Текст ВКР (1210437), страница 13
Текст из файла (страница 13)
Руководитель РУЗКС ВВО
ПОЛОЖЕНИЕ Вербовский А.Е.
г. Хабаровск
Об изучении, оценке и формировании
социально-психологического климата
1 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Социально – психологический климат – качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих успешной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в коллективе.
Основные признаки благоприятного социально-психологического климата:
-
доверие и высокая требовательность членов коллектива друг к другу;
-
доброжелательная трудовая критика;
-
свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;
-
отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;
-
достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;
-
удовлетворенность принадлежности к коллективу;
-
принятие на себя ответственности за состояние дел в коллективе каждым из ее членов
Основными признаками неблагоприятного социально-психологического климата:
-
высокий уровень текучести кадров;
-
низкая производительность и неудовлетворительное качество работы и услуг;
-
непрекращающийся поток жалоб и претензий со стороны работников;
-
низкий уровень трудовой этики;
-
грубость работников и низкий уровень обслуживания клиентов
1.2 Трудовая этика – это сложившийся комплекс ценностей, прав и обязанностей, правил и моральных норм и взаимоотношений в коллективе.
1.3 Субъект – индивид, или группа как источник познания и преобразования деятельности, носитель активности.
1.4 Уровень напряженности – психическое состояние, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для субъекта развития событий (характеризуется выраженной отрицательной эмоциональной окраской поведения, ломкой мотивационной структуры деятельности и приводит к снижению эффективности и к дезорганизации деятельности).
1.5 Организационная приверженность работников – это психологическая совокупность, включающая позитивную оценку работником своего пребывания в организации, намерения действовать на благо этой организации ради ее целей и сохранять свое членство в ней. Отсутствие приверженности выражается в отчуждении работника от организации, падении дисциплины, снижении производительности труда, увлечение брака.
1.6 Идентификация – осознание целей организации как собственных. Идентификация зависит от того, в какой мере работники:
-
информированы о положении дел в организации, о перспективах значимых для них проблем;
-
гордятся своим фактором своей работы в данной организации;
-
считают оценку усердного и добросовестного труда со стороны организации справедливой.
1.7 Вовлеченность – желание предпринимать личные усилия, вносить свой вклад для достижения целей организации. Вовлеченность в работу предполагает:
-
готовность, если этого требуют интересы организации, дополнительным усилиям, не ограничиваясь должностными обязанностями;
-
чувство самоуважения, основанное на удовлетворенности своими профессиональными достижениями и своей работой;
-
заинтересованность в достижении значимых для организации рабочих результатов;
-
ответственность за результаты своей работы.
1.8 Лояльность – эмоциональная привязанность к организации, желание оставаться ее членом. Лояльность по отношению к организации предполагает, что данная работа порождает у работников:
-
удовлетворенность содержанием работы, выполняемой в организации;
-
удовлетворенность своей карьерой в организации;
-
уверенность в целесообразности продолжительной работы в данной организации;
-
доверие к руководству.
1.9 Удовлетворенность – характеризует степень соответствия между требованиями работника к условиям и содержанию трудовой деятельности и уровнем их реализации, а так же свидетельствует о согласовании интересов и ценностных ориентаций работника с предоставленными ему возможностями и требованиями со стороны организации.
1.10 Тестирование – метод психодиагностики, использующий стандартизированные вопросы, задачи (тесты), имеющие определенную шкалу значений.
2. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ:
2.1 Снижение уровня социальной напряженности в коллективе;
2.2 Формирование правильного отношения к труду, повышение качества продукции, снижение количества рекламаций;
2.3 Анализ удовлетворенности работников;
2.4 Повышение доверия работников предприятия к решениям, принимаемым работодателем;
-
Повышение уровня организационной приверженности персонала (идентификация, вовлеченность, лояльность)
-
Сокращение текучести кадров.
3.ПОРЯДОК ИЗУЧЕНИЯ И ОЦЕНКИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА
3.1 Диагностирование уровня и состояние социально-психологического климата производится ежегодно в рамках проведения исследовательских работ по оценке удовлетворенности работников.
