Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 26
Текст из файла (страница 26)
Эта промежуточная стадия группового процессаизвестна как «зона стона» (groan zone) [153]. Здесь роль фасилитаторасостоит в помощи участникам интегрировать различные способы мышлениядля достижения совместного понимания. Участники, которые смогли выйтииз«зоныстона»,сбольшейвероятностьюсмогутнайтиточкисоприкосновения и договориться о дальнейшем пути.Как правило, традиционная групповая фасилитация не предполагаетпостроение моделей, т.к. в фокусе внимания фасилитатора находятся148управление групповой динамикой и межличностные отношения. Однакосуществуютнеоспоримыепреимуществамоделирования,которыезаключаются в возможности визуализировать большой объем информации,созданиинагляднойструктурыпроблемнойситуации,возможностисформировать ее целостное представление.В мягких подходах возможно создание формальных до некоторойстепени моделей. В этих подходах модель определяется как формальная,если она включает следующие элементы: (1) потоки действий или процессов;(2) причинно-следственные связи; (3) отношения между выбором решений иих(детерминированнымиилинеопределенными)последствиями.Формальная модель поддается анализу, перестроению, но не обязательноявляется количественной.
Эти модели используются участниками дляраспространения индивидуальных знаний, создания коллективного знания иодновременно помогают им сформулировать свои предпочтения, оценитьпотенциальное влияние различных опций, а также содействуют разработкеприемлемых направлений действий.Процессмоделирования.Основноенаправлениезаключаетсяв оказании помощи группе в достижении согласия по содержаниюпроблемнойситуациииопределениювозможныхнаправленийеепреодоления. Когда члены группы участвуют в процессе моделирования, ониобсуждают ситуацию, обмениваясь представлениями и мнениями о ней.Таким образом, процесс является партисипативным в том смысле, чтоучастники могут совместно построить модель ситуации, осознать, обсудитьформулировкупроблемыит.п.Процессмоделированияявляетсяинтерактивным процессом, т.к.
участники взаимодействуют между собойс целью построения модели. Этот интерактивный процесс продолжаетсядо техпор,покапроблемнаяситуациянеструктурированаинепроанализирована таким образом, что группа чувствует себя достаточноуверенно в определении направлений решения и обязательств по ихреализации.149Характернаяособенностьпроцессамоделированиясостоитв возможности включения в него всех участников, что позволяет имдистанцироваться от первоначальных представлений и изменить своипозиции в ответ на выявленные в процессе обсуждения новые аспектыпроблемной ситуации «без потери лица» или разрушения социальногопорядка в группе.
Изменение позиции индивидом подразумевает изменениеубеждений, ценностей и значимости конкретных вопросов или аспектов.Следствием этого является более легкая адаптация группы, что позволяетучастникампрощесогласоватьпозициисучетомпервоначальновысказанных мнений и действий в ходе групповой дискуссии.Визуальныеметодыявляютсянаиболееприемлемымиприотображении сложной ситуации, т.к. многие люди считают количественныемодели непрозрачными (сложными для понимания). Качественные (мягкие)модели, как предполагается, являются прозрачными (более легкими дляпонимания) и доступными (простыми в использовании).
Модели используютвизуальноеотображение(например,когнитивныекарты,причинно-следственные диаграммы, образные схемы, графы решений, деревьязначений), и в большинстве случаев используют собственный языкучастниковдляпредставленияпроблемнойситуации,атакжеихсубъективные предпочтения для оценки вариантов решения [134, 139,186].Результатымоделирования.Наиболееочевиднымрезультатоммоделирования является построенная группой модель, отображающаяструктуру проблемной ситуации и позволяющая выполнить ее анализ.
Крометого, процесс моделирования способствует достижению ряда невидимыхрезультатов,имеющихинтеллектуальнуюприроду.Результатымоделирования представлены на рисунке 3.12.Во-первых,исследованиеструктурыотображеннойв моделипроблемной ситуации позволяет уравновесить многочисленные и различныепозиции участников. Это утверждение основывается на том, что сложнаяситуацияобычнотребуетотучастниковкорректировкисвоих150первоначальных позиций и/или ожиданий, учета возможных целей истратегий других участников. Приспособление участников может привестик созданию коалиции, которая, в свою очередь, может изменить отношениявласти внутри группы [120, 130, 137, 186].Источник: разработано автором.Рисунок 3.12 – Результаты моделирования – построения коллективной когнитивной картыВо-вторых, предполагается, что операции над элементами модели(концептами и отношениями связи между ними) в сочетании с оценкойвариантов решения содействуют достижению участниками совместного151понимания проблемной ситуации, последствий возможных действий,убеждений и ценностей других, а также организационных процессов икультуры.
