Развитие методов оценки корпоративной социальной ответственности российских компаний (1142656), страница 32

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 32)

6.6. Добросовестные деловые практикиСтимулирование противодействиякоррупцииВыявление коррупцииУкажите в положении об антикоррупционнойдеятельности ли на портале организации механизмпроверки работников и руководителей на предметкоррупционной составляющей, обозначить членовантикоррупционной комиссииУкажитеобучающиекурсыпоповышениюосведомленностиработников,представителейподрядчиков в вопросах коррупции и противодействия ейПодтвердите наличие положения противодействиикоррупции в этическом кодексе, проведениесоответствующих тренингов181ПротиводействиекоррупцииВыявлять риски коррупции и внедрять, иподдерживатьполитикиипрактики,противодействующиекоррупцииивымогательству; обеспечивать подачу своимруководством примера антикоррупционногоповеденияидемонстрироватьприверженность, поощрение и надзор завнедрением антикоррупционной политикиподдерживать и обучать своих работников ипредставителей в их деятельности поискоренению взяточничества и коррупции ипредоставлять стимулы для прогресса;повышать осведомленность своих работников,представителей, подрядчиков и поставщиков ввопросах коррупции и противодействия ейСообщать о случаях нарушений уголовногозаконодательствавсоответствующиеправоохранительные органы; и бороться скоррупцией, поощряя антикоррупционныепрактикиПродолжение таблицы B.1Основныепринципы/критерии/процессыОтветственное вовлечениев политикуПрозрачностьПолитическое невмешательствоАнтимонопольная политикаВыполнение организацией данного положениястандарта ИСО 26000Подтвердите наличие семинаров и программ пообучению стейкхолдеров по вопросам политики ирассмотрения спорных ситуацийУкажите на сайте политику компании с определениемцели и основных задач, результаты финансовохозяйственной деятельности, показателей в области КСОИзбегать взносов на политические цели, Отобразитесвоевременностьдостовернойкоторыесоответствуютпопытке предоставленной информации о доходах и расходахконтролировать или могут быть восприняты компаниикак оказывающее ненадлежащее влияние нагосударственных деятелей или политиков впользу тех или иных целей; и запрещатьдействия, связанные с предоставлением ложнойинформации,искажениеминформации,угрозами или принуждениемОсуществлять свою деятельность методами, Укажите на сайте политику ценообразования исоответствующими требованиям законов и отобразите по запросу заинтересованных стороннормативных актов в области конкуренции, а мониторинг за определенный период времени цен натакже сотрудничать с соответствующими предоставляемые работы и услугиорганами властиВнедрятьпроцедурыидругиемеры Укажите ссылку на сайте на нормативную базу впредосторожности, чтобы не допустить области антимонопольного законодательства, а такжевовлечения или соучастия в поведении, положение организации в антимонопольной сферепрепятствующемконкуренции;повышатьосведомленность работников относительноважности соответствия требованиямантимонопольногозаконодательстваидобросовестной конкуренции182ДобросовестнаяконкуренцияНаправление деятельности организации,предусмотренные стандартом ИСО 26000Обучать своих работников и представителей иповышать их осведомленность в вопросахответственного вовлечения в политику ивзносов на политические цели и касательнопорядка разрешения конфликтов интересовОбеспечиватьпрозрачностьотносительносвоей политики и деятельностиПродолжение таблицы B.1Основныепринципы/критерии/процессыСоциальное равенствоФормы реализацииУважение правсобственностиВыполнение организацией данного положениястандарта ИСО 26000Укажите в нефинансовой отчетности или документахпо социальному развитию условия и льготы для малозащищённых и нуждающихся слоев населенияПодтвердите наличие требований к поставщикам онеобходимости поддерживать ваши социальныестандарты183Пропаганда социальнойответственности в рамкахцепочки создания добавленнойстоимостиНаправление деятельности организации,предусмотренные стандартом ИСО 26000Содействовать государственным политикам,поощряющим конкуренцию; и помнить осоциальном контексте, в котором онаосуществляетдеятельность,инепользоваться в своих интересах социальнымиусловиями, такими как бедность, длядостижения несправедливых конкурентныхпреимуществИнтегрироватькритерииэтического,социального, экологического и гендерногоравенства, а также вопросы охраны труда иобеспечения безопасности в свои политики ипрактики закупок, распространения изаключения договоров для повышениясогласованности с целями социальнойответственностиПовышение осведомленности о проблемахсоциальной ответственности и наилучшихпрактиках и предоставление дополнительнойпомощи (например, технических ресурсов,ресурсов для развития навыков и иныхресурсов) для достижения целей социальнойответственностиВнедрятьполитикиипрактики,содействующиеуважениюправасобственности и традиционных знаний;проводить необходимые исследования, чтобыбыть уверенным в том, что организацияимеет законное право собственностиУкажите в интегрированном отчете или отчете обустойчивом развитии мероприятия в областисоциального развитияУкажите основные активы организации, а такженаходящиеся на балансе основные фонды, являющиесяобеспечение обязательств перед кредиторами иинвесторамиПродолжение таблицы B.1Основныепринципы/критерии/процессыЗащита интеллектуальнойсобственностиНаправление деятельности организации,Выполнение организацией данного положенияпредусмотренные стандартом ИСО 26000стандарта ИСО 26000Учитывать ожидания общества, права Укажите выплаты и компенсацию за использованиечеловека и базовые нужды индивидуума при или приобретение интеллектуальной и материальнойосуществлении и защите своих прав собственностиинтеллектуальнойиматериальнойсобственностиF.

