Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 23
Текст из файла (страница 23)
повсеместноеснижениебюджетовнаобучениесотрудникову компаний-клиентов;2. переходкомпанийсвнешнегосотрудников на внутреннее.консультированияиобучения128В качестве основных направлений развития рассматривалось созданиеновых видов услуг, а в качестве причин, не позволяющих реализовать новыенаправления, указывалась высокая загруженность руководителей компанииоперационной деятельностью, в частности, большая нагрузка в качествеконсультантов и бизнес-тренеров, и, как следствие, – нехватка времени длярешениястратегическихзадач.Именноданноеутверждениеирассматривалось в качестве основной проблемы, препятствующей развитиюкомпании.
Для ее решения, по мнению ЛПР, необходимо разработатькомплекс мер, реализация которых привела бы к высвобождению временируководителей для разработки новых направлений и решения другихстратегических задач. Как отмечали руководители, в той или иной степени,этой проблемой они занимались на протяжении последних нескольких лет,однако ощутимых результатов не достигли.
У участников рабочих сессийпервоначально наблюдалось устойчивое мнение о том, что, как только будетрешена проблема с операционной нагрузкой руководителей, все остальныепроблемы решатся сами собой.Однако по результатам работы сессий видение участниками существующихпроблем изменилось.Тема рабочих заседаний была сформулирована следующим образом:«Поиск новых направлений развития компании с учетом имеющихсяресурсов и компетенций (опыта, экспертизы)». Цель: получить комплекснуюкартину состояния компании и выработать согласованное пониманиеситуации.Задачи, которые необходимо было решить:1.
Выявить идеи участников.2. Провести обсуждение и достичь совместного понимания ситуации.3. Определить реально существующие проблемы и разработать пландействий.Всего было проведено три сессии; общая продолжительность работысоставила 9 часов. В работе сессий принимали участие 7 сотрудников: три129руководителя компании (они же владельцы) и руководители структурныхподразделений.I сессия. В ходе первой сессии (продолжительность 3 часа) былосформулировано 55 предложений (концептов): 40 за 15 минут в процессемозгового штурма, 15 – при структурировании карты. Сформулированныеидеи записывались на овальные карточки и вывешивались на стену, чтобывсе участники как можно раньше смогли увидеть уже сформулированныеидеи.
Каждая карточка была пронумерована. Затем консультант озвучилкаждую записанную идею, при необходимости, совместно с группой, уточняяформулировки. Карточки, содержащие более одной идеи, разделялись(каждая идея записывалась заново на отдельной карточке), одинаковыепо смыслу или дублирующие концепты удалялись с согласия всехучастников сессии. Концепты были сгруппированы в 4 тематики (кластеры),отражающие различные аспекты рассматриваемой ситуации: «Внутренниефакторы», «Продвижение», «Продукты», «Продажи».
Список выявленныхконцептов приведен в приложении В.Каждый участник получил по два маркера (синий и красный) дляопределения приоритетов концептов и расставил их в соответствиисо своими представлениями.Важность выполнения/достижения в более отдаленной перспективеСрочность выполнения/достиженияДалее, в ходе рассмотрения концептов попарно, были определены связимежду концептами как внутри каждой группы, так и с концептами другихгрупп. Группировка и установление связей между концептами позволилисоздать начальную структуру карты. Начальный этап структурированиякарты представлен на рисунке 3.5.Внешние контуры овалов одной группы (кластера) выделены цветомв соответствии с предварительной структуризацией: внутренние факторы –130фиолетовый; продвижение – зеленый; продажи – синий; продукты –оранжевый.Концепты, содержащие более 2 входящих и/или исходящих стрелок,выделены цветом:Содержит более 2 входящих стрелок-связей – возможные цели /результаты / следствияСодержит более 2 исходящих стрелок-связей – потенциальныесредства / задачи / причиныСодержат более 2 входящих и исходящих стрелок-связей –«центральные, узловые, корневые» - вопросы / задачи / причины /следствия / результатыРазноцветные стрелки-связи в группах «Продажи» и «Продукты» не несутникакой смысловой нагрузки; стрелки выделены цветом только для болееудобного чтения карты.Построенная карта, представленная на рисунке 3.5, еще плохоструктурирована: не определены все связи, много пересекающихся связей и,возможно, существуют лишние (дублирующие) связи.
