Халуев И.В. - Концепция и практика управления изменениями в развитии организации (на примере ООО «ВИМ») (1194091), страница 9
Текст из файла (страница 9)
«Жесткие» методы предполагают принуждение сотрудников к работе по новым правилам, их замена и увольнение.
Используются приемы:
«Мягкие» методы, к ним относятся вовлечение сотрудников в процесс изменений, создание для них возможности вносить свои предложения по целям и методам изменений, обсуждение с персоналом принимаемых организационных решений, убеждение в необходимости и правильности методов перемен, обучение смежным профессиям и новым методам работы, информирование о планах и ходе изменений. Эти методы включают в себя: Цикл Деминга, всеобщее управление качеством (TQM) и организационного развитие.
Интегральные методы стремящиеся воздействовать на организацию в целом. К ним относят универсальную систему показателей деятельности (TPS), предложенную Рампесадом, которая объединяет и развивает такие теории, как сбалансированная система показателей (Balanced Score-card, BSC), всеобщий менеджмент на основе качества (Total Quality Management, TQM), управление результативностью (Performance Management), управление компетенциями (Competence Management)[32. C 162].
Анализ методов изменений ООО «ВИМ» показал, что на предприятии эффективно используется подход, изложенный в теории е. Применение жестких методов внедрения изменений, соответствующих данному подходу позволил руководству компании вывести компанию из сложившегося кризиса.
В течение года компания смогла улучшить свои основные экономические показатели. Достигало большинства поставленных целей.
Анализ жизненных этапов показал что, на данный момент находясь на стадии быстрого роста (п. 2.2), предприятие готово к вводу «мягких» методов внедрения изменений.
Поэтому в третьей главе было предложено провести работу по переходу руководства от теории е к теории о, так как на данном этапе такой подход принесет большую выгоду. Было предложен ряд мер по организационным изменениям. Приведен расчет экономического эффекта от расширения ассортимента предлагаемых товаров.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
-
Методические рекомендации по реформе предприятий (организаций). Приложение к Приказу Минэкономики России от 1 октября 1997 г. № 118
-
Приказ от 15.12.97 N 2504 О подготовке и переподготовке руководителей и специалистов по вопросам реформирования и составления бизнес-планов: постановление Правительства Российской Федерации: "ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 30 октября 1997 г. N 1373 г.Москва «О реформе предприятий и иных коммерческих организаций».
-
Beer M. Resolving the Tension between Theories E and O of Change / Breaking the Code of Change. / Beer M., Nohria N. — Harvard Business School Press, Boston, 2000.
-
Bennis W. Leadership of Change / Breaking the Code of Change. — Harvard Business School Press, Boston, 2008.
-
Business Week, January 15,20, стp. 60 — 61
-
Conger J. Effective Change Begins at the Top / Breaking the Code of Change. — Harvard Business School Press, Boston, 2009 С.99
-
Deming, W. Edwards (1986). Out of the Crisis, MIT Press.
-
Galbraith J. The Role of Formal Structures and Processes / Breaking the Code of Change. — Harvard Business School Press, Boston, 2008.
-
Ghoshal S., Bartlett C. Rebuilding for Behavioral Context / Breaking the Code of Change. — Harvard Business School Press, Boston, 2010.
-
Senge P. The Puzzles and Paradoxes of How Living Companies Create Wealth / Breaking the Code of Change. — Harvard Business School Press, Boston, 2009.
-
Tom Burns, G.M. Stalker - The Management
-
Weick K. Emergent Change as a Universal in Organizations / Breaking the Code of Change. — Harvard Business School Press, Boston, 2007.
-
Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации //СПб.: Питер. – 2007. – Т. 2.
-
Аронов И.З. Анализ структур управления в рыночных условиях. / Аронов И.З., Ляпина Г.И. / Методы менеджмента качества. - 2008. - № 5.
-
Гринберг А.С. Информационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Гринберг А.С., Король И.А. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 415 с.
-
Емельянов Е.Н. , Поварницына С.Е., Психология бизнеса. / Емельянов Е.Н. , Поварницына С.Е., Учебное пособие. - М. : АРМАДА, 2001. – 511 с.
-
Каплан, Нортон «Организация, ориентированная на стратегию» Перевод на русский язык: издательство «Олимп—Бизнес» в 2008 г.
-
Комплексный экономический анализ предприятия. Учебник для ВУЗов. – Спб.: Питер, 2007. – 576 с.
-
Краус Г. TG. Деловой язык. Современный сленг профессионалов. – М.: Омега-Л, 2008. -114 с.
-
Мацумото Д. Психология и культура, 1-е издание. Спб.: Питер, 2003.- 720 с.
