Диплом (1193946), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Новый подход к управлению персоналом решает два типа задач:

• изучение поведения человека на предприятии;

• разработка программы действий, направленной на наилучшее удовлетворение потребностей каждого отдельного работника.

Конечный результат такой деятельности должен заключаться в улучшении производственной деятельности каждого работника предприятия.
Именно в соответствии с этим подходом в последние годы объективные потребности инновационного развития в промышленно развитых странах вызвали к жизни новую концепцию отношения к кадрам и их подготовке, в основе которой лежит становление и развитие творческой личности как главного ресурса экономики. Расходы на подготовку кадров внутри предприятия начинают рассматривать не как издержки на рабочую силу, а как долгосрочные инвестиции, необходимые для процветания предприятия.
Представляется, что эта стратегия должна рассматриваться как непрерывный процесс, включающий следующие элементы:

• планирование кадровых потребностей предприятия, в процессе которого необходимо учитывать, как количественные (сколько необходимо персонала), так и качественные его характеристики.

• стратегия формирования персонала предприятия, которая должна предусматривать проведение интенсивных исследований на рынке труда для того, чтобы заранее оценить возможности своего кадрового обеспечения.

Причем, каждое предприятие должно внимательно следить за своим имиджем на рынке рабочей силы. Именно имидж превращается в решающий фактор привлекательности предприятия, определяющим его шансы привлечения новых кадров. Следует отметить, что эти шансы значительно выше у предприятий с достаточно хорошо налаженной системой стимулирования персонала.
Стратегия развития персонала предприятия, которая должна заключаться в достижении максимального соответствия возможностей работника требованиям, которые к нему предъявляются.
Для этого персоналу предприятия должны быть созданы необходимые условия. Прежде всего, это касается обеспечения условий для развития персонала на рабочих местах.
Стратегия использования и сохранения персонала, которая должна предусматривать конкретное закрепление сотрудников на предприятии и стимулирование с помощью соответствующего инструментария отдачи персонала и повышения производительности. [19, C. 31].
Мотивационный механизм. В общем случае мотивационный механизм на предприятии может включать реализацию следующих последовательных процедур:

• обоснование и выбор управленческим работником целей и задач мотивационной деятельности на предприятии;

• выбор конкретной модели мотивационного механизма на основе анализа и оценки внутренних факторов мотивации и внешних стимулов экономического поведения работников предприятия.

ООО «УЮТ» не отстает от конкурентов по уровню обслуживания населения, организации сбыта услуг, имиджу, использованию рекламы, технологическому уровню.
Таким образом, положение компании на рынке может быть улучшено, если внутри компании будут проводиться маркетинговые исследования отрасли, потребителей. Если будет разработана эффективная стратегия, то, улучшиться качество обслуживания населения.

3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «УЮТ»

3.1. Рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «УЮТ»

В данной фирме нужно создать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания на рынке, продвижения компании, а в целом работы по исследованию маркетинговой политики. В условиях жесткой конкуренции на этом развивающемся рынке, а именно рынке жилищно-коммунальных услуг, недооценка столь важного фактора имеет возможность привести к банкротству, или поглощению компании.
В общем, для увеличения конкурентоспособности жилищно-коммунальных услуг на предприятии необходимо следовать следующим рекомендациям:

1. Улучшить качество жилищно-коммунальных услуг;

2. Применять PR-рекламу для успешного продвижения услуг;

3. Обеспечение приоритетности на рынке за счет технико-экономических и качественных показателей компании;

4. Учитывать запросы потребителей к изменению качества и характеристик услуг;

5. Выявлять и применить потенциальные качества жилищно-коммунальных услуг для увеличения конкурентоспособности по сопоставлению с другими компаниями;

6. Анализировать преимущества и недостатки конкурентов, и применить эти результаты для поддержания конкретности собственной компании;

7. Изучать и анализировать мероприятия конкурентов по повыше­нию конкурентоспособности и разрабатывать контрмеры, дающий пре­имущества предприятию;

