636329136332003974 (1206448), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Методыоценки КСП можно оценить по следующим критериям весового анализа:полнота информации, достоверность информации, уровень допущений, учетпоказателей КСП предприятия, учет областей возможных конкурентныхпреимуществ, система слежения за конкуренцией, уровень исследованияконкурентоспособности. 35Таблица 7 – Анализ конкурентоспособности предприятия 1 на основе концепции«4Р»ФакторыконкурентоспособностипредприятияРейтинг, баллы« 35 TOTALLOOK»«РиФ» «Сити» «Вавилон»"1Р" – продукт(услуга)Качество 5 5 4 4Технические параметры( 35 современные технологии)5533Срок службы, Гарантийныйсрок 35 оказанной услуги4444Безопасность 5 5 4 4Уровень сервиса 4 5 4 3"2Р" - цена 3547Уровень цен 3 3 4 4Условия оплаты 5 5 5 5Условия кредита 5 5 2 2Виды скидок 4 4 3 3Процент скидки 4 4 3 3"3Р" - каналы сбытаСтепень охвата рынка 4 5 3 2Регионы сбыта 2 2 1 1 35Управление запасами 5 5 3 3"4Р" - продвижение на рынке (маркетинговые коммуникации)Каналы рекламы 4 5 3 2Адресная работа с 35потребителем4322Бюджет рекламы 3 3 2 2Паблик рилейшнз ( 35 связь собщественностью)4422Сумма значений рейтингов 70 72 52 55Нормированный индексрейтинга КСП70% 72% 52% 55% 35Таким образом, проведенный анализ показал, что, несмотря на высокийрейтинг, на уровне салона функционирующего на рынке сферы услуг более 10лет, у салона красоты «TOTAL LOOK» есть направления для развитияконкурентоспособности (не высокий бал по шкале на некоторых критериях).Этими направлениями могут быть:- повышение уровня сервиса;- работа над политикой ценообразования;- расширение каналов сбыта (выездные услуги);- создание собственного сайта, с возможностью оставить отзыв клиентов.483.2.
Разработка комплекса вспомогательных и поддерживающих услугЧасто бывает так, что, для развития конкурентоспособности, одним изнеобходимых мероприятий является снижение стоимости оказания услуг. Намногих предприятиях политика ценообразования такая, что стоимость услугирассчитывается в зависимости от себестоимости оказания услуги иприбыльности (рентабельности) предприятия. Но, зачастую у предприятий нетвозможности снизить цены на свои услуги, из-за страха потери прибыли.
Чтоможно предложить в подобных условиях?На примере салона красоты «TOTAL LOOK», с учетом особенностейдеятельности и особенностей взаимодействия с клиентами, предлагаемклассифицировать (распределить, выделить) услуги салона красоты, такимобразом, чтоб клиенты знали заранее состав и перечень услуг салона красоты,знали свои права, т.е.
появилась бы прозрачность состава услуги, и тем самымклиенту будет обоснована стоимость услуги.Для этого выделим группу основных услуг (это услуги, которые попадают49под определение услуги вообще, т.е. те услуги, для оказания которых, исоздавался салон красоты.Далее выделим вспомогательные услуги (загадочная услуга, т.е. та услуга,которая заказчику может быть не видна, но, тем не менее, необходима дляпредоставления основной).В заключении выделим дополнительные (поддерживающие) услуги, это теуслуги, которые никому не нужны, но делают основную услугупривлекательной для клиента [50].Идея дополняющих услуг не продумана до уровня прикладныхрекомендаций. Речь идёт примерно о так называемых «вау-факторах».
