Текст ВКР (1210437), страница 13

Файл №1210437 Текст ВКР (Разработка системы управления конфликтами в организации) 13 страницаТекст ВКР (1210437) страница 132020-10-04СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 13)

Руководитель РУЗКС ВВО

ПОЛОЖЕНИЕ Вербовский А.Е.

г. Хабаровск

Об изучении, оценке и формировании

социально-психологического климата

1 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Социально – психологический климат – качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих успешной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в коллективе.

Основные признаки благоприятного социально-психологического климата:

  • доверие и высокая требовательность членов коллектива друг к другу;

  • доброжелательная трудовая критика;

  • свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;

  • отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;

  • достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;

  • удовлетворенность принадлежности к коллективу;

  • принятие на себя ответственности за состояние дел в коллективе каждым из ее членов

Основными признаками неблагоприятного социально-психологического климата:

  • высокий уровень текучести кадров;

  • низкая производительность и неудовлетворительное качество работы и услуг;

  • непрекращающийся поток жалоб и претензий со стороны работников;

  • низкий уровень трудовой этики;

  • грубость работников и низкий уровень обслуживания клиентов

1.2 Трудовая этика – это сложившийся комплекс ценностей, прав и обязанностей, правил и моральных норм и взаимоотношений в коллективе.

1.3 Субъект – индивид, или группа как источник познания и преобразования деятельности, носитель активности.

1.4 Уровень напряженности – психическое состояние, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для субъекта развития событий (характеризуется выраженной отрицательной эмоциональной окраской поведения, ломкой мотивационной структуры деятельности и приводит к снижению эффективности и к дезорганизации деятельности).

1.5 Организационная приверженность работников – это психологическая совокупность, включающая позитивную оценку работником своего пребывания в организации, намерения действовать на благо этой организации ради ее целей и сохранять свое членство в ней. Отсутствие приверженности выражается в отчуждении работника от организации, падении дисциплины, снижении производительности труда, увлечение брака.

1.6 Идентификация – осознание целей организации как собственных. Идентификация зависит от того, в какой мере работники:

  • информированы о положении дел в организации, о перспективах значимых для них проблем;

  • гордятся своим фактором своей работы в данной организации;

  • считают оценку усердного и добросовестного труда со стороны организации справедливой.

1.7 Вовлеченность – желание предпринимать личные усилия, вносить свой вклад для достижения целей организации. Вовлеченность в работу предполагает:

  • готовность, если этого требуют интересы организации, дополнительным усилиям, не ограничиваясь должностными обязанностями;

  • чувство самоуважения, основанное на удовлетворенности своими профессиональными достижениями и своей работой;

  • заинтересованность в достижении значимых для организации рабочих результатов;

  • ответственность за результаты своей работы.

1.8 Лояльность – эмоциональная привязанность к организации, желание оставаться ее членом. Лояльность по отношению к организации предполагает, что данная работа порождает у работников:

  • удовлетворенность содержанием работы, выполняемой в организации;

  • удовлетворенность своей карьерой в организации;

  • уверенность в целесообразности продолжительной работы в данной организации;

  • доверие к руководству.

1.9 Удовлетворенность – характеризует степень соответствия между требованиями работника к условиям и содержанию трудовой деятельности и уровнем их реализации, а так же свидетельствует о согласовании интересов и ценностных ориентаций работника с предоставленными ему возможностями и требованиями со стороны организации.

1.10 Тестирование – метод психодиагностики, использующий стандартизированные вопросы, задачи (тесты), имеющие определенную шкалу значений.

2. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ:

2.1 Снижение уровня социальной напряженности в коллективе;

2.2 Формирование правильного отношения к труду, повышение качества продукции, снижение количества рекламаций;

2.3 Анализ удовлетворенности работников;

2.4 Повышение доверия работников предприятия к решениям, принимаемым работодателем;

    1. Повышение уровня организационной приверженности персонала (идентификация, вовлеченность, лояльность)

    1. Сокращение текучести кадров.

3.ПОРЯДОК ИЗУЧЕНИЯ И ОЦЕНКИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА

3.1 Диагностирование уровня и состояние социально-психологического климата производится ежегодно в рамках проведения исследовательских работ по оценке удовлетворенности работников.

