Диссертация (1173013), страница 12

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 12)

Такие улучшения помогут укрепитьвзаимоотношения с Заказчиком и привести к коммерческим и прочим выгодам.72Таблица 4.1.1 – Анкета определения технологической успешности2.Организация работ1. Результаты работ и их оформлениеБлокиКритерии1.1 Выполнениетребований ТЗ инормативныхдокументов1.2. Готовность кприменению(завершенностьрезультатов)1.3 Качествооформленияотчетнойдокументации2.1 Выполнениеработ вустановленныесрокиУдовлетворенность заказчикаШкала оценки q80–100 – полностью соответствует всем требованиям ТЗ и всех НД60–80 – соответствует всем требованиям ТЗ и части НДСтепень соответствия40–60 – соответствует всем требованиям ТЗ; требования НД неполученного результатаучитывалисьтребованиям ТЗ и20–40 – не соответствует всем требованиям ТЗ, требования НД учтенынормативных документов 0–20 – абсолютно не соответствует требованиям ТЗ и НД– следуетотметить, что при значении показателя менее 20% общаяудовлетворенность заказчика равна 0.80–100 – уже применяются60–80 – высокая, предлагаемое решение полностью готово кОценка готовностисамостоятельному применениюрезультатов к использованию 40–60 – средняя (готово к применению, требует постоянныев управленческой иконсультации исполнителяпроизводственной20–40 – недостаточная, для применения требуется доработкадеятельности.0–20 – низкая, для практического применения требуется существеннаядоработка* – работа не требует оценки по данному показателю80–100 – соответствует предъявляемым требованиям и стандартам60–80 – в целом соответствует предъявляемым требованиям, нотребуется устранение отдельных замечанийОбщий уровень грамотности40–60 – требует переоформление в соответствии с действующимистиль изложения истандартами заказчика или ГОСТамисоответствие20–40– требуется доработка представленных материаловустановленным требованиям0–20 – отчет не представлен, либо требуется серьезная переработкаматериалов* –предоставление отчетных материалов не предусмотрено ТЗ80–100 – в срокСоблюдение Исполнителем 60–80 – опоздание < неделиустановленных Заказчиком 40–60 – опоздание 1 неделисроков20–40 – опоздание 2 недель0–20– опоздание месяц и болееОписаниехaх1 а1х2 а2х3 а3х4 а43.

Исполнители732.2 Вовлеченностьзаказчика ввыполнение работСтепень ин ормированностиЗаказчика и возможностивлияния на ход выполненияработ2.3 Оперативностьи доступностьСпособность Исполнителяоперативно реагировать назапросы Заказчика егодоступность ходевыполнения работ3.1 УровенькомпетенцииСовокупность качествИсполнителя отражающихего про ессиональнуюподготовку опыт знание инавыки80–100 – Исполнитель находится в постоянном контакте с Заказчикоми в полном объеме информирует его о ходе выполнения договора60–80 – Исполнитель всегда доступен, но информирует Заказчика оходе выполнения договора только при завершении этапов работ40–60 – Исполнитель доступен и информируют Заказчика только пох5 а5его запросам20–40 – Исполнитель доступен для Заказчика и информирует его, вслучае, если это необходимо самому исполнителю0–20 – Исполнитель больше время недоступен для заказчика и нестремится к его информированию80–100 – Исполнитель рассматривает обращение заказчика всогласованные с ним сроки, готовит аргументированное решение иобсуждает его с Заказчиком60–80 – Исполнитель рассматривает обращение заказчика, готовитаргументированное решение, обсуждает его с заказчиком, несоблюдая сроковх6 а640–60 – исполнитель рассматривает обращения заказчика, принимаетрешение и доводит его до сведения заказчика20–40 – исполнитель аргументировано отказывается рассматриватьобращения заказчика0–20 – исполнитель старается игнорировать обращение заказчика безобъяснений80–100 – Используется широкий диапазон теоретических ипрактических знаний, которые являются специальной областью в рамкахкакой–либо более широкой области, и демонстрировать пониманиеограниченности базы знаний60–80 – Используется широкий диапазон практических и теоретическихзнаний в какой-либо областих7 а740–60– Применяются знания в какой-либо области, используяпроцедуры, техники, материалы, инструменты, оборудование,технологии и некоторые теоретические понятия20–40 – Воспроизводятся и понимаются базовые знания в какой-либообласти, диапазон знаний ограничен фактами и базовыми идеями0–20 – По памяти воспроизводятся знания общеобразовательного74характера.80-100 – находит и предлагает решения для сложных вопросов иситуаций, делает больше, чем от него ожидаютСпособность Исполнителя60–80 –действует, исходя из собственного опыта и приобретенныхк самостоятельнойнавыков, проявляет настойчивость в достижении целей и преодоленииорганизации действийпрепятствий3.2 Инициативность направленных на достижениех а40–60 – высказывает предложения, но не производит реальных действий 8 8поставленных перед ним20–40 – действует строго по «инструкции», ограничен и не гибок вцелей и поиску оптимальныхпринятии решений.решений0–20 – в любой проблемной ситуации прибегает за решением иразъяснениями к ЗаказчикуСпособность Исполнителя80–100 – располагающий,взаимодействовать в деловой60–80 – импонирующий,среде со своими коллегами и3.3 Уровень40–60– принимаемый,партнерами т.е.

