«Бенчмаркинг как инструмент улучшения деятельности организации (на примере КГУП «Хабаровские авиалинии») (1190999), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции.

Рисунок 6 – Принципы бенчмаркинга по Г. Ватсону

Знания о видах и принципах бенчмаркинга помогают должным образом изучить и проанализировать результаты деятельности организаций, помогает понять, какая область нуждается в изменении, насколько предприятие адаптировано к требованиям рынка, как и за счет чего можно улучшить его деятельность и что для этого необходимо сделать. То есть изначальной проблемой является преобразование деятельности внутри предприятия в соответствии с требованиями рынка.

Принципы и задачи бенчмаркинга демонтируют, что данный инструмент хорошо подходит для достижения маркетинговых целей, так как обеспечивает необходимой информацией процесс совершенствования фирмы для лучшего удовлетворения требований рынка.

Таким образом, по данному разделу можно сделать следующие выводы:

а) изучены виды бенчмаркинга: по уровню применения, по месторасположению эталона, по участникам бенчмаркингового процесса, по объектам сравнения;

б) дана характеристика каждому виду;

в) рассмотрены принципы бенчмаркинга: взаимность, аналогия, измерение, достоверность.

1.4 Процесс проведения бенчмаркинга

Процесс бенчмаркинга поможет вам узнать вашу организацию, выяснить степень ее конкурентоспособности, определить самые лучшие методики и включить их в ваш деловой актив. Стандартный процесс бенчмаркинга можно представить с помощью моделей бенчмаркинга. Одна из них называется «Колесо бенчмаркинга» и состоит из ряда этапов: планирование, поиск, наблюдение, анализ, адаптация (рисунок 7).

В качестве объекта для бенчмаркинга в организации Х. Джеймс Харрингтон и Джеймс С. Харрингтон выделяют (рисунок 8)[30]:

Рисунок 8 – Объекты бенчмаркинга

Акцентирование внимания на процессах позволяет выявить их весомые недостатки, такие как необоснованные задержки, недостаток оперативного контроля, помимо этого, позволяет выделить те этапы процесса, по которым нет четкого закрепления ответственности за их успешную реализацию. Согласно концепции бенчмаркинга, любой процесс должен быть промаркирован, должен иметь несколько параметров, по которым можно, определить, насколько успешно протекает бизнес-процесс и насколько успешно компания работает в данный момент, а, во-вторых, спланировать внедрение изменений, способных отслеживать будущие достижения компании в области совершенствования бизнес-процессов.

Рисунок 7 - «Колесо бенчмаркинга»

Рисунок показывает пять взаимосвязанных последовательных действий, которые составляют процесс проведения бенчмаркинга. Для эффективной организации концепции бенчмаркинга необходимо заранее спланировать процесс его внедрения, а также определить необходимые направления будущих исследований; собрать большое количество информации о других организациях; собрать базовые данные о своих собственных процессах. Последний этап адаптации результатов бенчмаркинга к деятельности своей организации обычно самый трудный процесс. То, что работает у партнера, возможно, не будет также работать в компании, проводящей бенчмаркинг. Поэтому необходимо выбрать стратегии, которые приведут к гарантированно эффективному результату.

Существует множество алгоритмов проведения процесса бенчмаркинга. Десять шагов процесса проведения бенчмаркинга предложил и обосновал Роберт Кемп (рисунок 9).

Рисунок 9 – Этапы проведения бенчмаркинга по Р. Кэмпу

Самой трудной частью процесса бенчмаркинга является признание того факта, что ваша организация не обладает достаточными знаниями, но те, кто идет навстречу преобразованиям, достигли впечатляющих результатов.

Существуют и другие подходы к проведению бенчмаркинга, но основой для всех является именно подход, который разработал Роберт Кэмп. Успех проведения бенчмаркинга заключается в четком соблюдении и выполнении каждого этапа. Строгого алгоритма сравнительного анализа не существует, есть лишь обобщенная структура (рисунок 10), а строго придерживаться ее или нет – решать самой организации.

• 8. Разработка конкретных планов

• 9. Работа по реализации целей и планов

• 10. Новый цикл

Рисунок 10 – Обобщенная методика проведения бенчмаркинга

Как видно из рисунка, процесс бенчмаркинга может включать четыре фазы, разбитые на 10 этапов. Во время планирования необходимо опреде­лить, что сравнивать, какие параметры и характеристики компании-лидера долж­ны стать объектом сравнительного анализа. Далее выявляются партнеры по бенчмаркинговому процессу, а в заверше­ние выбираются методы сбора информации и сам процесс ее реализации.

Данный подход к проведению бенчмаркинга, включающий 10 этапов, позволит обследуе­мому предприятию: опираться на опыт других организаций; учитывать современный опыт; значительно снизить издержки; организовывать более эффективно управление; ставить реальные цели.

Факторы успеха, определяющие процесс бенчмаркинга, классифицируются следующим образом (таблица 2): Объективные факторы (жесткие); Субъективные факторы (мягкие)[18].

Таблица 2 – Факторы успеха

Заслуга бенчмаркинга заключается в том - что он помогает объяснить причины успеха компании.

Таким образом, по данному разделу можно сделать следующие выводы:

а) рассмотрен стандартный процесс проведения бенчмаркинга с помощью модели «Колесо бенчмаркинга»;

б) определены объекты бенчмаркинга: деловые процессы, производственные процессы, оборудование, услуги и продукты.

в) изучены методики проведения бенчмаркинга: десять шагов, предложенных Р. Кэмпом и обобщенная методика.

