Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 19
Текст из файла (страница 19)
Концептуальнаясхема подхода к идентификации проблемной ситуации на платформеинтеграции системной методологии и когнитивного подхода представленана рисунке2.6.идентификацииЭтотподходпроблемнойобеспечиваетситуацииввыполнениерамкахдвухпроцессанаправлений,определенных в п. 1.2; отвечает требованиям к: (1) методам преодоленияявленийдисменеджмента,идентификацииопределеннымпроблемнойситуации,вп. 1.1;(2) методамсформулированнымвп. 1.2;(3) современной системной методологии, определенным в п. 1.3.
За счетприменения когнитивной технологии становится возможным: (1) выявитьпервичныепредставлениядеятельностиосубъектовпроблемнойколлективнойситуации;управленческой(2) организоватьпроцессыкоммуникации заинтересованных сторон; (3) содействовать преодолениюбарьеров коммуникации; (4) построить целостное представление проблемнойситуации(системнаямодель);(5) включитьвсистемнуюмоделькогнитивнойкартысубъективность восприятия и интерпретации ситуации.Такимобразом,построениеколлективнойпредставляет собой метод системной методологии, позволяющий создатьсистемную модель проблемной ситуации и рассмотреть ее с точки зренияцелостности и взаимодействия элементов, в качестве которых выступаютсужденияидеятельности.представлениясубъектовколлективнойуправленческой102Источник: разработано автором.Рисунок 2.6 – Подход к идентификации проблемной ситуации, интегрирующийсистемную методологию и когнитивный подход(концептуальная карта)103Наглядное графическое отображение различных точек зрения способствуетболее легкому пониманию суждений других участников и позволяет оценитьсобственное мнение в контексте рассуждения других людей.Процесс создания модели одновременно организует и процессыкоммуникации, где происходит содержательное обсуждение различныхаспектов проблемной ситуации, уточнение смысла ключевых понятий(концептов) в процессе совместного придания смысла, что приводитк формированию совместного понимания и новых знаний за счет интеграции,преобразованиясуществующихсформированноесовместноепредставлений.пониманиеВсвоюсодействуеточередь,достижениювзаимопонимания и согласия между участниками относительно содержания ипричин возникновения проблемной ситуации и согласованных действийпо ее преодолению.Отличие предложенного подхода состоит в объединении различныхпонятий когнитологии на единой методологической основе (современнаясистемная методология), что дает возможность формализовать до некоторойстепени начальные (предпостановочные) этапы процесса управления,которыехарактеризуютсянеопределенностью,нечеткостью,субъективностью и где особое значение имеют процессы осмысления,интерпретации,понимания.Вконтекстепризнанияпринципиальнойнеустранимости субъективности из управленческой деятельности это имеетособое методическое и практическое значение в силу того, что становитсявозможнымнетольковыявлятькогнитивныеразличиясубъектовуправления, но и более полно учитывать и согласовать их интересы.Однакоприменениеметодовкогнитивногокартирования,как,например, техника овального картирования для решения практических задачуправления показало, что данные методы мало применимы на этапеидентификациипроблемнойситуации.Традиционноепостроениекогнитивных карт как причинно-следственных схем вызывает существенныезатрудненияуучастниковкакприформулированииконцептов104(с обязательным требованием включать в формулировку концепта глаголсовершенного вида), так и при определении связей между концептами(участникам сложно прийти к соглашению по направлению каузальнойсвязи).
На основании эмпирических наблюдений выдвинута гипотеза, чтолюдям сложно мыслить в причинно-следственных категориях в условияхнеопределенностиинечеткости,которыехарактерныдляэтаповидентификации проблемной ситуации [70].В связи с этим технология построения коллективных когнитивных карттребует развития, уточнения и модификации с целью организации процессоввзаимодействия в группе заинтересованных сторон на начальных этапахпроцесса управления, которые практически не поддаются формализации.Выводы по главе 2Когнитивный подход в менеджменте включает этапы выявления,структуризации, формализации первичных представлений о проблемнойситуации, определения целей и задач с учетом когнитивных аспектовдеятельности человека.
Применение когнитивного подхода позволяет болееполно учитывать социальные, психологические и коммуникативные факторыв управлении организациями.1.Дляорганизациипроцессовколлективнойуправленческойдеятельности предложен подход к исследованию проблемных ситуаций набазе интеграции системной методологии в части мягких методов икогнитивногоподхода,представлениясубъектовкоторыйпозволяет:коллективной(1) выявитьуправленческойпервичныедеятельностио проблемной ситуации (2) организовать процессы коммуникации группызаинтересованныхсторон;(3) преодолетьбарьерыкоммуникации;(4) получить целостное представление проблемной ситуации (построить105системную модель); (5) включить в системную модель субъективностьвосприятия и интерпретации ситуации.В качестве интегрирующего инструмента выступает коллективнаякогнитивная карта, а процесс ее построения представляет собой когнитивнуютехнологию, применение которой приводит к созданию новых знаний идостижению совместного понимания посредством совместного приданиясмысла.В работе использовано узкое понимание когнитивной технологии,которая определяется как система методов, выявляющих, моделирующих ивизуализирующих когнитивные процессы, лежащие в основе понимания,мышления, коммуникаций и воздействия на способы формирования иобработки знаний.2.