8. Расширять модификации услуг за счет совершенствования их характеристик;

9. Выявлять ценовые преимущества конкурентов и их компенсацию (виды скидок, сроки и объем гарантии, сервис и т.п.);

10. Расширять сферы применения;

11. Расширять спектр условий работы услуг;

12. Дифференцировать продукцию с учетом предпочтений показателей (по качеству, цене, характеристикам и др.);

13. Воздействовать непосредственно на потребителя путем создания временного дефицита новых и более совершенных услуг, ведение активной рекламной компании, создание предпочтительных экономических условий продаж;

14. Разработать стратегию по понижению или избеганию коммерческого риска

15. Внедрять в производство более новое и совершенное оборудование и технологии;

16. Повышать качество рабочей силы за счёт: повышения квалификации, ротации, переобучения, получения вторых профессий;

17. Использовать новые информационные технологии, Интернет.

Руководству предприятия необходимо разрабатывать премиальные схемы выплат за производительность, системы сдельной оплаты или трудовых соглашений.
В ООО «УЮТ» существует классическая система премирования, удовлетворяющая наиболее успешных работников. Персонал, который не имеет определенных внутренних качеств для того, чтобы стать «лучшими и особо отличившимися», не имеет доступа к поощрениям при небольших, но постоянных успехах в трудовой деятельности. Стандартное премирование в 20% по итогам работы не имеет необходимого эффекта и считается уже чем-то обыденным. Показывать повышенные результаты практически не имеет смысла. Поэтому компания ООО «УЮТ» необходимо обеспечить зависимость оплаты труда от стажа, возраста сотрудника, что соответствует продвижению по служебной лестнице, способствовать закреплению сотрудников на предприятии и стабилизации их занятости. Другими словами, увеличивают зарплату не за стаж и возраст, а за квалификацию и профессионализм, которые, как правило, повышаются по мере увеличения стажа. Если последнее не сопровождается ростом результативности труда и квалификации сотрудника, то размер оплаты не возрастает.
В компании ООО «УЮТ» согласно статистике наблюдается большая текучесть кадров. Для повышения качества работы персонала необходимо совершенствовать такой метод, как социальное стимулирование. Привлечь сотрудника может следующее:

• программы обучения . Покрытие затрат на организацию обучения;

• стипендиальные программы. Выделение средств на образование;

• организация питания;

• сберегательные фонды. Льготные режимы накопления средств;

• оплата транспортных затрат или предоставление личного транспорта.

Генеральному директору необходимо создать такие условия, которые приводят к тому, что все члены команды вкладывают в собственную работу максимально возможные усилия, тем самым обеспечивая высокое качество и достижение своевременных результатов.
Установить процесс непрерывного обучения персонала. Результатом непрерывного обучения считается выработка эффективных мероприятий, нацеленных на решение конкретных проблем организации. Основная задача обучения – подготовка персонала организации к успешному выполнению стоящих перед ним задач. Можно и не обучать сотрудников в организации, но тогда их первые и последующие шаги не будут отличаться эффективностью, уйдет очень много времени на адаптацию сотрудника в организации, затем на адаптацию к изменениям, и организация в результате не сумеет быть гибкой и конкурентной на рынке.
Увеличить значимость производимой работы. Сотрудник понимает, как конкретно будут использованы результаты его труда и он чувствует значимость собственной работы, что стимулирует его к скорейшему выполнению работы при неплохом ее качестве.
Сотрудник всякий раз понимает для чего он делает ту или иную работу. В том числе и в случае если его просят собрать данные для отчета, ему хочется знать какую цель преследует данный отчет. Установить отдельных, наиболее отличившихся сотрудников, к временному делению доходов компании. Роль персонала в управлении готовит производственный процесс более демократичным. Понимание сотрудников факта своего участия в управлении компании служит стимулом к повышению качества своего труда и укреплению трудовой дисциплины. Участие в управлении повысило у сотрудников чувства ответственности за качество производимых дел.
Поменять прежнюю модель материального стимулирования. Необходимость изменения прежней модели материального стимулирования для достижения более эффективных результатов при ограниченном числе ресурсов увеличивается в связи с набирающим силу давлением конкурентов из России, которые владеют безграничными ресурсами и новейшими технологиями в сфере управления персоналом. Проведённый анализ эффективности применения средств на оплату труда показывает, что положительное влияние продажи продукции на рубль заработной платы оказывают среднегодовой заработок одного сотрудника, ввиду увеличения тарифных ставок, и среднечасовая выработка.
Компания ООО «УЮТ» требуется хорошо развитых управленческих технологий, так как управленческие проблемы влияют на качество продукции.
Реализация этих мер позволит нарастить объемы получаемой прибыли, уровень рентабельности и, в конечном счете, приведет к повышению эффектности деятельности компании в целом.
Таким образом, главным условием для улучшения ситуации в сфере ЖКХ необходимо дальнейшее совершенствование нормативно-законодательной базы Российской Федерации. Кроме того, следует больше возложить ответственность на собственников жилья и повысить их активность при принятии решений управления многоквартирными домами. Однако, управление многоквартирными домами эти многогранная проблема, которая затрагивает как экономические, юридические, так и социальные аспекты жизни людей и поэтому требует основательного исследования и разработки всевозможных вариантов решения этой проблемы.

