Информационные технологии Управления (1018854), страница 21

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 21)

Интранет-портал как эффективное средство ведения бизнеса. Благодаря Интернету сегодня нередко о последних мировых событиях человек осведомлен лучше, чем о том, что происходит на предприятии, где он работает, а работники компаний с коллегами из-за океана общаются чаще, чем с сотрудниками из соседнего подразделения. В то же время грамотная координация деятельности предприятия требует регулярного обмена документами и согласованных решений.

Корпоративный интранет-портал является одним из современных решений для внедрения электронного документооборота. Интранет -виртуальное информационное пространство, созданное внутри отдельно взятой компании. Портал можно разрабатывать поэтапно, сначала внедряя лишь функции первостепенной важности и постепенно наращивая дополнительные возможности по мере развития бизнеса или роста его потребностей.

В первую очередь руководство фирмы может разместить на ИП различные документы для общего доступа, в результате чего значительно облегчается доступ к ним сотрудников. Вся информация должна быть упорядочена по темам или видам, а по реквизитам документов может проводиться быстрый поиск.

Кроме того, несколько разделов портала, как правило, посвящены справочной информации (списки внутренних телефонов компании и электронных адресов сотрудников, перечень внутренних вакансий, дни рождения сотрудников и даты корпоративных праздников). Многие фирмы размещают в Интранет полную статистику по клиентам (клиентские базы данных, отчеты о встречах); обращаться к ней и дополнять ее могут работники всех подразделений, каждый из которых будет иметь доступ только к той информации, которая ему открыта.

В интранет-портале могут размещаться аналитическая информация с использованием различных средств ее представления и визуализации, а также электронные таблицы. Для хранения данных создается корпоративное информационное хранилище, в определенную часть которого может быть организован парольный доступ. В этой среде на предприятии возможна реализация системы контроллинга.

Портал может использоваться и как современное средство коммуникации. На форумах сотрудники имеют возможность обмениваться информацией и идеями, мнениями о заказчиках или продуктах, обсуждать конкретные проекты. При публикации материалов во внутренней сети можно определить статистическую потребность в материалах и документах, обсудить проекты документов с широкой аудиторией. Существует возможность проведения виртуальных социологических опросов практически в кратчайшие сроки без затрат средств и времени. Это способствует как выявлению "узких" мест во взаимодействиях в коллективе, так и генерации идей по развитию предприятия.

Активными пользователями интранет-портала компании должны стать ее дилеры и корпоративные клиенты: они могут узнавать актуальную информацию об ассортименте продукции, о ценах и скидках. Интранет-порталы удобны для командируемых сотрудников компании, поскольку к их ресурсам может быть организован удаленный доступ из другого города или даже из-за рубежа: выход на сайт, пользование внутренними документами, работа с аналитической и финансовой информацией, общение с коллегами, получение консультации.

Интранет способствует объединению разрозненных источников информации в единую систему. Затраты компании-подрядчика, которая будет анализировать требования заказчика, разрабатывать и внедрять интранет-портал, относительно невелики по сравнению с затратами на обеспечение сложных систем документооборота, управления информацией, принятия решений. Поскольку современные пользователи, как правило, умеют работать с Web-приложениями, то не понадобится значительных дополнительных средств и времени на обучение сотрудников.

Создание корпоративных порталов. Интернет является универсальной средой, а доступность инструментов для разработки создает впечатление, что сделать портальное решение может каждый, кто разбирается в технологиях (и совсем необязательно - в бизнесе). В то же время практика показывает, что создание хорошего портала собственными средствами удается крайне редко.

Универсальные средства, которые можно было бы оперативно адаптировать к российским условиям, пока отсутствуют, поэтому самостоятельная разработка портала может стать "черной дырой", в которую уходят деньги предприятия. Сторонние разработчики имеют больше опыта, могут использовать наработки, полученные при реализации проектов в других компаниях. "Внутренние" программисты больше погружены в проблемы компании и зачастую не могут взглянуть на проект в целом.