Например, группы«Продажи» и «Продукты»: 3 → 29 → 33 и 3 → 33; 31 → 29 → 2, 5, 33 и 31 →2, 5, 33; 1 → 29 → 2 и 1 → 2. Эти вопросы были рассмотрены на следующейсессии.Продажи34 Выручка ↑14 Стабильныйдоход компании19 Регулярноевзаимодействиевнутри13 Рекламныйбюджет (чтобыпоявился)15 Руководители80% временизанимаютсястратегией36 ПовышениеприбыльностиПродвижение37 Плановаяработа35 Расширитьпотенциалпродаж10 Работа сновымиклиентскимисегментами16 Соблюдениедогововоренностей / сроков9 Работа с MBA иDBA регулярная33 Госсектор29 Новыенаправления(темы) обучениятренд рынка2 Выйти на рынокфизических лиц46 Продажа38Импортозамещение41 Тренеры6 Развитиепостоянное!!! приоритет52 Боязньпотерять клиента,объем работ50 Квалификация51 Поиск 2-хтренеров: 1 ФГР иМерседес; 1 - вн.рынок47 Высокиетребования ккандидатамВнутренние факторы_7Представленность в сетяхсоциальных17 Работаетмеханизм отбора,привлечения иудержанияконсультантов49 Моральноэтическиекачества32 Тусовка контакты, связи28 Поисккомпанийпартнеров дляповышенияузнаваемостикомпании22Продвижениесайта, поискинтересногоконтента12 Разработкарекламныхкомпаний винтернете44 Отсутствие t20 Обеспеченпассивный потокклиентов5_45 Нет того, комуэто интересно11 IT обучение(электронное)скайп, вебинары42 Узнаваемостькомпании24 Обучениеродители-дети13123 Освоениесофта,позволяющегопродаватькачественно53 Не заниматьсяоперативнойработой Света,Жанна55 Обеспечитьстабильный заработоккомпании, когда С.
и Ж.не проводят тренинги ине проводят рутинныевстречи5 Работа смасштабнымипроектами21 Привлечениеавторов статей3 Созданиесегментированныхпродуктов:унифицированные- дешевле; спец. дорогие31 Продажатехнологий длятренеров1 Продукт а-ля"персональныйкабинет"39 Пониманиеструктуры затрат с/с для новыхпродуктов_30 Новыесовременныеспособырасширенияклиентской базы43 Сделатьпродвижениеприоритетом18Продвижение всоцсетях(обучение,бюджет)40 Пониманиестоимостипродуктов NEWпродукт48 Бюджет26 Сайт - какспособпродвиженияИсточник: разработано автором.Рисунок 3.5 – Первый этап структурирования картыПродукты132Задачи для следующей сессии1.
Проверить, пересмотреть формулировки концептов, группировку,связи.2. Определить связи для концептов-«сирот», не имеющих ни однойсвязи.3. Убедиться, что все значимые идеи отражены на карте.4. Т.к. конечная цель – создать реальный план действий, то:4.1 Выделить корневые вопросы / проблемы / задачи; цели;следствия – положительные и отрицательные.4.2 Переформулировать концепты – если необходимо.4.3 Определить цепочку действий для достижения цели / решениязадачи/проблемы, последовательно отвечая на вопросы:Что будет являться результатом действия?Какие последствия могут наступить в результате этогодействия? Зачем необходимо это делать? Как мы будем делать это? Что нужно, чтобы сделать это? и т.д.5.
Доработать карту.II сессия (продолжительность 4 часа). Ревизия созданной на I сессиикарты. Был проведен визуальный анализ карты, дублирующие концептыбыли удалены; концепты, содержащие несколько идей, – разделены.После удаления концепта 54 «Не проводить тренинги руководителям»как дублирующего 53 «Не заниматься оперативной работой», два красныхмаркера были перенесены на концепт 53.
Участники обратили вниманиена концепт 53, представленный на рисунке 3.6, как содержащий 5 красныхмаркеров (обозначающих высокий приоритет – срочность выполнения), нопри этом не имеющий ни одного поддерживающего концепта (ни однойвходящей стрелки), т.е. участники не сформулировали ни одного концепта,содержащего действие или другие опции для его выполнения.
Это открытие133стало неожиданным для участников, т.к. в начале работы утверждалось, чтоэта проблема находится в фокусе внимания на протяжении последнихнескольких лет. Участниками было принято решение рассмотреть подробноконцепт 53.Источник: разработано автором.Рисунок 3.6 – Фрагмент когнитивной карты – концепт 53Создание карты для концепта 53 «Не заниматься оперативнойработой». Концепт рассматривался как желаемый результат, следовательно,необходимо было определить действия и другие опции для его достижения.Былосформулировано50концептов,установленысвязи.Переченьконцептов приведен в приложении Г.
Карта для концепта 53 представленана рисунке 3.7. Визуальный анализ карты показывает, что содержаниеконцепта отображается в виде карты, содержащей два независимых кластера.Припостроениизатрудненияэтойкартыс формулированиемучастникииспытывалидействий/опций,существенныенеобходимыхдлявыполнения концепта 53; при этом легко формулировались желаемые134результаты и последствия (в основном положительные) в случае, если этотрезультат будет достигнут.Источник: разработано автором.Рисунок 3.7 – Карта для концепта 53 «Не заниматься оперативной работой»135Задачи для следующей сессии:1. Проработатьцепочкидействий,которыепозволятдостичьжелаемых целей/результатов.2. Определитьвозможные негативные последствия действий испособы/меры их минимизации или устранения.III СЕССИЯ (продолжительность 2 часа). В ходе анализа построеннойна предыдущей сессии карты выявились некоторые идеи, не отраженныена карте, которые участники посчитали существенными для определениянаправлений развития:1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