1.5 Преимущества и барьеры проведения бенчмаркинга в организации

Бенчмаркинг охватывает очень широкий спектр вопросов — от политики организации, ее стра­тегии, удовлетворения запросов потребителей до различных процессов и функций, выполняемых в организации.

Две главные причины для использования процесса бенчмаркинга — это определение целей и выяснения того, как эти цели могут быть достигнуты.

Для совершенствования своей деятельности организация должна проделать шаги (рисунок 11).

Рисунок 11 – Шаги организации на пути к совершенству

Любая организация может многому научиться у других организаций при грамотном использовании бенчмаркинга, так как он позволяет получить преимущества (рисунок 12). Бенчмаркинг может привести к прибыльному предпринимательству с высо­кой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

Рисунок 12 – Преимущества проведения бенчмаркинга

Польза бенчмаркинга заключается в том, что производственные и маркетинговые функции становятся более управляемыми, когда исследуются и внедряются лучшие методы и технологии других предприятий или отраслей.

Не всегда процесс бенчмаркинга легко применить в организации. Существуют некоторые моменты, которые могут затруднить или сделать невозможным процесс проведения бенчмаркинга в организации. Можно выделить основные барьеры применения бенчмаркинга (рисунок 13).

Рисунок 13 – Барьеры проведения бенчмаркинга

Несмотря на представленные барьеры, бенчмаркинг является одним из самых эффективных и наглядных способов сравнения и ориентации деятельности своей организации на результаты деятельности компаний-лидеров. Когда организации начинают применять у себя процесс бенчмаркинга, в них происходят значительные изменения (рисунок 14).

Рисунок 14 - Эффект от применения бенчмаркинга

Благодаря бенчмаркингу происходит ориентация производства на требования клиентов, с его помощью сопоставляются предоставляемые услуги и показатели дея­тельности различных организаций, оптимизируются процессы. Развитие бенчмаркинга способствует открытости и повышению эффективности бизнеса.

В большинстве крупных иностранных фирм работают специализированные подразделения, занимающиеся бенчмаркингом. Созданы специальные сайты, например, benchnet.com, globalbenchmarking.com.

Проводятся различные отраслевые конкурсы, такие как International Best Factory Awards/International Best Service Awards, для предприятий промышленности и индустрии услуг, которые успешно проводятся по всему миру и пользуются государственной поддержкой стран-организаторов.
В Германии, например, начиная с 1996 года Экспортная академия в Ройтлингене, организует ежегодный конкурс бенчмаркинга. Победители получают International Best Factory Award (Международную премию за лучшую фабрику), сокращенно IBFA.С 1999 года также учрежден International Best Service Award (IBSA) (Международная премия в секторе услуг).

Можно выделить следующие причины популярности инструмента бенчмаркинг (рисунок 15):

Рисунок 15 - Причины популярности бенчмаркинга

Развитие бенчмаркинга способствует открытости и повышению эффективности бизнеса.

Источники, наиболее часто используемые в процессе сбора информации представлены на рисунке ниже [20].

Рисунок 16 – Источники получения информации

В идеальном процессе проведения бенчмаркинга информацию получают из первых рук, первоисточника, в таком случае почти исключены возможности ее неточности, недоброкачественности, фальсификации. В России компаниям еще сложно осознать, что все свои секреты нужно раскрыть другим. Это воспринимается негативно, компании боятся нажить себе лишних конкурентов. Поэтому компании отказываются делиться опытом, информацией и технологиями даже с предприятиями, работающими в другой отрасли. Хотя на самом деле, организации, которые не скрывают подробности своей деятельности и открыты для сотрудничества вызывают еще большее доверие в глазах потребителей.

Также при обработке информации необходимо избегать некоторых факторов, которые могут снизить качество, усложнить сравнение и исказить результаты. Здесь следует придерживаться следующей схемы, представленной на рисунке 17.

Рисунок 17 – Схема обработки информации

По многочисленным исследованиям бенчмаркинговых компаний, процедура бенчмаркинга снижает себестоимость товаров и услуг, продолжительность цикла и частоту ошибок в среднем на величину от 20 до 60%. В противоположность обычным темпам непрерывного повышения качества на 10—20% в год применение бенчмаркинга может гарантировать прогресс в размере до 200% всего за восемь месяцев.

Таким образом, по данному разделу можно сделать следующие выводы:

а) выяснены преимущества и барьеры проведения бенчмаркинга;

б) определены 5 шагов организации на пути к совершенству;

в) рассмотрен эффект после применения бенчмаркинга в организации;

г) выделены причины популярности бенчмаркинга и источники получения информации;

д) рассмотрены источники получения информации и схема обработки информации.

2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Характеристика КГУП «Хабаровские авиалинии»

Краевое Государственное Унитарное Предприятие «Хабаровские Авиалинии» создано Распоряжением Губернатора Хабаровского края от 29.09.2003 года №801 – Р. Учредитель – Хабаровский край в лице Министерства промышленности и транспорта Хабаровского края. Предприятие находится в государственной собственности Хабаровского края. Устав Предприятия Утвержден Министерством промышленности и транспорта Хабаровского края приказом №31 от 16.08.2011г. Фирменное полное наименование Предприятия – Краевое Государственное Унитарное предприятие «Хабаровские Авиалинии». Сокращенное наименование – КГУП «Хабаровские Авиалинии» Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс и банковские счета, круглую гербовую печать, угловой штамп и бланки со своим полным фирменным наименованием и указанием местонахождения Предприятия, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.

Характеристики

Список файлов ВКР