Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 13
Текст из файла (страница 13)
Люди создают упрощенные ментальные моделиокружающего мира, а затем накладывают эти модели на окружающий мир,вместо того чтобы охватить и понять его в целом. Эти ментальныеотображения действуют как «точка отсчета» для объяснения окружающейдействительности и действий.Как отмечает К. Вейк [202], эти модели (схемы) встроены в прошлое,но их возможно изменить в настоящем на основании опыта и направитьв будущее, т.е. когнитивные процессы устанавливают связь прошлогос настоящим и будущим.Центральное место в когнитивном подходе занимают понятия«структуры» (часто называемые «схемы»), которые служат для приобретенияили размещения информации, представления и хранения знаний. Кроме того,существует понятие «обработка информации» или «когнитивные процессы»,которое описывает, каким образом информация и знания приобретаются ииспользуются.
Также существует понятие «различия» – отличия междуиндивидами, группами, организациями в способах структурирования,приобретенияииспользованияинформацииизнаний,которыерассматриваются как «когнитивный стиль». С этой точки зрения когницияопределяется через структуры и процессы, посредством которых информацияприобретается, хранится, трансформируется и используется. Хотя эти70структуры и процессы считаются универсальными, их характеристикиразличаютсядостаточно,чтобыобъяснить,вчастности,различияв поведении организаций.Структура когнитивного подхода представлена на рисунке 2.2.Источник: разработано автором.Рисунок 2.2 – Структура когнитивного подхода в менеджментеКогниция (познание): структура, процесс, стиль. Когнитивныеструктуры представления знаний (содержат и структурируют информацию)упоминаются в литературе как схемы, когнитивные карты или структурызнаний [113, 162, 189, 201, 203].
Когнитивные структуры создаются черезупорядочивание информации по категориям на основе сходства признаков.Системы конструктов человека, группы, организации (системы объяснениямира, событий, других людей, самого себя) формируются посредством71иерархических или ассоциативных связей между категориями.
Когнитивныепроцессы (процессы восприятия, представления, внимания, мышления и т.п.)соотносятся с поиском, приемом, переработкой и хранением информации.Разработки в когнитивной науке служат основой для описания поиска,выбора,структурирования,интерпретацииихраненияинформации.Например, концепция «ограниченной рациональности» организационногоповедения объясняет ограниченные способности обработки информациисуществующими когнитивными структурами и процессами [26, 164].Когнитивныепроцессытакжеучаствуютвобучении,котороерассматривается как изменение поведения, основанное на трансформацияхв когнитивных структурах и процессах.Когнитивныйстильопределяетсясуществующимиразличиямив структуре или процессе сбора и оценки информации индивидами,группами, организациями.
Под когнитивным стилем подразумеваетсясовокупность критериев выбора, средств, приемов, применяемых прирешении задач или познании мира. Перечисленные элементы когнитивногоподхода анализируются на индивидуальном, групповом и организационномуровнях. Уровни анализа показаны на рисунке 2.2.Наиндивидуальномуровнеанализаповедениеиндивидарассматривается с точки зрения способа познания. Необъективность(предвзятость) в оценках, стратегических решениях и коммуникацииобъясняетсякогнитивнымиорганизационногоразличныхкогнитивныеповедениямоделей,картыструктурамиэтотнапример,могутбытьипроцессами.Вуровеньисследуетсяпосредствомкогнитивныхобъединены.карт.областиИндивидуальныеОбъединеннаякартарассматривается как представление когниции на уровне группы илиорганизации.При анализе на уровне группы ключевой вопрос исследованиякогнитивных структур, процессов и стилей ставится следующим образом:в какой мере общее (коллективное) отличается от суммы частей (или72индивидов).
Групповые когнитивные карты могут быть получены путемагрегирования индивидуальных когнитивных карт, но групповые процессымогут оказать влияние на формирование отдельных карт (например,групповые процессы конформизма, давление группы на индивидуальноеповедение). Исходя из этого, можно утверждать, что групповые процессыизменяют когницию индивида и общее может отличаться от суммы частей,т.к. сами части меняются в процессе становления частью целого (в процессеагрегации). Когниция на групповом уровне развивается через социальноевзаимодействие, коммуникации и политики.
В результате взаимодействияиндивидовсоздаютсякогнитивныеструктуры,посредствомкоторыхвпоследствии интерпретируется реальность. Вместе с этим возможнопоявление «общих стереотипов» или возникновение «иллюзии единодушия»,которая может удержать людей от высказывания противоположных мнений.Несмотря на то что групповые карты могут быть агрегированы длясоздания карты на уровне организации, вопрос на организационном уровнеанализа остается тем же: в какой мере сумма частей является меньше, большеили равной целому. Например, одна и та же проблема или стратегическаязадачамогутпо-разномурассматриватьсяотделамиорганизациина основании различий в задачах, времени или межличностных отношений.Организационная когниция тесно связана с организационной культурой,которая определяется как система общего смысла (shared meaning),разделяемых верований и ценностей (shared beliefs and values) и даже какобщие способы восприятия и мышления (shared ways of perceiving andthinking).
Эти понятия, по сути, определяют организационную культуру иорганизационную когницию как синонимы [189].Когнитивныеиндивидов,процессытрадиционнорассматривалисьноисследованиявиндивидуальныекогнитивныепроцессырассматривалисьпривелик созданиюсоциальноговзаимодействия,социальнойна уровнепсихологии,в которыхв контекстеновойобластиисследования – «управленческое и организационное познание» (Managerial73and Organizational Cognition).
Управленческое и организационное познаниеопределяется как процесс изучения окружающей среды, в рамках которогосоздается «своя действительность» посредством агрегации формирующихсяв процессе совместной деятельности индивидуальных представлений членоворганизации. С этой точки зрения организационное познание можнорассматривать как модель коллективного восприятия и представлениявнутренней и внешней среды организации [146, 150, 163, 165, 173, 182, 203].В свою очередь, социальные связи, формирующиеся между членамиорганизации, оказывают влияние на процессы совместных действий. Вместес тем это не означает, что индивиды в одной и той же организации илигруппе имеют одинаковые представления об окружающем мире.
Кромеэтого, коллективы могут иметь и развивать собственные свойства, отличныеот тех, которыми обладают их члены.Управленческоеиорганизационноепознаниеисследуетсяиобъясняется посредством когнитивных карт. В менеджменте когнитивноекартирование стало применяться относительно недавно: растущий интерессо стороны исследователей и практиков наблюдается на протяжениипоследних 30 лет.
Понимание организационных когнитивных процессовприобретает все большее значение для целого ряда областей управленческойдеятельности, таких как стратегическое управление, организационныеизменения, организационные знания, принятие управленческих решений.Таким образом, принимая во внимание признание принципиальнойнеустранимости субъективного фактора из управленческой деятельности,вопросыуправленияструктурирование,знаниямираспространение,(выявление,созданиепредставление,коллективногознания)в современных организациях приобретают особую значимость в контекстеколлективнойуправленческойдеятельности,особеннонаэтапеидентификации проблемной ситуации, характеризующейся нечеткостью,размытостью и неопределенностью.74Проведенный анализ существующих на сегодняшний день подходовк управлению знаниями позволяет сделать вывод о том, что управлениезнаниями в организации (также как и формирование самообучающейсяорганизации) целесообразно рассматривать в рамках когнитивного подхода,который на основе междисциплинарности позволяет применить методы,способные выявлять различные виды знаний, визуализировать и создаватьс некоторой степенью формализации их модели.
Наиболее адекватнымивнешними формами репрезентации знаний (особенно неявных, мягких)служатмоделинаосновесемантическихсетей,в частности,ориентированные графы, содержащие в узлах концепты – первичныепредставления субъектов управленческой деятельности о рассматриваемойпроблемнойситуации.Моделинаосновеслабоформализованныхориентированных графов относятся к классу концептуальных моделей,которые применяются в условиях отсутствия или недостаточности данных(или данные имеют слабо- или неструктурированный характер), когданевозможно описать наблюдаемое явление в виде строгой математическойзависимости или выявить закономерности на основе анализа статистическихданных.В этом направлении важной исследовательской задачей представляетсяиспользование и развитие методов решения задач управления, основанныхна построении слабо формализованных ориентированных графов.
Этиметоды, наряду с созданием структур индивидуального знания, позволяютсоздать модель коллективного знания, проводить групповое обучение(выстроить процессы коммуникации, преодолеть барьеры коммуникации) ина этой основе создать новое коллективное знание, обеспечить егораспространение, что позволит с достаточной точностью определитьпроблемную ситуацию и содержащиеся в ней проблемы.752.2 Применение когнитивных технологий для исследованияпроблемных ситуаций в менеджментеВрамкахкогнитивногок управленческомуиподходаорганизационномукорганизациипознаниювниманиеобъясняетсянеобходимостью понимания того, каким способом люди создают внутренниементальные конструкции окружающего мира, посредством которых придаютсмысл окружающему миру, собственному поведению и поведению других,ситуациям, событиям и пр.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
