Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 16
Текст из файла (страница 16)
технологиях, подразумевая новые возможности, которыеоткрываются для цивилизационного развития.В общем виде когнитивные технологии определяются как «системаметодов,алгоритмовипрограмм,моделирующихиусиливающихпознавательные способности людей для решения практических задач –распознавания образов и речи, выявления и идентификации закономерностейв массивах данных, проектирования сложных систем, принятия решенийв условиях недостаточности информации и т. д.» [80, c.
94]. Когнитивныетехнологии берут свое начало в информатике и связаны с решением проблемвзаимодействия человека с компьютером – технологии интерфейсов,компьютерной графики и др.86Когнитивные технологии ориентированы на исследование процессовпознания и формирования знаний, изучение особенностей мышления ивосприятия с нейрофизиологических, биологических и социогуманитарныхпозиций. В настоящее время под «когнитивными» понимаются не толькопознавательные процессы, но и основополагающие биологические процессы,такие как: ориентация в пространстве, поведенческое реагированиена события и их предвосхищение, способы преодоления сложных ситуаций идр. [54]. Для всех этих процессов существенными являются понятия«ментальная модель», «ментальная репрезентация», «образ», под которымиподразумевается их внутреннее представление.Современные когнитивные исследования лежат в основе конвергенцииНБИК-технологий,придаваяим«единственноприемлемуюгуманистическую перспективу», и осуществляют «системную роль проверкисоответствия разрабатываемых продуктов и услуг психофизиологическим иэргономическим характеристикам человека» [54].
Конвергенция четырехтехнологий – нано-, био-, информационных, когнитивных – выражаетсяв усиливающемся совместном влиянии на общество вследствие их сильнойвзаимозависимости. При этом основная задача состоит в создании«когнитивныхтехнологийматериаловпроцедур,и–высокотехнологичныхулучшающихоценкуинструментов,актуальнойситуациичеловеком и результативность его деятельности» [54, с. 186].ПомнениюроссийскихфилософовД.И. Дубровского[64]иВ.А. Лекторского [83], в конвергентные НБИК-технологии необходимовключить и социальные технологии для преодоления технологическогоредукционизма и бессубъектности, а также технократического подходак пониманиюконвергентныесовременноготехнологииобщества.какЭтопозволяетНБИКС-систему,рассматриватьвключающуюсоциогуманитарное знание и социальные технологии. Социогуманитарнаяпозиция заключается в признании того факта, что знания являются главнымресурсом развития современных организаций и общества в целом.
С этой87точки зрения, необходимо обеспечить всем субъектам возможностьприменять свои знания и участвовать в изменении и конструированиисоциальной действительности в соответствии как с индивидуальнымивнутренними потребностями, так и с потребностями социальных групп.Вданномисследованиииспользуетсяболееузкоепониманиекогнитивной технологии, включающее те аспекты, которые ориентированына процессы познания, восприятия, формирования знаний и т.п. С этой точкизрения, когнитивная технология определяется как система методов,выявляющих, моделирующих и визуализирующих когнитивные процессы,лежащие в основе понимания, мышления, коммуникаций и воздействияна способы формирования и обработки знаний.Таким образом, рассмотренные структурные понятия когнитивногоподхода позволяют сделать вывод о том, что его применение в менеджментеимеет особое теоретическое, практическое и методическое значение.
Многиезадачи в современных организациях в силу сложности, которая превышаеткогнитивные способности отдельного человека, решаются группой. Длярешения создаются, как правило, неоднородные междисциплинарныегруппы, что еще больше усложняет задачу достижения взаимопонимания исогласия между людьми. Члены группы обладают экспертными знаниямилишь в своих профессиональных областях; следовательно, они должны иметьвозможность интегрировать свои знания и сформировать совместноепонимание.Ктомужечленыгруппычастоиспользуютузкиепрофессиональные термины и понятия, незнакомые другим. Различияв значениях, придаваемых ключевым понятиям, ментальных моделях илиинформации, могут существенно препятствовать продуктивности совместнойработы, если они не уточняются на раннем этапепредпостановочномэтапеподготовкирешений,где– начальном,происходитидентификация проблемной ситуации, выявляются и определяются реальносуществующие проблемы организации.
При этом процессы коммуникациидолжны выстраиваться с учетом когнитивных особенностей индивидов.88В основе такого подхода лежит когнитивная технология, позволяющаясформировать совместное понимание посредством совместного приданиясмысла,создатьновыезнания,аинструментомвизуализацииимоделирования этих процессов выступает коллективная когнитивная карта.2.3 Когнитивные карты как инструментколлективной управленческой деятельностиПреимущества использования графических форм структурированиякачественной информации были объектом интереса исследователей ипрактиков на протяжении последних нескольких десятилетий.
