«Бенчмаркинг как инструмент улучшения деятельности организации (на примере КГУП «Хабаровские авиалинии») (1190999), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Таблица 12 - План работ по разработке и внедрению инновационных решений
| Наименование темы | Цель темы | Ожидаемый результат |
| Экология | ||
| Разработка и внедрение технологий по снижению выбросов СО2. | Обеспечение конкурентоспособности российских ВС в условиях ужесточения европейских правил по выбросам СО2. | Сокращение издержек на приобретение квот по выбросам СО2 на специализированных биржах в связи с ростом количества выполняемых полетов. |
Продолжение таблицы 12
| Наименование темы | Цель темы | Ожидаемый результат |
| Экология | ||
| Разработка и внедрение технологий, обеспечивающих снижения уровня шума ВС в зоне аэропортов. | Снижение воздействия полетов на окружающую среду. | Снижения уровня шума ВС в зоне аэропортов в соответствии с европейскими стандартами. |
| Разработка системы энергопитания на борту ВС на основе топливных элементов. | Снижение расходов на топливо, снижение уровня негативного влияния на окружающую среду. | Повышение рентабельности операционной деятельности за счет сокращение доли ГСМ в издержках производства, снижение выбросов СО2. |
| Разработка и внедрение технологий по утилизации и вторичному использованию противообледенительной жидкости (ПОЖ). | Снижение издержек производства и уровня негативного влияния на окружающую среду. | Доведение уровня вторичного использования ПОЖ до 60% в соответствии с лучшими зарубежными практиками. |
| Управление | ||
| Разработка системы оптимизации управления воздушным движением в зоне аэропорта | Увеличение количества взлетно-посадочных операций. | Достижение уровня пиковых показателей выше существующего на 20-30% в соответствии с лучшей мировой практикой. |
| Разработка системы глобального управления полетами воздушными судами (ВС). Разработка двухсистемных навигационных устройств | Обеспечение точности и устойчивости системы управления полетами. | Дублирование системы по отказоустойчивости, повышение уровня безопасности полетов и движения ВС на ВПП. Сокращение издержек за счет случаев повреждения ВС на перроне. |
| Обучение | ||
| Разработка и внедрение системы дистанционного обучения. | Обеспечение непрерывности процесса повышения квалификации летно-техническим составом и бортпроводниками. | Повышение качества работы летно-технического состава и уровня безопасности. Сокращение издержек на обучение. |
| Разработка технологии смешанной (комбинированной) реальности (КР), совмещающей объекты реального мира и виртуальные, созданные компьютером артефакты. | На основании данной технологии разработать и внедрить инновационную методику обучения пилотов и диспетчеров действиям в условиях нештатных ситуаций. | Повышение профессионального уровня пилотов и диспетчеров и уровня безопасности полетов. |
Во второй части работы представлены результаты исследования деятельности организации и выявлены проблемы, существующие в работе предприятия. В данной выпускной квалификационной работе предложено одно из решений следующего пункта плана (рисунок 31):
Рисунок 31– План работ по разработке и внедрению инновационных решений в КГУП «Хабаровские авиалинии»
Так как в настоящее время ключевую роль играет глобальная сеть Интернет, большинство людей предпочитают узнавать различную информацию, заказывать и оплачивать услуги, не выходя из дома, а лишь воспользовавшись компьютером или телефоном. Это очень удобно и актуально в современном обществе. КГУП «Хабаровские авиалинии» следует сделать особую ставку на новые информационные технологии как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Это предоставление возможности интернет - покупки билетов, самостоятельной онлайн регистрации на рейс компании, в том числе по мобильному телефону , а также доступа к Интернету на борту самолетов.
Для качественного предоставления онлайн услуг и поддержания имиджа в глазах клиентов, КГУП «Хабаровские авиалинии» должно иметь понятный, информативный и удобный для пользования сайт.
Проведя анализ отзывов потребителей, изучив существующий сайт предприятия (приложение Б) и сайты других авиакомпаний, пришли к выводу, что данный сайт требует кардинальных изменений. На рисунке ниже представлены недостатки нынешнего сайта.
Во-первых, настоящий сайт не удобен в пользовании, так как нет быстрых ссылок, не проработаны детали, выбраны неудачные картинки и иконки для отображения информации
Во-вторых, сайт не информативный, скудный дизайн
В-третьих, нет мобильного приложения, нет размещения в социальных сетях.
В-четвертых, авиакомпания не занимается продвижением сайта, разработкой различных мероприятий, акций, специальных услуг для привлечения пассажиров
Рисунок 32 – Недостатки существующего сайта КГУП «Хабаровские авиалинии»
Данная работа основана на изучении и применении инструмента бенчмаркинг, поэтому для решения данных недостатков существующего сайта проведен сопоставительный анализ Дальневосточной авиакомпании местных линий «Аврора» и российской компании S7 Airlines с КГУП «Хабаровские авиалинии».
3.2 Характеристика авиакомпаний, взятых для бенчмаркинга
«Аврора» — российская региональная авиакомпания, базирующаяся в Южно-Сахалинске, Владивостоке и Хабаровске. Полное наименование —Акционерное общество «Авиакомпания «Аврора». Образована 6 ноября 2013 года на базе двух авиакомпаний «Сахалинские авиатрассы» и «Владивосток Авиа». Одна из дочерних компаний Группы «Аэрофлот». Авиакомпания связывает регулярными рейсами между собой города Дальнего Востока и Сибири, выполняет местные перевозки внутри дальневосточных регионов и осуществляет свою деятельность по международным направлениям в Китай, Корею и Японию.