Отличие предложенного подхода состоит в объединении различныхпонятий когнитологии на единой методологической основе (современнаясистемная методология), что дает возможность формализовать до некоторойстепени начальные (предпостановочные) этапы процесса управления.В контексте признания принципиальной неустранимости субъективностииз управленческойдеятельностиэтоимеетособоеметодическоеипрактическое значение в силу того, что становится возможным не тольковыявлять когнитивные различия субъектов управления, но и более полноучитывать и согласовать их интересы.3.Впредложенномподходеколлективнаякогнитивнаякартапредставляет системную модель проблемной ситуации, элементами которойслужат связанные отношениями влияния суждения и представлениясубъектов управленческой деятельности. Когнитивное картирование – этоформальная техника моделирования, включающая правила построения, асоздаваемая модель отображает целостное структурированное содержаниепроблемной ситуации и позволяет выполнить ее анализ.
Таким образомобеспечивается системность построенной модели. Когнитивная коллективнаякарта служит инструментом, посредством которого становится возможным106выявить, организовать, структурировать и визуализировать когнитивныепроцессы восприятия, осознания, интерпретации индивидом, группойокружающей действительности в процессе осмысления сложной ситуации.Внешнееграфическоепредставлениеразличныхточекзренияспособствует более легкому пониманию суждений других участников,позволяет оценить собственное мнение в контексте рассуждений другихлюдей за счет перехода от вербального описания к наглядному визуальномуобразу и, в конечном итоге, согласовать позиции. Это происходит в силутого,чтографическаярепрезентацияотображает,группируетвсенеобходимые для понимания сведения, создавая целостный образ ситуации,и позволяет получить новое знание за счет активизации образного,интуитивного мышления.4.
Процесс построения коллективной когнитивной карты одновременноорганизует и процессы коммуникации в группе заинтересованных сторонс учетом индивидуальных и групповыхкогнитивных процессов. Дляорганизацииапроцессовкоммуникации,такжедляпреодолениявозникающих при этом барьеров предложено использовать заимствованныеиз социальной психологии понятия «совместное придание смысла» и«совместное понимание». В свою очередь, сформированное совместноепонимание содействует достижению взаимопонимания и согласия междуучастниками относительно содержания и причин возникновения проблемнойситуации за счет итеративного выявления, уточнения и определенияотношений между суждениями индивидов. Процесс создания совместногопонимания приводит к генерации новых знаний, поскольку происходитстолкновение различных идей, их сравнение, слияние и реконструкциясуществующих представлений. С этих позиций коллективная когнитивнаякарта может рассматриваться как инструмент для поддержки мышления ипереговоров групп и индивидов в процессе достижения взаимопонимания исогласия в сложных управленческих ситуациях.1075.
Однако традиционное построение когнитивных карт как причинноследственныхсхем,вызываетсущественныезатрудненияприихпрактическом применении. Выдвинута гипотеза, что людям сложно мыслитьв причинно-следственных категориях в условиях высокой неопределенности,которая характерна для начальных этапов исследования проблемнойситуации. В связи с этим технология построения коллективных когнитивныхкарт требует развития, уточнения и модификации с целью организациипроцессов взаимодействия в группе заинтересованных сторон на начальныхэтапахпроцессаформализации.управления,которые,практически,неподдаются108ГЛАВА 3МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОСТРОЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯКОЛЛЕКТИВНЫХ КОГНИТИВНЫХ КАРТВ УПРАВЛЕНИИ СОВРЕМЕННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ3.1 Этапы, правила и условия построения и анализаколлективных когнитивных картДля организации совместной деятельности группы заинтересованныхсторон на этапе получения первичных представлений о проблемнойситуации, ее идентификации предлагается модифицировать метод овальныхкарт.
Этот метод разработан К. Иденом совместно с коллегами, основан натехнике построения каузальных карт и предназначен для поддержанияпроцесса принятия коллективного решения, разработки стратегии и требуетчеткой формулировки рассматриваемой проблемы/задачи до начала работыгруппы.В модифицированном методе определяются не причинно-следственныесвязи между концептами, а лишь направление влияния концептов друг надруга в соответствии с представлениями участников рабочей группы, т.к.в условияхначальнойнеопределенностив категориях причинности и следствий.людинемогутмыслитьВ процессе взаимодействияпроисходит также трансформация первичных представлений индивидовв результате получения новых знаний, формирующихся при интеграции,сравнении суждений участников. Формирование новых знаний ведетк пересмотруранееустановленныхкаузальныхсвязей,существеннозатрудняя и усложняя процесс коммуникации и построения карты каксистемной модели.Когнитивная карта, как правило, состоит из коротких фрагментов109текста (концептов), связанных однонаправленными стрелками.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
