Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 18
Текст из файла (страница 18)
Когнитивные карты позволяют выявить, организовать,структурировать и визуализировать процессы восприятия, осознания,интерпретации индивидом окружающей действительности в процессепринятия решений или анализа проблемной ситуации. В управленииорганизациями когнитивная карта может применяться в качестве системноймодели проблемной ситуации и одновременно как инструмент выстраиваниякоммуникативных процессов и поддержки мышления в группе. Когнитивноекартирование (построение, создание карт) представляет собой процессотображения суждений в виде сети концептов, связанных отношениямивлияния или причинности.КогнитивныеВ результатекартыразличаютсяколлективногопостепенивзаимодействияформализации.создаетсяслабоформализованная коллективная когнитивная карта (СФККК) в терминологии[40, 46].
Слабо формализованная когнитивная карта содержит вербальныеконцепты, связанные между собой отношениями влияния или причинности, аформальная когнитивная карта (ФКК) содержит в качестве узлов факторыилипеременные;отношениясодержатвеса,функции,функцииагрегирования или другие формальные операции, т.е. карты с формальнойсемантикой.Принимаявовниманиевышесказанное,дляидентификациипроблемной ситуации на начальных этапах управленческого цикла, гденеобходимо выявить, структурировать представления всех заинтересованныхсторон,апредлагаетсятакжеорганизоватьиспользоватьпроцессыслабосовместнойформализованныедеятельности,коллективныекогнитивные карты.
Это обусловлено тем, что при решении практическихзадач управления применение любых формальных методов и моделей97подвержено рискам из-за участия человека и «в принципе не обеспечиваетдостоверности» [39]. Здесь под достоверностью понимается «возможностьполагаться на эти результаты при решении конкретной практической задачи»или возможность метода «давать достоверные результаты» [39]. Суть даннойпроблемы заключается в том, что обусловленные человеческим факторомриски возникают, по крайней мере, на этапе формализации первичныхпредставлений индивидов о проблемной ситуации. Трудности такжевозникают при определении критериев достоверности моделей на основеФКК.Выделяют два вида рисков из-за человеческого фактора: (1) факторыпрямого действия, оказывающие психологическое влияние на достоверностьметодов и связанные с субъектом, знания которого формализуются дляпоследующего применения; и (2) факторы косвенного действия, которыепроявляются на этапе создания и обоснования применения формальныхметодов и связаны с разработчиками и «носителями» этих методов.
При этомпонятие «фактор» имеет двойственный смысл: (1) содержательный (какпричина, определяющая характер или отдельные черты какого-либо процессаили явления) и (2) «переменная, принимающая значения на определеннойизмерительной или оценочной шкале» [38].ЭкспериментыпроведенныепокогнитивномуспециалистамимоделированиюИПУ РАН,показывают,ситуаций,чториски,обусловленные человеческими факторами, практически значимы. При этомисточниками риска являются не только специалисты (эксперты) – носителизнаний о проблемной ситуации, но и носители методов и подходов:посредники(«инженерызнаний»втерминологииискусственногоинтеллекта), ученые, разработчики технологий.
Среди факторов рискаотмечается и господство компьютерной парадигмы (первичный анализситуации сводится к вводу в компьютер начальных данных), принцип«занятой позиции» Чалдини (люди стремятся вести себя в соответствиисо сделанным выбором или ранее принятым решением), «эффект Элизы»98(эффект преувеличенного доверия полученным от компьютера результатам)и др.
[36].Предназначеннаядляобработкиформальнымиметодамиформализованная модель проблемной ситуации включает два смысла:математический и содержательный. На основе математического смыслапроводится формальная обработка, а носителем этого смысла является«формальный эксперт» – компьтер. Носителями содержательного смыслаявляются специалисты проблемной области. Основнойзадачей приисследовании рисков является определение критерия адекватности переводасодержательных знаний о проблемной ситуации на формализованныйматематический язык и обратно.
Обратный перевод предполагает пониманиематематическихсвойствформализованныхзнанийимоделируемойреальности на содержательном уровне.В направлениях, связанных с когнитивным моделированием ситуаций,была выдвинута гипотеза о рисках искажения смысла основных конструкциймодели. Риск заключается в недостоверной оценке силы влияния факторов –особенно в условиях неполноты данных для такой оценки – и обусловленнечеткостью и искажениями «содержательного смысла конструкций моделиотносительно их математической интерпретации» [39] из-за недопониманияматематического смысла формальной модели специалистами проблемнойобласти.Суть гипотезы заключается в том, что при анализе знания носителяпроблемной ситуации передаются посреднику для ввода в компьютер.Созданнаяформальнаямодельзнанийявляетсядвухступенчатой:компьтерное моделирование осуществляется в виде числовой модели, а дляввода-вывода используются вербальные описания и оценки параметровмодели.
