Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 29
Текст из файла (страница 29)
Для выявления и формирования рабочей группы заинтересованныхсторон адаптирован метод на основе CATWOE анализа, разработанногоП. ЧекландомвМетодологиимягкихсистем.Предложенный164адаптированный метод включает только категории CAWO, при этомкатегория C – клиенты – делится на две группы: на кого оказывает(1) положительное влияние и (2) – отрицательное.
Анализ заинтересованныхсторон призван организовать процесс выявления и формирования рабочейгруппы. Отличиепредложенного подхода к формированию группызаинтересованных сторон состоит в том, что группа формируется не толькопо критерию занимаемой позиции (роли) в организации, но и с учетомимеющихся знаний о рассматриваемой ситуации, заинтересованности в еепреодолении.5. Применение модифицированного метода овальных карт показано напримере решения практических задач управления (диагностированиепроблемных областей, определение приоритетных направлений развития)компаний, работающих с сфере ИТ и на рынке управленческого консалтингаи бизнес-образования. Практическое применение подхода показало, чтоцелесообразно проводить не одну, даже длительную по времени рабочуюсессию, а несколько, ввиду существенной когнитивной нагрузки. Участникамнеобходимо располагать достаточным временем для обсуждения, созданияновых знаний или определения недостающих знаний, выстраивания цепочкиподтверждающих или опровергающих аргументов для определенногоконцепта, осмысления и понимания карты как сети взаимосвязанныхпроблем.
Процесс построения когнитивной карты содействует повышениюкачества обсуждения за счет графической визуализации мнений и идейучастников. Они концентрируют свое внимание на уточнении смыслаконцептов, установлении связей между ними, а не на их опровержении иликритике.Организованныетакимобразомпроцессыкоммуникацииспособствуют формированию совместного понимания и достижениювзаимопонимания и согласия по содержанию проблемной ситуации.6. На основе построенной коллективной когнитивной карты былиопределены основные факторы влияния на ситуацию, создана формальнаямодель сценарного анализа для численного эксперимента, построены165сценарии развития ситуации.7.
Для организации и проведения продуктивных рабочих сессийнеобходимоучастиеорганизующегоэлемента–консультанта.В предложенном подходе принципиально меняется роль консультанта:консультант действует не как аналитик, а как фасилитатор, выстраиваяпроцессы коммуникации и сопровождая весь процесс исследованияпроблемной ситуации.Наоснованиипроведенногоисследованияразработаныкакобщиеметодические рекомендации для организации работы группы на основепостроенияколлективныхкогнитивныхкарт,такиметодическиерекомендации фасилитатору.8.
В целом предложенный подход, несмотря на временные затраты исущественную когнитивную нагрузку участников, позволяет провестиконструктивныедискуссии,достичьвзаимопониманияисогласоватьпозиции, а не осуществлять совместную деятельность в условиях споров ивзаимных обвинений. Результатом является достижение согласия междуучастниками относительно содержания и причин возникновения проблемнойситуации, а также принятие ответственности за последующие действия.Достижение таких результатов без применения интеграции системнойметодологии и когнитивной технологии, включая специальные методывизуализации, ранее было практически невозможно.Таким образом, на уровне управления организацией в целомстановится возможным выстроить процессы управления с системныхпозиций, с учетом социальных отношений и когнитивных особенностейсубъектов управления, что позволяет управлять на основе согласованныхдействий, разделяемых ценностей, тем самым обеспечивая организациивозможности для выживания, адаптации в условиях нестабильности внешнейсреды.Достоверность примененного подхода подтверждается справкамио внедрении и логическими выводами.166ЗАКЛЮЧЕНИЕПодходы к управлению организациями в современных условияхразвиваются в рамках системной парадигмы, когнитивного подхода ипризнают субъективность управленческой деятельности.
В этих подходахорганизации, в первую очередь, рассматриваются как социальные системы,которые обладают когнитивными особенностями управления.В контексте признания неустранимости из процессов управлениясубъективности особую актуальность приобретают технологии, которыепозволяютоперироватьдействительности,субъективнымиучитыватьвлияниеоценкамииндивидуальныхокружающейигрупповыхкогнитивных процессов на управленческую деятельность.В современных условиях быстро меняющейся и слабо прогнозируемойвнешней среды возникают новые сложные управленческие задачи, длярешения которых необходимо разрабатывать новые методы, и возрастаетроль коллективной управленческой деятельности.Сложные управленческие задачи (содержатся в таких областяхдеятельностиорганизации,какразработкастратегий,подготовкаипроведение изменений, управление проектами и др.) нечетко определены,уникальныивключаютнеопределенностиотносительнопричинвозникновения, допустимых решений, методов решения.Для раскрытия содержания сложных управленческих задач быливыявлены их основные характеристики и определены критерии сравнения,позволившие их типизировать с точки зрения индивида или группы.Результат типизации содержит субъективную оценку рассматриваемойситуации и может отличаться от оценок других заинтересованных сторон.Сложные управленческие задачи рассматриваются в данном исследованиикак проблемные ситуации.Для идентификации проблемных ситуаций на начальных этапах167предложенподходнакогнитивногоподхода,представлениясубъектовбазеинтеграциикоторыйсистемнойпозволяет:коллективнойметодологии(1) выявитьуправленческойипервичныедеятельностио проблемной ситуации; (2) организовать процессы коммуникации группызаинтересованныхсторон;(3) преодолетьбарьерыкоммуникации;(4) получить целостное представление проблемной ситуации (построитьсистемную модель); (5) включить в системную модель субъективностьвосприятия и интерпретации ситуации.