1. Рекомендуемые мероприятия направленные на оптимизацию деятельности компании ООО «УЮТ».

Исходя из проведенного анализа по исследуемой теме, можно сделать следующие выводы и предложить следующие мероприятия:

1. Под конкурентоспособностью услуги понимают некую, относительную интегральную характеристику, отражающую его отличия от услуг конкурента и, соответственно, определяющую его привлека­тельность в глазах потребителя;

2. Факторы, определяющие конкурентоспособность услуг:

• качество услуг;

• цена услуг;

• уровень квалификации персонала и менеджмента;

• технологический уровень производства;

• доступность источников финансирования.

1. Конкурентоспособность более полно раскрывается через систему показателей, среди которых выделяются: качественные показатели конкурентоспособности характеризуют свой­ства товара, благодаря которым он удовлетворяет конкретную потребность, экономические показатели конкурентоспособности характеризуют суммарные затраты потребителя на удовлетворение его потребности посредством данного товара;

2. Одним из основных методов повышения конкурентоспособности продукции на предприятии является известность компании – реклама. Электронная реклама придает всей рекламной деятельности новое измерение: с помощью Интернета есть возможность передавать свои рекламные объявления на компьютеры целевых групп потребителей в режиме реального времени;

3. Для повышения конкурентоспособности предприятия нужно совершенствовать технико-технологическую организацию производства на предприятии;

4. Необходимо снизить цены предоставляемую услугу. Одним из способов снижения цены на продукцию является применение скидок. Использование скидок обусловлено рядом причин:

• усиление спроса в период его спада,

• помогает управлять конечной продажной ценой,

• стимулирует клиентов к приобретению больших партий.

• снижение затрат на производстве, путем более экономичного использования и модификации оборудования;

1. Необходимо улучшить качество предоставляемых услуг;

Руководству ООО «УЮТ» для того чтобы повысить качество работы персонала следует разработать следующие мероприятия:

• оценивать уровень подготовленности;

• ознакомить новых работников со своими обязанностями и требованиями, которые к нему предъявляются со стороны компании;

• приспособить новичков к своему статусу и в значительной степени включить в межличностные отношения с коллегами;

• руководство должно поощрять свободным временем или предоставлять возможность работнику самостоятельно планировать свой рабочий день, ведущее к росту производительности;

• необходимо ликвидировать авторитарные методы управления; обеспечить зависимость оплаты труда от стажа, возраста работника, что соответствует продвижению по служебной лестнице;

• разрабатывать премиальные схемы выплат за производительность, системы сдельной оплаты или трудовых соглашений.