умениекоммуникативной20–40 –терпимыйx9 a9доносить свою точку зрениякультуры0–20 – недопустимыйили любую другуюин ормацию оставаясьвежливым и корректным754.2. Определение весовых коэффициентовДля установления удельных весов автором предлагается использоватьэкспертныйметод,посредствомрасчетамедианыКемени,необходимоеколичество экспертов при котором, должно быть равно числу показателей – 9[117; 118]. Получаемая матрица рангов представлена в таблице 4.2.1.Таблица 4.2.1 – Экспертные оценки ранжирования показателейОценка экспертов, рангиФакторы, влияющие на показательудовлетворенности заказчика НТП1x1x2x3x4x5x6x7x8х9rrrrrrrrr2rrrrrrrrr3rrrrrrrrr4rrrrrrrrr5rrrrrrrrr6rrrrrrrrr7rrrrrrrrrДля ранжирования 9-ти принятых единичный показателей(показатели представлены в таблице 4.1.1)8rrrrrrrrr9rrrrrrrrrанкетырешено создать экспертнуюкомиссию, в состав которой включили 9 экспертов (4 от НТЦ и 5 представителейзаказчика), а именно: Генеральный директор НТЦ; Заместитель Генерального директора по технике и технологиям добыченефти; Начальник департамента по новым технологиям; Ученый секретарь; 2 представителя дочерних компаний; 3 совместных предприятий.Опросы проводились путем рассылки опросных листов для ранжированияпоказателей по степени важности с разъяснениями по содержанию анкеты и76целями исследования, так же сопровождались консультационной помощью длязаполнения анкет.Автором составлены рекомендации по заполнению анкет, которыезаключались в том, что бы респондент смог объяснить свои оценки и провестиразумные доводы по их ранжированию.

В задачу консультанта так же входилоописание примеров возможных вариантов и помощь респонденту в формулировкеобоснованного мнения. В результате опросов экспертов получены следующиеранги показателей (1-наивысший ранг, 7-наименьший ранг), представленных втаблице 4.2.2.Таблица 4.2.2 – Оценки экспертов рангов показателей технологической успешностиОценка экспертов, рангиЕдиничные показатели удовлетворенностизаказчика НТПx1x2x3x4x5x6x7x8х9132148756921234567893124376589412347856951243675896124376589712348756981243675899142387695Перестраиваем таблицу 4.2.2 в таблицу 4.2.3 с ранжированием сповышением приоритетов.Таблица 4.2.3 – Ранжирование экспертных оценок с повышением приоритетовЭкспертыПараметры в порядке возрастания важностих9х6х5х7х8х4х1х21х9х8х7х6х5х4х3х22х9х8х5х6х7х3х4х23х9х6х5х7х8х4х3х24х9х8х5х7х6х3х4х25х9х8х5х6х7х3х4х26х9х6х5х7х8х4х3х27х9х8х5х7х6х3х4х28х5х8х6х7х9х3х2х49Баллы12345678х3х1х1х1х1х1х1х1х19Производим расчет весовых коэффициентов и коэффициента конкордацииметодам средних рангов (Таблица 4.2.4).Таблица 4.2.4 – Расчет удельных весов методом средних рангов77Единичныепоказателиx1x2x3x4x5x6x7x8х9СуммарныеисредниезначенияСумма ранговВесовой коэффициентКвадрат отклонения отсреднего арифметическогозначения797062592630422410,1950,1720,1530,1450,0640,0740,1030,0590,032115644122522516919664441961Сумма квадратов отклонениярангов от их среднегоарифметического значенияQср = 45Расчет коэффициентов весомости методом средних медиан представлен втаблице 4.2.5.Таблица 4.2.5 – Расчет коэффициентов весомости методом средних медианПозицияСреднееКоэффициент123456789 Медианное весомостиРангиМсраi Мср /∑Мсрпараметровx159999999990,200x268888888880,178x366667777970,156x466667777770,156x512223344530,066x633333344430,066x734555555550,111x822222244420.044х911111111510,022∑Мср 45∑ аi=0,99978Для расчета весовых коэффициентов методом с использованием медианыКемениответыэкспертовпредставляемввидематрицстолбцовспредпочтительностью снизу вверх:Э1 =>Э2 =>Э3 =>Э4 =>Э5 =>Э6 =>Э7 =>Э8 =>Э9 =>Матрицы столбцы трансформируем в следующие матрицы отношений поправилу:1 если ххdij = -1 если х х0 если х х(4.2.1)79=8081Дляформированияматрицыпотерьопределяемрасстояниеотпроизвольного ранжирования до всех ранжирований по схеме:dij =0 если р11 если р02 если р-1(4.2.2)=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+2+2+2+2+2+2+2+2=16=0+2+2+2+2+2+2+2+2=16=2+0+0+0+0+0+0+0+0=2=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+2+2+2+2+2+2+2+2=16=2+0+0+0+0+0+0+0+0=2=2+0+0+0+0+0+0+0+0=2=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+2=2=0+0+0+0+2+2+0+2+2=8=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+0=16=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+0+2+0+0+2+0+0=8=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=2+2+0+2+0+0+2+0+0=8=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+2+0+2+2+0+2+2=8=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=2+0+2+2+2+2+2+2+2=16=2+0+2+2+0+2+2+0+2=10=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=2+0+2+2+0+0+2+0+0=10=2+0+2+0+0+0+2+0+2=8=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+2=2=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=1882=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=0+2+0+0+0+0+0+0+0=2=0+2+2+0+2+2+0+2+0=10=2+2+2+2+2+2+2+2+0=16=0+2+0+0+2+0+0+2+0=6=0+2+2+0+2+2+0+2+0=10=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+2+2+0+2+2+0+2+0=10=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=2+0+0+2+0+0+2+0+2=8=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=2+2+2+2+2+2+2+2+2=18=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0=0+0+0+0+0+0+0+0+0=0Строим матрицу потерь:(4.2.3)Первая интерация:420404210898881021421 место х1.Четвертая интерация:84 место х4.Пятая интерация:32261630705 место х7.Шестая интерация:2283Вторая интерация:4242024362 место х2.6 место х6.Третья интерация:Седьмая интерация:8108103 место х3.187 и 8 место х5 и х8 по r58=10, r85=10.Согласованное с помощью медианы Кемени мнение экспертов выглядиттаким образом:< < < < < < < < .Коэффициенты весомости:а1 ==0,2а2 ==0,178а3 ==0,156а4 ==0,134а7 ==0,111а6 ==0,089а5 ==0,067а8 ==0,045а9 ==0,022В результате автором полученонесколькомоделей формированиякомплексного показателя удовлетворённости.Комплексный показатель при применении метода средних рангов выглядиткак:0 195 х1 0 172 х2 0 153 х3 0 145 х4 0 064 х5 0 074 х6+0 103 х7 0 059 х8 0 032 х9(4.2.4)При применении метода средних медиан:0 200 х1 0 178 х2 0 156 х3 0 156 х40 066 х5 0 066 х60 111 х7 0 044 х8 0 022 х9(4.2.5)84Проведенное согласование с помощью медианы Кемени ранжировокэкспертов позволило найти такую, которая в наибольшей степени удовлетворяетмнению всех экспертов, а именно:Х9<X8<X5<X6<X7<X4<X3<X2<X1(4.2.6)Коэффициенты весомости в этом случае, найденные по набранной суммерангов: а1 0 200; а2 0 178; а3 0 156; а4 0 134; а7 0 111; а6 0 089; а5=0,067;а8 0 045; а9=0,022.Следовательно показатель технологической успешности в НТЦ имеет вид:0 2 х1 0 178 х2 0 156 х3 0 134 х4 0 111 х7 0 089 х60 067 х5 0 045 х8 0 022 х9(4.2.7)Анализ представленных моделей показывает небольшие отклоненияполученных коэффициентов, что говорит о том, что каждая модель в принципевозможна к применению, однако модель с удельными весами, полученнымипутем использования медианы Кемени повышает точность комплексных оценок.Втретьейуспешностибылаудовлетворенностипоказателей,главеисследованийпредложенапотребителяопределяющихдляопределенияавторская(CSI),уровеньанкетавключающаянатехнологическойбазедевятьудовлетворенностииндексаключевыхзаказчиковдеятельностью НТОР и качества НТП, а также представлен расчет удельных весовна основе экспертной оценки, включающая проверку согласованности мненийэкспертов и использование медианы Кемени.854.3.

Характеристики

Список файлов диссертации