ИСПОЛЬЗОВАНИЕ IT - ТЕХНОЛОГИЙ В АЭРОПОРТОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ НА ПРИМЕРЕ ПАО ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ (1195853)
Текст из файла
Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСТИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»
К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТ
Кафедра «Технология транспортных процессов и логистика"
К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ
Заведующий кафедрой
__________ А. С. Балалаев
«______» ________ 2017 г.
Студент О. А. Муравьева
Руководитель Ю. А. Килькеева
(доцент с уч. степенью,
кандидат наук, к. э. н.)
Нормоконтроль
(доцент, к. т. н.) Н. И. Костенко
Хабаровск - 2017
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..….7
1 Информационные технологии. Использование информационных технологий в деятельности авиапредприятий…………………………………………………....10
1.1 Сущность и виды информационных технологий……………………………10
1.2 Информационные технологии в деятельности авиапредприятий…………..12
2 Использование информационных технологий в международном аэропорту Хабаровск (Новый)…………………………………………………………………22
2.1 Краткая характеристика предприятия……………………………………...22
2.2 Анализ основных результатов деятельности предприятия……………….29
2.3 Анализ использования информационных технологий в аэропорту Хабаровск (Новый)……………………………………………………………….………37
3 Предложения по внедрению информационных технологий в деятельность аэропорта Хабаровск (Новый)…………………………………………...………...47
Заключение……………………………………………………………………….....67
Список использованных источников……………………………………………...69
ПРИЛОЖЕНИЕ А…………………………………………………………..............73
ПРИЛОЖЕНИЕ Б…………………………………………………………………. 86
ПРИЛОЖЕНИЕ В…………………………………………………………………101
ПРИЛОЖЕНИЕ Г…………………………………………………………………113
ПРИЛОЖЕНИЕ Д…………………………………………………………………114
Введение
Актуальность темы исследования определяется тем, что сложность бизнеса авиаперевозок многократно усиливается высокой ответственностью перед авиапассажирами. Основным стимулом для внедрения инноваций является стремление к эффективному управлению пассажиропотоком.
При возрастающем пассажирском потоке малейший сбой в обработке и передаче информации может повлечь большие катастрофические последствия. Поэтому предприятия воздушного транспорта всегда предъявляли очень высокие требования к информационной ИТ-инфраструктуре всех участников процесса: перевозчиков, аэропортов, поставщиков транспортных средств и прочее. Как результат рационально спроектированная информационная IT-инфраструктура обеспечивает надежную поддержку развития авиапредприятий.
Особо важную роль информационные IT-технологии играют в области авиационной безопасности, а также в увеличении производительности труда и снижении затрат посредством оптимизации, автоматизации и повышения качества управления.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы связана со значительным распространением информационных технологий в жизни общества и заключается в необходимости разработки рекомендаций по совершенствованию деятельности аэропорта в сфере информационных технологий.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы являются – информационные технологии аэропорта Хабаровск (Новый).
Предметом исследования являются – информационные технологии.
Цельюь выпускной квалификационной работы является выявление и анализ имеющихся информационных технологий в аэропорту Хабаровск (Новый), основываясь на данном анализе, привести предложения по внедрению новых информационных технологий, способствующих улучшению качества обслуживания.
Задачи:
- раскрыть понятие информационных технологий, выявить сущность информационных технологий, рассмотреть виды информационных технологий;
- исследовать использование информационных технологий в деятельности авиапредприятий;
- проанализировать основные результаты деятельности аэропорта Хабаровск (Новый);
- провести анализ имеющихся информационных технологий в аэропорту Хабаровск (Новый);
- предложить мероприятия по внедрению информационных технологий в деятельность аэропорта Хабаровск (Новый).
Структура работы:
Выпускная квалификационная работа состоит из:
- введения;
- трех разделов;
- заключения;
- приложений.
Введение раскрывает актуальность выбранной темы, определяет предмет, объект исследования, задачи выпускной квалификационной работы, методы исследования.
Первый раздел выпускной квалификационной работы «Информационные технологии. Использование информационных технологий в деятельности авиапредприятий» рассматривает сущность и виды информационных технологий, информационные технологии в деятельности авиапредприятий.
Во втором разделе «Использование информационных технологий в международном аэропорту Хабаровск (Новый)» рассматривается характеристика предприятия, проводится анализ результатов основных видов деятельности предприятия, проводится анализ использования информационных технологий в аэропорту Хабаровск (Новый).
Третий раздел «Предложения по внедрению информационных технологий в деятельность аэропорта Хабаровск (Новый)» посвящен предложениям по внедрению информационных технологий в деятельность аэропорта Хабаровск (Новый).
В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме.
1. Информационные технологии. Использование информационных технологий в деятельности авиапредприятий
1.1. Сущность и виды информационных технологий
Вначале следует обратить внимание на цель информационных технологий. Целью информационных технологий является – производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия [1].
Существует множество трактовок определения информационных технологий. Наиболее популярными являются следующие определения:
- информационная технология – процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта) [1].
- информационная технология — это представленное в проектной форме (т. е. в формализованном виде/ пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса [2].
В качестве общего критерия эффективности любых видов технологий можно использовать экономию социального времени, которая достигается в результате их практического использования. Необходимость, экономии социального времени ориентирует внимание, в первую очередь, на технологии, связанные с наиболее массовыми информационными процессами, оптимизация которых, как представляется, и должна дать наибольшую экономию социального времени именно благодаря их широкому и многократному использованию.
