовании интересов и ценностных ориентаций работника с предоставленными ему возможностями и требованиями со стороны организации.

1.10 Тестирование – метод психодиагностики, использующий стандартизированные вопросы, задачи (тесты), имеющие определенную шкалу значений.

2. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ:

2.1 Снижение уровня социальной напряженности в коллективе;

2.2 Формирование правильного отношения к труду, повышение качества продукции, снижение количества рекламаций;

2.3 Анализ удовлетворенности работников;

2.4 Повышение доверия работников предприятия к решениям, принимаемым работодателем;

1. Повышение уровня организационной приверженности персонала (идентификация, вовлеченность, лояльность)

1. Сокращение текучести кадров.

3.ПОРЯДОК ИЗУЧЕНИЯ И ОЦЕНКИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА

3.1 Диагностирование уровня и состояние социально-психологического климата производится ежегодно в рамках проведения исследовательских работ по оценке удовлетворенности работников.

3.2 Периодичность и объем изучения социально – психологического климата, структуры межличностных отношений, групповых интересов в отделах устанавливает Генеральный директор по представлению начальника отдела кадров.

3.3 При изучении социально-психологического климата могут быть использованы методы тестирования, опроса общественного мнения, социометрии, тесты «Анкеты 1» и «Анкеты 2», методы групповой работы и другие методики. Конкретные виды методик определяет начальник отдела кадров.

1. Тестирование работников и изучение социально-психологического климата, в каком – то из отделов может быть проведено по запросу начальника отдела на основании письменно согласованной с генеральным директором предприятия служебной записки.

2. Изучение и оценка социально – психологического климата, выдача рекомендаций по результатам исследования, оказание методической помощи руководителям отделов производится отделом кадров.

3. Ответственность за планирование и выполнение мероприятий (рекомендаций) по оптимизации состояния социально-психологического климата возлагается на начальников отделов предприятия.

4. Контроль за планированием и выполнением мероприятий и рекомендаций по оптимизации состояния социально-психологического климата на предприятии возлагается на начальника отдела кадров.

4 ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

4.1 Характеристика состояния социально-психологического климата в коллективе

4.2 Определение степени соответствия сложившегося социально – психологического климата выработанной руководством стратегии развития торгового предприятия. Выявление позитивных и негативных ценностей, явлений и процессов.

4.3 Разработка организационных мероприятий, направленных на формирование, развитие или закрепление желательных ценностей и образцов поведения

4.4 Целенаправленное воздействие на социально-психологический климат с целью изменить качественные ценности и развить установки, способствующие реализации разработанной на предприятии стратегией.

4.5 Оценка успешности воздействия на социально-психологический климат внесение необходимых корректив, контроль за исполнением.

4.6 Разработка и определение стратегии, основных целей и ценностей (приоритетов принципов, подходов, норм и желательных образцов поведения) при формировании социально – психологического климата в отделах и на предприятии в целом.

5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

5.1 Полный объем результатов психологических исследований отделов предприятия является конфиденциальным, доступ к нему имеют исключительно Генеральный директор и начальник отдела кадров.

5.2 Докладывают результаты исследования (тестирования) начальнику, утвердившему заявку на проведение исследования.

5.3 Начальник отдела получает информацию о результатах исследования по решению и в объеме, установленном начальником отдела кадров и Генеральным директором предприятия.

5.4 Начальники отделов имеют право ознакомиться с результатами исследования своего отдела и результатами тестирования своих сотрудников на основании письменного согласованной с Генеральным директором предприятия служебной записки. Копии заключений не делаются.

6. ХРАНЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ

6.1 Результаты психологических исследований хранятся в электронной форме, образуя электронную базу (срок хранения по мере необходимости), и на бумажных носителях (вместе с экспертным заключением), срок хранения 5 лет.

6.2 Электронная база данных хранится на защищенном паролем компьютере, доступ к которому имеет начальник отдела кадров. База данных психологического исследования также защищена паролем, который известен только начальнику отдела кадров.

6.3 Результаты психологических исследований на бумажных носителях хранятся в металлическом шкафу в кабинете отдела кадров и по истечению срока хранения уничтожаются в установленном порядке.

7. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ С НАСТОЯЩИМ ПОЛОЖЕНИЕМ

Порядок обращения с настоящим положение (учет, рассылка) в соответствии с Уставом предприятия и управления всей документацией.

Держатель подлинника – отдел кадров.

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

Анкета-1
Уважаемые сотрудники!

Задачи настоящего исследования – получить ваши представления о различных аспектах вашей профессиональной жизни в рамках предприятия, касающиеся вашей удовлетворенности работой и проблем, с которыми вы сталкиваетесь в своей повседневной производственной жизни.

Данная анкета является анонимной, и мы надеемся, что Ваши ответы будут искренними и откровенными. Тем не менее, если Вы хотите обсудить эту информацию в дальнейшем, Вы можете указать свое имя в конце анкеты.

1.Ваш пол?

1. мужской;

2. женский.

2. Ваш возраст?

1. до 30 лет;

2. от 31 до 40 лет;

3. от 41 до 50 лет;

4. свыше 51 года.

3. Семейное положение?

1. холост/не замужем;

2. женат/замужем

3. разведен(-а);

4. состою в гражданском браке;

5. вдова/вдовец.

4. Есть ли у вас дети?

1. нет;

2. один;

3. двое;

4. трое и более

5. Ваше образование?

1. среднее;

2. среднее специальное;

3. высшее.

6. Каков профиль вашего образования?

1. экономическое;

2. юридическое;

3. иное гуманитарное;

4. техническое;

5. другое.

7. Ваш трудовой стаж?

1. до 1 года;

2. от 1 до 2 лет;

3. свыше 3 лет

8. Намерены ли Вы в ближайшее время сменить место работы?

1. скорее всего да;

2. возможно да;

3. не собираюсь;

4. затрудняюсь ответить.

9. Назовите причину по которой Вы могли бы сменить место работы (отметить три наиболее важных для Вас):

1. хорошие условия и организации труда;

2. более высокая зарплата;

3. более интересная работа по специальности;

4. более хорошие отношения с администрацией;

5. более хорошие отношения с администрацией;

6. лучшее социальное обеспечение;

7. личные мотивы;

8. не ушел бы в любом случае;

9. опасения, что предприятие закроется;

10. окончание срока найма;

11. сокращение штатов;

12. другое.

10. Что бы Вы предпочли?

1. получать оплату за внеурочную работу;

2. получать отгулы за внеурочную работу;

3. иметь возможность перехода на гибкий график работы;

4. использовать другие виды

1. поощрения (какие?).

11. Что, по вашему мнению, препятствует полной реализации Ваших должностных обязанностей на рабочем месте? (выберите альтернативу и отметьте от 1 до 5 в порядке личной значимости, 5-самое важное):

1. отсутствие четкой постановки задач со стороны руководства;

2. недостаточно высокий уровень исполнительности и ответственности со стороны подчиненных;

3. субъективное отношение между начальником и подчиненным;

4. поступление поручений от руководства, которые не соответствуют прямым обязанностям;

5. затрудняюсь ответить;

6. другое (укажите).

12. Как Вы оцениваете свое состояние здоровья в последние 2-3 года?

1. абсолютно здоров;

2. здоровье в целом хорошее;

3. здоровье удовлетворительное;

4. я, пожалуй, не вполне здоров;

5. здоровье совсем плохое.

13. С чем Вы связываете возникновение заболеваний?

1. с наследственными факторами;

2. с отсутствием должного медицинского контроля;

3. с собственной беспечностью;

4. с использованием средств снятия стресса;

5. с переутомлением;

6. непосредственно с использованием служебных обязанностей;

7. затрудняюсь ответить.

14. На Ваш взгляд, социальная защищенность в нашей организации выше по сравнению с работниками большинства других организаций?

1. значительно лучше

2. в чем-то лучше, в чем-то хуже

3. значительно хуже

4. трудно сказать

15. В какой степени удовлетворяют Вас следующие моменты работы? (отметьте по каждой строке)

16. Нужны ли следующие социальные блага?

17. Можете ли вы предложить что-нибудь еще?

Характеристики

Список файлов ВКР