Информационные технологии Управления (1018854), страница 22
Текст из файла (страница 22)
Постоянная аудитория обеспечивает успех любой деятельности, помогает пользователям понять взгляды представляемого бизнеса и стимулирует их регулярный возврат за новой информацией и взаимодействие с вашей компанией. Один из лучших инструментов для создания постоянной аудитории - рассылка электронных писем. На сайте также можно разместить дополнительные сервисы и утилиты, например калькулятор для конкретной сферы деятельности, виртуальную адресную книгу, текущие курсы валют и котировки и др.
Связь должна быть многовариантной. Важно обеспечить клиентам возможность разными способами связаться с вашей компанией. Покупатели будут расматривать наличие или отсутствие этих услуг как показатель надежности сайта и продавца. Активные ссылки, быстрая и доступная система отправки электронной почты станут хорошим подспорьем для сделок.
Коммерция определяет все приемы, которые используются для облегчения взаимодействия покупателей с бизнес-структурой. К ним относятся возможность для покупателя отслеживать свои заказы в режиме on-line; отправка электронной почты сразу после покупки с подтверждением и, возможно, с деталями доставки; предоставление доступа к подробной информации о товарах, условиях ценообразования и платежей, к расписанию доставки, ссылкам на деловых партнеров, к торговым площадкам, на которых можно продать излишки и быстроустаревающие товары.
E-mail может выступать очень недорогим способом продажи товаров, приносящих небольшую прибыль, но которые стали бы слишком дорогими, если продавать их по телефону. Товарные сводки с уведомлением по электронной почте, семинары в режиме on-line, видеоконференции, а также чат для покупателей или форумы для обсуждений в режиме on-line являются дополнительными возможностями Е-коммерции.
Сайт для Е-коммерции. Существует значительное различие в масштабе между предложениями о продажах, которые размещаются на информационном сайте, и четко ориентированным на Е-коммерцию сайтом, разработанным для продажи в режиме on-line. Сегодня большинство сайтов, занимающихся Е-коммерцией, представляет собой дополнение к реально существующим магазинам или печатным каталогам. В будущем это может измениться, но сейчас главная задача -установить, оценить и реализовать наиболее эффективные программные решения, отвечающие вашим потребностям: привести ваш бизнес в Интернет, демонстрировать ваши товары, взаимодействовать с покупателями и оказывать дополнительные потребительские услуги.
Компания Forrester Research оценивает стоимость разработки В2В-сайта для Е-коммерции в 1,5 - 15 млн долл., а дополнительные расходы на его поддержание - в 0,7 - 4 млн долл. в год. Важным моментом является обеспечение абсолютной интеграции данных о покупателях или потенциальных клиентах, собранных через Интернет, его аналоги в режиме off-line и маркетинговые базы данных. Существенными факторами являются интеграция деятельности различных подразделений компании и реализация новых принципов организации бизнеса, поскольку заказы поступают и должны выполняться на протяжении всех 24 часов, а конкуренты доступны покупателю в течение этого же периода времени. Поэтому покупатели гораздо более чувствительны к ценам и качеству обслуживания в режиме on-line. Естественно, должны быть обеспечены возможности оплаты кредитными картами, формирования набора товаров, контроль за товарными запасами, анализ трафика посетителей или покупателей на торговом сайте.
Электронные публикации и пресса. Рейтинговое пространство бизнеса.
Электронные публикации и пресса
Информационные ресурсы современного бизнеса все в большей степени используют электронные каналы доставки. Именно с внедрением интернет-технологий стало реальным говорить об активных системах "управления знаниями" (knowledge management), что является действенным фактором экономического и культурного развития.
В мировой практике управление знаниями используется для улучшения взаимодействия между подразделениями компании, сохранения знаний сотрудников, улучшения производственных показателей, расширения бизнеса и инноваций, улучшения качества услуг клиентам, более эффективного принятия решений. Поэтому для получения реального эффекта цели управления знаниями должны соответствовать стратегическим задачам компании.