Такое понимание способствует развитию чувства общности цели,сохраняя различия в индивидуальных мнениях, а также – обучению [121,139,186].Наконец, в–третьих, активное участие членов группы в процессемоделированияианализаприводиткпоявлениюответственностиза конфигурацию проблемной ситуации, приверженности предпринимаемымдействиям,атакжекпринятиюответственностизапоследствияпредпринятых действий [130, 141, 142, 186].Специфика когнитивной технологии построения мягких моделейпроблемной ситуации в группе заинтересованных сторон определилаосновные требования к компетенциям фасилитатора как центральногоучастника процесса. Можно выделить четыре базовых компетенциифасилитатора: активное слушание (active listening), применение графическихметодов (умение строить графические модели) (chart-writing), управлениегрупповой динамикой и изменениями отношений власти (managing groupdynamics and power shifts), определение момента завершения (reachingclosure) [139].Активное слушание означает способность уточнять, разрабатывать,обобщать вклад участников, перефразируя и/или зеркально отображая ихвысказывания; проверять высказывания участников, задавая им косвенныевопросы, воздерживаясь от оценочных суждений; помогать отслеживатьразличные темы обсуждения, которые могут возникнуть одновременно;распознать общие основания в точках зрения участников (найти точкисоприкосновения).Применение графических методов предполагает использованиевизуализации информации.
Это включает ряд навыков, начиная от стиляписьма и скорости с использованием соответствующих форм (например,списки, матрицы, карты потоков) и символов (например, стрелки,152геометрические фигуры и другие графические символы).Управление групповой динамикой и изменениями отношенийвласти является, пожалуй, одним из самых фундаментальных навыковфасилитатора. Через активное слушание фасилитатор должен уметьопределять возникновение затруднений в групповой динамике в процессемоделирования. Типичный подход – помочь группе вернуться в дискуссиина шаг или несколько шагов назад.
Обычно это достигается путем, например,поощрения большего числа людей к участию, распознавания отступленияот темы обсуждения, информирования участников о «зоне стонов»,замкнутых «порочных» циклах и др. Кроме того, фасилитатор иногда можетповлиять на отношения власти внутри группы, используя некоторые методыучастия (например, анонимность метода номинальных групп). Такимобразом, управление групповой динамикой требует от фасилитатора знаний,когда, как и зачем вмешиваться в процесс моделирования.Определение момента завершения является ключевым навыком,который фасилитатор использует, помогая группе достичь согласия идоговоренностей относительно дальнейших действий. Для этого фасилитатордолжен уметь определить точку (момент), в которой группа достигласовместного понимания, завершила построение модели и готова обсудитьнаправления решения.
Перечисленные навыки основываются на способностиоценитьсоциальныйконтексторганизации;сформироватьдовериев условиях отсутствия «правильного ответа»; оказать содействие; оценитьцелое и детали; управлять сложностью и неопределенностью. Вместе с этимнеобходимы и аналитические способности, умение организовать и управлятьпроцессом социального взаимодействия в группе. Также критическиважными являются навыки моделирования и анализа моделей.На основании выделенных компетенций и навыков сформулированыосновные методические рекомендации фасилитатору, которые представленывтаблице3.6,приорганизациисовместнойдеятельностигруппызаинтересованных сторон с применением коллективных когнитивных карт.153Таблица 3.6 – Методические рекомендации фасилитаторуЭтап1.
Началоработы2. Построениекарты3. АнализкартыСодержание1.1 Объяснить группе цели и задачи сессии, виды процессоввзаимодействия.1.2 Обращать внимание как на содержание, так и на процесс.Разработать план или график сессий, хотя его точное соблюдениеудается лишь в редких случаях.1.3 Важно убедиться, что участники имеют достаточно времени длявыстраивания отношений между собой, установлениядоверительных отношений и свободного обмена мнениями.1.4 Объяснить участникам порядок проведения сессии, обозначитьнаиболее значимые на начальных этапах сбора и размещения идеймоменты.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