Анализисследований и практик показывает, что существует не один метод, а целыйряд различных методов и техник: от причинно-следственного картированияв его многочисленных формах, до интеллект-карт и диаграмм влияния.Каждый из этих методов ориентирован на предоставление пользователюсредств для визуализации не только набора концептов, но и некоторыхспособов их соединения.
Полученные диаграммы позволяют исследоватьдетали (как одни концепты соотносятся с другими концептами) и,в некоторых случаях, свойства целостности (паттерны, следующие из общегопредставления, что, в свою очередь дает более полное представлениеоб объекте).Техники когнитивного картирования предназначены для визуализациипредставлений людей о ситуации: фактического выявления и отображениявнутренних ментальных репрезентаций индивидов. Картирование можетбыть использовано также и в совместной работе группы людей, а полученнаякарта может служить основой для формирования совместного понимания,выработки согласованных решений и последующих действий по ихреализации.Применениеметодов,основанныхнакогнитивном89картировании, способствует увеличению количества выявленных идей,суждений, предположений и фактов о рассматриваемой ситуации, позволяетиндивиду или группе расширить свое видение ситуации, опираясьна многообразие индивидуального опыта и знаний.Когнитивная карта представляет собой ориентированный граф, узламикоторого служат связанные отношениями причинности или влиянияконцепты (выражающие идеи, предположения, суждения, мнения), иобладает иерархической структурой.
Схематичное представление структурыкогнитивной карты как ориентированного графа показано на рисунке 2.5.Источник: разработано автором.Рисунок 2.5 – Когнитивная карта – ориентированный графТермин «когнитивная карта» был впервые применен психологомЭ. Толменом в 1948 г. для формулирования альтернативы доминировавшейв то время модели стимул – реакция в изучении поведения людей.В нескольких проведенных на крысах экспериментах, в которых крысыискали выход из лабиринта, Э. Толмен обнаружил, что их поведение неможет быть объяснено связью стимул – реакция.
Опираясь на объективнонаблюдаемое поведение крыс, он сделал вывод, что их поведением90управляют не действующие на них в определенный момент стимулы, ав связь стимул – реакция вмешиваются «промежуточные» переменные,которые опосредствуют влияние стимула на реакцию. В результате беганьяпо лабиринту крысы создают внутреннюю «когнитивную карту» параметровэксперимента, и именно эта карта указывает маршруты и взаимосвязиэлементов окружающей среды. На основе этой карты животное определяетответные реакции и предпринимает действия. Это частное использованиетермина должно быть отделено от графического представления, котороеявляется результатом т.н.
техники когнитивного картирования. Э. Толменпротивопоставил маршрутные карты более сложным когнитивным картам,предполагая, что последние охватывают не только конкретный выбор точек,но также информацию об окружающих эти точки условиях. Эти болеесложные карты дают представление об обстановке, в которой будут принятырешения.В 1955 г. психолог Дж. Келли развил эту идею и использовал в своейконсультационной практике. Согласно Дж. Келли, каждый человек есть«ученый», который постоянно экспериментирует и создает свою «теорию»объяснения устройства мира.
Он рассматривал людей как «решателейпроблем» из-за необходимости более эффективно управлять своей жизнью.Также люди постоянно стремятся осмыслить, понять, что происходит вокруг,чтобы действовать, эффективно изменяя окружающую действительность.«Инструменты», которые позволяют людям осмысливать действительность,он назвал «конструктами», а его теория получила название «Теорияперсональных (личностных) конструктов». Разработанные им «репертуарныерешетки» являются видом когнитивного картирования.Следующий шаг был сделан в 1976 г. Р.
Аксельродом. В книге«Структура принятия решений. Когнитивные карты политических элит»(Structure of Decision. The Cognitive Maps of Political Elites) он описалисследования мышления политиков, которые основывались на причинноследственном анализе политических документов. Разработанные им карты91содержали соединенные стрелками причинно-следственные высказывания.В это же время группа ученных из Великобритании под руководствомК. Идена, исследуя деятельность политиков в региональных правительствах,разработала более простой и удобный по сравнению с репертуарнымирешетками подход к когнитивному картированию на основе теорииперсональных конструктов Келли.В начале 1990 гг. Э.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