Клиент,глядя на пакет услуг, в который входят «факторы восхищения», скорее всего,выберет именно его из всех аналогичных.Дополняющие услуги (в русском словаре терминов они иногда называютсяеще и улучшающими) и являются такими изюминками, выгодно отличающимипредложение данного продавца от других на том же рынке.Таблица 8 – Распределение услуг салона красоты по группамОсновная услуга Вспомогательная услугаПоддерживающаяуслуга1 Стрижка-определение типа стрижки с помощьюспец.программ;- обучение укладке по выбранному вариантустрижки;- мытье головы;- сушка головы.- Бесплатный Wi-Fi;- Чай;- Кофе;- Прохладительныенапитки;- Оповещение обонусныхпрограммах;- Доведениеинформации осовременныхтенденциях моды;- Оповещение обакциях,презентациях;-Электронная записьчерез сайт салонакрасоты;- напоминание овремени получения2 Окрашивание- широкий ассортимент цветов;- защитная маска для волос;3Процедурыпо уходу заволосами- определение типа волос;- выявление текущих проблем с волосами;- мытье головы4 Макияж-консультирование по «правильному» макияжу- обучение макияжу;- очищение кожи спец.средствами.5Свадебныепрически,укладки- шпильки, декоративные украшения, средстваукладки- подбор подходящей прически (укладки).6 Маникюр- лечебный лосьон для размягчения кутикулы;- подбор подходящей формы ногтям;- большой ассортимент декоративного50услуги (телефонныйзвонок);- демонстративныйматериал - фотопокрытия- снятие старого покрытия- массаж кистей рук с питательным кремом- одноразовы инструмен7Массаж(LPG-массаж)- крем, масло для массажа- костюм для массажа- одноразовые наборы (простынь, полотенце)Таким образом, подобное распределение позволит клиентам сравнитьнаполняемость услуги с подобными услугами конкурентов и в итогеопределиться в выборе салона красоты.В таблице указан перечень услуг, за счет которых формируется основнойобъем прибыли салона красоты.
Подобную классификацию целесообразновнести и в остальные услуги салона красоты.Экономический эффект от проведенных мероприятий будет заключаться вповышении дохода от каждого дополнительного (нового) клиента.51ЗАКЛЮЧЕНИЕОдним из важнейших признаков рынка является конкуренция как формавзаимного соперничества субъектов рынка и механизм регулированияобщественного производства.Конкуренция, с 26 экономической точки зрения, это соперничество субъектоврыночных отношений за лучшие условия и результаты коммерческойдеятельности.Именно конкуренция движет 32 предприятия переходить на самыеэффективные технологии производства. На конкурентном рынке неспособностьнекоторых фирм использовать самую экономичную технологию производства, вконечном счете, означает их устранение другими конкурирующими фирмами,которые применяют наиболее эффективные методы производства.
88Прибыль побуждает конкурирующие предприятия развивать свои стратегии,направленные на создание конкурентных взаимодействий. 44На сегодняшний день конкурентоспособность предприятия можноопределить как состояние, характеризующее реальную и потенциальнуювозможность выполнения своих функциональных обязанностей в условияхвозможного противодействия соперников. По своей сути она остается понятиеэкономическим, и наиболее правильное ее применение именно кэкономическим объектам.
4Салон красоты, рассматриваемый в ВКР, предлагает всем своим клиентам52широкий комплекс услуг по уходу за волосами, а именно: различные мужские иженские стрижки; укладка волос; свадебные и вечерние прически; уход заволосами (окрашивание, мелирование и тонирование волос любой длинны спомощью профессиональных средств Paul Mitchell и Teotema). Весь переченьуслуг выполняют грамотные специалисты в своей области, которыепериодически проходят курсы повышения квалификации и участвуют вразличных конкурсах и являются основными факторами построениявнутренней среды салона красоты. Потребителями салона красоты «TOTALLOOK» являются жители г.Уссурийска, Приморского края. Несмотря нанебольшую численность населения г.
Уссурийска (168137 человек по даннымна 2015 год) предприятий с подобной сферой деятельности насчитываетсяболее 40, и в связи с этим возникает большая конкуренция.Основными показателями деятельности салона красоты являются объемоказания услуг в стоимостном и натуральном измерении, а также качествооказания услуг, которое выражается в количестве жалоб клиентов и количествеисправлении работы.В целом объем оказания услуг салоном красоты в натуральных единицах скаждым годом растет, особенно положительную динамику показывают новыепроцедуры.
Данная положительная динамика свидетельствует о том, что салонкрасоты развивает свою деятельность, пользуется спросом и наращивает своихклиентов. Положительная динамика финансово-экономических показателейподтверждает постепенное развитие салона красоты «TOTAL LOOK» за счетпривлечения новых клиентов и как следствие увеличение объема работы иувеличение прибыли.Анализ конкурентов салона красоты показал, то что у всех конкурентовсалона красоты «TOTAL LOOK» есть «слабые места», а, следовательно,направления для развития конкуренции.В работе проведена оценка конкурентных преимуществ на основеконцепции «4Р». Для практического применения и простоты анализа КСПиспользуется качественная пятибальная шкала, в которой граничные условия 3553задаются наилучшим и наихудшим положением по критериям.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