3.2 Периодичность и объем изучения социально – психологического климата, структуры межличностных отношений, групповых интересов в отделах устанавливает Генеральный директор по представлению начальника отдела кадров.
3.3 При изучении социально-психологического климата могут быть использованы методы тестирования, опроса общественного мнения, социометрии, тесты «Анкеты 1» и «Анкеты 2», методы групповой работы и другие методики. Конкретные виды методик определяет начальник отдела кадров.
-
Тестирование работников и изучение социально-психологического климата, в каком – то из отделов может быть проведено по запросу начальника отдела на основании письменно согласованной с генеральным директором предприятия служебной записки.
-
Изучение и оценка социально – психологического климата, выдача рекомендаций по результатам исследования, оказание методической помощи руководителям отделов производится отделом кадров.
-
Ответственность за планирование и выполнение мероприятий (рекомендаций) по оптимизации состояния социально-психологического климата возлагается на начальников отделов предприятия.
-
Контроль за планированием и выполнением мероприятий и рекомендаций по оптимизации состояния социально-психологического климата на предприятии возлагается на начальника отдела кадров.
4 ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
4.1 Характеристика состояния социально-психологического климата в коллективе
4.2 Определение степени соответствия сложившегося социально – психологического климата выработанной руководством стратегии развития торгового предприятия. Выявление позитивных и негативных ценностей, явлений и процессов.
4.3 Разработка организационных мероприятий, направленных на формирование, развитие или закрепление желательных ценностей и образцов поведения
4.4 Целенаправленное воздействие на социально-психологический климат с целью изменить качественные ценности и развить установки, способствующие реализации разработанной на предприятии стратегией.
4.5 Оценка успешности воздействия на социально-психологический климат внесение необходимых корректив, контроль за исполнением.
4.6 Разработка и определение стратегии, основных целей и ценностей (приоритетов принципов, подходов, норм и желательных образцов поведения) при формировании социально – психологического климата в отделах и на предприятии в целом.
5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
5.1 Полный объем результатов психологических исследований отделов предприятия является конфиденциальным, доступ к нему имеют исключительно Генеральный директор и начальник отдела кадров.
5.2 Докладывают результаты исследования (тестирования) начальнику, утвердившему заявку на проведение исследования.
5.3 Начальник отдела получает информацию о результатах исследования по решению и в объеме, установленном начальником отдела кадров и Генеральным директором предприятия.
5.4 Начальники отделов имеют право ознакомиться с результатами исследования своего отдела и результатами тестирования своих сотрудников на основании письменного согласованной с Генеральным директором предприятия служебной записки. Копии заключений не делаются.
6. ХРАНЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ
6.1 Результаты психологических исследований хранятся в электронной форме, образуя электронную базу (срок хранения по мере необходимости), и на бумажных носителях (вместе с экспертным заключением), срок хранения 5 лет.
6.2 Электронная база данных хранится на защищенном паролем компьютере, доступ к которому имеет начальник отдела кадров. База данных психологического исследования также защищена паролем, который известен только начальнику отдела кадров.
6.3 Результаты психологических исследований на бумажных носителях хранятся в металлическом шкафу в кабинете отдела кадров и по истечению срока хранения уничтожаются в установленном порядке.
7. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ С НАСТОЯЩИМ ПОЛОЖЕНИЕМ
Порядок обращения с настоящим положение (учет, рассылка) в соответствии с Уставом предприятия и управления всей документацией.
Держатель подлинника – отдел кадров.
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
Анкета-1
Уважаемые сотрудники!
Задачи настоящего исследования – получить ваши представления о различных аспектах вашей профессиональной жизни в рамках предприятия, касающиеся вашей удовлетворенности работой и проблем, с которыми вы сталкиваетесь в своей повседневной производственной жизни.