-
Мескон М. Основы менеджмента./ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф - М.: Вильямс, 2007. – 672 с.
-
Мухин В.И. Основы теории управления: учебник для вузов / В.И. Мухин. – М.: Экзамен, 2010.-256с.
-
Новиков Д.А. Механизмы функционирования многоуровневых организационных систем. М.: Фонд «Проблемы управления», 1999. – 150 с.
-
Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, применение и внедрение решающих показателей. – М.: Олимп-Бизнес, 2088. – 288 с.
-
Рыбкин И.В. Коучинг: истоки, походы, перспективы. Сборник статей. – М.: Речь, 2003. – 120 с.
-
Рыбкин. И.В. Коучинг социального успеха. – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2005. – 224 с.
-
Сovey S. The Seven Habits of Highly Effective People. Free Press. 1989.
-
Семенов В.Г. «Психология управления». Издательство Дальневосточного университета, Владивосток, 2011 г. С.20
-
Семенов В.Г. Психология управления. – М.: Издательство Дальневосточного университета, Владивосток, 2009 г. – 250 с.
-
Учитель Ю.Г., Учитель М.Ю. SWOT-анализ и синтез --- основа формирования корпоративной стратегии. – М., ЛКИ, 2008. – 248 с.
-
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Эксмо, 2005. – 544 с.
-
ГОСТ Р 50762-2007 Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания. – М.: Стандартинформ, 2013. – 11 с.
-
Емельянов Е.Н. Проведение системных организационных изменений./ Емельянов Е.Н., Пахомов Ю.В., Опубликован: Менеджмент в России и за рубежом №3, 2006.
-
Широкова Г.В., кандидат экономических наук, доцент кафедры теории менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета/Опубликовано в номере: Менеджмент в России и за рубежом №1 / 2005
-
http://pizzatony.ru/. Официальный сайт ООО «ВИМ»
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Таблица - Особенности организаций, находящихся на разных стадиях своего развития
| Фазы развития | Состояние (Situation) | Организация и структура (Organization) | Нововведения и стратегия(Innovation & Strategy) |
| Рождение (Birth Phase) | -Маленькая фирма -Молодая -Власть в руках собственника -Однородная, мирная окружающая среда | -Неформальная структура -Недифференцированная -Централизованная власть -Непродуманные методы принятия решения и передачи информации | -Множество нововведений в производственной линии -Стратегия занять свою нишу -Готовность к риску |
| Развитие (Growth Phase) | -Средний размер -Старше по возрасту -Многочисленные акционеры -Более разнородная и конкурентная окружающая среда | -Некоторая формализация структуры -Функциональное разделение -Умеренная дифференциация -Менее централизованная -Первичное развитие методов передачи информации и принятия решений | -Расширение рынка в близлежащих областях -Увеличение производства -Стремительный рост |
| Зрелость (Maturity Phase) | -Рассеянное правление -Конкурентная и разнородная окружающая среда | -Формальная бюрократическая структура -Умеренная дифференциация -Умеренно централизованная -Методы передачи информации и принятия решений как на предыдущей стадии | -Укрепление рынка продаж -Консерватизм -Снижение темпов роста |
| Расцвет (Revival Phase) | -Размер огромный -Разнородная, сложная и динамичная окружающая среда | -Высокая дифференциация -Методы принятия решений формализованы -Умеренная дифференциация и централизация | -Выход на смежные рынки -Высокий уровень риска -Прочные инновации -Стремительный рост |
| Спад (Decline Phase) | -Занимает весь рынок -Однородная и конкурентная среда | -Формальная, бюрократическая структура | -Низкий уровень инноваций -Слияние -Избежание риска -Медленный рост |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Анкета предоставляема клиентам заведения
Здравствуйте! Меня зовут Владимир, я директор пиццерии Сытый Тони. Мне очень приятно, что я могу Вас вкусно накормить в нашем уютном кафе! Мы хотим стать еще лучше и для этого мне нужна Ваша помощь. Я попрошу немного Вашего внимания для ответов на мои вопросы.
Из какого источника вы узнали о нас?
Понравилось ли Вам наше обслуживание? Да___ Нет___
Расскажите, что, по Вашему мнению, нам необходимо улучшить в сервисе?
_________________________________________________________________________
Напишите почему?
Вы остались довольны приготовленным для Вас заказом? Да ___ Нет ___
Какое блюдо вы хотели бы видеть в нашем меню?
Что нам надо предусмотреть в нашей работе, чтобы вы посетили нас еще раз?
И в коне я попрошу Вас оставить отзыв о работе нашего кафе.
Отзыв:_________________________________________________________
Ваше имя _________________ Согласны ли Вы на публикацию? ________
«___» ___________________ 20___ г.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