Другой вариант создания корпоративного портала - воспользоваться услугами небольших отечественных компаний. К сожалению, пока еще не существует специализированного российского сайта, на котором разработчики могли бы свободно конкурировать между собой за размещаемые заказы.

То, что могут предлагать и предлагают более крупные российские компании, является развитием и адаптацией к российской специфике или к вертикальным секторам стандартных схем описания компонентов. Эти решения специально адаптированы к российскому рынку. Они разумны по цене, содержат средства интеграции с российским программным обеспечением (бухгалтерией, ERP, системами кадрового учета и т. д.) Эти решения хорошо подходят для небольших и средних компаний. В крупных же и территориально распределенных организациях российские решения пока еще надо рассматривать как первый этап создания корпоративного портала, который поможет быстро развернуть первую версию или прототип системы в рамках разумного бюджета и помочь позиционировать проект внутри организации. Требуют развития решения, которые могут удовлетворить заказчиков в плане архитектуры, функциональности, масштабируемости и безопасности. Дальнейшее развитие этого сегмента рынка может представлять интерес, поскольку использование отечественных разработок позволит снизить стоимость проекта.

Корпоративные интернет-сайты

Распространение информации без затрат на прямую рекламу (оплату публикаций, стендов на выставках) через Интернет стало за последние один-два года общепринятой нормой для клиентоориентиро-ванного бизнеса. Информационные интернет-сайты (ИИС) предназначены прежде всего для создания благоприятного имиджа компании, предоставления акционерам, партнерам и клиентам оперативной и актуальной информации о компании.

Интернет-сайты можно разделить на информационные и торговые. Первые из них более просты, не имеют столь жестких ограничений по безопасности, могут быть созданы с использованием меньших ресурсов.

Основные цели создания информационного интернет-сайта включают имиджевый, отраслевой, региональный, международный и клиентский компоненты. Назначением ИИС является:

• оперативное предоставление достоверной информации о компании ее существующим и потенциальным клиентам, российским и зарубежным деловым партнерам;

• доведение через Интернет информации о позиционировании и направлениях развития компании, ее структуре, партнерах, сфере деятельности, основных принципах и регламенте работы, новых технологиях и услугах, корпоративной культуре;

• проведение интерактивного диалога с клиентами и деловыми партнерами, заинтересованными организациями и лицами;

• пропаганда производственных достижений компании, передовых технологий и ноу-хау;

• формирование в России и за рубежом положительного образа компании;

• повышение роли оперативности распространения информации о компании, ее продуктах и услугах клиентам в регионах;

• предоставление пользователям сети Интернет информации о компании для привлечения потенциальных клиентов и инвесторов к реализации проектов.

К базовым решениям, которые могут быть приняты при создании информационного интернет-сайта, относятся следующие:

• ИИС создается независимо от торгового сайта и является входом в такую систему;

• ИИС формируется на основе единого корпоративного стиля;

• оказывается содействие продвижению продуктов и услуг компании в регионах;

• организуется взаимодействие с функциональными подразделениями компании при наполнении и развитии ИИС;

• программная поддержка осуществляется с использованием единого с торговым ИИС комплекса программных средств;

• сайт включает в себя русскоязычный и англоязычный компоненты;

• обеспечивается централизованное информационное и регламентное сопровождение.

Структура информационного наполнения сайта включает такие компоненты, как общая информация о компании, ее производственных и финансовых результатах, отражение информации в прессе, детальная информация о товарах, продуктах и услугах компании, шаблонах документов и тарифах, реквизитах сети обслуживания, а также об организации обратной связи и средствах поиска материалов на сайте.

Типовая программная оболочка, поддерживающая ИИС, имеет структуру, приведенную на рис. 4.2.