Данная анкета является анонимной, и мы надеемся, что Ваши ответы будут искренними и откровенными. Тем не менее, если Вы хотите обсудить эту информацию в дальнейшем, Вы можете указать свое имя в конце анкеты.
1.Ваш пол?
-
мужской;
-
женский.
2. Ваш возраст?
-
до 30 лет;
-
от 31 до 40 лет;
-
от 41 до 50 лет;
-
свыше 51 года.
3. Семейное положение?
-
холост/не замужем;
-
женат/замужем
-
разведен(-а);
-
состою в гражданском браке;
-
вдова/вдовец.
4. Есть ли у вас дети?
-
нет;
-
один;
-
двое;
-
трое и более
5. Ваше образование?
-
среднее;
-
среднее специальное;
-
высшее.
6. Каков профиль вашего образования?
-
экономическое;
-
юридическое;
-
иное гуманитарное;
-
техническое;
-
другое.
7. Ваш трудовой стаж?
-
до 1 года;
-
от 1 до 2 лет;
-
свыше 3 лет
8. Намерены ли Вы в ближайшее время сменить место работы?
-
скорее всего да;
-
возможно да;
-
не собираюсь;
-
затрудняюсь ответить.
9. Назовите причину по которой Вы могли бы сменить место работы (отметить три наиболее важных для Вас):
-
хорошие условия и организации труда;
-
более высокая зарплата;
-
более интересная работа по специальности;
-
более хорошие отношения с администрацией;
-
более хорошие отношения с администрацией;
-
лучшее социальное обеспечение;
-
личные мотивы;
-
не ушел бы в любом случае;
-
опасения, что предприятие закроется;
-
окончание срока найма;
-
сокращение штатов;
-
другое.
10. Что бы Вы предпочли?
-
получать оплату за внеурочную работу;
-
получать отгулы за внеурочную работу;
-
иметь возможность перехода на гибкий график работы;
-
использовать другие виды
-
поощрения (какие?).
11. Что, по вашему мнению, препятствует полной реализации Ваших должностных обязанностей на рабочем месте? (выберите альтернативу и отметьте от 1 до 5 в порядке личной значимости, 5-самое важное):
-
отсутствие четкой постановки задач со стороны руководства;
-
недостаточно высокий уровень исполнительности и ответственности со стороны подчиненных;
-
субъективное отношение между начальником и подчиненным;
-
поступление поручений от руководства, которые не соответствуют прямым обязанностям;
-
затрудняюсь ответить;
-
другое (укажите).
12. Как Вы оцениваете свое состояние здоровья в последние 2-3 года?
-
абсолютно здоров;
-
здоровье в целом хорошее;
-
здоровье удовлетворительное;
-
я, пожалуй, не вполне здоров;
-
здоровье совсем плохое.
13. С чем Вы связываете возникновение заболеваний?
-
с наследственными факторами;
-
с отсутствием должного медицинского контроля;
-
с собственной беспечностью;
-
с использованием средств снятия стресса;
-
с переутомлением;
-
непосредственно с использованием служебных обязанностей;
-
затрудняюсь ответить.
14. На Ваш взгляд, социальная защищенность в нашей организации выше по сравнению с работниками большинства других организаций?
-
значительно лучше
-
в чем-то лучше, в чем-то хуже
-
значительно хуже
-
трудно сказать
15. В какой степени удовлетворяют Вас следующие моменты работы? (отметьте по каждой строке)
Да, вполне | Не совсем | Не удовлетворяют | Затрудняюсь ответить | |
Содержание выполняемой работы | ||||
Социально-психологический климат | ||||
Распределение прав и обязанностей | ||||
Перспективы служебного роста | ||||
Уровень оплаты труды | ||||
Уровень социальной защищенности |
16. Нужны ли следующие социальные блага?
Полезно | Бесполезно | |
Медицинское обслуживание | ||
Обеспечение продуктами питания | ||
Наличие спортивных учреждений | ||
Обеспечение бесплатными обедами | ||
Возможность летнего отдыха для детей |
17. Можете ли вы предложить что-нибудь еще?