Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

К существенным недостаткам мягких системных методовможно отнести субъективизм и непредсказуемость результатов – они не даютоднозначного ответа или готовых решений. Результаты применения мягкихметодов имеют в основном интеллектуальную природу, что существеннозатрудняет оценку эффективности этих методов; также не существует иединого мнения относительно проверки адекватности создаваемых моделей.Наряду с этим одним из главных скрытых допущений мягких методовявляется идея о возможности согласовать мировоззрения. Это допущениеосновано на предположении, что конфликтные ситуации всегда можнорешитьпутемпереговоровиобсуждения.Альтернативнаяпозициязаключается в том, что некоторые конфликты, существующие в организацияхи обществе, связаны с имманентными противоречиями системы.

Такиеконфликты присутствуют всегда и обычно разрешаются с применениемвласти.Ещеоднимосновнымдопущениемявляетсяпредположениео возможности участия всех заинтересованных сторон, и эта возможностьрассматривается как «лекарство» от многих проблем в организации. Такоеучастие является одной из важнейших характеристик мягких методов,посколькуподтверждает«объективность»результатов,генерируеттворческий подход и обеспечивает реализацию разработанных решений и ихвнедрение. Результат зависит от готовности всех участников бытьвовлеченными в процесс, но при этом нет однозначного ответа на вопрос,готовы ли обладающие властью отказаться от своего доминирующегоположенияипредоставитьнепредсказуемомумягкомусвоипривилегииподходу.Менеевпринятиирешенийпривилегированные,необладающие властью могут чувствовать себя под угрозой или давлением состороны обладающих властью и ограничить свои интересы или требованияк тому,какопределяетсяпроблемнаяситуацияичтоявляется54«реалистичным».

Поэтому обсуждение или спор между заинтересованнымилицами может быть достаточно ограниченным.Темнеменее,мягкиесистемныеметодыоткрываютновуюперспективу применения системного мышления в управлении, особенно наначальных, предпостановочных фазах, где происходит выявление, уточнениеусловий, создающих проблемную ситуацию, структуризация возможностейее преодоления, вследствие чего особое значение имеют процессыосмысления и интерпретации информации. Управленческие задачи такогорода присутствуют практически на каждом этапе управленческого цикла, но,по нашему мнению, мягкие методы наиболее востребованы на этапахпостановкицелей,выявленияианализаотклоненийфактическойдеятельности от запланированной и принятия корректирующего решения.Место мягких системных методов в управленческом цикле показанона рисунке 1.3.Специфика мягких методов заключается в том, что они не оперируютматематическимимоделямииединойобъективнойреальностью,анаправлены на выявление, визуализацию и приспособление субъективныхоценок индивидов с целью достижения взаимопонимания и согласия.Наэтапеопределенияцелейфункционированияорганизациинеобходимо согласовать доступные ресурсы, условия внешней среды,интересы заинтересованных сторон.

При выявлении и анализе отклоненийнаряду с количественными оценками отклонений значение имеют исубъективные оценки причин отклонений сотрудниками. Далее, припринятииприведшихкорректирующихкрешений,отклонениям,помимонеобходимоучетавсехсогласоватьфакторов,интересызаинтересованных сторон и выработать ответственность за принятыерешения и их реализацию.55Источник: разработано автором на основе [35, 101].Рисунок 1.3 – Место мягких системных методов в управленческом цикле56Возможны три вида корректировок по результатам анализа: «ошибок»,планов, целей [35]. В зависимости от типа отклонений происходиткорректировка на: оперативном уровне (для устранения ошибки проводитсяреорганизация процессов и способов их выполнения); тактическом уровне(определение новых способов распределения ресурсов между процессами,подразделениями);стратегическомуровне(уточнение/переопределениецелей и/или критериев их достижения).Очевидно, что выработка и реализация корректирующих решенийдолжны проводиться на основе согласованного понимания условий и причинвозникновенияуправленческогорассматриваемойпроцессаситуациисвсемипринятиемучастникамиответственностиза предпринимаемые действия.

В противном случае несогласованныедействия,цели,«размытая»ответственностьмогутпривестилишьк ухудшению ситуации.С нашей точки зрения, идея противопоставления мягких и жесткихметодовнепродуктивна.Дальнейшееразвитиеметодовсистемногомышления видится в совместном использовании различных системныхметодов, что позволит расширить возможности применения системнойметодологии в социально-экономических системах. Основная идея мягкихметодов заключается в том, что проблемы – это артефакты человеческихпредставлений.

