Диссертация (1147174), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Исследователь Е.П. Алексееварассматриваетдовериепредставленийокней,компанииасименно:точкизренияприоритетныхкомпетентность,честность,последовательность, забота, резонанс ценностей45.Существуютвнутренниеивнешниефакторыформированиярепутационной составляющей компании.Среди внутренних факторов важное значение имеет корпоративнаякультура, то есть нормы и ценности, которых придерживаются сотрудники.Корпоративная культура призвана решить задачи внутренней интеграции ивнешней адаптации, связанных с заниманием своей ниши на рынке, а такжеприспособлениемкизменяющимсявнешнемуокружению.Значит,корпоративная культура может быть отнесена и к внешним факторамформирования репутации компании.Среди внешних факторов важна спонсорская, благотворительная иобщественнаядеятельностьорганизации.Осуществляяспонсорскую44Гош А.
Репутация как признак лидерства. Электронный ресурс. URL: http://www.director.com.ua/reitingi-istatistika/reputatsiya45Алексеева Е.П. Факторы, влияющие на процесс формирования репутационного капитала в современныхроссийских компаниях // Всероссийский журнал научных публикаций. Социологические науки. 2011.Ноябрь-декабрь. С. 62-63.21поддержку культурных и социальных акций, компания формирует илиукрепляет свой репутационный капитал.
Все эти факторы взаимосвязаны,поэтому важно идентифицировать их, проводить мониторинг изменений иоценивать степень важности для каждой компании в конкретной ситуации.Управление каждым из факторов укрепляет репутацию организации иусиливает ее конкурентоспособность. В целом работа по созданиюпозитивной репутации внешней среды к компании строиться на основе:– коррекции(разработкаимиджакомпаниииначальноепозиционирование в информационном пространстве);– развития (оперативная информационная поддержка);– оптимизации(осуществлениеспециализированныхкомпанийинформационной поддержки организации, как во внутрикорпоративнойжизни, так и в кризисных ситуациях отраслевой и общественнополитической жизни).Внешние коммуникации направлены на организацию взаимодействия ссубъектами внешнего окружения компании (потребители, кредиторы, органывласти и др.). Во внешней среде они служат средством позиционированияимиджа организации, формируют представление о ней, ее социальнойответственности и приоритетах.
Особое значение при этом имеет освещениедеятельности компании в СМИ.Неотъемлемой частью процесса формирования репутации компанииявляется информирование целевых групп о перспективах развития ивозможностиудовлетворенияинтересовзаинтересованныхсторон.Коммуникации строятся на основе корпоративного бренда, которыйохватывает миссию, видение, уникальность, ценности, позиционирование ифирменный стиль компании. Условием успеха коммуникации являетсяприведение в равновесие репутации и бренда.
Коммуникация – этометадеятельность, пронизывающая все сферы существования общества.Значение коммуникациив организацииопределяется тем, чтоонаосуществляет взаимодействие с внешней средой, характеризует состояние22внутренней среды и создает ее неформальную структуру. СоциологТ. Парсонсотмечалсложностьсистемсоциальнойдеятельностиневозможную без относительно стабильных символических систем, которыесоздаются и функционируют только благодаря процессам коммуникации46.Результатом коммуникационного процесса являются изменения в поведении«получателя», которые происходят в результате принятия сообщения.В результате исследования коммуникаций, применяемых в бизнесе,российские исследователи различают деловые коммуникации47 и бизнескоммуникации48.Бизнес-коммуникации анализируются исследователями с точки зрениясвязей с общественностью.
Они включают все многообразие форм деловогообщения, которое рассматривается как технология ведения бизнеса,позволяющая компаниям эффективно осуществлять взаимодействие свнешнейсредойпосредствомобменаинформацией.Некоторыеисследователи бизнес-коммуникаций пришли к выводу, что модель бизнескоммуникаций соединяет в себе преимущества всех технологий работы сцелевыми аудиториями: маркетинга, рекламы, PR49. Важность бизнескоммуникаций для веденияэффективного бизнеса таквелика, чторазработана теория бизнес-коммуникаций, которой занимаются не столькосоциологи, психологи и представители теории коммуникации и теориижурналистики, сколько экономисты.Самоекомплексноеопределениетеориибизнес-коммуникацииразработал профессор В.А.
Спивак, который рассматривал это направлениекак функцию менеджмента. Исследователь пишет о так называемомкоммуникативном подходе к управлению, когда все процессы, происходящиев организации, рассматриваются как взаимоотношения между людьми и46Парсонс Т. Система координат действия и общая теория систем действия: культура, личность и местосоциальных систем // Добреньков В.И. Американская социологическая мысль [Тексты]. М.: Изд-во МГУ,1996. 514 с.47Речь идет о деловом общении, проведении переговоров и т.п.48В 1970 г. была создана международная ассоциация бизнес-коммуникаций – The International Association ofBusiness Communicators (IABC)/ См.: URL:http://www.comunicators.ru.49http://cde.ael.ru/elektronik/del_obs/923группами.
Данное явление в широком смысле представлено как непрерывныйпроцесс коммуникации с целью принятия решений и их выполнения.Бизнес-коммуникации В.А. Спивак определил, как науку, объектомкоторой являются аспекты общения людей в деловой сфере, факторыобеспечения эффективности деловых контактов. «По содержанию можнобыло бы считать понятия «коммуникации» и «общение» синонимами с тойтолько разницей, что общение – это больше психологическое явление. Говоряо коммуникациях, мы имеем в виду другой аспект коммуникации:информационный,психический,технико-технологическийилиорганизационно-экономический. Общее – это многоплановый процессразвития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместнойдеятельности»50.
