Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Правилами магазина предусмотрена обязанность продавца по предоставлению информации, содержащей:наименование товара; изготовитель товара; обозначение стандартов, которым должен удовлетворять товар; сведения о потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного использования товара; гарантийный срок и срок службы; цену и условия приобретения товара.

Требования, предъявляемые к продавцам магазина: хорошее знание ассортимента товаров и их характеристики, назначения, способов использования и ухода за ним; он должен уметь предложить и помочь выбрать товар покупателю; быть внимательным, терпеливым и вежливым.

Главным конкурентным преимуществом ИП Беляева является предложение покупателям большого ассортимента различных производителей, как местных, так и из других регионов.

Другим конкурентным преимуществом ИП Беляева является продажа товаров по более низким ценам, чем у конкурентов, что достигается благодаря большому объёму закупок у поставщиков, соответственно по более низким ценам.

Проведем анализ основных экономических показателей ИП Беляева за 2016 - 2017 годы (табл. 2.2).

Таблица 2.2 .Анализ экономических показателей эффективности коммерческой деятельности ИП Беляева за 2016 гг., тыс. руб.

Итак, по данным таблицы видно, что наибольший объем продаж приходится на февраль 2017 г, так же в этот период предприятие получает максимальную прибыль. Проведя анализ прибыли, установлено, что наименьший объем продаж приходится на сентябрь 2016 г..

2.2 Оценка удовлетворенности покупателей организацией торгового обслуживания ИП Беляева

Традиционно мнение покупателей изучается путем опроса либо на месте продажи товаров/услуг, либо вблизи торговой организации.

Для более глубокой оценки деятельности предприятия необходимо оценить мнение со стороны, от людей, которые имеют независимое, мнение относительно работников магазина.

Поэтому был проведен опрос посетителей магазина.

Всего было опрошено 400 человек.Метод опроса – анкетирование (приложение 1).

Рассмотрим результаты, полученные в ходе исследования. В табл. 2.3 представлена информация о причинах посещения магазина ИП Беляева. Один потребитель, указывал по несколько вариантов ответы, поэтому общее количество ответов, распределенных по вариантам - более 400.

Таблица 2.3. Причины посещения магазина ИП Беляева

По данным таблицы 2.3. можно сделать вывод, что потребители выбирают магазин ИП Беляева из-за того, что там доступные цены. Для остальных потребителей в большей степени имеет значение месторасположение торговой точки, вежливое обслуживание и подходящий режим работы.

В табл. 2.4.представлена информация о степени удовлетворенности потребителей ассортиментом в магазине ИП Беляева

Таблица 2.4. Степень удовлетворенности потребителей ассортиментомв магазине ИП Беляева

По данным табл. 2.4. видно, что большая часть клиентов удовлетворена ассортиментом в магазине ИП Беляева, их число составляет 75%. Однако имеются и такие клиенты которых ассортимент устраивает не в полной мере.

В табл. 2.5. представлена информация о степени удовлетворенности потребителей ценами в магазине ИП Беляева

Таблица 2.5. Степень удовлетворенности потребителей ценами в магазине ИП Беляева

По данным табл. 2.5. видно, что большая часть клиентов удовлетворены ценами в магазине ИП Беляева, следует отметить что это является основным конкурентным преимуществом.

В табл. 2.6. представлена информация о степени удовлетворенности потребителей качеством продукции в магазине ИП Беляева

Таблица 2.6. Степень удовлетворенности потребителей качеством продукции в магазине ИП Беляева

По данным табл. 2.6. видно, что 95% клиентов удовлетворены качеством продукции представленной в магазине ИП Беляева

В табл. 2.7. представлена информация о степени удовлетворенности потребителей выкладкой товара в магазине ИП Беляева

Таблица 2.7. Степень удовлетворенности потребителей выкладкой товаров в магазине ИП Беляева

По данным табл. 2.7. видно, что 57% клиентов удовлетворены выкладкой товаров в магазине ИП Беляева, однако так же 43% неудовлетворенны, что составляет почти половину их всех опрошенных. В табл. 2.8 представлена информация о степени удовлетворенности потребителей скидками и акциями в магазине ИП Беляева.

Таблица 2.8. Степень удовлетворенности потребителей скидками и акциями в магазине ИП Беляева

По табл. 2.9. видно, что большая часть клиентов не удовлетворены скидками и акциями в магазине ИП Беляева, их число составило 63%.

В табл. 2.10. представлена информация о степени удовлетворенности потребителей внешним видом магазина ИП Беляева.

Характеристики

Список файлов ВКР