Управление знаниями включает в себя как внешние, так и внутренние компоненты. Многие вопросы формирования и использования в управлении организацией внутренних "концентраторов" знаний были обсуждены ранее. Внешние компоненты - это управление внешними потоками информации, обмен знаниями, обучение и формирование системы знаний в компании, и многое другое. Рассмотрим информационные возможности для формирования такого рода систем, так как конкретизация наполнения системы, детализация требований к соответствующим ресурсам и подписка на них во многом зависят от конкретной компании и ее партнеров по бизнесу. Сосредоточимся на типовых примерах: электронных средствах распространения публикаций, рейтинговом пространстве бизнеса и возможностях дистанционного обучения с использованием Интернета.
Одним из основных каналов распространения знаний является издательский бизнес. Он создает добавочную стоимость и является сферой деятельности для издателей, распространителей печатной продукции и библиотек во многих странах мира. Продукция издательского дела - книги, газеты и периодические издания, которые в твердой копии продаются на десятки миллиардов долларов в год. Естественно, что этот достаточно быстро развивающийся бизнес с появлением электронных средств доставки не мог не обратить внимание на возможности электронных изданий, которые уже сейчас конкурируют с изданиями на бумаге.
Издания электронных публикаций {Е-издания или E-publishing) включают в себя технологии и бизнес-модели, которые позволяют выпускать, сопровождать, хранить и распространять издания и документы (книги, газеты, журналы и др.) в электронной форме или на компьютере. Е-издания создают новые возможности для издательского дела, которые (при относительно небольших затратах) могут быть использованы не только крупными издательскими домами, но также малыми предприятиями и частными предпринимателями, в том числе в развивающихся странах.
Анализ возможностей электронных изданий показывает несомненные их преимущества по способам доставки и затратам. В настоящее время электронные и бумажные издания существуют параллельно. В то же время ряд изданий представлен только в электронной форме и направлен на интернет-аудиторию или распространяется на жестких носителях.
Продажа информации является вполне нормальным бизнесом и может осуществляться в различных формах: в виде Е-изданий, информационно-поисковых систем, прав доступа к информационным ресурсам, тематическим подборкам и аналитическим материалам, заказным материалам в электронной форме. Имеются различные способы ценообразования на электронные издания: от бесплатных до продажи целых изданий, отдельных статей или лицензионных прав на использование возможностей интернет-сайтов. Отдельно следует указать на распространение электронных изданий через CD, обновляемые по Интернету версии информационно-поисковых систем (например, в правовой сфере) и тематические базы данных. Естественно, из-за оперативности Е-изданий, а также возможности их сетевого использования для корпоративных клиентов они могут стать дороже бумажных. В силу открываемых Е-изданиями возможностей развитые страны прилагают усилия для распространения электронных изданий и предоставления доступа к ним на льготных условиях.
Особое место занимает вопрос об авторских правах применительно к Е-изданиям. Здесь действуют как международные, так и национальные законодательные акты. В то же время известны проблемы с применением закона об авторских правах, прежде всего в развивающихся странах. В отношении библиотек соблюдение авторского права тесно связано с реализацией библиотеками одного из базисных принципов функционирования гражданского общества - права гражданина на доступ к информации. В России также придают значение этому вопросу, пытаются изменить за счет создания законодательной базы укоренившуюся практику "интеллектуального пиратства".
Вопросы развития электронных публикаций имеют и государственный аспект: это стимулирование использования электронных технологий делопроизводства и архивирования, формирования национальных хранилищ электронных изданий и стимулирование компьютерных методов обучения, в том числе на дистанционной основе.
Электронные информационные ресурсы. Действенным фактором бизнеса стали электронные газеты и журналы. Во-первых, электронные версии изданий появляются ранее бумажных за счет способов доставки. Во-вторых, они допускают представление и в текстовом виде как набор файлов, содержащих отдельные статьи, и в сканированном виде, соответствующем по форме, содержанию и дизайну типографскому изданию. В-третьих, использование архивов для поиска информации в электронном виде существенно проще. Таким образом, если пресса не найдет новых форм существования, нынешняя схема изготовления и доставки тиража читателям может не выдержать конкуренции электронных медиа.
Сегодня основные федеральные издания имеют электронную копию, многие региональные и отраслевые издания движутся по этому же пути. Безусловно, создаются архивы изданий. Осуществляется подписка не только на твердые, но и на электронные копии. Формируются соответствующие технологии доставки. Помимо архивов, организуемых каждым издательством для своих газет и журналов, созданы библиотеки периодических изданий, предоставляющие свои услуги комплексно в соответствии с потребностями заказчика. Естественно, ряд изданий, которые не имеют электронных версий, приходится сканировать и распознавать их тексты, но сегодня OCR-технологии не являются тайной за семью печатями, а потоковые методы обработки информации достаточно хорошо освоены.
