Социально-психологические особенности потребления лекарственных средств (1099812), страница 6
Текст из файла (страница 6)
свойства, связанные с полезностью, фармакотерапевтическим действием (аименно: состав ЛС, показания к применению, противопоказания, фармакологическиесвойства ЛС, способ применения, взаимодействие с другими ЛС и пр.)На наш взгляд, данные различия обусловлены расхождением представленийо целях и ценности терапевтического процесса и течении болезни под влиянием лечения, а также особенностями занимаемой ролевой позиции с точки зрения последствий для себя.В работе представлена типология конечных потребителей с выделением ключевых социально-психологических критериев, лежащих в ее основе.
Было выявлено,что содержательная насыщенность социально-психологических критериев опреде22ляет принадлежность к определенной группе потребителей и выражается в иерархии системы ценностей (проявляется на уровне ценностных ориентаций респондентов, таких как: отношение к здоровью, степень доверия врачам, особенности применения ЛС) и основных смыслообразующих мотивах. Мы выделили 4 типа потребителей (см. таблицу 3.).
Отметим, что для составления подробных портретов групп мыиспользовали качественный анализ данных, полученных в ходе фокус-групп, и результаты анкетного опроса конечных потребителей, в том числе анализа, проведенного нами по социально-демографическим показателям.Таблица 3.Типы потребителей лекарственных средств.«Безответственные оптимисты»«Инвестирующие в здоровье»Проявляют пассивность в отношении собственного здоровья.
Они склонны перекладыватьответственность за свое здоровье и в принятиипотребительских решений на других лиц: промежуточных потребителей - врачей, знакомых, родственников и т.д. Поскольку в принципе «Безответственные оптимисты» признают профессионализм представителей официальной медицине,они стараются максимально придерживаться лечения, назначенного им врачом (т.е.
проявлятькомплаенс): при покупке доверяя решению врача, реже заменяют назначенные ЛС и др.• В полной мере осознают необходимостьподдержания и укрепления здоровья, демонстрируют рациональный и ответственный подходпри возникновении проблем в этой сфере. Принятие потребительских решений о выборе ЛС уних часто трансформируется в принятие решений о выборе источника медицинской помощи (восновном выбор врача). Представители даннойгруппы стремятся установить постоянные доверительные отношения с врачом, мнение которого будет являться решающим при выборе способов лечения и использовании препаратов.«Больные фаталисты»«Выживающие рационалисты»• Склонны к инертности, бездейственности ихалатности в отношении к здоровью, считая, чтоактивность в данной сфере не приведет к какимлибо значительным результатам. Имея проблемы со здоровьем, они не верят в помощь медицинского обслуживания, «переносят болезни наногах», предпочитая в лучшем случае заниматься самолечением (склонны самостоятельно выбирать способ лечения и ЛС), а в худшем – уходить от проблемы и не думать о своих заболеваниях.
Они не склонны доверять врачам и чащеостальных демонстрируют нонкомплаенс (отклонение от предписанных рекомендаций).• Демонстрируют активность и инициативность в сфере здоровья. Они ориентированыскорее на альтернативные методы лечения. Приотсутствии эффекта от выбранного лечения онимогут обратиться за помощью к врачам, мнениекоторых, однако, не является решающим (из-заневысокого доверия рекомендации докторовпроходят скрупулезную проверку.). Для тогочтобы выбрать лекарственное средство и начать его применять, они стремятся получить какможно больше информации из разных источников и уже после этого, взвесив все «за» и «против», принять решение.•Представленная типология является основой для понимания психологическихособенностей различных групп, и позволяет строить оптимальную коммуникацию сконечными потребителями, апеллировать к наиболее значимым ценностям и мотивам людей.23Основные выводы:1.
Потребительское поведение на рынке лекарственных средств обладает рядомособенностей, в отличие от потребления в других сферах:•происходит усложнение процесса принятия потребительских решений: потре-бительский выбор конечных потребителей опосредован выбором промежуточныхпотребителей - врачей, фармацевтов;•изменяется содержание социально-психологических факторов, оказывающихвлияние на этот процесс;•потребительский выбор имеет существенно большую значимость на личност-но-индивидуальном уровне, а также исключительное социальное значение, что обусловливает высокую степень вовлеченности потребителей в принятие решений овыборе лекарственных препаратов.2.