В качестве интегрирующегоинструмента выступает коллективная когнитивная карта. Процесс еепостроения представляет собой когнитивную технологию, применениекоторой приводит к созданию новых знаний, достижению совместногопонимания посредством совместного придания смысла, а также позволяеторганизовать процессы коммуникации и преодолеть коммуникативныебарьеры в группе заинтересованных сторон.Для выявления заинтересованных сторон и формирования группыпо идентификации проблемной ситуации предложен метод, отличительнаяособенность которого заключается в том, что состав группы определяетсяс учетомимеющихсязнанийорассматриваемойситуации,заинтересованности в ее преодолении, а не только по критерию занимаемойпозиции (роли) в организации и властных полномочий.Проведенные автором эмпирические исследования выявили некоторыеограничениятрадиционныхподходовкпостроениюколлективныхкогнитивных карт. В частности, выявлено, что на начальных этапахисследования проблемной ситуации, где высока степень неопределенности,люди испытывают трудности в интерпретации наблюдаемых событийв категориях причин и следствий, как это предполагают и на чем основанобольшинство существующих методов.Для получения первичных представлений о проблемной ситуации,организации процессов коммуникации группы заинтересованных сторонпредложенмодифицированныйметодпостроенияколлективных168когнитивныхкартнаосновеметодаовальныхкартК.
Идена.В модифицированном методе определяются не причинно-следственные связимежду концептами, а лишь направление влияния концептов друг на другав соответствии с представлениями участников рабочей группы.Апробация метода показала, что процесс построения коллективнойкогнитивной карты существенно повышает качество обсуждения, позволяетдостичьвзаимопонимания,согласоватьпозиции,преодолетькоммуникативные барьеры за счет графической визуализации суждений(концептов) участников.
Достижение таких результатов без примененияинтеграции системной методологии и когнитивной технологии, включаяспециальные методы визуализации, ранее было практически невозможно.На основании проведенного исследования разработаны методическиерекомендации по организации работы группы заинтересованных сторон дляисследования проблемной ситуации на основе построения коллективныхкогнитивных карт и методические рекомендации фасилитатору.Такимобразом,предложенныйподходнаосновеинтеграциисистемной методологии и когнитивного подхода позволяет выстроитьпроцессы управления организацией с системных позиций, с учетомсоциальных отношений и когнитивных особенностей субъектов управления.Это, в свою очередь, делает возможным управление на основе согласованныхдействий, разделяемых ценностей, тем самым обеспечивая организациивозможностидляобучения,выживания,адаптациивусловияхнестабильности внешней среды.Итоговый результат исследования состоит в решении актуальнойнаучнойзадачипоразвитиюметодоворганизацииколлективнойуправленческой деятельности, которые можно применять на начальныхэтапах процесса управления.
Применение этих методов позволяет построитьцелостную картину проблемной ситуации и сформировать совместноепонимание проблематики у субъектов управления посредством выявления,визуализации и структурирования индивидуальных представлений на основе169технологии построения коллективных когнитивных карт.Предложенный подход не отрицает существующие проверенныеподходы к управленческой деятельности, а лишь дополняет их и направленна расширение методов, позволяющих решать практические задачиуправления с учетом знаний из областей, исследующих когнитивные иповеденческие аспекты индивидов и их групп.
Этот подход дает ответна вопрос«как?» выстроитьдеятельностисучетомпроцессыколлективнойпсихологических,управленческойсоциальных,культурныхособенностей индивидов.Несмотря на то что мягкие методы не дают однозначного четкогорешения, а результаты их применения непредсказуемы, создаваемые моделислабо формализованы, в настоящее время не существует более строгих иформальныхметодов,управленческойспособныхдеятельности,справлятьсяособенноснасубъективностьюначальныхэтапахуправленческого цикла. Направление мягких методов находится в самомначале своего становления и требует дальнейших междисциплинарныхтеоретических и эмпирических исследований. В частности, к наиболееприоритетным направлениям относятся задачи развития: (1) технологииподдержкипостроенияколлективныхкогнитивныхкарт;(2) методовпроверки достоверности моделей на основе когнитивных карт; (3) методованализа и верификации коллективных когнитивных карт. Особое значениев развитии этого направления, учитывая, в основном, нематериальную,интеллектуальную природу создаваемых результатов, имеют методы оценкидостоверности полученных результатов и оценки эффективности подходовна основе коллективных когнитивных карт для решения практических задачуправления.170СПИСОК ТЕРМИНОВвладельцыпроблем:Люди,которымприсвоено«правособственности» на проблему, добровольно или обязательно; кто испытываетчувство беспокойства относительно ситуации, либо чувство несоответствиямежду «тем, что «есть» и «что может быть» или смутное ощущение, что всеможет быть лучше, и кто хочет, чтобы что-то было сделано по этому поводу.дисменеджмент: Получен присоединением к слову «менеджмент»приставки «дис-», означающей в русском языке нарушение или ликвидациюданного свойства или действия («диспропорция», «дисквалификация»,«дисгармония», «дисбаланс» и т.д.).картинамира:мировосприятии,Совокупностьмиропониманиииоснованныхнамировоззрении,мироощущении,целостныхисистематизированных представлений, знаний и мнений человеческихобщностей и отдельного человека (мыслящего субъекта) о мире имироздании, а также о познавательных и творческих возможностях, смыслежизни и месте человека в нём.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