Типичным примером российской электронной библиотеки, ориентированной на печатные издания, является частная "Публичная библиотека" (Public.ru), открытая в 2000 г. и призванная способствовать реализации прав граждан на свободный доступ к периодической информации, на культурную, научную и образовательную деятельность. Электронная библиотека Public.ru специализируется на предоставлении услуг в области отечественной периодики и, исходя из этого, решает следующие основные задачи: создание архива публикаций центральных и региональных периодических изданий, предоставление массового доступа к нему, организация справочно-библио-графического обслуживания пользователей, исследование рынка средств массовой информации. Основной фонд библиотеки составляют публикации отечественных газет и журналов. Фонды хранятся на бумажных носителях и в электронном виде. Доступ к фондам в электронном виде обеспечивается через Интернет круглые сутки. Библиотека ориентируется на разные слои пользователей: массового читателя, специалистов, компании, другие библиотечные и библиографические службы.
Основной принцип работы библиотеки - предоставление пользователям объективной и достоверной информации на всех уровнях работы с документами: первичной обработки, поиска документов, подготовки аналитических материалов. На этапе первичной обработки требования обеспечиваются выбором источников в соответствии с установленными критериями и проверенной технологией обработки документов. В отношении аналитики объективность подразумевает надежность (точность приводимых сведений, проверку сведений из нескольких источников, обязательность ссылок на источники приводимых сведений, наличие системы ранжирования источников); актуальность (своевременный отклик на информационные нужды пользователей), взвешенность (выделение и анализ всех основных точек зрения), полноту (охват всех основных источников по теме в пределах выбранных критериев). Все источники периодически проверяются на предмет надежности сообщаемых сведений. Список таких источников пересматривается.
Поиск по фондам "Публичной библиотеки" обеспечивается системой Excalibur RetrievalWare, разработанной специалистами американской корпорации Excalibur Technologies. Система гарантирует нахождение релевантных документов при высоком уровне информационного "шума", обеспечивает семантическую поддержку поиска, что значительно упрощает поиск для квалифицированного пользователя, позволяет использовать естественный язык запросов, имеет различные сервисные возможности: персональные пользовательские настройки, систему уточнения в результатах поиска, режим постоянно действующего запроса, сохранение результатов поиска в любых объемах. Она поддерживает около 200 форматов данных, включая музыкальные и графические.
Другой пример - ориентированная на научные периодические издания Научная электронная библиотека (www.elibrary.ru), которая создавалась начиная с 1998 г. по гранту Российского фонда фундаментальных исследований. Библиотека является мощным центром электронной периодической научной информации общенационального масштаба. Потребность в таких ресурсах испытывают многие научные и образовательные центры во многих регионах России. Цель проекта создания и поддержания функционирования этой библиотеки — обеспечить российских ученых, инженеров, преподавателей, студентов актуальной научной информацией. Эта информация стоит дорого, особенно зарубежная научная периодика. В то же время в современной науке практически невозможно осуществлять конкурентоспособные научные и научно-технологические разработки без надежного доступа к ней.
На повестке дня стоит вопрос повышения эффективности работы библиотеки и превращения этого проекта в действительно межведомственную программу по созданию электронного архива научной информации в национальном масштабе. Помимо интеграции ресурсов на приобретение научных изданий за рубежом создание библиотеки обеспечило удобство управления и настройки системы, а также использование единого информационного и сервисного центра по новым информационным ресурсам.
Библиотека обладает глобальной поисковой системой, русским интерфейсом, возможностью работы с рубрикаторами, наименованиями статей (аннотации и архивы открыты), рефератами и полными текстами печатных работ. Обеспечивается единый интерфейс для всех издательств. Библиотека размещена в России, в силу чего повышается скорость связи и отсутствует потребность в оплате зарубежного трафика. После окончания контракта информационные ресурсы остаются в библиотеке. Ориентация на электронный вариант работы предусматривает использование только электронных версий изданий, надежность хранения и максимальную автоматизацию работы с клиентами и обслуживания информационной и ресурсной базы.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
