«Бенчмаркинг как инструмент улучшения деятельности организации (на примере КГУП «Хабаровские авиалинии») (1190999), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Рисунок 1 – Сущность бенчмаркинга

Обобщая приведенные понятия, можно предложить общее определение бенчмаркинга - это метод приобретения конкурентных преимуществ и повышения конкурентоспособности организации за счет поиска, изучения и адаптации к собственным условиям наилучших методов осуществления бизнес-процессов вне зависимости от сферы их применения.

Также можно выделить две основные задачи, которые решаются в про­цессе проведения сопоставительного анализа (рисунок 2):

Рисунок 2 – Задачи процесса проведения бенчмаркинга

Чем точнее будет определено то, что необходимо измерить и как, тем полезнее будет информация о компании-партнере. К наиболее распространенным объектам бенчмаркинга относятся: уровень запасов, незавершенное производство, количество отходов и уровень брака. Однако важно осознавать, что предмет бенчмаркинга определяется не только теми областями, которые для компании являются жизненно важными, но и текущими требованиями рынка.

Таким образом, по данному разделу можно сделать следующие выводы:

а) изучены подходы к определению сущности бенчмаркинга с точки зрения зарубежных и отечественных ученых;

б) выявлено общее понятие бенчмаркинга, которое будет являться основным в данной работе, а именно, бенчмаркинг – это метод приобретения конкурентных преимуществ и повышения конкурентоспособности организации за счет поиска, изучения и адаптации к собственным условиям наилучших методов осуществления бизнес-процессов вне зависимости от сферы их применения;

в) определена сущность бенчмаркинга разными понятиями: процесс, функция, вид деятельности, способ оценки, инструмент, концепция;

г) выделены две основные задачи бенчмаркинга.

1.2 История возникновения бенчмаркинга

Термин «бенчмаркинг » произошел от английского слова «benchmark» («начало отсчета», «зарубка»). В общем смысле benchmark — это что-то, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как эталон при сравнении с другими объектами. [17, с. 81-90].

По официальной версии бенчмаркинг появился в США, так как основателем этого метода эталонного сопоставления является Роберт Кэмп, один из руководителей компании Ксерокс. Согласно Р. Кемпу, бенчмаркинг является поиском лучших методов, которые ведут к улучшению деятельности [7]. Однако в истории есть сведения о более раннем использовании понятия бенчмаркинг. В Японии бенчмаркинг соотносится по содержанию с японским словом "dantotsu", означающим "усилие, беспокойство, желание лучшего (лидера) стать еще лучшим (лидером)". Понятие бенчмаркинга было известно в Китае еще в IV в. до н.э. В книге «Искусство войны» Сунь Цзы писал: «Если вы знаете своего врага и знаете себя, то ваша победа не подлежит сомнению» [23]. Таким образом, концепция бенчмаркинга применялась еще задолго до официального признания его как инструмента повышения эффективности деятельности организации, ведь человечество всегда оценивало силу и слабость других, чтобы выяснить, как избежать ситуаций, которые способны привести к нежелательным результатам и последствиям.

В конце 50-х годов бенчмаркинг обрел силу. Именно в этот период времени японские специалисты посещают известные компании с целью изучения идей, которые затем реализуют на японских предприятиях. Они тщательно исследовали западные товары и услуги для выявления их сильных и слабых сторон, а затем начинали выпускать более конкурентоспособные модификации, предложив их рынку по более низким ценам. При этом японцы успешно использовали технологии из разных сфер бизнеса.

Впервые этот метод был разработан в 1972 году для оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже (США). Первой целенаправленно использовать бенчмаркинг стала компания Rank Xerox. Благодаря бенчмаркингу, в момент тяжелейшего кризиса в 1979 году компания под руководством Роберта Кэмпа вывела свой продукт на передовой уровень, став одной из компаний-лидеров в сфере производства копировальной техники. К концу 1990-х годов множество компаний по всему миру рассматривали стратегию развития своего предприятия с методом бенчмаркинга. С 1994 года была учреждена Глобальная сеть бенчмаркинга (Global Benchmarking Network – GBN), которая в настоящее время объединяет независимые центры бенчмаркинга более чем в 20 странах мира [19].