Из этого следует, что методы должны быть способнывыявить конструкты и когнитивные схемы, которые люди создают ииспользуют для концептуализации проблемной ситуации.При столкновении с новыми или сложными ситуациями люди создаютсвою «картину реальности», формируя внутреннюю ментальную модель,основанную на их убеждениях, ожиданиях, предыдущем опыте и знаниях.Ментальные модели используются для обработки новой информации исо временем могут претерпевать изменения. Поскольку большинствосложных проблем решается группами людей, то исследовательская задачасостоит в нахождении способов выявления ментальных моделей, их57объединения, согласования (снятия противоречий) и организации этихпроцессов как на индивидуальном, так и на групповом уровнях. Этоприводиткзадачевключениявпроцедурырешениясложныхуправленческих проблем индивидуальных и групповых когнитивных систем.Вместе с этим подходы, призванные справляться с когнитивнымиособенностямисубъектовуправленческойдеятельности,должныосновываться и на системной методологии.Вконтекстепризнанияпринципиальнойнеустранимостисубъективизма из управленческой деятельности, а также с учетом спецификиуправления современными организациями сформулированы следующиетребования к методам современной системной методологии в части ихприменения в процессах управления: выявлять, визуализировать, исследовать и приспосабливать различныевзглядынаситуацию/проблему,особеннонаначальных(предпостановочных) этапах; обеспечиватьучастиезаинтересованныхсторонвпроцессеидентификации проблемной ситуации посредством интерактивногомоделирования; использоватьгрупповыеметодымоделирования,основанныена положениях современной системной методологии; включать в модель субъективные оценки, их обработку и возможностьструктуризации; построить формальную (или с некоторой степенью формализации)системную модель проблемной ситуации.Таким образом, подходы к идентификации проблемных ситуацийдолжны учитывать индивидуальные и групповые когнитивные процессы,исследование которых составляет назначение и содержание когнитивногоподхода,иметодологии.основыватьсянаположенияхсовременнойсистемной58Выводы по главе 1В силу изменений и нестабильности внешней среды организацийвозникают новые управленческие задачи, и происходит их усложнение.

Какследствие, снижаются возможности применения решений, основанных напредыдущем опыте и знаниях, возрастает роль и значение субъективныхоценокуправленческихситуацийиколлективнойуправленческойдеятельности.Пониманиесущностисовременныхорганизацийсводитсяк рассмотрению организаций не только как экономических образований, но икак социальных образований, обладающих всей совокупностью социальныхотношений между членами организации. К отличительным характеристикамсовременных организаций относятся: многообразие целей и средств ихдостижения, тенденции к специализации в управленческой деятельности,способность к самообучению и изменениям под воздействием внешнейсреды.

Специфика управления современными организациями заключаетсяв признании значимости ее социальных и когнитивных особенностей,которые обусловлены формирующимися при совместной деятельностисоциальнымисвязямииприроднымиограничениямимыслительнойдеятельности человека и их существенным влияниям на процессыуправления.На основании проведенного анализа выявлено:1. Современные подходы к управлению организациями развиваютсяв рамкахсистемнойпарадигмы,когнитивногоподхода,субъектно-ориентированы. Общим для всех этих направлений является признаниезначимостивлияниесубъективногоиндивидуальныхсодержаниякогнитивныхуправленческойпроцессовнадеятельности,деятельностьорганизации.2. В современных организациях существуют области деятельности59(разработка стратегий, подготовка и проведение изменений, управлениепроектами),содержащиесложныеотличаютсянечеткостьюопределения,неопределенностирешений,относительнометодов решения.управленческиезадачи,уникальностьюпричинивозникновения,Такие сложныекоторыевключаютдопустимыхуправленческиезадачирассматриваются как проблемные ситуации, под которыми понимается наборвзаимосвязанных и взаимовлияющих проблем, и которые получаютразличные интерпретации в силу субъективности восприятия окружающейдействительностисубъектамиуправленческойдеятельности.Понятие«проблемная ситуация» тесно связано с понятиями «проблема», «задача», норазличия между ними трудноуловимы в силу субъективности восприятия иинтерпретации наблюдаемых событий.

Характеристики

Список файлов диссертации