Миссия: «Обеспечение транспортной доступности регионов Дальнего Востока». Для достижения стратегической цели компании были сконцентрированы усилия на следующих ключевых направлениях: рынок и компетенция.
С 2007 года по 2013 год Авиакомпания позиционирует себя в следующих сегментах рынка: международный, региональный и внутриобластной.
Основной стратегией ОАО «Авиакомпании «Авроры» на 2014 г. является укрепление позиций на рынке Дальнего Востока.
Цель Программы деятельности Авиакомпании на 2014 год - реализация стратегии развития, выполнение планируемой программы полетов, обеспечение покрытия расходов на её выполнение и формирования финансовой устойчивости предприятия. Обзор сайта данной компании представлен в приложении В.
S7 Airlines (бренд авиакомпании «Сибирь») обладает широкой сетью внутренних маршрутов, выстроенной на базе авиатранспортных узлов в Москве (Домодедово) и Новосибирске (Толмачёво). S7 Airlines также выполняет регулярные полеты в страны СНГ, Европу, Ближний Восток, Юго-Восточную Азию и страны Азиатско-Тихоокеанского региона.
История авиакомпании началась в 1957 году с момента выполнения первого гражданского рейса с военного аэродрома в Новосибирской области, находящегося в составе Толмачёвского объединенного авиаотряда. На базе этого авиаотряда была образована авиакомпания «Сибирь». С 2005 года авиакомпания «Сибирь» выполняет полеты под брендом S7 Airlines.
В настоящее время S7 Airlines обладает самым современным и одним из самых «молодых» парков воздушных судов на российском рынке авиаперевозок. Средний возраст самолетов, выполняющих рейсы S7 Airlines, составляет восемь лет. Все рейсы авиакомпании осуществляются только на лайнерах зарубежного производства компаний Airbus и Boeing.
S7 Airlines является участником глобального авиационного альянса oneworld, мирового лидера по качеству обслуживания пассажиров. Авиакомпании oneworld базируются на всех континентах и выполняют полеты в 150 стран мира. Входящие в oneworld авиакомпании предлагают пассажирам гораздо больше услуг и преимуществ, чем каждая из авиакомпаний в отдельности. Членство S7 Airlines в oneworld подтверждает соответствие авиакомпании международным стандартам качества и безопасности.
S7 Airlines является лидером по внедрению современных технологий онлайн обслуживания пассажиров на российском рынке авиаперевозок. Авиакомпания предлагает пассажирам удобные услуги по выбору рейсов, бронированию билетов, их оплате и регистрации на рейс через сайт S7 Airlines в Интернете, мобильный телефон и Контактный центр. В январе 2011 года авиакомпания запустила услугу мобильного посадочного талона. В 2009 году S7 Airlines предложила пассажирам первый в России среди авиакомпаний мобильный сайт — s7.ru. В 2008 году S7 Airlines полностью перешла на использование технологии электронного билета (e-ticket).
В S7 Airlines действует программа для часто летающих пассажиров S7 Priority, которая позволяет пассажирам накапливать мили за перелеты и получать бонусы от S7 Airlines, авиакомпаний oneworld и партнеров программы.
С 2001 года S7 Airlines является действительным членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA). В 2007 году после успешного прохождения полной процедуры международного аудита на соответствие стандартам эксплуатационной безопасности авиакомпания включена в реестр операторов IOSA (IATA Operational Safety Audit). В феврале 2004 года авиакомпания была удостоена награды престижного в авиационных кругах американского журнала Air Transport World magazine в номинации «Лидеры рынка», а годом ранее стала первым в российской гражданской авиации лауреатом Премии Flight International Aerospace Awards журнала Flight International (Великобритания) в номинации «Корпоративная стратегия».
В 2007 году S7 Airlines стала победителем ежегодной национальной премии «Народная марка /Марка №1 в России». В ноябре 2008 года S7 Airlines удостоена ежегодной профессиональной премии в области продаж, маркетинга и рекламы Sales Business Awards за 2008 год. S7 Airlines — многократный победитель национальной авиационной премии «Крылья России» в различных номинациях — по итогам 2014 года S7 Airlines стала лучшей авиакомпанией на внутренних воздушных линиях. За реализованные проекты S7 Airlines неоднократно награждалась премией фестиваля рекламы «Каннские Львы», а также национальной премией за открытия в области путешествий «Моя планета». По итогам 2015 года авиакомпания получила награду National Geographic Traveller Awards как «Лучшая российская авиакомпания». Обзор сайта авиакомпании представлен в приложении Г.
Таким образом, авиакомпания S7 Airlines, одна из компаний-лидеров в сфере авиаперевозок на российском рынке. Она является победителем различных конкурсов, удостоена различных премий, что говорит о компетентности и высоком качестве предоставляемых услуг данной авиакомпанией. Авиакомпания предлагает пассажирам удобные услуги по выбору рейсов, бронированию билетов, их оплате и регистрации на рейс через сайт S7 Airlines в Интернете, мобильный телефон и Контактный центр. В январе 2011 года авиакомпания запустила услугу мобильного посадочного талона. В 2009 году S7 Airlines предложила пассажирам первый в России среди авиакомпаний мобильный сайт — s7.ru. В 2008 году S7 Airlines полностью перешла на использование технологии электронного билета (e-ticket).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