В России процесс эталонного сравнения существовал достаточно долгое время, однако понятие «бенчмаркинг» вошло в отечественную практику сравнительно недавно. Главным составляющим эталонного сопоставления в 1970−1980-х годах была карта технического уровня продукции, введенная ГОСТ 2.116-76, где каждое изделие, подлежащее государственной аттестации, оценивалось по основным функциональным и потребительским показателям в сравнении с лучшими мировыми образцами. А в 2004году Россия также стала официальным членом GBN – департамент «Деловое совершенство» Всероссийской организации качества.

Прежде чем стать самостоятельной концепцией, инструментом управления, бенчмаркинг прошел несколько этапов развития (рисунок 3).

Рисунок 3 - Эволюция бенчмаркинга

Целью бенчмаркинга является нахождение бизнеса, у которого дела идут лучше, чем у вас. Но этого недостаточно: после нахождения лучшего способа управления и ведения дел, вы по-прежнему должны будете самостоятельно найти ответ на вопрос «как сделать это лучше?»

Таким образом, по данному разделу можно сделать следующие выводы:

а) установлено, что термин «бенчмаркинг» произошел от английского слова «benchmark»;

б) определено, что основателем данного инструмента является Роберт Кэмп, один из руководителей компании Ксерокс, а родиной бенчмаркинга – США;

в) выявлено, что процесс эталонного сравнения применялся задолго до официального признания его как инструмента управления, в частности в России понятие бенчмаркинг было внедрено сравнительно недавно;

г) изучены пять этапов (поколений) развития бенчмаркинга.

1.3 Виды и принципы бенчмаркинга

В процессе развития бенчмаркинга появилось несколько его видов и модификаций. На рисун­ке 4 представлены результаты систематизации наиболее часто применяемых видов бенчмаркинга.

Виды бенчмаркинга

По объектам сравнения

По уровню применения

По участникам бенчмаркингового процесса

По местоположению эталона

товарный

конкурентный

внутренний

структурный

функциональный (общий)

ассоциативный

внешний

отраслевой

стратегический

кооперативный

глобальный

отдельных компаний

бенчмаркинг показателей

консультативный

бенчмаркинг процесса

Рисунок 4 – Систематизация видов бенчмаркинга

Рисунок показывает большое разнообразие видов бенчмаркинга, они распределяются на четыре группы: по уровню применения, по местонахождению эталона, по участникам бенчмаркингового процесса и по объектам сравнения. Ниже представлена характеристика каждого вида бенчмаркинга:

Рисунок 5 – Виды бенчмаркинга и их характеристика

Не существует «самого лучшего» типа бенчмаркинга. Каждый из различных типов имеет как свои преимущества и недостатки, которые необходимо принимать во внимание. Исходя из целей и задач, организация самостоятельно решает, какой вид бенчмаркинга применять.

Используя такой инструмент как бенчмаркинг, необходимо учитывать следующие принципы бенчмаркинга (рисунок 6).

1. Взаимность

Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон. Сначала необходимо согласовать пределы диапазона информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования. В бенчмаркинговом альянсе любой партнер должен иметь гарантии по поведению других и только уважение правил игры всеми участниками гарантирует всем хороший результат. Все должно быть заранее установлено и согласовано.

2. Аналогия

Оперативные процессы партнеров должны быть сходными. Может быть оценен любой процесс, только бы группа исследования могла перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркингу являются тем, от чего зависит успех деятельности.

3. Измерение

Бенчмаркинг – это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; целью является установление различия в характеристиках и возможность достижения их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить их на основе изучения процесса.

4. Достоверность

Характеристики

Список файлов ВКР