Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 25

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 25)

Необходимо объяснить участникам, что результат моделирования неможет рассматриваться как «правильный» или «неправильный», а такжене всегда дает четкие ответы или решения. Построенная карта позволяетвыработать согласованные направления для дальнейшего исследования,которые проистекают из сформированного совместного пониманияситуации.10.Коллективная когнитивная карта может служить основой для определенияосновных факторов влияния на ситуацию и построения формальныхмоделей, например, моделей сценарного анализа, для дальнейшихчисленных экспериментов. Необходимо отметить, что такой подходк определению факторов влияния повышает, до некоторой степени, ихобъективность и достоверность за счет достигнутого совместногопонимания и использования коллективного знания.1443.3 Методические рекомендации по разработке методовколлективного конфигурирования сложной управленческой ситуацииВ настоящее время наиболее распространенным и традиционнымспособомрешениясложныхуправленческихпроблемявляетсяиспользование методов и моделей, которые проводят «объективный» анализпроблемной ситуации вместе с рекомендацией оптимального решения.Большинство книг, научных статей, учебников содержит превосходныесоветы по применению строгих аналитических методов анализа для решенияуправленческих задач в таких областях, как, например, операционноеуправление,бизнес-процессы,логистика,маркетинг,управлениеизменениями и др.

Для проблемных ситуаций такой подход не всегдаприемлем в силу их особенностей и наличия конфликта, обусловленного«когнитивными и политическими составляющими проблемы» [140, 151].Мягкие методы, в частности коллективные когнитивные карты,предназначены для поддержки группы заинтересованных сторон прирешении сложных управленческих проблем. Эти методы не вырабатываютчеткого решения, а лишь указывают направления возможного решения, исодействуютдостижениюболееглубокогопониманияситуации,взаимопонимания и согласия.Какправило,групповаяработатребуетучастиянекого«организующего элемента» – консультанта или аналитика.

В мягкихподходах консультант, в первую очередь, действует как фасилитатор.Именно знания, опыт и компетенции фасилитатора во многом определяютэффективность и полезность мягких методов. Фасилитатор организует,поддерживает процессы коммуникации, обеспечивает группе возможностьсамостоятельно найти направление решения, не давая готовых ответов.Фасилитация (содействие, поддержка) может осуществляться на двухуровнях: индивидуальном и групповом. Понятие «фасилитация» включает145умениезадаватьвопросы,использованиеграфическихметодовмоделирования, управление групповой динамикой и определение «точки»завершения – это момент, когда участники сформировали совместноепонимание, согласовали свои позиции и готовы обсудить направлениярешения и принять ответственность за последующие действия.На основании проведенного исследования разработаны как общиеметодическиерекомендациидляорганизацииработыгруппызаинтересованных сторон на основе построения коллективных когнитивныхкарт, представленные в таблице 3.5, так и методические рекомендациифасилитатору.Таблица 3.5 – Методические рекомендации по построению коллективной когнитивнойкартыЭтап1.

Выявить идеи1.11.21.31.41.52. Уточнитьконцепты – создатьиерархию1.62.12.22.32.42.5СодержаниеСбор представлений. Участники записывают свои мнения, идеиотносительно рассматриваемой ситуации в виде коротких(6-8 слов) фраз на карточках: одна идея – одна карточка.Участники не должны тратить много времени на формулировки иуточнение слов.Не рекомендуется использовать выражения «должно…»,«должен…», «необходимо», поскольку они не поощряютвыявление существующих знаний о ситуации.Если участники испытывают затруднения в выражении идей,необходимо их поддержать, используя вопросы «кто?», «что?»,«где?», «когда?».Не использовать выражения «из-за того, что…», «для того, чтобы»«ввиду того», «может привести», «и» и др., поскольку ихиспользование предполагает наличие более одной идеи.Сгруппировать похожие суждения – создать кластеры.Расположить более общие или абстрактные концепты вверху(возможные цели, результаты), а более детальные – внизу(возможные опции).Фасилитатор вслух читает содержание каждого концепта,определяя идею концепта, и уточняет у автора, соответствует литакое понимание идеи первоначально заложенному смыслу.