6.7. Проблемы, связанные с потребителямиБезопасностьОсуществление выбораПодтвердите ознакомление с регламентом охранытруда, а также об обеспечении безопасности правадоступа к выполнению работ, услугПодтвердите в конфиденциальном соглашении онеразглашении информации выполнения работУкажите условия гарантийного и пост гарантийногообслуживания, программы лояльности клиентов идополнительныхсервисов,обеспечивающиеконкурентное преимущество184Получение информацииПраво иметь доступ к безопасным продуктами на защиту потребителей от опасных для ихздоровья или жизниДоступпотребителейкадекватнойинформации, которая бы позволяла импринимать информированные решения всоответствии с их индивидуальнымипожеланиями и нуждами и защищала бы ихот заведомо ложной или вводящей взаблуждение рекламыПропагандаизащитаэкономическихинтересовпотребителей,включаявозможность выбрать из перечня продуктов иуслуг, предлагаемых по конкурентной цене сгарантией удовлетворительного качестваПродолжение таблицы B.1Основныепринципы/критерии/процессыПотребность быть услышаннымВозмещение ущербаВыполнение организацией данного положениястандарта ИСО 26000Укажите ссылку на профсоюзное положение, вкотором описан механизм участия каждого работникав профсоюзной деятельностиУкажите программы и перечень критериев и сроковвозмещения ущерба185Добросовестные практикиНаправление деятельности организации,предусмотренные стандартом ИСО 26000Свобода формировать группы потребителейили иные соответствующие группы илиорганизацииивозможностьтакихорганизаций представлять свои взгляды взатрагивающих их процессах принятиярешений, особенно при разработке иреализации государственной политики, атакже при разработке продуктов и услугДоступностьэффективногомеханизмавозмещенияущербапотребителям,вчастности, в форме адекватной выплаты вслучае предъявления обоснованныхпретензий,включаякомпенсациизапредоставление ему неверных сведений,негодногопродуктаилинеудовлетворительной услугиПри обмене информацией с потребителямиорганизации следует: не участвовать в любойобманной,вводящейвзаблуждение,мошенническойилинесправедливой,непонятной или двусмысленной практике,включая сокрытие важной информации;соглашатьсяобмениватьсярелевантнойинформацией прозрачным образом, которыйбы давал возможность легкого доступа исравнения,вкачествеосновыдляинформированного выбора со стороныпотребителяУказать в договоре с подрядчиком все юридическиепоследствия от обмена ложными даннымиПродолжение таблицы B.1Основныепринципы/критерии/процессыСоответствующие действия иожиданияУстойчивое потреблениеВыполнение организацией данного положениястандарта ИСО 26000Указывать в договоре на первой странице реальнуюпроцентную ставку с учетом всех комиссий ипереплат, включая сборку, доставку, сервис, порезку ивсе прочие составляющие оплачиваемые клиентомУкажите четкие инструкции поприменению, включая сборку иобслуживаниебезопасномутехническоеПодтвердите минимизации любого негативноговоздействия продуктов и услуг на здоровье илиокружающую среду186Защита здоровья и безопасностипотребителейНаправление деятельности организации,предусмотренные стандартом ИСО 26000Раскрывать информацию о полной стоимостии налоговых сборах, сроках и условияхпродуктов и услуг (а также любомприспособлении, необходимом для ихиспользования) и стоимости доставки.