Полученная модель интепретируется и носителем проблемнойситуации, и посредником. Процесс когнитивных преобразований включаетне только передачу знаний между людьми, но и преобразование из одноговида представления в другой. При этом перевод первичных представлений99на язык формальной модели и «обратный перевод», т.е. объяснениерезультатов моделирования, охватывает не только отдельные параметры, нои осмысление человеком ситуации в целом, а при обратном переводе –соотнесение новых знаний с исходными представлениями.Вместе с этим необходимо учитывать, что такие общепринятыеспособы получения информации от человека, как назначение субъективныхвероятностей, весов, количественные оценки важности критериев обладаютнизкойпсихологическойкорректностью.Понятиепсихологическойкорректности было введено О.И. Ларичевым и его коллегами [52] дляхарактеристикикачестваспособоввыявленияпредпочтенийЛПР.Психологическая корректность соотносится с такими операциями полученияинформации,применениекоторыхприводитк согласованным,непротиворечивым результатам.
К таким способам относятся «мягкие»операции качественного сравнения, отнесения к классу, упорядочения,которые являются более надежными, чем количественные измерения.С учетом неустранимости из процесса моделирования вышеназванныхрисков на ранних этапах определения проблемной ситуации, особеннона этапе формирования первичных представлений о ситуации, целесообразноиспользоватьСФККК.экономическихПосистемахмнениюГ.В.
Гореловой,определениеобъектав социальноисследования,структурирование исходных данных о проблемной ситуации может бытьтолько в виде СФКК [57]. Далее в исследовании под коллективнымикогнитивными картами (ККК) подразумеваются именно СФККК.Исследования и практическое применение ККК в управленческойпрактике в основном ведутся за рубежом, а отечественные исследованияв большейстепеникасаютсяпримененияФККдлярешенияслабоструктурированных проблем. В этом направлении активно ведутсяисследованияколлективамив Технологическомг.
Таганрог.институтеученыхЮжноговИПУ РАН,федеральногог. Москваиуниверситета,100В направлениях, ориентированных на практическую деятельностьчеловека, акцент делается на поддержку ранних этапов процесса подготовкии принятия решений – это этапы выявления, диагностирования проблемныхситуаций, определения целей, которые игнорируются в более традиционныхподходах [45]. Кроме этого, применение когнитивных методов связанос необходимостью учета специфики человеческого мышления, когда слово«когнитивный» подчеркивает зависимость субъективного видения ситуацииот когнитивных (познавательных)возможностей субъекта и другихособенностей мышления [36].
При этом важными являются не только объектуправления, но и, например, цели и мотивации самого субъекта управления.Таким образом, проведенный анализ основных структурных понятийкогнитивного подхода позволяет сделать следующие выводы. Достиженияв когнитивной психологии показывают, что успешное решение человекомсложных проблем, обучение определяются способностью к преобразованиюзнаний посредством метапроцедуры понимание.
При этом значительнаячасть применяемых человеком знаний при решении практических задачимеет неявный, интуитивный характер. Разработки в инженерии знанийпоказывают, что наиболее приемлемыми формами внешнего представления(визуализации) неявных, мягких знаний, служат семантические сети,например,ориентированныеграфы.Сточкизренияколлективноговзаимодействия людей в организации при решении управленческих задачнеобходимо учитывать их социальное взаимодействие, которое выражаетсяв формировании совместного понимания в процессе совместного приданиясмысла объектам, событиям, явлениям, что составляет предмет исследованиясоциальной психологии.Для решения задач управления с учетом существующих значимыхрисков, связанных с человеческим фактором, необходимо объединениерассмотренныхпонятийкогнитивногоподхода(знания,ментальныерепрезентации, когнитивные структуры, совместное понимание и др.)на единой методологической основе.
В качестве единой методологической101основывыступаютметодологии:основныецелостноеположениявосприятие,современнойсистемнойитерационноемышление,интерактивное моделирование и самоорганизация. Таким образом становитсявозможным определить подход к идентификации проблемной ситуациина начальных (предпостановочных) этапах управления.Предложенный подход интегрирует системную методологию (в частимягких методов) и когнитивный подход, а в качестве интегрирующегоинструмента выступает коллективная когнитивная карта.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
