Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 8
Текст из файла (страница 8)
Для разработкиадекватного управленческого воздействия необходимо уметь распознаватьсложныеситуации,выявлятьреальносуществующиепроблемыипорождающие их причины. Воздействовать необходимо на причины,породившие проблему, и/или на условия, в которых становится возможнымпоявление этих причин. До начала процесса принятия управленческогорешения необходимо понимать, является ли рассматриваемая задачарутиннойиворганизациисуществуетопытеерешения,илирассматриваемая ситуация обладает какими–либо, иногда трудноуловимыми,характеристиками, делающими ее принципиально отличной от ранеевстречавшихся подобных задач; затрагивает ли эта ситуация интересыдругих людей и насколько и т.д. Понимание содержания управленческой43ситуации и того, каких методов выработки управленческого воздействия онатребует (например, индивидуальных или групповых), крайне важно.К непредсказуемым нежелательным последствиям может привести какрешение рутинных задач группой, что может затянуть решение проблемы иповлечь необоснованное расходование ресурсов, так и единоличное принятиерешения в сложных ситуациях, что не позволит учесть интересы другихзаинтересованныхсторон,темсамымпорождаясопротивление,безответственность и т.п.Принимаяпосредствомвовниманиесравнительныхвышесказанное,характеристикпредлагаетсяпровестиразграничениепонятий«управленческая задача»/«проблема»/«ситуация» по уровню их сложности.Для разграничения и раскрытия содержания этих понятий с учетом ихнечеткости и многозначности были выявлены их основные характеристики иопределены критерии сравнения, представленные в таблице 1.2.
В этомконтексте под нечеткостью понимается тип неточностей, связанныйс классами объектов, для которых невозможно определить границу,разделяющую элементы, принадлежащие определенному классу, и элементы,ему не принадлежащие.Предложенныйподходпозволяеттипизироватьуправленческиеситуации по уровню сложности с точки зрения индивида или группы и можетне отражать точки зрения всех заинтересованных сторон относительно типаситуации.Далеевданномисследованиидляобозначениясложнойуправленческой ситуации используется термин «проблемная ситуация», подкоторой понимается набор взаимосвязанных и взаимовлияющих проблем икотораяполучаетразличныеинтерпретациив силу субъективностивосприятия окружающей действительности субъектами управленческойдеятельности.
Проблема представляет исходную форму организации знанийкак совокупности суждений о проблемной ситуации и включает задачи, длярешения которых, возможно, необходимы новые знания.44Таблица 1.2 – Сравнительнаяпроблемная ситуацияхарактеристикапонятийзадача,проблема,КритерийсравненияЗадачаФормулировкаЧеткаяДостаточно четкаяНачальные условияУстановленыисходные данные,цели, результаты,ограниченияЧастичноприсутствуютнеопределенности вотношенииисходных данных,целей, результатов,ограниченийРешениеПравильноеОптимальноеМетоды решенияПрименениеизвестных методовПрименениеизвестных методовОпределеноДостаточно хорошоопределеноНе определеноЛПРЛПР/группа ЛПРГруппа ЛПРСогласие ипонимание того, чтостанет результатоми, в общих чертах,каковы способы егодостиженияНесколькозаинтересованныхсторон сразличными, иногдаконфликтующимиинтересами;различные точкизрения на то, чтостанет результатоми каковы способыего достиженияМножествовозможныхрешенийПринятиеуправленческогорешенияСреда принятияуправленческогорешенияПонимание, чтостанет результатоми каковы способыего достиженияПроблемаПроблемнаяситуацияНечеткая,неопределенная;проблеманепонятна, пока невыработанорешениеНе установлены;сначала необходимоопределить цели иограничения; неопределеныпонятия, правила,принципы решения«Лучше», «хуже»,«достаточнохорошо»,«недостаточнохорошо»Уникальны,специальноразрабатываютсяИсточник: разработано автором.Решением проблемы является ее преобразование в набор задач.