В едином процессе общения В. А. Спивак выделил тристороны:коммуникативную(взаимодействие)и(передачаперцептивнуюинформации),(взаимовосприятие)51.интерактивнуюТемсамым,непрерывный процесс коммуникации вовлекает заинтересованные группы впроцесс создания репутации компании.Формированиеиразвитиерепутациикомпанииможнодифференцировать исходя из перспектив, которые являются стратегическимидля организации.
Перспективы – это области или сферы, в которыхпроявляются результаты деятельности, приоритетные для репутации науровне компании, подразделения, команды и отдельных сотрудников.Стратегические направления указывают на факторы, способствующиеформированию позитивной репутации компании: успех в финансовой сфере,лидерство на рынке, лояльность потребителей, рост фондов, контрольбизнес-процессов, социально-экономические последствия для общества.Выбор стратегии, то есть определенного направления развития компании,является кульминационным моментом формирования успешной репутацииорганизации.50Спивак В.А.
Современные бизнес-коммуникации.[Электронный ресурс]. СПб., 2001. Режим доступа:http://eup.ru/Documents/2003-08-18/16BD2.asp.51Там же.24Исследователи А. Томпсон и А. Стрикленд среди обнаруженных имитринадцати принципов, которые назвали «заповедями разработки успешныхстратегий,отмечали:«осознайте,чточеткаяипоследовательнаяконкурентная стратегия обеспечивает организации хорошую репутацию ипризнание в отрасли; частая смена стратегий, направленная на использованиеимеющихся возможностей, даст лишь незначительные результаты»52. Вусловиях рынка конкурируют не столько товары и цены, скольковнутриорганизационные отношения, качество обслуживания и репутация, какважнейший«имиджеобразующий»фактор,позволяющийповыситьконкурентоспособность и успешность стратегического развития организации.Таким образом, мировой и национальный опыт деятельности компанийв конкурентной среде свидетельствует о необходимости обращения квопросам формирования высокого уровня деловой репутации.
Современноеуправление – это аккумуляционная структура нематериальных активов, спомощью которых осуществляются операции с материальными активами.Этосистемафункцийиэлементовповзаимодействиюактантов(собственников, акционеров, менеджмента, общественных институций,государственныхорганов).Ипоказательнуюрольвнихиграетрепутационный капитал, основой которого является репутация организации,которая превращается в капитал, благодаря инвестициям фирмы всобственный имидж и корпоративную культуру.Репутация – это одновременно и инструмент, и показатель. Репутациявысокого уровня является результатом стратегически управляемого иинформационно обеспеченного процесса.
Разработка новых теоретическихположений о деловой репутации в Украине должна решить комплексвопросов, среди которых –формирование понятийного аппарата, анализсостава правонарушений в сфере защиты деловой репутации юридическихлиц, установление порядка взаимодействия, предоставления и согласования52Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учеб. для вузов/ А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд; пер. с англ.; под ред.
Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи:ЮНИТИ, 1998.25информациимеждуюридическимлицомиСМИ,установлениеответственности СМИ в случае нарушения права юридического лица назащиту своей деловой репутации.Репутация дифференцируется исходя из перспектив, которые являютсястратегическими для компании. Существенным элементом причинныхмеханизмов изменений является консолидация агентов перемен (чиновников,вовлеченныхв«антрепренеров»,процессСМИполитическихиинноваций,международныхполитическихорганизаций)вокругопределенного набора идей53.В условиях нынешнего экономического кризиса этот вывод побуждаетболее внимательно присматриваться к дискурсам политических элит впоисках контуров новых парадигм: ведь в отсутствие парадигмальныхсдвигов трудно ожидать трансформации сложившегосяполитическогопорядка, в котором обоснованно усматривают причины наблюдаемыхпроблем.1.2.
Роль СМИ в усилении политического влиянияфинансово-промышленных групп УкраиныВ условиях демократического транзита финансово-промышленныегруппы столкнулась с необходимостью поддержания высоких показателейделовой репутации. Для этого они искали каналы коммуникации и началисотрудничать со СМИ. Поэтому исследователи отмечают влияние крупногокапитала как ключевой фактор формирования медиасистемы в Украине54.Процесс установления контроля над СМИ имел свои особенности и стал53Hogan J., Doyle D. The importance of ideas: an a priori critical juncture framework // Canadian j.
of politicalscience. Toronto, 2007. Vol. 40. №4. P. 883-910.54Литвин В. Політична арена України. Дійові особи та виконавці. К.: Абрис, 1994. С. 420 — 423.26следствием слияния власти и бизнеса.Исследователь, изучающий механизмы влияния СМИ на реальностьполитического действия, заведомо отказывается от редуцирующей простотыи «экономичности» теоретического мышления, и стремится учитыватьзначимые для решения его задач элементы контекста, чтобы быть в состояниивыявить их кумулятивные эффекты. Строго говоря, такое представление обисследовательских задачах не исключает анализа причинно-следственныхсвязей, однако побуждает отказаться от представления об однозначнойдетерминированностивлогикелинейногопричинения,предполагатьсложение «векторов», петли «обратной» зависимости и т.п.
ИсследователюсоциальныхмеханизмоввлиянияСМИприходитсясталкиватьсясомножеством разнообразных факторов, работающих на разных уровнях и вразных темпоральных срезах, используя соответствующие аналитическиесхемы. На наш взгляд, наиболее интересные наработки исследований,практикующих «идейно ориентированные» подходы, связаны с выявлениемвзаимодействия и взаимовлияния идей, акторов и институтов55, в первуюочередь СМИ и бизнеса, СМИ и органов государственной власти.Украина служит примером взаимодействия двух видов политики –виртуальной и реальной56.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