Еслиучастники понимают смысл по-разному, то концептпереформулируется таким образом, чтобы первоначальный смыславтора концепта понимался одинаково всеми участниками.Удалить дублирующие концепты, обсуждая с группой,действительно ли концепты дублируют друг друга.Дать короткое название каждому кластеру (определить тематику),отражающее обобщенный смысл содержащихся в нем концептов.Определить результаты, средства, действия, опции.146Продолжение таблицы 3.52.63. Определить связимежду концептами3.13.23.33.43.53.63.74. Провести анализкарты4.14.24.34.44.5Чтобы выяснить реальные результаты необходимо последовательнозадавать вопросы «Почему мы делаем это?», «Каковы последствия ирезультаты этих действий?».Для того чтобы убедиться, что все участники понимаютотображенные идеи, провести обзор карты с обсуждением«намерения» из каждого кластера.Выбрать кластер и, с согласия группы, начать устанавливать связи(начертить стрелки) между концептами.Для установления связей между концептами сверху внизнеобходимо дать ответ на следующие вопросы: «Как мы делаемэто?», «Что необходимо, чтобы сделать это?».

Для установлениясвязей снизу вверх необходимо получить ответ на вопросы «Чтобудет, если мы сделаем это?», «Каков результат от этого?»,«Почему мы это делаем?».Направления стрелок должны указывать влияние: причины →следствие, средства → результаты, действия → цели.Если возникают разногласия по поводу направления стрелки, тонеобходимо провести обсуждение и выяснить основания дляразличных мнений. Договоренность должна быть достигнута безпринуждения. Следует избегать двунаправленных стрелок, т.к.обычно это связано с нехваткой некоторых концептов (знаний).Если есть мнение, что два концепта как-то связаны, нозатруднительно аргументировать, как именно, возможно,необходимо выявить дополнительно концепты или связи.Когда один кластер упорядочен и установлены все связи, перейтик следующему. Двигаясь сверху вниз и снизу вверх в новомкластере, добавить необходимые детали и связать с концептамив предыдущем кластере.Упорядочить карту – убедиться, что все концепты связаны междусобой, что существует цепочка от опций или действийк результатам или целям.Найти «центральные концепты» – они содержат наибольшееколичество входящих или исходящих стрелок.

Эти опции илидействия, предположительно, наиболее значимы и могут выявитьновые возможности.После того как были определены результаты, важно пересмотретьпути их достижения, чтобы увидеть, есть ли дополнительныеспособы их достижения или изменения.Определить момент окончания процесса – группа сформироваласовместное понимание.Рассмотреть различные направления решения, оценить возможныеварианты и их последствия.По каждой задаче рабочей сессии определить, что было достигнуто,и сформировать у участников чувство удовлетворенности отдостигнутых результатов.Источник: разработано автором.147Главныев созданиицелипроцессавозможностейдлявзаимодействияоткрытойгруппызаключаютсякоммуникации,достижениявзаимопонимания и согласия, активном включении всех участников,принятии ответственности за последующие действия. Процесс достиженияэтих целей является интерактивным и включает процессы дивергентного иконвергентного мышления [153].

В задачах структурирования фасилитаторпоощряетдивергентноемышление,помогаяучастникамчеткоформулировать и исследовать различные точки зрения на рассматриваемуюпроблему; затем фасилитатор поддерживает конвергентное мышление,помогая участникам сформировать консолидированную точку зренияна проблему.

Эффективность работы группы достигается во многом за счетспособности совмещать как дивергентное, так и конвергентное мышление.При этом необходимо отметить, что большое количество идей на начальномэтапе сбора представлений часто может приводить к информационнойперегрузкеучастников.Аналогичнымобразом,согласие,котороеформируется быстро, без тщательного исследования вопросов, не позволитвыявитьреальносуществующиепроблемы,чтоможетпривестив дальнейшем к решению несуществующих проблем, тем самым еще большеусугубляя ситуацию.Процессы дивергентного и конвергентного мышления протекаютпоследовательно, заставляя участников переключаться между разнымитипами мышления, что может привести к путанице, беспокойству иразочарованию в группе.

Характеристики

Список файлов диссертации