Припредоставлении потребительского кредитапредоставлять детальную информацию одействительной годовой процентной ставке, атакжесреднейпроцентнойставке,подлежащей уплате, которая включает всесоответствующие затраты, сумме к уплате,количестве и сроках частичных взносовПредоставлять продукты и услуги, которые,при нормальных и прогнозируемых условияхиспользования являются безопасными дляпользователейидругихлюдей,ихсобственности и окружающей средыПредлагать потребителям продукты и услуги,обладающие социальными и экологическимипреимуществами,сучетомвсегоихжизненного цикла, а также уменьшатьнегативное воздействие на общество иокружающую среду; разработки продуктов иупаковки таким образом, чтобы их легко можнобыло использовать, повторно использовать,восстановить или переработать, и, если этовозможно, предлагая или рекомендуя услуги попереработкеиутилизацииПродолжение таблицы B.1Основныепринципы/критерии/процессыОбслуживание и поддержкапотребителей и разрешениепретензий и споровДоступ к услугам первойнеобходимостиОбразование и осведомленностьВыполнение организацией данного положениястандарта ИСО 26000Учреждение комиссии по корпоративным спорам,осуществляющая анализ, сбор отзывов и предложений,включающая претензионные дела и досудебныерешенияУкажите на сайте организации анкеты дляпредоставления информации, подтвердите наличиеслужбы по защите персональных и конфиденциальныхданныхУкажите конкретные сроки погашения задолженностив возможные последствия в случае их неуплатыУказать на сайте организации информацию осоответствующих законах и нормативных актах, путяхвозмещения ущерба и об агентствах и организациях,занимающихся защитой прав потребителей; охрануокружающей среды; эффективное использованиематериалов, энергии и воды; устойчивое потребление187Защита данных и обеспечениеконфиденциальностипотребителейНаправление деятельности организации,предусмотренные стандартом ИСО 26000Анализировать претензии и улучшатьпрактики реагирования на них; предлагатьадекватныеиэффективныесистемыподдержки и консультаций; использоватьальтернативные методы разрешения споров,разрешения конфликтов и процедурыкомпенсации, основанные на международныхилинациональныхстандартах,предоставляемые потребителям бесплатноили по минимальной цене и не требующие отпотребителей отказа от своих прав наобращение в судСобирать информацию только законными исправедливыми способами; указывать цельсбора персональной информации до или вовремя сбора данныхОрганизации,предоставляющейуслугипервой необходимости, следует не отключатьуслуги первой необходимости за неуплату, непредоставив потребителю илигруппепотребителейвозможностьопределитьразумноевремядляосуществления оплатыЗанимаясьобразованиемпотребителей,организации там, где это применимо, следуетохватывать: здоровье и безопасность,включая опасные факторы продуктаПродолжение таблицы B.1Основныепринципы/критерии/процессыНаправление деятельности организации,предусмотренные стандартом ИСО 26000Выполнение организацией данного положениястандарта ИСО 26000G.

Характеристики

Список файлов диссертации