Автореферат (1169093), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Руководствуясь данными направлениями развития хостелам целесообразно в своей деятельности следовать определенным инструкциям по привлечению клиентов,по повышению их потребительской лояльности. Цель диссертаципнного исследования состоит в разработке научно-методического обеспечения по совершенствованию управления хостелами на основе использования преимуществ сетевого управления и программ привлечения гостей, направленных на повышение потребительской лояльности.
Для достижения цели определены следующие основные задачи: ° проанализировать состояние развития российских средств размещения, выделить существующие проблемы и определить перспективные виды средств размещения для развития бюджетного туризма; ° уточнить понятие «хостел», определить характерные особенности его функционирования, разработать классификацию хостелов по выделенным критериям; ° исследовать тенденции формирования рынка хостелов за рубежом, выявить основные проблемы, препятствующие эффективному функционированию российских хостелов, а также оценить состояние и перспективы использования франчайзинга для развития рынка хостелов в России; ° определить ключевые программные мероприятия по совершенствованию деятельности российских хостелов в увязке с решением актуальных социальных и экономических задач на государственном/региональном уровне и уровне хостела; ° разработать методические и практические рекомендации по формированию между хостелами и постояльцами долгосрочных отношений на основе: повышения их лояльности, расширения перечня дополнительных услуг, улучшения качества обслуживания с целью повышения популярности бюджетных средств размещения у потребителя; ° сформулировать и обосновать методику выбора хостелом перспективной франшизы, а также выделить ряд требований франчайзера к франчайзи-хостелу с целью создания эффективно работающей франчайзинговой хостельной сети.
Предметом исследования являются экономические отношения, процессы сотрудничества и кооперации экономических субъектов на рынке гостиничных услуг, а также мероприятия по совершенствованию деятельности российских хостелов. Объектом исследования является рынок российских хостелов. Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК. Профиль диссертации соответствует: п. 1.6.109. - «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка»; и. 1.6.119. — «Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг» паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг).
Методология исследования. Исследование основано на использовании законов и закономерностей экономической науки; моделировании экономических процессов; методологии системного подхода, подразумевающей комплексное изучение специфики управления деятельностью хостелов в периоды сокращения платежеспособности населения, а также в условиях жесткой конкурентной борьбы за потребителя. При исследовании применялись такие общие методы, как: дедукция и индукция, анализ и синтез, а также специальные методы: экономико-статистического, финансовоэкономического, организационно-функционального, сравнительного анализа, экспертные методы. В исследовании использовались отечественные и зарубежные теоретические, методические и практические разработки в сфере гостиничных услуг, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров.
Информационную базу исследования составили статистические данные, материалы международных организаций, консалтинговых компаний, Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы и Федеральной службы государственной статистики, материалы монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, периодической печати, данные сети Интернет, личные опросы экспертов сферы гостиничных услуг, наблюдения и выводы автора, полученные в ходе исследования. Нормативно-институциональная база исследования представлена рядом законодательных и нормативных актов, регламентирующих деятельность хостелов, а также нормативно-правовых документов, регулирующих российский рынок гостиничных услуг. Научная новизна исследования заключается в разработке и обосновании методических и практических рекомендаций по совершенствованию деятельности российских хостелов на основе использования преимуществ сетевого управления и программ привлечения гостей, направленных на повышение потребительской лояльности.
В результате диссертационного исследования получены и выносятся на защиту следующие основные результаты, содержащие элементы научной новизны: ° уточнено определение понятия «хостел», учитывающее особенности функционирования данного бюджетного средства размещения, а также выделены критерии классификации хостелов, позволяющие хостельерам учитывать специфические характеристики своего средства размещения при определении стратегии развития на ближайшую и длительную перспективу: по целевому потребительскому сегменту; по вместимости; по организационной форме управления; по уровню комфортабельности; по месторасположению; по наличию членства в национальных и международных ассоциациях; по использованию глобальных систем онлайн-бронирования; по продолжительности работы; по перечню предоставляемых дополнительных услуг; по типу организации пространства хостела; ° выявлены тенденции развития рынка хостелов за рубежом и определены основные проблемы развития российских хостелов, на основе которых разработана концептуальная модель программных мероприятий по совершенствованию деятельности российских хостелов, определяющая ключевые задачи для государственного и частного секторов бизнеса, а также предполагающая организацию согласованных действий государственного и частного сектора с целью создания конкурентоспособных, качественных бюджетных средств размещения, деятельность которых направлена на формирования деловой и туристской привлекательности России, на удовлетворение спроса российских и зарубежных путешественников в качественном проживании при бюджетной стоимости; ° предложена стратегия взаимодействия хостелов с клиентами на основе интернет- технологий, направленная на формирование долгосрочных отношений между хостелами и их постояльцами, а также определены методы создания эффективных программ повышения потребительской лояльности, позволяющие увеличить узнаваемость хостелов, снизить зависимость их деятельности от сезонности, повысить качество оказываемых услуг и доходность бизнеса; ° обоснована перспективность развития рынка хостелов на основе формирования франчайзинговых сетей и разработана методика выбора хостелом перспективной франшизы, позволяющая определить франчайзеру и франчайзи-хостелу целесообразность совместной деятельности на основе сетевой формы организации бизнеса.
Теоретическая и практическая значимость. Основные теоретические и методические положения, сформулированные выводы могут быть использованы: ° при формировании теоретико-методических механизмов, моделей и инструментов, направленных на совершенствование деятельности российских хостелов на рынке гостиничных услуг; ° с целью повышения качества обслуживания клиентов в российских хостелах на основе расширения спектра дополнительных услуг, внедрения программ потребительской лояльности и постоянного взаимодействия с клиентами хостелов на основе использования интернет-технологий; ° для дальнейшего развития в России франчайзинговых хостельных сетей, обеспечивающих высокую узнаваемость их брендов на российском и международном рынках у потребителя и высокие стандарты качества обслуживания. В исследовании предложены практические рекомендации, которые позволят российским хостелам: расширить перечень дополнительных услуг на основе исследования предпочтений целевого потребительского сегмента; интегрировать в деятельность хостелов разнообразные программы по привлечению и созданию долгосрочных отношений с клиентами, программы повышения потребительской лояльности.
Кроме того, разработаны критерии, которыми хостелу целесообразно руководствоваться при выборе франшизы, что значительно снизит риск потенциального франчайзи-хостела при вступлении в хостельную франчайзинговую сеть. Обоснованность и достоверность результатов исследования обеспечивается научно-аргументированным подходом к исследованию состояния, проблем и перспектив развития и функционирования сферы гостиничных услуг в России; использованием комплекса взаимосвязанных методов исследования, сравнительного анализа в соответствии с целям и задачам исследования; объемом и репрезентативностью экспериментальных выборок; сочетанием количественного и качественного анализа; статистической значимостью экспериментальных данных; использованием в качестве методологической базы результатов фундаментальных положений ведущих отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, маркетинга, сферы гостеприимства.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
