Диссертация (1148045), страница 29
Текст из файла (страница 29)
Дата проведения: 19.04.2011.Интервью 11 Пож, женщина, 73 года, клиент досугового клуба «Улыбка»,волонтер, вчедет группу «Здоровье». Дата проведения: 29.04.2011.Дневники наблюдения:Дневник1 – взаимодействие социального работника (Инт1СР) и клиента(Инт1Пож);Дневник2 – взаимодействие социального работника (Инт1СР) и клиента(Инт2Пож);Дневник3 – взаимодействие социального работника (Инт2СР) и клиента(Инт3Пож);Дневник4 – взаимодействие социального работника (Инт2СР) и клиента(Инт4Пож);Дневник5 – взаимодействие социального работника (Инт2СР) и клиента –пожилой женщины и ее супруга (нет интервью);Дневник6 – взаимодействие социального работника (Инт2СР) и клиента –пожилого мужчины (нет интервью);Дневник7 – взаимодействие социального работника (Инт1СР) и клиента(Инт5Пож);Дневник8 – взаимодействие социального работника (Инт3СР) и клиента(Инт6Пож);Дневник9 – взаимодействие социального работника (Инт3СР) и клиента(Инт7Пож);Дневник10 – взаимодействие социального работника (Инт4–5 СР) и клиента(интервью нет);Дневник11 – взаимодействие социального работника (Инт4–5 СР) и клиента(Инт8Пож);162Дневник12 – взаимодействие социального работника (Инт4–5 СР) и клиента(Инт9Пож);Дневник13 – конкурс «мадам Весна», Дата наблюдения: 07.04.2011.163ПРИЛОЖЕНИЕ 2Путеводители (гайды) для интервьюГайд №1 (для интервью с пожилыми людьми, обслуживаемыми на дому)Интервью: биографическое, с акцентом на периоде, с которого информантстановится клиентом КЦСОН.Блок 1.
Портрет клиента••••Возраст, условия проживания.Образования и история профессиональной деятельности.Наличие родственников и отношения с ними.Друзья/соседи и отношения с ними.Блок 2. О КЦСОН• Как было принято решение обратиться в социальную службу (что этомупредшествовало и откуда была получена информация о Центре)• Каковы условия получения соц.помощи (стоимость/справки)?• Что делает социальный работник (пошагово – как часто приходит, чтоделает), как оценивает его работу сам клиент.• Как складываются отношения с соц.работником- они ближе кнеформальным или дружественные?• Каких услуг не хватает, и хотелось бы их получать?• Оказывает ли по мнению клиента соцработник услуги, за которые ему неплатит КЦСОН.• Были ли в вашей практике «неприятные» соц.работники? Чем они вас неустраивали?• Возникали ли конфликты с соц.работником, как разрешались.• Опишите «идеального» соцработника.Гайд №2 (для интервью с пожилыми людьми, посещающими досуговыеотделения КЦСОН).Блок 1.
Портрет клиента• Возраст, условия проживания.• Наличие родственников и отношения с ними164• Друзья/соседи – отношения с ними• Как вы предпочитаете проводить свой досуг?Блок 2. Взаимодействие с КЦСОН• Как узнали об услугах КЦСОН.• Почему приняли решение обратиться, каковы условия получения досуговыхуслуг.• Чем именно занимаетесь там (подробно). Что нового узнаете, чему учитесь?• Появились ли у вас новые друзья/круг общения? Как развиваются вашиотношения?• Каких услуг (способа провести досуг)вам не хватает? Какие вы бы хотелиполучать от КЦСОН?Гайд №3 (для интервью с социальными работниками отделенийсоциального и социально-медицинского обслуживания на дому).Блок 1.
Портрет социального работника• Возраст, образование, семейное положение.• Как вы предпочитаете проводить свой досуг?Блок 2. Работа в социальной сфере• Как давно работаете в этой сфере? Как пришли в эту профессию?Предыдущий профессиональный опыт• Доход от социальной работы (зарплата).• В чем заключаются ваши обязанности? Какой график работы, сколькоклиентов обслуживаете и т.п.• Что вам больше всего нравится в вашей работе? Что хотелось бы изменить?Если были попытки по улучшению/оптимизации вашей деятельности –расскажите о них.• Чего по вашему мнению не хватает в тех услугах, которые предоставляетКЦСОН при обслуживании на дому?Блок 3.
Взаимодействие с клиентом• Как происходит взаимодействие между вами и клиентом (детально: какиеотношения, что делает и т.п.)• Что вы считаете самым трудным в своей работе с клиентом• Каких навыков по вашему мнению вам не хватает для работы, какие навыкинаиболее востребованы?• Были ли в вашей практике «неприятные» клиенты? Чем они вас неустраивали?165• Любые конфликты с клиентами – как разрешались.• В чем разница между «обычным» и специализированным отделением? (еслиесть опыт работы на обоих отделениях).• Опишите «идеального» клиента.166ПРИЛОЖЕНИЕ 3Внутренние документы КЦСОНСтатистическая справка КЦСОН, 2010Личные дела клиентов:Рассмотрено 5 личных делВнутренние документы:Акт обследования материально–бытового положения (отделение социальногообслуживания на дому и отделение социально–медицинского обслуживания надому)Договор о социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидовотделением социальной помощи на дому на условиях частичной (или полной)оплатыДолжностная инструкция социального работника отделения социальногообслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (a).
Утверждена10 декабря 2008 года директором ГУ КЦСОН Калининского района СПбДолжностная инструкция социального работника отделения социально–медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (b).Утверждена 10 декабря 2008 года директором ГУ КЦСОН Калининского районаСПбДолжностная инструкция медицинской сестры отделения социально–медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (c).Утверждена 10 декабря 2008 года директором ГУ КЦСОН Калининского районаСПбДолжностная инструкция заведующей отделением социального обслуживания надому граждан пожилого возраста и инвалидов (d). Утверждена 10 декабря 2008года директором ГУ КЦСОН Калининского района СПбПоложение о работе отделения социального обслуживания на дому гражданпожилого возраста Санкт–Петербургского государственного учреждения«Комплексный центр социального обслуживания населения Калининского районаСанкт–Петербурга», 2008год.167Положение о социально–досуговом отделении граждан пожилого возраста № 1Санкт–Петербургского государственного учреждения «Комплексный центрсоциального обслуживания населения Калининского района Санкт–Петербурга»(Клуб досуга «Улыбка»), 2008год.Форма отчета социального работника отделения социального обслуживания надому.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