Роль информационных технологий для современного этапа развития общества является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития государства. Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий, которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям. Наиболее важные из этих свойств [3]:
1) Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация, распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.
2) Информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационные технологии.
3) Информационные процессы являются важными элементами других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому очень часто и информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий.
Перейдем к видам и классификации информационных технологий.
При рассмотрении информационных технологий выделяют их деление на различные виды и классы. Классификация информационных технологий необходима для того, чтобы правильно понимать, оценивать, разрабатывать и использовать их в различных предметных областях (сферах жизни общества). Классификация информационных технологий зависит от выбранных критериев. В качестве критерия может выступать один показатель или несколько признаков.
Рассмотрим основные из видов информационных технологий.
К основным видам информационных технологий относятся следующие [4]:
1) Информационная технология обработки данных;
2) Информационная технология управления;
3) Информационная технология автоматизированного офиса;
4) Информационная технология поддержки принятия решений;
5) Информационная технология экспертных систем.
В данном разделе была рассмотрена цель информационных технологий, раскрыты наиболее популярные понятия информационной технологии, освещена сущность информационных технологий, рассмотрены роль и виды информационных технологий.
1.2. Информационные технологии в деятельности авиапредприятий
Отрасль авиаперевозок всегда была очень высокотехнологичной и поэтому развивается с учетом общемировых тенденций и требований. Использование IT-технологий предприятиями воздушного транспорта направлено на усовершенствование технологического процесса с целью оптимального удовлетворения потребностей пассажиров и авиакомпаний в услугах по наземному обслуживанию, помимо этого, инновации также активно используются и в развитии неавиационной деятельности объектов аэропортовой инфраструктуры. Цель внедрения технологий заключается, прежде всего, в совершенствовании качества обслуживания потребителей и повышении эффективности деятельности аэропортов и авиакомпаний [5].
Информационные технологии – это фундамент, который позволяет аэропортам работать эффективно.
Различные информационные системы внедряются авиакомпаниями для управления тремя основными группами своих активов: финансовыми и человеческими ресурсами, основными средствами. Потребность в управлении рисками и необходимость минимизации издержек в каждодневной хозяйственной деятельности или стремление к максимизации прибыли от использования актива с точки зрения бизнеса требуют постоянной модернизации бизнес-процессов, что в свою очередь, приводит к увеличению скорости их протекания. Эта скорость определяется в транспортной отрасли еще ростом общих пассажиропотоков. Для увеличения пассажиропотока требуется минимизация времени нахождения в аэропортах каждого пассажира. Этого можно добиться прежде всего, упрощением, ускорением и индивидуализацией процессов регистрации, а также сокращением времени, которое затрачивается на пересадку между рейсами [5].
Развитая ИТ-инфраструктура создает комфортные условия пребывания в аэропорту для пассажира, в частности, оптимизирует процессы регистрации на рейс и минимизирует очереди, дает возможность дополнительного информирования, расширяет каналы коммуникаций. Автоматизация процессов обслуживания воздушного судна сокращает время простоя самолетов, а значит, существенно уменьшает затраты. Внутренние процессы аэропорта, в том числе, диспетчеризация, логистика и многие другие реализованы на базе отраслевых информационных систем, все данные из которых стекаются в центр обработки данных. Естественно, пассажиры стремятся к комфорту, а авиаперевозчикам легче работать с технически оснащенным аэропортом. Таким образом, чем больше современных технологий у аэропорта, тем больше его доход [6].
Мировым лидером в области предоставления информационных и телекоммуникационных решений для авиатранспортной отрасли, является швейцарская многонациональная информационная организация SITA (фр.Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques). SITA предоставляет комплексные решения для обслуживания авиакомпаний, аэропортов, глобальных дистрибутивных систем и государственных структур, обеспечивая доступ к самой обширной в мире телекоммуникационной сети. Область профессиональной компетенции компании охватывает все аспекты авиационной деятельности – от собственных глобальных систем связи до разнообразных решений в сфере обслуживания пассажиров, обработки багажа, полетных операций, бортового сервиса, пограничного контроля и систем связи с наземными службами. SITA присутствует в 1000 аэропортов по всему миру, благодаря чему компания предоставляет уникальный пакет услуг для 430 членов SITA и 2800 клиентов в более чем 200 странах [7].
Рассмотрим основные тенденции развития информационных технологий в аэропортовом обслуживании.
Самообслуживание и автоматизация заняли свое место в авиации еще с начала 90-х гг., когда компания «MATERNA» разработала первые приложения самостоятельной регистрации для авиакомпаний «Swissair» (Швеция) и «Lufthansa» (Германия).
Рассмотрим основные тенденции развития IT-технологий предприятиями воздушного транспорта в рамках исследования SITA, которые представлены на рисунке 1.1.
Основная доля активно внедряемых приходится на системы общего пользования (69 процентов), входящие в основную программу и предназначенные главным образом для обслуживания пассажиров. На стадии пилотных проектов находятся облачные сервисы, которые могли бы не только значительно упростить технологическую составляющую, и тем самым повысить эффективность взаимодействия основных субъектов авиаперевозочного процесса, но и способствовали бы совершенствованию управляемости информационных потоков. Также в режиме ожидания находятся системы отслеживания местоположения персонала, пассажиров, багажа и коммуникации ближнего пользования, эффективность использования которых очевидна.
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