Одним из наиболее распространенных методов на предприятии является метод властного принуждения. Данный способ основывается на применении руководителем властных полномочий в отношении подчиненных, в том числе, при наложении дисциплинарных взысканий. Способ принуждения считается важным методом в компании при воздействии на нерадивых и недобросовестных подчиненных, сотрудников, нарушающих дисциплину и законность. Но вместе с тем, исходя из наблюдений у большинства сотрудников предприятия ООО «УЮТ» ярко выражена потребность быть личностью. Но к сожалению она не может быть реализована, если генеральный директор не дает возможность принимать участие в принятии решений, а так же быть полностью ответственным за выполняемую работу.
Поэтому чтобы усовершенствовать данный метод, директору фирмы ООО «УЮТ» необходимо устранить авторитарные методы управления в собственном поведении. Директор должен обращать внимание на поведение работников проводить с ними беседы. Именно так он сможет повысить качество работы персонала.
Важно понимать, что психологические барьеры возникают на пути современных преобразований в организации, порождают текучесть кадров и нездоровую психологическую атмосферу в коллективе, провоцируя конфликты и выполнение обязанностей с невысокими показателями качества.
Дружный и хорошо работающий коллектив – мечта любого руководителя, потому что организация командной работы занимает большой процент его времени. В компании ООО «УЮТ» как и в любом коллективе есть собственные трудности, такие, как нехватка профессиональных кадров и специалистов. Но несмотря на все вышесказанное те, кто работает тут, а это по большей части люди, проработавшие не один десяток лет, отдают себя работе полностью. Каждый сотрудник четко знает свое дело и выполняет свои прямые обязанности.
Главный критерий успешной организации, это командная работа, а также качественное решение трудовых задач. Одно из наиболее значимых преимуществ работы в команде заключается в том, что личные интересы подчиняются интересам организации. В компании ООО «УЮТ» новые сотрудники, в основном, попадают по рекомендации, поэтому отдел кадрам не занимается процессом адаптации новичков. Зачастую дело идет на самотек, и новичок на предприятии сталкивается с большим количеством трудностей, основная масса которых порождается именно отсутствием информации о порядке работы. Специальная процедура введения нового работника может способствовать решению большого количества проблем, возникающих в начале работы, таких как «потери качества услуг у вновь поступивших работников».
Проанализировав деятельность компании в отделе качества ООО «УЮТ» было решено внедрить следующие мероприятия по совершенствованию качества работы персонала:

• совершенствование систем стимулирования труда работников. Для совершенствование материального стимулирования помимо основной тарифной ставки (оклада) работникам выплачиваются следующие вознаграждения:

• вознаграждение за выслугу лет;

• премирование работников.

Сотрудники компании чуствуют большее удовлетворение от работы, которая имеет некоторый видимый результат. Повышение целостности задания достигается за счет добавления к нему связанных с ним задач. Это подготовительные или заключительные операции, которые выполняются разными людьми. Процесс контроля за качеством работы значительно повышает целостность. Необходимо так же иметь в виду то, что добавление рабочих операций более низкого качества, которые не делают работу более целостной, обычно снижают уровень мотивации и вызывают чувство неприязни со стороны сотрудников.
Одно из существенных ограничений, которое должен учитывать современный руководитель – это невозможность существования организации длительно и эффективно без изменений.
В наше время наличие квалифицированного персонала имеет особое значение. В компании ООО «УЮТ» велика цена ошибок или неэффективной работы каждого, поскольку именно интенсивный труд, высокое качество работы, мобильность кадров и предприятия в целом являются конкурентными преимуществами компании по сравнению с другими компаниями. Качество менеджмента предприятия в условиях рыночной экономики считается одним из важнейших факторов его становления.
Руководство ООО «УЮТ» должно постоянно обдумывать возможные методы улучшения качества работы и мотивации людей, работающих с ними. Важно выделить возможные простые изменения работы, которые могли бы привести к стимулированию внутренней мотивации подчиненных, вызвать сотрудничество и энтузиазм с их стороны. Сотрудникам так же необходимо дать ощущение признания применяемых ими способностей.

Характеристики

Список файлов ВКР