3.2 Периодичность и объем изучения социально – психологического климата, структуры межличностных отношений, групповых интересов в отделах устанавливает Генеральный директор по представлению начальника отдела кадров.

3.3 При изучении социально-психологического климата могут быть использованы методы тестирования, опроса общественного мнения, социометрии, тесты «Анкеты 1» и «Анкеты 2», методы групповой работы и другие методики. Конкретные виды методик определяет начальник отдела кадров.

    1. Тестирование работников и изучение социально-психологического климата, в каком – то из отделов может быть проведено по запросу начальника отдела на основании письменно согласованной с генеральным директором предприятия служебной записки.

    2. Изучение и оценка социально – психологического климата, выдача рекомендаций по результатам исследования, оказание методической помощи руководителям отделов производится отделом кадров.

    3. Ответственность за планирование и выполнение мероприятий (рекомендаций) по оптимизации состояния социально-психологического климата возлагается на начальников отделов предприятия.

    4. Контроль за планированием и выполнением мероприятий и рекомендаций по оптимизации состояния социально-психологического климата на предприятии возлагается на начальника отдела кадров.

4 ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

4.1 Характеристика состояния социально-психологического климата в коллективе

4.2 Определение степени соответствия сложившегося социально – психологического климата выработанной руководством стратегии развития торгового предприятия. Выявление позитивных и негативных ценностей, явлений и процессов.

4.3 Разработка организационных мероприятий, направленных на формирование, развитие или закрепление желательных ценностей и образцов поведения

4.4 Целенаправленное воздействие на социально-психологический климат с целью изменить качественные ценности и развить установки, способствующие реализации разработанной на предприятии стратегией.

4.5 Оценка успешности воздействия на социально-психологический климат внесение необходимых корректив, контроль за исполнением.

4.6 Разработка и определение стратегии, основных целей и ценностей (приоритетов принципов, подходов, норм и желательных образцов поведения) при формировании социально – психологического климата в отделах и на предприятии в целом.

5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

5.1 Полный объем результатов психологических исследований отделов предприятия является конфиденциальным, доступ к нему имеют исключительно Генеральный директор и начальник отдела кадров.

5.2 Докладывают результаты исследования (тестирования) начальнику, утвердившему заявку на проведение исследования.

5.3 Начальник отдела получает информацию о результатах исследования по решению и в объеме, установленном начальником отдела кадров и Генеральным директором предприятия.

5.4 Начальники отделов имеют право ознакомиться с результатами исследования своего отдела и результатами тестирования своих сотрудников на основании письменного согласованной с Генеральным директором предприятия служебной записки. Копии заключений не делаются.

6. ХРАНЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ

6.1 Результаты психологических исследований хранятся в электронной форме, образуя электронную базу (срок хранения по мере необходимости), и на бумажных носителях (вместе с экспертным заключением), срок хранения 5 лет.

6.2 Электронная база данных хранится на защищенном паролем компьютере, доступ к которому имеет начальник отдела кадров. База данных психологического исследования также защищена паролем, который известен только начальнику отдела кадров.

6.3 Результаты психологических исследований на бумажных носителях хранятся в металлическом шкафу в кабинете отдела кадров и по истечению срока хранения уничтожаются в установленном порядке.

7. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ С НАСТОЯЩИМ ПОЛОЖЕНИЕМ

Порядок обращения с настоящим положение (учет, рассылка) в соответствии с Уставом предприятия и управления всей документацией.

Держатель подлинника – отдел кадров.

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

Анкета-1
Уважаемые сотрудники!

Задачи настоящего исследования – получить ваши представления о различных аспектах вашей профессиональной жизни в рамках предприятия, касающиеся вашей удовлетворенности работой и проблем, с которыми вы сталкиваетесь в своей повседневной производственной жизни.

Данная анкета является анонимной, и мы надеемся, что Ваши ответы будут искренними и откровенными. Тем не менее, если Вы хотите обсудить эту информацию в дальнейшем, Вы можете указать свое имя в конце анкеты.



1.Ваш пол?

  1. мужской;

  2. женский.

2. Ваш возраст?

