Автореферат (1169093), страница 7
Текст из файла (страница 7)
10. С целью привлечения клиентов и повышения загрузки хостела необходимо использовать разнообразные способы формирования долгосрочных отношений между хостелом и его постояльцами. В диссертации разработана стратегия взаимодействия хостела с клиентами на основе использования электронной почты. Стратегия предусматривает постоянное общение персонала хосгела с гостем до заезда, в день заезда и после выезда из хостела, а также предложены способы создания эффективных программ привлечения потребителя в рамках сети хостелов: накопительные вознаграждения; специальные тарифы для групп, для студентов, скидки в низкий сезон, скидки за длительное проживание более 14 дней и т.д.; бесплатные дополнительные услуги, направленные на стимулирование постояльцев к повторным посещениям хостела; партнерство — получение разнообразных скидок в организациях-партнерах при сетевой организации деятельности хостелов; для постоянных клиентов проживание по более высокой категории или скидки.
11. В диссертации обоснована перспективность развития рынка хостелов на основе формирования франчайзинговых сетей. Главные преимущества франшизы заключаются в том, что собственник хостела приобретает право на использование известного бренд, а также бизнес-модель, руководства по ведению бизнеса, представление хостела на различных интернет-платформах и в системах бронирования, гарантирующие стабильную прибыль и небольшой срок окупаемости.
В тоже время из-за правовых пробелов в области регулирования франчайзинга на рынке гостиничных услуг появляется множество недобросовестных франчайзеров по продаже франшизы хостелов, целью которых является не развитие бренда и сети, а получение паушального взноса, поэтому хостелу необходимо очень ответственно подходить к выбору франшиз, предлагаемых на рынке гостиничных услуг, различными сетями хостелов.
В диссертации разработаны критерии, которыми хостелу целесообразно руководствоваться при выборе франшизы: предоставление только 27 качественных основных и дополнительных услуг клиентам хостелов; предоставление франчайзором всех своих каналов по привлечению клиентов в хостел франчайзи; наличие спроса на услуги хостелов выбранной сети; высокий уровень репутации франчайзодателя„ положительный имидж у клиентов на рынке; условия покупки франшизы и обязательства франчайзера; взаимоотношения между франчайзером и уже имеющимися франчайзи: анализ динамики прибыли франчайзинговой сети хостелов.
При соответствии франшизы всем выделенным критериям выбора, риск потенциального франчайзи-хостела значительно снижается. 12. С целью развития деятельности франчайзинговых сетей хостелов в диссертации предложено использование некоммерческих партнерств. Одним из возможных направлений деятельности некоммерческого партнерства по развитию хостел-движения может быть подготовка, организация и проведение семинаров и конференций по правовым, экономическим, финансовым вопросам функционирования хостелов. На основе проведения независимых исследований некоммерческое партнерство может составлять ежегодные рейтинги франшиз хостелов и малых отелей, осуществлять предварительный аудит для хостела по условиям франшизы, таким образом уменьшая риски независимых хостелов при покупке франшиз.
Для франчайзеров некоммерческое партнерство могло бы проводить анализ рынка с целью оценки резонности открытия/присутствия хостелов сети в том или ином российском регионе. Кроме того, целесообразно, чтобы некоммерческое партнерство по развитию хостелдвижения разработало и внедрило систему членских карт, аналогичных картам Международной Федерации Молодежных Хостелов (Н1), а также предоставило возможность российским хостелам войти в систему Н1, которая откроет им новые возможности по привлечению иностранных путешественников. 1У. ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: Публикации раскрывают основные положения диссертационного исследования.
Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК России: 1. Милова, Д.Н. Особенности сферы развития услуг в хостельном бизнесе России ! Д.Н. Милова,Ч Инновации и инвестиции. — 2017. - № 5.— с.
234-236. 2. Милова, Д.Н. Управление потребительскими предпочтениями в хостелах ! Д.Н. Милова д Инновации и инвестиции. — 2017. - № 11. — с. 212-215. 3. Милова, Д.Н. Особенности использования франчайзинга хостелами на рынке гостиничных услуг ! Д.Н. Милова д Вестник Университета 1Государственный университет управления).-2018.- № 9. — с.62-68. 28 4. Милова, Д.Н.
Способы продвижения гостиничных услуг с учетом тенденций развития гостиничного бизнеса! Д.Н. Милова П Вестник Университета (Государственный университет управления).-2018.- № б. — с. 73-78. Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях 1. Милова, Д.Н. Расширение спектра гостиничных услуг на основе развития хостелов ! Д.Н. Милова 0 33-ая Всероссийская научная конференция молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления».
— М: ГУУ.- 2018. — с. 51-54. (18-19 апреля 2018 г.) 2. Милова, Д.Н. Особенности франчайзинга хостелов на рынке гостиничных услуг 7 Современные проблемы туризма и сервиса: сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научной конференции 24 апреля 2018 г. ! кол. Авторов; под ред. Н.А. Платоновой, О.Е.
Афанасьева. — М.: РУСАЙНС, 2018. — с. 19б-207. Монография 1. Теория и практика управления сферой услуг на российском и международном рынках: Коллективная монография; Под ред. А.Д. Чудновского. М.: РУСАЙНС, 2018.— с. 342 (лично автору принадлежит 10 с.) .
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