Задача– это совокупность суждений о проблемной ситуации и набор вопросов,решение которых возможно на основании имеющихся знаний. Решениезадачи – это преобразование исходных данных известными методами для45достижения известного результата.Если процесс решения проблем представляет собой преобразование ихв набор задач, для которых существует правильное решение и совокупностьцелей и подцелей, достижение которых приводит к желаемому результату, товыход из проблемной ситуации сводится к идентификации ситуации, чтоозначает ее преобразование в набор взаимосвязанных и взаимовлияющихпроблем, выявление и уточнение условий их возникновения.
Преодолениепроблемной ситуации состоит в таком изменении реальности, котороеуменьшит неудовлетворенность заинтересованных сторон.С этой точки зрения можно выделить следующие этапы процессаидентификации проблемной ситуации: (1) сбор первичных представленийо проблемной ситуации; (2) формирование набора проблем; (3) согласованиепозицийзаинтересованныхсторон;(4) формированиесовместногопонимания у заинтересованных сторон и (5) определение направленийрешения.Идентификация проблемной ситуации (выявление, определение наборапроблем) относится к задачам формализации, цель которых состоитв построении целостного образа проблемной ситуации, повышении качествапредставления первичных знаний человека о ситуации, определенииотношений между ними и выявлении ключевых проблемных областей.
Подформализациейпонимаетсяструктуризацияпервичныхзнаний(представлений) в форме концептуальных схем посредством общих понятий.Впроцессеструктуризациипервоначальныенечеткиеусловиятрансформируются в набор достаточно четко определенных проблем, задач ивопросов для дальнейшего исследования. Такой подход основан насистемной методологии и обеспечивает систематический сбор информации,обсуждение, достижение понимания относительно условий возникновения исодержания проблем, нахождение направлений выхода из проблемнойситуации.46Таким образом, подход к идентификации проблемной ситуациираспадается на два направления: (1) выявление и структуризация первичныхпредставлений субъектов управленческой деятельности о проблемнойситуации и (2) организация процессов взаимодействия группы вовлеченныхв ситуацию людей.
Первое направление существенно зависит от методовописания и представления первичных знаний о ситуации. Методы должны:(1) обеспечивать возможность снижения имеющейся неопределенностипутем выявления различных интерпретаций реальности и их согласование;(2) учитывать интересы заинтересованных сторон и множественностьинтерпретаций; (3) создавать целостное представление проблемной ситуациии включать в ее структуру субъективный опыт и знания. Второе направлениедолжносодержатьспособыпреодолениябарьероввзаимодействия,обусловленные: (1) различиями в опыте, знаниях; (2) субъективностьювосприятия и интерпретации ситуации; (3) несогласованностью ключевыхпонятий, используемыхчленамигруппы;(4) отличиямивсмыслах,придаваемых ключевым понятиям.Несогласованность ключевых понятий и придаваемых им смысловпоявляется, когда люди используют одни и те же термины для разныхсущностей или одни и те же сущности называют разными терминами.Наоснованииэтогоможноутверждать,чтоидентификациюпроблемной ситуации следует рассматривать как сложный интеллектуальныйпроцесс,предшествующийк рациональнойпроцедурепринятиюрешенийинесводимыйвыбора.
Необходим системно-когнитивныйподход к идентификации проблемной ситуации, позволяющий рассматриватьнабор проблем как единую сущность с возможностью включения в ееструктуру субъективного опыта, знаний и интуиции субъектов управления.471.3 Эволюция системного подхода к управлению организациями:от жесткого системного мышления к мягкому системному мышлениюУправлениеорганизацией–сложныйпроцесс,включающийспециалистов из различных профессиональных областей. С развитием иусложнением производственных процессов и наукоемких технологийпоявилсяклассуправленческихзадач,характеризующихсявысокойначальной неопределенностью.
В таких задачах центральное место сталзанимать собственно процесс постановки задачи, возросла роль ЛПР, а такжероль человека как носителя знаний и обладателя собственной системыценностей и убеждений. В ходе решения подобных сложных задачиспользуются понятия «система», «системный подход», «системный анализ».В конце 1930–х гг. с возникновением теории открытых системЛ. фон Берталанфи теория систем оформилась в самостоятельную научнуюдисциплину.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