По данным эмпирического исследования показала свою состоятельность модель принятия потребительских решений на рынке лекарственных средств, разработанная нами на этапе теоретического осмысления проблемы. Последовательноеописание стадий принятия потребительских решений конечными и промежуточнымипотребителями отражает логику потребительского выбора разных категорий потребителей. Модель позволяет идентифицировать и эмпирически верифицировать социально-психологические факторы, обусловливающие особенности принятия потребительских решений в сфере здоровья.3. Использование комплексного подхода к анализу поведения разных категорийпотребителей, с выделением и анализом психологических факторов, имеющих непосредственное отношение к данному процессу, оказалось релевантным исследованию проблемы потребления.
В целом взаимодействие промежуточных и конечныхпотребителей создает особый вид социальных отношений (включающий межличностную и общественную составляющие), также подверженный влиянию культуральных и социально-психологических факторов. Выявлены особенности в потребительском поведении конечных и промежуточных потребителей, а также исследованывзаимосвязанность и взаимообусловленность потребительского выбора разных категорий потребителей, что нашло свое отражение в следующих положениях:•социально-психологические факторы являются базовыми для понимания по-требительского поведения в сфере здоровья: конечные потребители и промежуточные - врачи, фармацевты имеют свои специфические мотивы выбора медицинскихтоваров, ценностные ориентиры при приобретении или назначении лекарственныхсредств, а также различия в оценке значимых атрибутов лекарственных средств. Этоопределяет особенности потребительского поведения разных категорий потребите24лей, а также выделяет потребителей лекарственных средств среди потребителейпрочих товаров и услуг;•опосредованность потребительского выбора конечных потребителей проме-жуточным звеном - врачами и фармацевтами обусловливается следующими факторами: степень адекватности/ неадекватности отношения индивида к здоровью, оценка фактора медицинской помощи при возникновении проблем со здоровьем, уровеньдоверия врачу и согласие следовать рекомендованным предписаниям.4.
Для российской популяции характерно наличие в обществе относительно устойчивых групп конечных потребителей лекарственных средств. Выделены следующие типы потребителей: «Безответственные оптимисты», «Инвестирующие в здоровье», «Больные фаталисты», «Выживающие рационалисты». Одними из ключевыхкритериев для построения типологии конечных потребителей и понимания жизнедеятельностииспецификиэтихгруппявляютсяследующиесоциально-психологические факторы потребительского поведения (выбора): ценностные ориентации в сфере здоровья, отражающиеся в отношении к здоровью, медицинскойпомощи, лекарственным препаратам, и соответствующие мотивационные процессы.Данные факторы проявляются на глубоком личностном уровне и менее всего подвержены изменению.В заключении диссертации подводятся общие итоги исследования и оценивается вклад проделанной работы в изучение проблемы психологии потребления.Обсуждаются отдельные вопросы, оставшиеся открытыми и возникшие в ходе исследования социально-психологических особенностей потребительского поведенияна рынке лекарственных средств, намечаются возможные направления дальнейшихисследований.25Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях:Публикации автора по теме диссертационного исследования в периодическихизданиях, рекомендованных ВАК МО и науки РФ:1.
Павлова М.Н. Ценностно-мотивационная сфера и принятие потребительскихрешений // Ученые записки РГСУ, № 5, Спецвыпуск, 2006. прил. Психологиясоциальности. М., 2006, объем 0,5 п.л.Основныетеоретическиеположенияиэмпирическиерезультатыдиссертационного исследования также отражены в публикациях:2. Павлова М.Н.
Система информирования по вопросам здоровья // Тезисы в кн.Материалы IV Всероссийского съезда РПО. 18 - 21 сентября 2007 г. Психология будущему России. Т.3. Научный сборник. Россия, Москва-Ростов-на-Дону. Изд-во«Кредо»,2007, объем 0,1 п.л.3. Павлова М.Н. Потребностно-мотивационная сфера и принятие потребительскихрешений // Отечественная психология в контексте мировой науки и практики:Материалы Международной научной конференции студентов, аспирантов имолодыхученых«Ломоносов2004».Секция«Психология»/Подред.А.И.
Донцова, Т.Ю. Базарова. М.: МГУ, 2005, объем 0,5 п.л.4. Павлова М.Н. Отношение представителей различных социальных групп кпроблеме здоровья // Тезисы в Сборнике материалов Международной научнойконференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Ломоносов - 2004». М.:МГУ, 2004, объем 0,1 п.л.26.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