  1. до 30 лет;

  2. от 31 до 40 лет;

  3. от 41 до 50 лет;

  4. свыше 51 года.

3. Семейное положение?

  1. холост/не замужем;

  2. женат/замужем

  3. разведен(-а);

  4. состою в гражданском браке;

  5. вдова/вдовец.

4. Есть ли у вас дети?

  1. нет;

  2. один;

  3. двое;

  4. трое и более

5. Ваше образование?

  1. среднее;

  2. среднее специальное;

  3. высшее.

6. Каков профиль вашего образования?

  1. экономическое;

  2. юридическое;

  3. иное гуманитарное;

  4. техническое;

  5. другое.

7. Ваш трудовой стаж?

  1. до 1 года;

  2. от 1 до 2 лет;

  3. свыше 3 лет

8. Намерены ли Вы в ближайшее время сменить место работы?

  1. скорее всего да;

  2. возможно да;

  3. не собираюсь;

  4. затрудняюсь ответить.

9. Назовите причину по которой Вы могли бы сменить место работы (отметить три наиболее важных для Вас):

  1. хорошие условия и организации труда;

  2. более высокая зарплата;

  3. более интересная работа по специальности;

  4. более хорошие отношения с администрацией;

  5. более хорошие отношения с администрацией;

  6. лучшее социальное обеспечение;

  7. личные мотивы;

  8. не ушел бы в любом случае;

  9. опасения, что предприятие закроется;

  10. окончание срока найма;

  11. сокращение штатов;

  12. другое.

10. Что бы Вы предпочли?

  1. получать оплату за внеурочную работу;

  2. получать отгулы за внеурочную работу;

  3. иметь возможность перехода на гибкий график работы;

  4. использовать другие виды

  1. поощрения (какие?).

11. Что, по вашему мнению, препятствует полной реализации Ваших должностных обязанностей на рабочем месте? (выберите альтернативу и отметьте от 1 до 5 в порядке личной значимости, 5-самое важное):

  1. отсутствие четкой постановки задач со стороны руководства;

  2. недостаточно высокий уровень исполнительности и ответственности со стороны подчиненных;

  3. субъективное отношение между начальником и подчиненным;

  4. поступление поручений от руководства, которые не соответствуют прямым обязанностям;

  5. затрудняюсь ответить;

  6. другое (укажите).

12. Как Вы оцениваете свое состояние здоровья в последние 2-3 года?

  1. абсолютно здоров;

  2. здоровье в целом хорошее;

  3. здоровье удовлетворительное;

  4. я, пожалуй, не вполне здоров;

  5. здоровье совсем плохое.

13. С чем Вы связываете возникновение заболеваний?

  1. с наследственными факторами;

  2. с отсутствием должного медицинского контроля;

  3. с собственной беспечностью;

  4. с использованием средств снятия стресса;

  5. с переутомлением;

  6. непосредственно с использованием служебных обязанностей;

  7. затрудняюсь ответить.

14. На Ваш взгляд, социальная защищенность в нашей организации выше по сравнению с работниками большинства других организаций?

  1. значительно лучше

  2. в чем-то лучше, в чем-то хуже

  3. значительно хуже

  4. трудно сказать

15. В какой степени удовлетворяют Вас следующие моменты работы? (отметьте по каждой строке)

Да, вполне

Не совсем

Не удовлетворяют

Затрудняюсь ответить

Содержание выполняемой работы

Социально-психологический климат

Распределение прав и обязанностей

Перспективы служебного роста

Уровень оплаты труды

Уровень социальной защищенности

16. Нужны ли следующие социальные блага?

Полезно

Бесполезно

Медицинское обслуживание

Обеспечение продуктами питания

Наличие спортивных учреждений

Обеспечение бесплатными обедами

Возможность летнего отдыха для детей

17. Можете ли вы предложить что-нибудь еще?

Характеристики

Тип файла
Документ
Размер
667,75 Kb
Высшее учебное заведение

Список файлов ВКР

Свежие статьи
Популярно сейчас
А знаете ли Вы, что из года в год задания практически не меняются? Математика, преподаваемая в учебных заведениях, никак не менялась минимум 30 лет. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6439
Авторов
на СтудИзбе
306
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее