Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 27

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 27)

Уточнить значение и место каждой задачи в повесткесессии.2.1 Постоянноотслеживатьактивностьучастников.Бытьвнимательным к идеям и суждениям участников и,по необходимости, вносить разумные изменения.2.2 Присвоить номера концептам в порядке их появления.2.3 Позволить участникам записать все идеи относительнорассматриваемого вопроса, что позволит не упуститьсущественные детали.2.4 Убедиться, что два утверждения, которые выглядят одинаково,действительноодинаковыпосмыслу,независимоот словоупотребления.2.5 Если есть подозрение, что выявленный концепт содержит болееодной идеи, необходимо разделить его таким образом, чтобыкаждая идея была записана на отдельной карточке.2.6 Убедиться, что определены кросс-кластерные связи, так как онипомогают выявить, как и насколько связаны области проблемы.2.7 Дать каждому кластеру метку (ярлык), который отражаетобобщенный смысл концептуально связанных утверждений.2.8 Учитывать, что в процессе обсуждения могут возникнутьдополнительные (неочевидные) смыслы, что часто позволяетнайти новые пути решения.3.1 Выделить концепты с большим количеством связей – они,вероятно, являются наиболее критичными и требуют тщательногоисследования.3.2 Проводить совместно с группой периодический обзор картыс целью уточнения и понимания, «о чем она говорит».3.3 Решить вместе с группой, какие концепты представляют реальныерезультаты, действия, опции для определения и формулированияпроблем.154Продолжение таблицы 3.63.4 Возможные действия при возникновении «порочных кругов»3.4.1 Петля положительной обратной связи*: Усиливающая обратная связь (замкнутый круг): пересмотретьодин или несколько узлов, исследуя влияние на каждый узелпоследовательно; Порочный круг: «стереть» одну из стрелок путем измененияустановки (линии поведения) или характера одногоиз убеждений (преобразовать петлю в управляемый цикл(отрицательный) путем изменения направления связи, илиразрушив причинно-следственные связи); найти количествовоздействий на узлы, которые могут изменить направлениеповедения с порочного круга на замкнутый.3.4.2 Отрицательные петли обратной связи – если уровень контролянежелателен: Если возможно, разорвать петлю, изменив установку илихарактер одного из убеждений: изменить направление влияниятак, чтобы петля трансформировалась в петлю с усиливающейобратной связью.3.4.3 Основные стратегические изменения:Возникают, когда изменена структура ситуации: например, новыепетли становятся доминирующими; «центральное» ядро картыменяется посредством удаления некоторых убеждений (суждений),которые становятся незначимыми, а другие приобретаютзначимость; меняются желаемые результаты/цели.4.

Завершениеработы4.1 Подвести итог встречи, определить результаты выполнениякаждой задачи, сформулировать достигнутые группой результаты.П р и м е ч а н и е – Замкнутая петля и «порочная» петля относятся к сложной цепочке событий, которыеусиливают себя через петлю обратной связи. Замкнутая петля имеет положительные результаты, в товремя как «порочная» петля – нежелательные, пагубные результаты.

Обе петли являются совокупностьюявлений без тенденции к равновесию (по крайней мере, в краткосрочной перспективе). Обе петлиобратной связи содержат явления, которые на каждой итерации цикла усиливают предыдущее явление(положительная обратная связь). Эти циклы будут продолжаться в направлении их движения, покавнешний фактор не вмешается и не нарушит цикл.Источник: разработано автором.Количествоопубликованных исследований помягким методамсущественно выросло за последние несколько лет. Также признана их роль изначение в процессе управления организациями. Однако их практическоеприменениетеоретическиезатрудненоивсилупрактическиенесколькихисследованияпричин.ведутся,Во-первых,восновном,за рубежом.

Во-вторых, наблюдается явный недостаток публикаций, которые155можно было бы использовать как учебные или практические пособия, так же,как не выработаны и единые подходы к выбору методов исследования иособенностей их применения. Неопытным начинающим пользователямприходится изучать и просматривать большое количество публикаций,буквально собирая по крупицам теоретические основания того или иногометода и практические рекомендации по его применению. В-третьих,существенные сложности присутствуют и в обучении.Мягкие методы сложно преподавать студентам по несколькимпричинам: (а) студенты, как правило, не имеют реального практическогоопыта работы, тем более – практики решения сложных управленческихпроблем; (б) необходимо сформировать у студентов понимание того, что несуществует «правильного» ответа или решения; (в) обучение фасилитатораявляется особой проблемой, т.к. большая часть того, что выполняетсяфасилитатором и опытными практиками, основано на неявных знаниях и,следовательно, трудно поддается формализации и описанию.Несмотрянаактивноеразвитиеиуспешноеприменениев управленческой практике (в основном, сообществом исследователейопераций за рубежом), на сегодняшний день не существует общепризнанногоподхода к применению мягких методов для решения задач управления.Сложные ситуации всегда уникальны в силу того, что в каждой организациисуществует свой, присущий только конкретной организации социальноэкономический контекст в виде организационной культуры.

Поэтомуразработка общих стандартизированных инструкций, шаблонов, описание«лучших практик» и т.п. и их применение в разных организациях не ведетк «повторению успеха». То, что оказалось эффективным и приемлемым дляодной организации, может оказаться бесполезным для другой, а в некоторыхслучаях может привести и к ухудшению ситуации.Необходимо особо подчеркнуть, что мягкие методы не входятв противоречие с существующими и подтвердившими свою полезностьметодами решения задач управления, а лишь расширяют и развивают их,156особенно в части учета влияния человеческого фактора. Это имеет особоетеоретическое, практическое и методическое значение в силу признанияпринципиальнойнеустранимостисубъективностиизуправленческойдеятельности.Вместе с этим, мягкие методы не дают однозначного четкого решения,результатыихпримененияинтеллектуальную,непредсказуемынематериальнуюиприроду.имеют, в основном,Кромеэтого,труднонакапливать эмпирические исследования в силу того, что подавляющеебольшинство организаций не соглашается на их публичное распространение,т.к.

в ходе таких исследований выявляются противоречия в процессеуправления, принятой в организации управленческой практике. Многиеорганизации расценивают сложившуюся управленческую практику каккоммерческую тайну. Можно предположить, что нежелание выноситьв публичное пространство проблемы организации также связано с боязньюпоказать непрофессионализм, понести репутационные издержки, снизитьконкурентные преимущества и т.д.Существенные сложности присутствуют при проверке адекватности идостоверности построенной модели и оценке эффективности мягких методов.Проблемаоценкиэффективностимягкихметодовтесносмыкаетсяс проблемой оценки эффективности и результативности управленческойдеятельности в целом. Например, в [13] выделяются следующие нерешенныена сегодняшний день задачи оценки результативности и эффективностиуправленческойэффективностидеятельности:системычасти(1) обособлениеуправленияввобщейсилуоценкетого,чтона результативность системы влияют помимо управленческих факторовмножество других, в том числе и факторы внешней среды; (2) оценкаудовлетворенности многочисленных заинтересованных сторон, т.к.

этаоценка проводится по множеству разнообразных потребностей, измеряемыхв различных шкалах, что не позволяет свести их к единому, например,стоимостному, выражению без потери содержательного смысла и проверить157адекватность такой оценки; (3) выделение из общего результата доликонкретного субъекта управления или управленческого процесса.Также сложно определить эффективность методов, например, путемсравнения нескольких методов решения одной и той же проблемы.

С однойстороны, организации, даже если применяют разные методы для решенияодной и той же проблемы, как правило, не проводят последующий анализситуации и способов решения в силу ограниченности ресурсов, временныхограничений, изменчивости условий внутренней и внешней среды. С другойстороны, даже если возможно провести эмпирические наблюдения за такимирешениями в реальных условиях, то практически маловероятно, чтобыорганизациявынеславпубличноепространстворезультатыэтихисследований, что существенно затрудняет распространение знаний, опыта инакопление эмпирических наблюдений.Затруднительным представляется также и сравнение применения разныхметодов к схожим задачам, т.к. похожими задачи могут быть лишь на первыйвзгляд, а тщательное исследование некоторых неочевидных характеристикможет выявить их принципиальное отличие. С нашей точки зрения, одноиз направлений исследований, связанных с разработкой методов оценкиэффективностимягкихметодоввозможноврамкахлабораторныхмеждисциплинарных исследований.Тем не менее, оценить эффективность мягких методов в настоящеевремя возможно по аналогии с оценкой стоимости дефекта в управлениикачеством и оценкой стоимости изменений и коррекции ошибок в проектномуправлении.

Базовый принцип этого способа заключается в том, чтостоимость дефекта возрастает по мере удаления от места и временивозникновения, а стоимость изменений и коррекции ошибок существенновозрастает по мере приближения к завершению проекта. Иными словами,чем раньше обнаружен дефект или выявлены ошибки и проведены измененияв проекте, тем ниже их стоимость. Аналогично с процессами управления ирешения проблем организации, – чем раньше и точнее выявлены,158конфигурированы, осмыслены проблемы, тем ниже затраты на ихисправление. Учитывая, что мягкие методы предлагается использовать наначальных (предпостановочных) этапах управленческого цикла, можноутверждать, что их применение позволяет снизить затраты на решениепроблем, исправление ошибок и управление в целом, несмотря на то, что ихсложно отразить в стоимостном выражении.Ответы на вопросы проверки адекватности и достоверности мягкихмоделей, как нам представляется, в настоящее время могут быть получены наоснове применения знаний и достижений в области исследования индивидови их групп.

Характеристики

Список файлов диссертации