Среди принципов функционирования такого программного комплекса можно выделить следующие:

• основой информационной системы является база данных (БД), в которой хранятся документы во внутреннем формате вместе со свойствами документов; свойства документов определяют сроки, форму и рубрику публикации документов, а также права на редактирование и доступ к ним;

• публикация документов происходит при условии выполнения всех требований, назначенных в свойствах конкретного документа (наступление срока публикации, наличие права доступа к документу у конкретного лица или подразделения, подписание документа к публикации, прохождение процесса редактирования документа);

• динамические ссылки используются для свободного перемещения документов из рубрики в рубрику;

• дизайн отображения информации определяется набором шаблонов, которые используются в момент публикации;

• преобразование документа к внутреннему формату представления должно быть адаптировано к распространенным форматам файлов, используемым для редактирования текстов.

Ключевыми элементами корпоративного коммерческого интернет-сайта является каталог товаров и услуг с указанием цен и условий поставки, а также связанные с ним разделы и интерактивные функции сайта. В коммерческой части сайта каталог должен обеспечивать переход на страницы, на которых указаны условия поставок и формы расчетов и где можно оформить заказ и получить подтверждение о принятии его к исполнению. Именно в этом случае можно говорить о том, что компания организовала интернет-торговлю своими товарами и услугами. Типы торговли через Интернет характеризуются в табл. 4.2.

Важным преимуществом онлайновых продаж является предоставление специализированного, динамичного информационного наполнения (информация о продукции, наличии ее на складе, цене и условиях поставки), важного для покупателей. При использовании технологий онлайновых закупок необходимо постоянно иметь информацию о потребностях всех подразделений предприятия в производственных, непроизводственных и расходных материалах.

Это требует доступа к информации из различных подразделений компании, ее автоматического обновления и обработки в рамках корпоративной информационной системы. В связи с этим компании, у которых уровень автоматизации внутренних процессов недостаточно продвинут, не смогут полностью использовать преимущества онлайновой торговли.

По функциональным возможностям среди сайтов В2В можно выделить следующие группы:

• каталоги — наиболее распространенный вариант сайта В2В, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой;

• электронные биржи — отличаются большей сложностью и функционально подобны реальным биржам. Используются в основном для торговли товарами широкого потребления, такими, как зерно, бумага, металл и т.д.;

• аукционы - сайты, функционально подобные реальным аукционам и виртуальным аукционам В2С, но в силу специфики модели В2В часто используются для продажи излишков запасов;

• электронные сообщества - эффективны в случаях, когда бизнесу может потребоваться участие партнеров. Например, в разного рода исследованиях, при политическом лоббировании или обмене идеями Интернет является идеальной средой для объединения усилий и интересов.

Принципы разработки сайтов. Можно выделить четыре приоритета в разработке интернет-сайтов:

• Content (содержание);

• Community (постоянная аудитория);

• Communication (связь);

• Commerce (коммерция).

Содержание ИИС является базовым компонентом. Web-сайт должен быть надежным центром информации не только о продуктах, но и о представляемой отрасли в целом. Отраслевые новости, собранные из специализированных изданий, могут сделать ИИС основным источником информации для потенциальных клиентов. Набор ссылок на родственные сайты способен сделать ваш сайт "мини-порталом". Опасность ухода посетителей компенсируется возросшей посещаемостью и должна покрыть эти риски. Официальные документы, специальные отчеты, статьи лидеров отрасли, опросы в реальном времени, интервью с покупателями - вот что делает интернет-ресурсы ценными для покупателей и потенциальных клиентов.

Web-материалы должны быть короткими и быстрочитаемыми, а их содержание - актуальным. Можно требовать от посетителей заполнения возвратной формы в режиме on-line, предоставив им возможность зайти на сайт и ознакомиться с интересующими их материалами. Естественно, размещение на сайте какой-либо информации о клиентах возможно при соблюдении гарантий конфиденциальности.

Характеристики

Список файлов лекций